消费者权益保护法演讲稿学习教案

1、会计学1第一页，共35页。第1页/共34页第二页，共35页。第2页/共34页第三页，共35页。 1 1、国家优先、国家优先(yuxin)(yuxin)保护原则（特别保护）保护原则（特别保护）| 消费者个人的自我消费者个人的自我(zw)保护保护| 组成消费者组织自觉保护组成消费者组织自觉保护| 国家保护、专门立法（部门法性质）国家保护、专门立法（部门法性质）|“国家保护消费者的合法权益不受侵害国家保护消费者的合法权益不受侵害”。“国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益护消费者的合法权益” （L5 5）。）。保护历程保护历程国家保护国家保

2、护优先保护：优先保护：向弱势群体向弱势群体消费者倾斜消费者倾斜第3页/共34页第四页，共35页。2、全社会保护原则 “ 保护消费者的合法权益 是全社会的共同(gngtng)责任”。 国家鼓励国家鼓励(gl)、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督（大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督（L6）。）。3、保护适度原则 法律保护与经济(jngj)发展水平相适应4、自愿、平等、公平、诚信原则

3、（经营者与消费者的交易原则）第4页/共34页第五页，共35页。第5页/共34页第六页，共35页。n7n8、受尊重权、受尊重权n9、监督批评权、监督批评权第6页/共34页第七页，共35页。安全保障权（人身、财产安全保障权（人身、财产安全）安全） 在购买、使用商品和接受在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。损害的权利。有权要求经营者提供有权要求经营者提供(tgng)的商品和服务，符合保障人身、的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。财产安全的要求。法治在线银行门前的劫案法治在线银行门前的劫案（22S）储户在银行营业厅被抢，可储户在银行营业厅被

4、抢，可要求银行承担责任吗？要求银行承担责任吗？第7页/共34页第八页，共35页。 享有知悉其购买、使用的商品或享有知悉其购买、使用的商品或者者(huzh)接受的服务的真实情况的接受的服务的真实情况的权利。权利。 有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者或者服务的内容有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者或者服务的内容(nirng)、费用等有关情况。、费用等有关情况。用餐小票不用用餐小票不用(byng)中文，麦当劳成被告中文，麦当劳成被告（四川饮食网（四川饮食网2007.7.30） 知情权（知悉真情权）第8页/共34页第九页，共35页。 消费者因购买、使用商品或者消费者因购买、使用商品或者

5、接受服务受到人身、财产损害的，接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得享有依法获得(hud)赔偿的权利。赔偿的权利。 求偿应当合理。求偿应当合理。索赔索赔(su pi)救济权（依法求偿权）救济权（依法求偿权）第9页/共34页第十页，共35页。一根竹竿容易弯一根竹竿容易弯 （何纪光）（何纪光）一根竹竿容易弯，一根竹竿容易弯，三绺麻纱扯脱难。三绺麻纱扯脱难。猛虎落在平阳地，猛虎落在平阳地，蛟龙无水困沙滩。蛟龙无水困沙滩。不怕力小怕孤单，不怕力小怕孤单，众人众人(zhngrn)合伙金不换。合伙金不换。依法结社权（宪法(xinf)性权利）依法成立维护自身合法权益的社会依法成立维护自身合法权益的社会(

6、shhu)团体团体第10页/共34页第十一页，共35页。 （1）获取消费知识）获取消费知识(zh shi)的权利；的权利；（2）获取消费权益保护知识）获取消费权益保护知识(zh shi)的权利。的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识者服务的知识(zh shi)和使用技能，正和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。确使用商品，提高自我保护意识。 （自我保护的必要性及有限性）（自我保护的必要性及有限性）受教育权（求教获知权）（ 知识获取(huq)权、消费教育权）第11页/共34页第十二页，共35页。享有人格尊严、民族享有人格尊严、民族(mnz)风俗习惯风

7、俗习惯得到尊重的权利。得到尊重的权利。维护尊严权（宪法(xinf)性权利）第12页/共34页第十三页，共35页。思考(sko)一下某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利？ A安全保障权 B知悉真情(zhnqng)权 C公平交易权 D获取赔偿权 答案A B D 第13页/共34页第十四页，共35页。n7n8、尊重消费者人身权利的义务n9、履行承诺的义务第14页/共34页第十五页，共35页。听取意见、接受(jishu)消费者监督监督权对应义

8、务第15页/共34页第十六页，共35页。（1）保证其提供的商品或者服务符合保障安全的要求。）保证其提供的商品或者服务符合保障安全的要求。 （2）对可能危及安全的商品和服务，应当向消费者真实说明和明确警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。）对可能危及安全的商品和服务，应当向消费者真实说明和明确警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 （3）经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对安全造成危害，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取）经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正

