自考电子商务与现代物流考试必备笔记

1、物流对电子商务的输功能、储存功1 拥有完整的物电子商务物流的改作用 ：使电子商务能、装卸搬运功流、配送网络2 以进措施 ：1优化物实体化、使电子商能、包装功能、流全资子公司的形式流系统网络2建立务供应链集成化、通加式功能（该功经营和管理配送中供应链关系，发挥使电子商务的时空能的目的是方便生心 3 高层管理人员第三方物流的作用界限无限化、使电产或销售）、物流经验丰富 4送货地3 建设适合电子商子商务高效化。信息处理功能点可以是全球任何务要求的物流信息中国电子商务配送增值性的物流服务地方（ 3）从物流系统发展的关键因素 ：包括以下几层含义企业的角度来看：第二章观念、规模（电子和内容 ：增加便利物流

2、企业在电子商对物流概念的理解商务规模的影响因性的服务使人务中可以扮演两种应该抓住以下几点素：从需求来看：变懒的服务、加快角色：一是可以像基本内容 ： 1物流商务模式、商品定反应速度的服务制造商和销售商那的对象应该包括位、配送规模、渠使流通过程变快样，从建立电子商人 2 物流是一道合作）、网络、的服务、降低成本务网站开始，独立个过程 3 物流过程资源、费用、服的服务发掘第从事电子商务业与组成这个过程的务。三利润源泉的服务；二是为电子商一个或几个环节不电子商务中物流方务、延伸服务务提供物流、配送同 4 物流过程需要案的重点考虑因将供应链集成在一服务。 FedEx 是全一体化。素：电子商务消费起的服

3、务球最大的快递公配送与物流差别：者的地区分布、销电子商务的物流作司，主要以第三方A 从辐射范围看，售的品种、配送细业流程及相关问物流、配送企业的物流辐射范围大，节、电子商务服务题：（ 1）从 制造身份参与电子商务配送辐射范围小B提供者、物流成本商的角度来看（鉴事宜。从作业在供应链的与库存控制。于直销是电子商务人们对亚马逊的担位置看，物流作业电子商务物流体系将来的发展趋势之心主要集中在以下一般发生在供应链的建立模式 ：共用一，以 DELL 公司两点 ：第一，亚马上游和前端靠近制模式、自建或外包为例分析和说明其逊将会面临现金流造商的地方，配送模式（国内外企业物流过程）：第一危机，第二，亚马一般发生

4、在下游和合资组建电子商务阶段：订货阶段，逊将会面临管理危末端靠近最终消费的公司时解决物流第一步：订货处机者的地方 C 从包含和配送系统问题的理、第二步：预生导致亚马逊公司库的具体作业看，物办法主要有两种：产。第二阶段：生存大量沉淀的主要流包括运输、储自已组建物流公产阶段，第三步：原因有 ： 1 公司经存、装卸搬运、包司、外包给专业物配件准备、第四营品种过多2 公司装、流通加工、物流公司（将物流外步：装配、第五建立配送系统的模流信息处理及一些包给第三方物流公步：测试、第六式一度令人费解增值服务，配送则司是跨国公司管理步：装箱。第三阶亚马逊公司采取的除上外还包括分物流的通行作段：发运阶段，第3 个

5、策略奠定了其练、练选等D 从处法）、第三方模七步：送货准备、成功的基础： 1 降理的流体特征看，式。第八步：发运。低物流成本2 推出物流处理的流体具传统物流服务与非（ 2） 从销售 企业免费送货计划3 提有少品种、大批电子商务的物流服的角度来看（以亚供物流与配送集成量、少批次等，配务相同，包括 ：运马逊公司为例）：服务送则相反。1/22从事物流活动的场所或组织，应基本符 合 下 列 要 求： a 主要面向社会服务b 物流功能健全c完善的信息网络 d 辐射范围大 e 少品种 、 大 批 量 f 存储、吞吐能力强 g 物流业务统一经营、管理。从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求： A

