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文档简介

1、收银员的管理管理制度一、 工作性质：从事收取现金、支票、信用卡等，对当班销售额进行核算的人员，是一种专业化的职业。二、 职业道德：要有良好的道德思想品质，严守商业机密，遵守公司的一切规章制度，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识，注意个人修养，全心全意为顾客服务。三、 职业规范：1、 准确、快速地做好收银结算工作，严格按照各项操作堆积办事。2、 收款过程中，做到快、准、不错收、不漏收、对于各种大小面额的钞票要验明真伪。3、 工作时间不得携带私人款项上岗，不得将公款挪做私用。4、 当时时任何原因，任何人都不得从收银台供款或赊借物品，收银柜的钥匙不得悬挂在收银箱

2、。5、 熟知公司概况及店内活动，在顾客消费时，能及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项活动。6、 每班营业结束后，做好相关交接工作，不得向无关人员泄露有关本店营业收入情况及数据。7、 爱护及正确使用收银设备，并做好相关清洁工作，保持桌面的整齐、干净。8、 除了收银员、店长以外，其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入收银台内。9、 运用手感及设备识别伪钞，以免给公司及个人造成不必要的损失，如因个人原因疏忽所造成收取的伪钞，由当事人负责赔偿公司的经济损失。10、 以员工规章制度为准则，积极完成上级分配的其他工作。四、 岗位职责：1、 遵守公司的规章制度，服从领导的工作安排。2、 熟悉店内所有

3、产品，解答顾客的疑难问题，做好店内门户形象工作。3、 规范、的操作，确保收银工作的正常运行。4、 热情礼貌、文明待客，在服务过程中应耐心周到，彬彬有礼，多使用相请语和询问语，做寿 到来有迎声，去有送声，例如：“您好、请稍等”“对不起，让您久等了”“请慢走”等，做到唱收唱付，要求吐字清晰，严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。5、 收银员在收款过程中要认真核对药品，发现问题应及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。6、 听取客人要求时，要使用应答语，服务不周或客人有意见是地，要使用道歉语。如“对不起、打扰了、让您久等了、请原谅”等。7、 不擅自离开工作岗位做与工作无关的事情。8、 不私自换班、调岗，熟

4、悉门店的促销活动内容以及会员政策，能在顾客消费时及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项优惠活动，做好宣传工作。9、 妥善保管营业款，不贪污，不将营业款带出场外。当天营业结束后，将全部款项及结账单上交店长，并由填写收款收据，存入银行。10、 每天收取的现金要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长，因误收、错收等由收银员自己负责处理，并承担损失。11、 因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生过错所造成的款项不符，多款上交、少款自负。12、 了解设备性能及排除常见故障的方法，遇到收银机故障和自己解决的问题，要及时上报。13、 收银中遭遇突发事件应及时锁好钱箱，保持冷静并与当班店长配合做出应对处理。14、 遵守公司财务的各项管理制度，具备良好的职业首先

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