消费者权益保护法课件学习教案

1、会计学1第一页，共46页。2021-12-72经济法第1页/共45页第二页，共46页。2021-12-7经济法3365天第2页/共45页第三页，共46页。业生产的生产资业生产的生产资料，参照本法执料，参照本法执行。行。2021-12-74经济法第3页/共45页第四页，共46页。消费者的权利维护尊严权监督批评权安全保障权知悉真情权依法结社权获得知识权自主选择权公平交易权依法求偿权第4页/共45页第五页，共46页。 1 1安安全全(nqun)权权2021-12-76经济法首要首要(shuyo)侵权主要表现：侵权主要表现：人身、财产人身、财产(cichn)受受到损害到损害第5页/共45页第六页，共4

2、6页。2021-12-77经济法安全安全(nqun)权权第6页/共45页第七页，共46页。知知情情权权 2021-12-78经济法 2 2侵权主要表现侵权主要表现(bioxin)：不明码标价、虚假宣传不明码标价、虚假宣传第7页/共45页第八页，共46页。2021-12-79经济法 3 3自自主主(zzh)选选择择权权 侵权主要侵权主要(zhyo)表现：表现：强制购买，搭配销售强制购买，搭配销售第8页/共45页第九页，共46页。自主自主(zzh)选择权选择权2021-12-710经济法第9页/共45页第十页，共46页。 4公公平平交交易易(gng png jio y)权权 2021-12-711

3、经济法 4侵权主要表现侵权主要表现(bioxin)：缺斤短两，坑蒙拐骗，：缺斤短两，坑蒙拐骗，强制交易强制交易第10页/共45页第十一页，共46页。 2021-12-712经济法第11页/共45页第十二页，共46页。人人格格尊尊严严权权 2021-12-713经济法 5 5侵权表现：侵权表现：恶意损坏恶意损坏(snhui)公民形象公民形象，人身攻击，人身攻击第12页/共45页第十三页，共46页。提出批评建议提出批评建议(jiny) 消费者有权检举、控告侵害消费者权消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关益的行为和国家机关(gujijgun)(gujijgun)及及其工作人员在保护消费

4、者权益工作中的其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。工作提出批评、建议。 69监监督督(jind)批批评评权权 2021-12-714经济法第13页/共45页第十四页，共46页。2021-12-715经济法求求偿偿权权侵权主要表现侵权主要表现： 不赔偿、不赔偿、不退换不退换(tuhun)、不负责不负责第14页/共45页第十五页，共46页。结结社社(jish)权权 2021-12-716经济法从分散、从分散、弱小走向弱小走向(zuxing)集中和集中和强大强大 第15页/共45页第十六页，共46页。获获得得(hu

5、d)教教育育权权 2021-12-717经济法完美完美(wnmi)(wnmi)收官收官第16页/共45页第十七页，共46页。2021-12-7经济法18火眼金睛(hu yn jn jng)火眼金睛火眼金睛(hu yn jn jng)小王到一家自称销售名牌运动鞋的商店买鞋，售货员说：小王到一家自称销售名牌运动鞋的商店买鞋，售货员说：“我这家店专卖我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合适于是，小王穿了一下，觉得不合适想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同

6、意，售货员就气势汹汹抓住他，不让走，小王只得高价气势汹汹抓住他，不让走，小王只得高价(o ji)买下。没想到刚穿一天买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是，小王又到店里换，但售货员根本不认账，还就坏了，还扭伤了脚。于是，小王又到店里换，但售货员根本不认账，还大骂了一顿。小王的哪些权利受到了侵犯？大骂了一顿。小王的哪些权利受到了侵犯？“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”安全权安全权“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”知情知情权权“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”自主选择权自主选择权“小

7、王又到店里换，但售货员根本不认账小王又到店里换，但售货员根本不认账”依法求偿权依法求偿权“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了一顿售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了一顿”人格尊严权人格尊严权第17页/共45页第十八页，共46页。2021-12-7经济法19请你判断请你判断(pndun)1、小李在商店买了、小李在商店买了50斤面粉，回家一称只有斤面粉，回家一称只有48斤。斤。2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有、某矿泉水瓶上印有保质期，没有(mi yu)生产生产日期。日期。3、中学生小张从书店出来，被店员怀疑，强行搜身、中学生小张从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。4、某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必须