6、主要为特定的用户服务 b 配送功能健全 c 完善的信息网络 d 辐射范围小 e 多品种、小批 量 f 以 配 送 为主，储存为辅。物流与储运的区别在于 ：传统的储运指的是储存、运输等活动，物流也包括储存、运输等活动外，更强调活动之间的横向协调、配合与集成。物流过程 从纵向分为环节，作业和动作。从横向分为流体，载体（基础设施，设备），流向（自然流向，计划流向，市场流向，实际流向），流量（自然流量、计划流量、市场流量和实际流量），流速和流效。物流学科的研究对象是 物流系统 。物流系统本身是一个非常复杂的系统，它包括原材料供应物流系统，生产物流系统，销售物流系统，废弃物物流系统，回收物物流系统。物流

7、要素之间存在着冲突 （要素目标冲突，要素产权冲突，要素运作冲突），相持和协同3 种状态。要素协同是物流系统形成的关键，要达到协同，必然在达 到 以 下几 点 ： a调整要素之间的目标 b 统一要素之间的产权 c 构建无缝的要素接口（供应链要实现无缝连接，要实现的 3 个解决方案， a 缩短供应链 b 提高供应链的可见性 c 将物流作为一个系统来管理，而不是将其作为一个个狭窄的功能来进行管理）物流治理结构 ？1多边治理（这种结构的物流市场特征是： a 参与物流市场资源交易各方的身份并不重要 b 交易各方通过合同确立交易关系，合同的内容被仔细界定，正式合同条款完备，口头合同等非正式条款也得到认可，

8、但是市场更倾向于各方订立正式合同 c 赔偿有严格规定，如果合同中的约定没有得到履行，其结果对各方而言从一开始就是可以预测的 d 合同出现纠纷，可以引进第三方机制，强调合同各方自我了结纠纷），多边治理就是第三方治理，第三方物流是多边治理结构中物流服务的主要形式。2 三边治理（三边治理指通过物流资源的需求方、供给方和第三方来共同治理的模式。这种模式适合于两类物流资源交易 ： a 偶 尔 进 行的， b 交易的物流资源是高度专用化的）。 3.双边治理（威廉姆森指出了双边治理结构的几个适用条件： a 交易应该是重复发生的，不是一次性的、偶尔发生的，进行专门投资也能够收回成本，这就是专门对这项交易进行商

9、业性投资提供了经济规模基础b 交易需要的资产必须是高度专用的c 交易是非标准化的）。 4.单边治理也称一体化治理。（物流系统资源交易采用一体化治理结 构 的 条 件 是 ： a交易高度专用化 b 此项交易与企业的核心业务具有强相关性 c 交易本身具备一定规模，使得投资人可以获得该项投资的规模效益。）双边治理与三边治理的区别在于关系上，双边治理的双方关系更加紧密，近似于身垂直一体化关系，因而双边治理需要的专用性投资规模更大一些物流产业特征 ：多行业性、基础性、服务性和综合性。13.物流产业结构的划分： 1 按物流业务环节划分： a 运输业仓储业 b 仓储业 c 包装业 d 装卸业 e 流通加工业

10、 f邮政业g 物流信息业 2 按物流业务组织化 程 度 划 分 ： a第一方物流（卖方、生产者或者供应方组织的物流）b 第二方物流（买方、销售者或流通企业的物流） c 第三方物流（指接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式） d 第四方物流（通常是专业咨询公司或制造、销售的物流部门或物流公司的咨询部门提2/22供 的 物 流 服 务 ） f有些物流成本需要要素进行统一规e 让被集成者按照第五方物流（指由确定一定的计算规划、管理、评价，分工要求完成具体商品供需双方、物则，规则不同成本要素之间可以实现的 集 成 任 务 f 监流公司、物流咨询也不一样 4 物流成协调和

11、配合 4物流督、协调和控制物公司之外的第五方本包含物流服务利要素集成要靠一定流要素集成过程的提供的物流服务，润。的制度安排作保证具体实施。 2.从物主要是物流信息和物流系统目标冲突5 集成需要成本，流要素被集成商的物流信息系统服表现为以下两个方是有条件、分层次角度分析： a 确定务，包括提供公共面： 1 不同层次的的。自己的主要要素资或专用物流信息，系统同类物流目标第三方物流以两种源 b 确定这些要素建立公共或专用物之间的冲突 2本级方式存在 ： 1可能的使用条件 c 按照流信息平台等。）系统不同物流目标也是一个集成的第客户的要求进行签等之间的冲突。三方物流系统2 也约的集成要素的运第三章物流

