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文档简介

1、高效会议管理技巧课程大纲一、前言1. 会议的意义。2. 会议的目的。二、会议效率不高的原因及解决方案1. 会议时间问题。2. 地点问题。3. 对象选择问题。4. 主持人的技能。5. 参会者的技能。6. 会议的准备。7. 会议的原因目的结果。三、职业化会议流程1. 开始。欢迎。会议目的。议程。具体时间安排。规章制度。2. 议程。分享话题及目标。交换信息。产生注意 / 作决定/ 确认行动。总结。3. 会议结束。总结。安排下次会议。4. 跟踪。备忘录。跟踪计划。四、会议中的沟通与反馈技巧1. 沟通的三大纪律。沟通的双向性。沟通的双语性。沟通的问听说。2. 沟通的八项注意。发出信息要反复确认。少说多听

2、 , 少说多问。多书面，少口头。只解决，不争论。多赞美，少批评。只对事，不对人态度比技巧更重要。沟通白金法则。3. 关键的沟通技巧积极聆听。准确理解对方全部的信息。适应讲话者的风格。眼耳并用。先寻求理解他人，在被他人理解。鼓励对方表达自己。4. 关键的沟通技巧积极探询。问对问题。问好问题。旁敲侧击 +刨根问底。5. 有效反馈技巧。指出对错不是反馈。对于他人的言行的解释，也不是反馈。对于将来的希望和建议，也不是反馈。反馈是你给对方目前行为的鼓励和建议，为了使他做得更好。五、如何对待会议中的意外情况1. 异议处理原则。缓冲再缓冲。耐心引导探询。只能建议不能否定。2. 各类型的异议处理方法。与“蝉”相遇。与“鲨鱼”相遇。与“驴”相遇。遭遇兔子般追踪。与“驴”相遇。与“螃蟹”相遇。总结：高效会议管理

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