8、买该、某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必须买该公司的燃气炉，否则不予充值。公司的燃气炉，否则不予充值。5、“买二送一买二送一”，原来是买一双鞋送两条鞋带。，原来是买一双鞋送两条鞋带。公平交易公平交易(gng png jio y)权权安全权、知情权安全权、知情权人格尊严权人格尊严权知情权知情权自主选择权自主选择权第18页/共45页第十九页，共46页。2021-12-7经济法20评价评价(pngji)(pngji)一下父母的言行？一下父母的言行？丽丽觉得丽丽觉得(ju de)肚子不舒肚子不舒服，怀疑刚服，怀疑刚刚喝的牛奶刚喝的牛奶有问题。一有问题。一看标识，搭看标识，搭售的酸奶已售的酸奶已经过了

9、保质经过了保质期。期。妈妈：算了，以后小心就是妈妈：算了，以后小心就是(jish)了，反正没出事儿！了，反正没出事儿！就当买个教训！就当买个教训！爸爸：不能这么算了，我得爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算账去！叫几个朋友找他们算账去！据权威调查据权威调查，我国每年，我国每年有数千万消有数千万消费者受到不费者受到不同程度的损同程度的损害，主动寻害，主动寻求解决的仅求解决的仅为为22.3%，而近而近70%的的消费者受到消费者受到侵害后自认侵害后自认倒霉。倒霉。反思反思第19页/共45页第二十页，共46页。2021-12-7经济法21【小结】通过对消费者权益法的学习，【小结】通过对消费者权益

10、法的学习，以及日常生活中的体会，我认识到只有以及日常生活中的体会，我认识到只有了解法律，才能更好的保护好我们了解法律，才能更好的保护好我们(w men)作为消费者的权益，同时也希望作为消费者的权益，同时也希望各位同学能和我一起，积极主动地维护各位同学能和我一起，积极主动地维护我们我们(w men)自己的权益，做一个懂自己的权益，做一个懂法、用法的好公民。法、用法的好公民。第20页/共45页第二十一页，共46页。2021-12-7经济法22反悟反悟第21页/共45页第二十二页，共46页。 倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，竟倒霉的上帝，竟然犯嫌疑。然犯嫌疑。经常要碰壁。搜经常要碰壁。搜身兼审讯，身

11、兼审讯，入门遭白眼，翻入门遭白眼，翻兜又脱衣。兜又脱衣。冷落是惯例。无冷落是惯例。无端受侮辱，端受侮辱，问话不搭理问话不搭理(d l)，真令人发指，真令人发指。多问挨训斥。说多问挨训斥。说是敬神明，是敬神明，进餐像讨饭，纯进餐像讨饭，纯属哄骗你。属哄骗你。购物似行乞。购物似行乞。花钱买罪受，花钱买罪受，生一肚子气。生一肚子气。更会遭横祸，更会遭横祸， 2021-12-723经济法第22页/共45页第二十三页，共46页。2021-12-724经济法第23页/共45页第二十四页，共46页。 民族风俗习惯民族风俗习惯是指各民族在一定的自然环境和是指各民族在一定的自然环境和社会环境中相沿积久而形成的并

12、经常重复出现社会环境中相沿积久而形成的并经常重复出现(chxin)的行为方式。的行为方式。 2021-12-725经济法第24页/共45页第二十五页，共46页。消费者监督权的内容消费者监督权的内容（一）对经营者提供（一）对经营者提供(tgng)的商品及服务质量的商品及服务质量的监督的监督（二）对经营者提供（二）对经营者提供(tgng)的商品及服务的数的商品及服务的数量进行的监督量进行的监督（三）对经营者提供（三）对经营者提供(tgng)的商品及服务的价的商品及服务的价格进行的监督格进行的监督（四）对经营者经营态度、服务作风进行的监督（四）对经营者经营态度、服务作风进行的监督（五）对消费者权益保