12、目标系统化方可能是一个物流系作、管理和具体实物流目标优化的对法： 1 目标管理法统中的一部分，该施。象有两个 ： 1物流2 总成本分析法3部分是专业化的物流要素集成的结系统的整体目标2重要业绩衡量指标物流要素集成的动果： 1 要素一体化物流系统内部要素分析法机： 1 从传统储运（就是纵向一体的目标。物流要素集成化：向现代物流转化的化） 2 建立战略联物流系统的层次：是指通过一定的制需要 2 由物流要素盟 3 资源共享（有本级系统（当事人度安排，对物流系的复杂性决定3 提两种形式： a 在不的立足点和出发点统功能、资源、信高物流要素动作效同企业之间进行的为系统最大边界的息、网络要素及流率的需要

13、4 生产、横向一体化 b 在企系统）、上级系动要素等进行统一销售和消费发展对业内部不同部门之统、同级系统和下规划、管理和评现代物流的需要5间进行的横向一体级系统。价，通过要素之间是企业建立供应链化） 4 市场化（即物流系统的共同目的协调和配合使所的要求。采用第三方物流的标： 1 提供客户需有要素能够像一个物流要素集成的机方式）要的服务， 2提供整体在运作，从而制： 1 从物流要素物流要素集成是区系统所需要的服务实现物流系统要素集成商的角度分别现代物流与传统水平的同时，使系之间的联系，达到析，主要的过程有储运的最主要特征统的总成本最小3物流系统整体优化a 物流要素集成商14.传统企业可以通服从公

14、司的总体政的目的的过程。调查和发掘物流服过 3 种方式寻求发策 4 最大限度地利物流要素集成化原务需求商的物流服展： 1 继续扩大物用可用资源 5促进理要表达的关键务需求 b 根据需求流基础设施、网公司长期发展点： 1 物流要素集设计和规划物流集点、固定资产 2 进物流系统的成本目成的目的是实现物成方案 c 寻求可以行同业兼并、合作标： 1 有些成本发流系统要素之间本用来满足物流服务等 3 开发物流增值生在本级系统以来应该有的联系，需求的物流要素资服务，提升物流服外，或者不由本级但最终目的是为了源 d 确定物流要素务层次，即开展第系统承担 2 在些成实现物流系统整体的提供者，或者是一层次的服务

15、 本虽然由本级系统最优 2 物流要素都确定被集成者，确物流组织网络化 ：承担，但是并不能应该进行集成3 物定它们在要素集成将物流经营管理机独立地计算出来3流要素集成就是对中所要完成的任务构、物流业务、物3/22流资源和物流信息厂家不能太多2 每第一种形式应该努和本级系统与上级等要素的组织按照次送货量要合适3力的方向。）、交系统及同级系统的网络方式在一定市厂家要相对稳定换、发送，简称连接 4 物流接口无场区域内进行规采用配送中心、物CED 因为它的前提缝是一个相对的概划、设计和实施，流中心的好处有：是 LD 所以将这种念 5 物流接口无缝以实现物流系统快1 提高厂商和门店模型称为 LD-CED化

16、的目的是消除系速反应和最优总成的物流效率 2提高模型。统内和系统外在边本等要求的过程。厂商和门店主业的物流接口无缝化：界上的差异，提高物流组织网络化的效率 3 物流中心和（进行无缝连接是系统集成度。好处 ： 1 扩大市场配送中心本身可以降低物流和供应链进行物流接口的无覆盖面2 提高网络是赢利的工程4 配成本的要求）按照缝连接主要出于以效率 3提高要素的送中心、物流中心物流目标系统化和下两条考虑 ： 1是收益 4抵御要素的是复杂物流网络的物流要素集成化原物流系统存在的要风险。核心 5 物流中心、理要求，对物流网求 2 是实现供应链物流网络可以分为配送中心是重要的络构成要素之间的快速反应的要求两种

17、基本的形式 ：基础设施流体、载体、流物流接口无缝化方1 直送形式（又可LD-CED 模式 （物量、流程 5 个流动法：1 无缝载体2分为从工厂直接送流中心 + 配送中心要素，信息、资“四就直拨”（就到众多的零售门店模式简称 LD 模金、机构、人员、厂直拨，就车船直和工厂直接送到最式）：是一种可以等生产要素，技术拨，就仓库直拨和终消费者。这种方普遍应用于经济活标准、动作规范、就车（船）直拨）式的特点是环节动的集成模式，这管理制度等机制要与运输邮政化3直少，效率可能比较种模式具有普遍意素进行内部和外部拨（有两种方式：高，总体配送成本义的集成模式，是连接，使系统要素工厂直拨和配送中可能较低，厂家对一

