消费心理及行为分析学习教案

1、会计学1第一页，共23页。第1页/共22页第二页，共23页。概述(i sh)第2页/共22页第三页，共23页。第3页/共22页第四页，共23页。第4页/共22页第五页，共23页。第5页/共22页第六页，共23页。第6页/共22页第七页，共23页。若要在市场竞争中取胜(qshng)，先得征服消费者；欲征服消费者，先得征服消费者的心。第7页/共22页第八页，共23页。一、消费(xiofi)与消费(xiofi)心理1.消费消费消费包括生产消费和生活消费消费包括生产消费和生活消费2.消费者消费者购买商品或服务的个人与组织购买商品或服务的个人与组织3.消费心理消费心理特指人作为消费者在进行消费特指人作为

2、消费者在进行消费活动过程活动过程(guchng)中的所思所想中的所思所想4.消费行为消费行为每一个顾客在一定消费心理的每一个顾客在一定消费心理的支配下所产生的所作所为支配下所产生的所作所为第8页/共22页第九页，共23页。两个两个(lin )老太太的故老太太的故事事 第9页/共22页第十页，共23页。第10页/共22页第十一页，共23页。第11页/共22页第十二页，共23页。第12页/共22页第十三页，共23页。第13页/共22页第十四页，共23页。1.消费消费消费包括生产消费和生活消费消费包括生产消费和生活消费解释：消费是一种行为，是消费主体出于延续和解释：消费是一种行为，是消费主体出于延续

3、和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。质资料的能动行为。 生产消费：生产过程中对工具、原料生产消费：生产过程中对工具、原料(yunlio)、燃料、人力等的消耗。生活消费：、燃料、人力等的消耗。生活消费：满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品的消耗。的消耗。 个人消费是指人为了维持生存与发展，需要个人消费是指人为了维持生存与发展，需要消耗各种物质资料、劳务和精神产品，这是人类消耗各种物质资料、劳务和精神产品，这是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动，是社会最大量、最普遍的经济现象

4、和行为活动，是进行劳动力再生产的必要条件。个人消费是一种进行劳动力再生产的必要条件。个人消费是一种最终消费。最终消费。第14页/共22页第十五页，共23页。2.消费者消费者在不同时空范围内参与购买商品或服务在不同时空范围内参与购买商品或服务(fw)的个人与组织。的个人与组织。1）、从消费过程考察：消费者是对各种消费品的需）、从消费过程考察：消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者，处于需求、购买、使用三个求者、购买者和使用者，处于需求、购买、使用三个过程中某一过程或全过程的人都可称为消费者。过程中某一过程或全过程的人都可称为消费者。举例：某中学生张明的老师建议张明买一个随身听以举例：某中学

5、生张明的老师建议张明买一个随身听以提高英语水平，张明的姐姐表示赞同；提高英语水平，张明的姐姐表示赞同； 张明的妈妈决张明的妈妈决定购买；张明的爸爸带着钱去商店购买；买回，张明定购买；张明的爸爸带着钱去商店购买；买回，张明使用。使用。这些这些(zhxi)人中，谁是人中，谁是“消费者消费者”？ 消费心理学研究的消费者是谁消费心理学研究的消费者是谁？ 第15页/共22页第十六页，共23页。参考答案参考答案从消费过程从消费过程(guchng)考察，消费考察，消费者是指各种消费品的需求者、购买者和使用者者是指各种消费品的需求者、购买者和使用者。消费者就是指实。消费者就是指实 际参与消费活动的某一个或际参

6、与消费活动的某一个或全过程全过程(guchng)的人。的人。 以上例来说：以上例来说： 张明张明的老师：首倡者，张明的姐姐：影响者，的老师：首倡者，张明的姐姐：影响者， 张明张明的爸爸：购买者，的爸爸：购买者， 张明张明 ：使用者：使用者 张明的妈妈张明的妈妈：决策者。：决策者。第16页/共22页第十七页，共23页。2）、从参与消费的情况考察：即消费者在同一）、从参与消费的情况考察：即消费者在同一时空范围对某一消费品的态度时空范围对某一消费品的态度 潜在的消费者：目前尚未购买，但将来有潜在的消费者：目前尚未购买，但将来有可能购买者。可能购买者。 现实的消费者：通过现实市场交换行为，现实的消费者

7、：通过现实市场交换行为，获得某种消费品并从中受益获得某种消费品并从中受益(shuy)的人。的人。永不消费者：当前和未来都不可能购买者。永不消费者：当前和未来都不可能购买者。第17页/共22页第十八页，共23页。3）、从消费主体的角度考察：）、从消费主体的角度考察：个体个体(gt)消费者消费者家庭消费者家庭消费者 （以上两者与个人和家庭支付能力密切相关（以上两者与个人和家庭支付能力密切相关）集体消费者集体消费者（与个人和家庭支付能力无密切关系）（与个人和家庭支付能力无密切关系）第18页/共22页第十九页，共23页。3.消费心理消费心理特指人作为消费者在进行消费活动特指人作为消费者在进行消费活动(

8、hu dng)过程中的所思所想。如：喜欢某种商品并急于购过程中的所思所想。如：喜欢某种商品并急于购买。买。消费心理可分为消费心理可分为、本能性消费心理、本能性消费心理、社会性消费心理、社会性消费心理 两者的关系两者的关系本能性消费心理是社会性消费心理的前提与基础，社会本能性消费心理是社会性消费心理的前提与基础，社会性消费心理是本能性消费心理的发展与提高。性消费心理是本能性消费心理的发展与提高。 第19页/共22页第二十页，共23页。第20页/共22页第二十一页，共23页。4.消费行为消费行为每一个顾客每一个顾客(gk)在一定消在一定消费心理的支配下所产生的所作所为。费心理的支配下所产生的所作所为。 消费者为获得所用的消费资料和劳务消费者为获得所用的消费资料和劳务而从事的物色、选择、购买和使用等活动而从事的物色、选择、购买和使用等活动。亦称消费者行为。亦称消费者行为。第21页/共22页第二十二页，共23页。NoImage内容(nirng)总结会计学。把产品利益的重点放在孩子身上，淡化了对于母亲方便省事的描述(mio