9、确使用商品或者接受服务仍然可能对安全造成危害，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取(ciq)防止危害发生的措施。防止危害发生的措施。保障人身(rnshn)和财产安全安全权对应义务召回特定召回特定(tdng)缺陷产品（如汽缺陷产品（如汽车）车）第16页/共34页第十七页，共35页。 本田在中国市场召回(zho hu)1,563辆 CIVIC、STREAM（ 2000.8.72001.12.5生产）缺陷汽车缺陷汽车(qch)(qch)产品召产品召回管理规定回管理规定（20042004年年3 3月月1212日公布，自日公布，自20042004年年1010月月1 1日起施行）日起施行）第17

10、页/共34页第十八页，共35页。（1 1）提供商品或者服务的真实信息，不得）提供商品或者服务的真实信息，不得(bu de)(bu de)作引人误解的虚假宣传；作引人误解的虚假宣传； 一见钟情一见钟情 一件钟情一件钟情百依百顺百依百顺(bi shn) 百衣百百衣百顺顺(bi shn)好色之徒好色之徒 好色之涂好色之涂想入非非想入非非 想入菲菲想入菲菲志在必得志在必得 痔在必得痔在必得与时俱进与时俱进 与食俱进与食俱进 刻不容缓刻不容缓 咳不容缓咳不容缓无懈可击无懈可击 无屑可击无屑可击一枝独秀一枝独秀 艺之独秀艺之独秀色彩缤纷色彩缤纷 设彩缤纷设彩缤纷 有药好得更快些有药好得更快些 劲酒虽好，可

11、不要贪杯劲酒虽好，可不要贪杯思考思考(sko)广告可否任意使用成语？广告可否任意使用成语？（N）提供真实、明确的信息知情权不得作虚假宣传、欺诈消费者第18页/共34页第十九页，共35页。 出具凭证、单据购货、服务(fw)证据索赔权第19页/共34页第二十页，共35页。 不得从事不公平、不合理交易(jioy) 公平交易(jioy)权、索赔权对应义务第20页/共34页第二十一页，共35页。（1 1）经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担(chngdn)(chngdn)的民事责任。 关于处理侵害消费者权益行为的若干

12、规定关于处理侵害消费者权益行为的若干规定S3不得含有下述对消费者不公平、不合理的内容：不得含有下述对消费者不公平、不合理的内容：让消费者承担应当由经营者承担的义务；让消费者承担应当由经营者承担的义务；增加消费者的义务；增加消费者的义务；排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利(qunl)；排除、限制消费者依法请求支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等法定权利；排除、限制消费者依法请求支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等法定权利(qunl)。单方设定交易条件、责任减免等交易内容的四种方式：A格式合同（格式条款、附合(f h)合同）B“通知、声明、店堂告示”包括“说明

13、、顾客须知、注意事项”等第21页/共34页第二十二页，共35页。（2）格式(g shi)合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。第22页/共34页第二十三页，共35页。第23页/共34页第二十四页，共35页。1、与经营者协商(xishng)和解消费争议解决消费争议解决(jiju)的五条途的五条途径径第24页/共34页第二十五页，共35页。2.请求请求(qngqi)消费者协消费者协会调解会调解 第25页/共34页第二十六页，共35页。3、行政处理、行政处理(chl)：向有关行政部门申诉，请求查：向有关行政部门申诉，请求查处处如工商行政管理机关（如工商行政管理机关（“12315

14、”电话）、产品质电话）、产品质量技术监督机关以及其他专业部门等。量技术监督机关以及其他专业部门等。 “12315”消费者申诉举报网络，已发展成为以行政执法、行业消费者申诉举报网络，已发展成为以行政执法、行业(hngy)自律、社会监督为一体的行政执法体系。自律、社会监督为一体的行政执法体系。第26页/共34页第二十七页，共35页。4、向仲裁、向仲裁(zhngci)机构申请仲机构申请仲裁裁(zhngci)第27页/共34页第二十八页，共35页。5、向法院提起、向法院提起(t q)诉讼诉讼消费官司如何打？消费官司如何打？（1 1）把握诉讼时效；）把握诉讼时效；（2 2）确定被告（法律责任的承担）确定

15、被告（法律责任的承担者）；者）；（3 3）收存和提供证据）收存和提供证据(zhngj)(zhngj)（N N）；）；（4 4）明确经营者承担的法律责任形）明确经营者承担的法律责任形式。式。 第28页/共34页第二十九页，共35页。发商担责。9.制售假肥坑农民，情节严重被判刑。10.销售假人血白蛋白，5人被判刑。第29页/共34页第三十页，共35页。第30页/共34页第三十一页，共35页。第31页/共34页第三十二页，共35页。中国消费者协会公布： 十大“霸王(bwng)条款” 中国消费者协会公布中国消费者协会公布十大十大“霸王霸王(bwng)(bwng)条款条款” ” （不平等格式条款）（不平等格式条款）冷脸难看、冷凳难坐、冷言冷语难听。冷脸难看、冷凳难坐、冷言冷语难听。投诉投诉(tu s)难投、索赔难索、商家厂家难投、索赔难索、商家厂家难斗。难斗。第32页/共34页第三十三页，共35页。第33页/共34页第三十四