18、种增值性的业务之间、系统与系统心直拨（“四就直渠道的控制力强）模式，这种物流网之间成为无缝连接拨”正是这个的配2 经过物流中心或络是一种增值物流的整体的进程。送模式） ） 4接口配送中心的形式，网络，在运输、邮物流接口无缝化原信息及其管理5接其他方式都是两种政、电信、银行等理的核心主要有以口使用与管理规范方式的组合各个行业都广泛使下几点 ： 1 物流接物流反应快速化：物流网络采用直送用，这种模式的核口无缝就是物流系通过绝对加快运输形式时，从工厂的心集中表现为6 个统或者系统要素之工具的速度、重新角度来看，这种物字：收集（有两种间通过相同的接口设计物流系统、物流网络存在的主要具体形式： 1积少进

19、行对接，形成更流作业流程优化以条件是 ： 1 厂商必成多，然后进行集大的系统平台，扩及建立供应链等办须有强大的配送车中批量处理，批量展系统的边界，放法，使物流系统的队 2 厂商必须有足处理具有规模优势大系统的功能 2 两订货处理周期和前够的仓储能力 3 客2 建立业务平台和个具有各自边界的置时间大大缩短的户数量不多，且分业务处理机制。这系统要素要连接的过程。布在离工厂不远的种方式进行的不是内容很多 ，物流的物流反应快速化的地方。 从门店或消批处理，而是个别五个要素都是连接方法有 两大类 ：1费者的角度来看，处理，它不讲批量的内容 3 连接包括绝对提高速度的方这种网络存在的主而讲时效。第二种本级

20、系统内部及下法，这主要是通过要条件是： 1 送货形式的实时处理是级系统之间的连接提高各种运输工具4/22的绝对速度来实扩大业务。式：整个货物单元两方面内容 ：仓库现，这种方法代价物流服务的类型：存取式和拣选式作业技术和仓库作高 2 相对提高物流1 传统服务 2增值仓库的功能 ： A经业组织反应速度，主要通服务。济功能（其通过共商品入库作业的操过系统优化、流程服务产品有两种特同配送实现物流总作程序：审核凭重组、采用信息技性： 1 可以重复使成本的降低、其发证、单货核对（商术以及加强动作管用 2 这种产品可以挥中转实现了物流品数量的核对和验理等方法。模仿、盗版的。总成本的降低、其收、商品质量的验物

21、流反应快速化的第四章：发挥流通加工功能收、商品包装的验方法 ： 1 加快运输仓库的分类：A 根实现物流总成本降收）、搬运入库、速度 2为物流系统据其保管条件：普低、其发挥季节性办理入库手续的重新设计 3通过通仓库、专用仓的储存功能实现物商品入库验收的问物流系统作业流程库、特种仓库（恒流总成本的降低）题处理：单货不优化和信息系统的温横式仓库、冷冻B 服务功能（就近符、商品质量问应用来提高反应速冷藏仓库、化工危储存、提高市场形题、商品包装问度 4 现代物流还通险品仓库） B 根据象）题、单货不同行过第三方物流企业其建筑结构：单影响仓库储存能力商品保管作业包的物流系统与上游层、多层、立体、因素 ：仓

22、库储存能括：货位的布局、和下游企业的生产罐式、简易仓库C力、地坪承载能商品堆码、商品维和销售系统有效连根据其管理体质和力、商品允许的堆护保养、库存商品接，形成供应链，使用对象：自营、码高度的盘点来提高整个供应链公共、保税仓库仓储的选择方案：货位布局包括 ：商的反应速度。立体仓库的发展阶自用仓库（好处：品分区分类存放、物流电子信息化的段：人工仓储技易于控制、业务灵货位安排、货架摆主要手段 ： 1数据术、机械化仓储技活、成本低、提高放、货位编号库 2 信息网络3电术、自动化仓储技企业市场形象）、安排货位的原则 ：子技术4 计算机。术、集成自动化仓租赁仓库、公共仓确保储存商品的安ADC 训是一种专门

