市场营销与物流服务营销认知综合试题二

1、物流服务营销综合试题二一、单选题1 物流企业对客户能提供的服务水平包括： （ ）a. 电话接待服务水平b. 处理订单的准确性c. 生产产品的质量d. 生产产品的速度2、好酒不怕巷子深，属于下列哪种营销观念（）a.市场营销观念b.推销观念c.产品观念d.生产观念3、下列不属于细分市场具备的条件的是（）a.可靠性b.可测量性c.可区分性d.可盈利性4、开放性问题的缺点是（） 。a.不便于受访者回答b.不利于受访者发挥自己的创造性c.答案具有多样性，不便于资料的整理d.不易调查深层次的问题5. 市场调查实践中，一般在调查问题不多，并且不太复杂，但需要深入了解时，宜采用 ( ) a.面谈调查法b.邮寄

2、调查法c.网上调查法d.电话调查法6、下列哪项不符合问卷设计的顺序性原则( ) a、容易回答的问题放在前面b、可以按照时间顺序排列c、可以按照类别顺序排列d、开放式问题在前封闭式问题在后7、下列组织中， ( )不是营销中介单位。a、中间商 b、货运代理 c、供应者 d、保险公司8、不属于物流市场调查的方法有（）a、询问法 b、观察法 c、实验法 d、德尔菲法二、多选题1 企业营销过程的核心是建立并发展与（）和政府机构及其其他公众的良好关系。a 消费者b 供应商c 分销商d 竞争者2、以下关于绿色营销的表述，正确的是（）a.绿色营销的兴起源于消费者对绿色消费的需求b.绿色营销观念以人类社会的可持

3、续发展为导向c.绿色营销的目标是使经济发展同生态发展、社会发展、人的全面发展相协调d.绿色营销者强调营销组合中的绿色因素e.绿色营销是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调3、细分消费者市场的标准有( )。a.地理环境因素b.人口因素c.心理因素d.行业因素e.行为因素4、营销组织的要素包括 ( )。a专职化程度b规模c集权和分散化d控制幅度e激励5、营业推广决策通常包括 ( )等内容。a确定目标b选择方式c制定方案d实施方案e评价方案6、物流服务促销的作用有哪些（）a 信息沟通b 突出优势c 促成购买d稳定销售7、采用人员推销的优点包括（）a方式直接b针对性强c灵活性强d促进物流企

4、业发展8、实体广告主要包括（）a实物广告b橱窗广告c赠品广告等d电视广告三、名词解释1. 物流包装2. 市场营销3. 无差异性营销战略4. 国际物流服务营销5. 国际分销渠道四、简答题1. 简述物流服务公共关系的功能2. 企业的基本职能是什么？3. 产业市场细分的主要变量有哪些？4. 简述物流服务广告的原则五、论述题1. 试述物流企业分销渠道的设计方法。2. 企业可选择的市场定位战略有哪些？配套答案一、单选题1、b2、 c3、 a 4、c 5.a 6、 d 7、c 8 、d 二、多选题1、abcd 2 、ad 、3.abce 4、acde 5、abcde 6 、abcd 7、abcd 8 、a

5、bcd 三、名词解释1、物流包装物流包装（ logistics package ）是为了便于在物流过程中的运输、储存、装卸、堆码、发货、收货和销售等作业， 将一定数量以销售包装形式存在的商品再次包装成一定的数量单元，或者对物流包装进行加固、分装等操作所形成的包装。2. 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。3. 无差异性营销战略就是指企业在市场营销中把整体市场看作一个大的目标市场，不进行市场细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。4、国际物流服务营销是指从事物流服务的企业， 在两个或两个以上国家市场中提供仓储、运输、配送、包装和增