13、护工作的监督（五）对消费者权益保护工作的监督2021-12-726经济法第25页/共45页第二十六页，共46页。权益日里讨说法 2002.3.15.投诉者的愤怒投诉者的愤怒(fnn) 与悲哀与悲哀2002.3.15消费者砸毁劣质消费者砸毁劣质(li zh)空调空调 以解心中怨气以解心中怨气2021-12-727经济法第26页/共45页第二十七页，共46页。漫画漫画(mnhu)中商家的行为侵犯了中商家的行为侵犯了 消费者的什么权利？消费者的什么权利？2021-12-728经济法第27页/共45页第二十八页，共46页。依法求偿依法求偿权权2021-12-729经济法第28页/共45页第二十九页，共

14、46页。2021-12-730经济法第29页/共45页第三十页，共46页。2021-12-731经济法第30页/共45页第三十一页，共46页。买一只右脚赠一只左脚啦！买一只右脚赠一只左脚啦！2021-12-732经济法第31页/共45页第三十二页，共46页。2021-12-733经济法第32页/共45页第三十三页，共46页。良种良种(lingzhng)供应站供应站下列漫画中下列漫画中“良种供应站良种供应站”的行为侵犯了农民的什么的行为侵犯了农民的什么(shn me)权利？权利？这是用你们这是用你们(n men)的的良良种收获的大白菜种收获的大白菜良种供应站良种供应站2021-12-734经济法

15、第33页/共45页第三十四页，共46页。洗衣店：衣物洗涤洗衣店：衣物洗涤(xd)(xd)损坏，赔偿不超过洗涤损坏，赔偿不超过洗涤(xd)(xd)费的费的1010倍。倍。公交车：乘客公交车：乘客(chngk)(chngk)上车上车“自备零钞，不设找自备零钞，不设找赎赎”。服装店：打折商品、特价商品不退不换。服装店：打折商品、特价商品不退不换。商场：离开商场，发现短斤缺两概不负责商场：离开商场，发现短斤缺两概不负责。餐厅酒楼：本酒楼设最低消费。餐厅酒楼：本酒楼设最低消费。2021-12-735经济法第34页/共45页第三十五页，共46页。 2021-12-736经济法第35页/共45页第三十六页，

16、共46页。2021-12-737经济法第36页/共45页第三十七页，共46页。 专家看法：如果特价商品存在(cnzi)质量问题，不管是否是否属于“三包”范围内，消费者都有权要求更换退货、赔偿损失；如因质赔偿损失；如因质量问题造成消费者量问题造成消费者人身人身(rnshn)(rnshn)伤伤害，财产损失的，害，财产损失的，生产者、销售者还生产者、销售者还要对受害人的损失要对受害人的损失负连带责任。负连带责任。2021-12-738经济法第37页/共45页第三十八页，共46页。 专家看法：法律规定，消费者离开商场后，如果确实能证实商品的确短斤缺两，经营者应该补足商品的数量(shling)或退还不足

17、部分的货款。2021-12-739经济法第38页/共45页第三十九页，共46页。 消费(xiofi)者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 但最低消费(xiofi)的设定限制了消费(xiofi)者的选择权，侵犯了消费(xiofi)者的公平交易权。 专家看法：消费者权益保护法第九条 消费者享有(xingyu)自主选择商品或者服务的权利。2021-12-740经济法第39页/共45页第四十页，共46页。义务。义务。n不得做不公平、不合理的不得做不公平、不合理的交易。交易。n不得侵犯消费者的人身权。不得侵犯消费者的人身权。 经营者的义务经营者的义务(yw)(yw)2021-12-741经济法第40页/共45页第四十一页，共46页。带引号带引号(ynho)的免费的免费2021-12-742经济法第41页/共45页第四十二页，共46页。2021-12-743经济法第42页/共45页第四十三页，共46页。2021-12-744经济法第43页/共45页第