23、储技术、智能自动库（好处：节省投全、方便作业、提的物流信息收集系化仓储技术资、规模效益、地高仓容利用率统。自动立体化仓库的点灵活）货位安排方法 ：直物流规范的主要形特点 ：用高层货架仓储方案选择需要观安排法（根据储式： 1物流作业流储存商品、自动存考虑因素 ：成本、存商品品名的开头程规范2 具体的物取、计算机控制作业、位置、规字母顺序安排货流作业规范（管理、监控、控模、形象位、根据储存商品物流动作规范化的制）仓库作业管理包周转率的大小安排主要内容 ：对于物自动立体化仓库的括：仓库作业过程货位、根据储存商流企业来讲，企业分类 ： A 根据其建管理、商品入库作品周转率的大小及要做大，一定要规筑形式

24、：一体式和业管理、商品出库商品品名的开头字范；二是减少内部分离式 B 根据高层作业管理、商品保母顺序安排货位、动作的成本和损货架构造形式：单管作业管理。根据储存商品的体失；三是增加动作元货格式、贯通仓库作业管理包积- 订单指数安排货上的可扩充性，按式、垂直循环式、括：商品入库、商位）和线性规划法照规范的方式动水平循环式 C 根据品保管、商品出库商品堆码的基本要作，可以很容易地立体仓库的作业方仓库作业始终包含求：要根据商品的5/22性能、包装、仓库核、发货（提货制和运输站点据、必须采用两种的设备及空间等情和送货制）运输服务组织 ：公或两种以上的运输况来选择合适的商库存分类 ：国家、共承运组织、联

25、运方式、必须是运输品堆码方式、根据周转、季节、在途组织、特殊运输服全程单一运费率、消防的规定，堆码库存务组织、货运代理必须是多式联运经留有 5 距：墙距、库存功能 ：时间性组织营人对货物全程负柱距、顶距、垛功能、分离功能、铁路运输特点 ：载责距、灯距、要为库不确定因素的缓冲重量大、运输速度多式联运的特点 ：内作业提供方便、功能（需求和前置高、运输成本低、手续简单、便于实在商品安全和作业时间）、经济性功适用性强现“门到门”运方便的前提下最大能铁路运输中的单线输、运费低廉限度提高仓容的利库存的弊端 ：占用铁路运输平均能商品不合理运输的用率资金、增加成本、力 ： 1000 万 -1800表现形式 ：

26、 A 运距常见的商品堆码方其掩盖企业存在的万吨，复线的年运方面：迂回运输、法：散堆法、垛堆问题输平均能力是：过远运输 B 流量方法、架堆法、托盘库存系统的构成 ：3500 万吨 -5500 万面：对流运输、倒堆码法需求（不变和可吨，一列货车的承流运输 C 浪费运力商品质量变化的类变）、补充（其模载 量 是 3500-5000方面：亏吨运输、型：商品的机械变式有：瞬时、均衡吨，长大重载列车重复运输、无效运化、商品的化学变和分批）、约束可达 20000 吨输化、商品的生化及（仓容约束和组织公 路 运 输 特 点 ： a组织商品合理运输其生物引起的变约束）、成本（购机动、灵活、适用的途径 ：按照商品

27、化。进成本、订购成性强 b 可实现“门的自然流向组织商商品维护保养需要本、储存成本、缺到门”运输 c 运输品运输、减少运输做到的工作 ：严格货成本）速度快 d 为铁路、环节，缩短运输路验收入库商品质ABC 库存分类法的水路、航空等运输线、选择经济合理量、合理选择商品实施步骤 ：收集数方式提供方便运输方式、提高运存放场所、合理选据、处理数据、编水路运输特点 ：其输工具的使用效率择商品的堆码方制 ABC 分析表、载运量大、建设投选择运输方式需要式、建立商品的质确定分类、绘制资小通过能力大、考虑的因素 ：运输量检查制度、严格ABC 分析图运输成本低商品情况、运输交执行商品的先入先第五章：航空运输特点

28、 ：运通情况、商品运输出制度货物运输分类 ：散输速度快、运输距费用、商品交货时商品数量管理包货运输、件杂货运离短、机动灵活、间、商品损耗、银括：完善库存纪录输、集装箱运输建设周期短投资少行利息和建立库存商品盘运输特征：公用管道运输特点 ：运提高运输工具的使点制度（常见盘点性、不可存储性、输能力大，连续性用效率的措施 ：提形式：永续盘点或配合性、统一性强、占地少、运输高整车发运比重动态盘点、定期盘运输基础设施构适应性强（整车运输和零担点、重点盘点）成：运输线路（自多式联运所需要具运输）、提高车船商品出货作业程然形成和人工建备的条件 ：必须有的技术装载量（实序：审核出库凭设）、运输工具一个多式联运