6、值服务等相关物流服务，制定市场营销组合， 用以满足不同国家和地区的物流服务需求，从而实现物流企业利润目标的活动过程。5、国际分销渠道（ international distribution channel）是指使所有产品及所有权从生产者转移到国际消费者的过程中所经历的各种渠道和市场组织的总和。四、简答题1、简述物流服务公共关系的功能(1) 树立良好的物流企业形象。物流企业的形象主要包括服务形象、组织形象、人员形象、 文化形象等。 通过公关活动可以使物流企业树立良好的公众形象，使其被社会各界和公众舆论所理解和接受。(2) 树立物流企业的服务信誉。物流服务公共关系的目的就是通过树立物流企业良好的服

7、务信誉， 使公众接受和信任物流企业的服务，从而有利于物流企业的发展。(3) 化解企业信任危机。通过建立良好的公共关系机制，增加物流企业与公众之间相互了解， 企业就有可能避免与公众的纠纷，并可通过公关手段将已经发生的信任危机所造成的组织信誉、 形象损失降到最低限度， 这种功能是人员推销、 营业推广等其他促销方式达不到的。2. 企业的基本职能只有两个，这就是市场营销和创新。这是因为：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。没有顾客，就没有企业。（2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业的资源变成财富。换句话说，顾客对其所购物品的感觉、判断及购买

8、行为，决定着企业的命运。 随着社会经济文化的不断发展和人民生活水平的提高，顾客的需求水平、结构和偏好也在不断改变， 这就从本质上决定了企业必须据此不断调整其资源配置以满足市场需求。即创新成为企业的基本职能。（3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他功能，如生产功能、财务功能、人事功能，只有在实现市场营销功能的情况下，才是有意义的。 因此，市场营销不仅以其创造产品或服务的市场而将企业与其他人类组织区分开来，而且不断促进企业将营销观念贯彻于每一个部门，将营销作为企业首要的核心职能。3. 产业市场细分， 除可利用部分细分消费者市场的变量外，还需要使用一些其他的变量，即：（1）人口变量。包括

9、行业、公司规模、地理位置。（2）经营变量。包括技术、使用者或非使用者情况、顾客能力。（3）采购方法变量。包括采购职能组织、权力结构、与用户的关系、采购政策、购买标准。（4）情况变量。包括紧急、特别用途、订货量。（5）个性特征变量。包括购销双方的相似点、对待风险的态度、忠诚度。4、简述物流服务广告的原则物流企业对其物流服务产品做广告宣传不同于对一般产品所做的广告，针对物流服务的特性，物流服务广告应遵循以下原则：（1）目标性原则（2）大众性原则（3）真实性原则（4）连续性原则五、论述题1、试述物流企业分销渠道的设计方法。（1）分销渠道模式的确定分销渠道模式的确定是指确定分销渠道的长度。物流企业对分

10、销渠道进行选择时，不仅要保证其物流服务送达最终目的地，同时还应使分销渠道畅通、准确、及时、低成本，这样才能取得最好的经济效益。（2）中间商数目的确定1）广泛分销渠道。采用广泛分销渠道策略常常是由于物流服务产品供过于求，竞争激烈的情况下使用，或者在物流服务产品的需求面宽、需求量大时使用。2）专有分销渠道。专有分销渠道是指每个区域只选择一家或少数几家中间商进行分销，并要求中间商只经销本物流企业的物流产品。3）选择性分销渠道。介于广泛分销与专有分销之间的为选择性分销渠道。选择性分销策略既兼顾了前两种策略的长处，又避免了其短处。（3）明确渠道成员的权利与义务物流企业确定了渠道的长度与宽度后，还必须进一步明确规定渠道成员之司彼此的权利与义务。涉及的内容包括：地区权利、价格政策、销售条件、每一方应提供的服务投应负的责任和义务，以及渠道成员的奖励措施等。（4）对渠道设计方案进行评估物流企业要确定最优的分销渠道，必须对可供选择的渠道方案进行评估，根据评估结果选择对企业长远目标有利的渠道方案。分销渠道方案的评估可从以下三个方面来进行。1）经济效益2）可控能力3）适应能力2. 企业可选择的市场定位战略有哪些？企业可选择的市场定位战略有：（1）产品差别化战略，即是从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。（2）服