29、合行轻重配装、实行证、库存纪录、准（动力设施和保护同、必须使用一份商品解体装载、改备出库商品、复设备）、通讯设备全程多式联运单进商品的堆码方6/22法）、组织双程运输铁路运输的分类 ：整车（单一、合装、合装整车中转分运、整车分卸）、零担（直达零担、中转零担、沿途零担）、集装箱运输三种水路运输分类 ：国内水路货物运输（整批、零担、集装箱运输）和国际海上货物运输（班轮、租船运输）航空货物运输分类：班机、包机（整包机、部分包机运输）、集中托运、多式联运商品运输业务操作程序：商品的托运和承运（托运、受理、承运）、商品的装车和卸车、商品的到达和交付集装箱运输特点 ：运输效率高、运输质量高、有利于多式联运

30、的开展、人员素质要求较高集装箱所需满足的条件 ：具有足够的强度，可长期反复使用、适用于一种或多种运输方式的运送、具有快速装卸和搬运的装置、便于货物装满和卸空、由于 1 立方 M 及以上的容积集装箱的分类 ： A 根据集装箱内所装货物：通用干货集装箱、保温集装箱的、罐式集装箱、干散货集装箱、台架和平台集装箱 B 根据集装箱所用的材料：铝合金集装箱、钢制集装箱、玻璃钢集装箱、不锈钢集装箱 C 根据集装箱的结构：内柱式和外柱式、折叠式和固定式、预制骨架式和薄壳式集装箱运输条款 ：箱货交接方式条款、价格条款、责任划分条款、保险条款、索赔条款集装箱运输的主要单证：箱联运提单、装箱单、设备交接单、场所收据

31、、提货单、交货纪录、实装船图货物运输保险的投保程序 ：填写保险单、审查保险单、签发保险单、结算保险单、变动商品的运输费用主要包括 ：运费和杂费铁路货物的运价按适用范围分为 ：普通、特定、优待、地方和国际运价，按货物运输种类分为：整车、零担和集装箱运价铁路货物运输费用的计算流程 ：按货物运价里程表确定出发站至到站的运配送是一种门到门价里程、根据货物的服务形式的名称查找货物运配送的种类 ： A 按价分类表，确定适配送的组织者：配应的运价号、根据送中心配送、仓库铁路货物运价里程配送、生产企业配和运价号，在货物送、商店配送 B 按运价率表中查出适配送组织形式：独用的运价率、确定立配送、集团配货物计费重

32、量、计送、共同配送 C 按算运费、配送的商品类型分汽车货物运输费用类：单（少）品的确定程序 ：确定种，大批量配送、计费重量、确定计多品种，少批量配费里程、运费的计送、成套配套配送算公式（以吨公里D 按配送时间和数计算、以吨计算、量：定时配送、定以包车计算）量配送、定时定量第六章：配送、定时定路线配送和运输的区配送、即时配送别：配送不是单纯配送对电子商务的地进行货物运输或作用 ：配送是实现输送、配送中的送电子商务的重要保货仅指从物流据点证、配送是电子商至需求顾客之间的务发展的制约因素货物输送，在整个提高配送经济效益过程的货物运输中的途径和技术手仅处于“终端运段：合理的选择送输”地位、由于配货方式

33、，正确分配送运输的距离短、配送区域、选择合批量小、品种多、理的配送模式、与时间性强，因而送其他企业合建配送货运输时所采用的中心，共同经营配主要运输工具是汽送业务、三星计划车，与一般的货物配送、开展共同配运输相比，其运输送、合理设置配送方式、运输工具比中心。较单一配送模式的选择 ：配送的特点 ：配送从事电子商务的企是从物流据点至需业自建配送中心，求顾客的一种特殊自己经营配送业的送货形式、配送务、将配送业务委是“配”和“送”托给专业物流公的有机结合形式、司，实行配送业务7/22外包、与专业物流址、配送中心规模配送中心作业流各环节间的协调和公司进行合作，采确定、配送中心内程：订货、到货接配合、运输组

34、织管取单项业务外包的部设施的配置收、验货、储运、理水平、信息系统配送模式确定配送中心数量订单处理汇种、拣的建立共同配送的方式所需考虑的因素 ：选、包装 /；流通加配送中心库存管理有：共同集货型、单个配送网点的规工、分拣配货、组方法有 ：经济批量共同送货型、共同模、物流费用、配配、发货区暂存、法、 ABC 分析法，集送型送服务水平装车、送货才采用的库存管理配送中心的作用 ：配送中心选址所需配送中心的岗位设制度有：连续库存减少交易次数和流考虑的因素 ：货物置：采购或进货管制和定期库存制通环节、可产生规分布和数量、运输理组、储存加工确定送货路线的原模效益、能减少客条件、用地条件、组、流通加工组、则：

35、效益最高、成户的库存，提高库水电供应条件、工配货组、运输组、本最低、路程最存保证程度、能有程技术条件（地质营业管理组或客户短、吨公里最小、效地控制商品质量条件、水文条件、服务组、财务管理准时性最高、运力配送中心所需满足气象（风向和风组、退货与坏货处利用合理、劳动消的条件 ：主要为特速）条件、地形条理组耗低定客户或末端客户件）配送中心的订单处一般配送中的约束提高服务、配送功影响配送中心规模理程序：订单检条件有 ：满足所有能健全、辐射范围的因素 ：配送商品查、顾客信誉审人对货物品种，规小、多品种，小批的种类、数量和周查、将顾客的订单格，数量的要求、量，短周期、主要转速度集合，汇总，并按满足收货人对

36、货物为末端客户提供服配送中心的主要业照一对的分类标志发到时间范围的要务务场所：收货场进行分拣、打印订求、在允许的时间配送中心的功能活所、验收场所、分单分拣清单、库存中配送、各配送线动：进货、储存、类场所、保管场所管理部门确定供应路的货物量不得超拣选、流通加工、（ 3-5 层）、流通订货的仓库，并向过车辆容积和载重分拣、配装，送加工场所仓库发出出货指量、在配送中心现货、信息处理配送中心的机械设示、仓库接到产品有运力允许的范围配送中心种类 ： A备的配置主要包括出库通知后，按分中按配送中心的性完成：装卸、搬拣清单拣货，包确定配送路线可以质：自由型、合作运、输送、检验、装，贴标签、财会采用的方法有

37、：方型、公用型、合同分货、储存、加部门纪录有关的财案评价法、数学计型 B 按经营主体：工、包装等，而机务、配送中心想顾算、车辆安排程序生产制造商、营业械设备的配置受到客寄交发货单、运法性仓库、商业 C 按的制约因素：符合输部门组配装车，第七章按配送中心的功商品的特性、适应安排货物运输，将物流信息的特征：能：储存型、流通货运量的需要、适货物运送到收货地客观性、时效性、型、加工型 D 按作应运输方式、适应点共享性、开放性业内容：专业、集储运条件配送中心库存数量鲍尔索克斯认为：约化货架的类型 ：通用和时间的影响因物流活动过程建立配送中心规划 ：确式、托盘式、重力素：配送中心的位在交易系统、管理定配送

38、中心的数式、移动式、旋转置与服务内容、订控制、决策分析和量、配送中心的选式购决策、配送中心制定战略 4 个计划8/22层次上面。统、货物代理系分析和确定系统目意见和新系统应达经验系统的特征 ：统、船舶代理系标、分析子系统的到的目标、建立新格式标准化、通信统、港口生产作业组成以及基本功系统的逻辑模型、交互化、交易批量及堆场管理系统、能、拟定系统的实编写系统方案说明化、作业逐日化零售管理系统、电施方案、进行系统书管理控制层侧重于子商务系统的可行性研究，编物流信息系统的详功能衡量和报告物流信息系统开发写可行性报告细调查应该包括物上，其中功能衡量可以分为 ：系统规物流信息系统规划流和信息的各个方包括

39、：成本衡量、划、系统分析、系的主要方法 ：关键面，其具体包括：资产衡量、客户服统设计、系统实成功因素法组织机构及职能调务衡量、生产率衡施、系统运行和评（ CSF ）、战略目查、工作目标、业量、质量衡量价标集转移法务流程调查、数据物流信息系统的基系统规划的作用 ：（ SST ）、企业系及数据流程调查、本特点 ：实时化、指明物流系统建立统规划法（ BSP）物流系统运营环境网络化、系统化、信息系统的范围和关键成功因素法分析、现存问题和规模化、专业化、目标、指导物流信（ CSF ）的特点 ：改进意见集成智能化息系统开发、合理CSF 是用少量的，系统分析报告的作物流系统的结构 ：分配和利用各种资易于识别

40、的，可操用：描述目标系统系统结构（硬件、源、通过规划过程作的目标、 CSF 可的逻辑模型，作为软件、相关人员、找出物流系统存在确保企业的成功、开发人员进行系统物流管理思想）和的问题CSF 可用于决定组设计和设施的基层次结构（在垂直物流信息系统规划织的信息需求础、作为用户和开结构上，有交易系的内容 ：物流信息实施关键成功因素发人员之间的协议统、管理控制、决系统的目标，约束法（CSF）的步和合同、为目标系策分析和制定战和总体结构、单位骤：了解企业目统验收和评价的依略，在水平方向的现状、物流业务标、识别关键成功据有，采购物流、生流程的现状，存在因素、识别性能指系统分析报告所包成物流、销售物问题及在新

41、技术条标和标准、识别测含的内容 ：组织情流、静脉物流的运件下的流程重组、量性能的数据况概述、现行系统输、仓储、装卸搬对影响规划的信息战略目标集转移法概述、系统逻辑模运、包装、流通加技术发展的预测（ SST ）的设施步型、新系统在各个工）物流信息系统规划骤：识别组织战略业务处理环节拟采物流信息系统的功的原则 ：支持物流目标（组织使命、用的管理方法，算能：信息收集（借系统的总目标、整目标、战略和支撑法和模型、与新系助与条码、RFID体上着眼于高层管因素）、组织战略统相配套的管理制射频技术、 GPS 全理，兼顾各管理层目标转化为信息系度和运行体制的建球定位系统）、信的要求、摆脱物流统战略目标立、系统

42、设计和实息传输、信息处信息系统对组织的系统分析阶段的主施的初步计划、用理、信息存储、信依从性、具有整体要工作步骤是 ：对户领导审批意见息检索输出、控制的系统结构、便于当前系统进行详细系统总体设计的主功能设施调查，收集数据、要内容 ：子系统划物流信息系统的类物流信息系统的规建立当前系统的逻分、系统功能模块型：仓储配送管理划步骤 ：对当前系辑模型、对现状进设计、信息流程图系统、运输管理系统进行初步调查、行分析，提出改进设计、网络和设备9/22的配置集、数据处理、系划，人事等信息。通成本具有直接的系统划分的原则 ：统硬件的运行和维第二，增强组织对影响子系统要具有相对护环境变化的反应和企业确定物流服务

43、的独立性、要使子物流信息系统运行适应能力。第三，水平的方法 ：采用系统之间数据的依情况纪录 ：工作数提高管理人员的办销售竞争所需要的赖性尽量小、应使量、工作效率、信公效率和管理水服务水平、成本 / 收数据冗余较小、子息服务质量、维护平，使他们有更多益权衡法、降低不系统分阶段实现、修改情况、系统故的时间从事研究和受服务水平提高影应考虑各类资源的障情况分析工作。第四，响的物流成本、采充分利用物流信息系统维护促使企业管理标准用客户 -商品组合的在确定系统的模块的内容 ：软件维护化、规范化ABC 分析法结构时，需要注意（正常性、适应物流信息系统成本采用客户 -商品组合的问题有 ：如何将性、完善性、预防

44、收益分析步骤 ：总的 ABC分析法的一套系统或子系统性）、数据维护、体需求分析、成本具体的方法是 ：对划分为多个模块、代码维护、硬件维分析和预测、收益客户进行ABC 分模块间传递什么数护分析和测算、成本析，确定这些客户据、模块间的调用影响系统的可维护与收益的比较和分中的关键客户，重关系如何、如何评性的主要因素 ：可析要客户和一般客价并改进模块结构理解性、可测试电子商务环境中物户、进行商品的的质量。性、可修改性、可流信息系统的特ABC 分析、建立客模块所需具备的属扩充性征：开放性、可重户- 商品组合性有 ：功能、处理物流信息系统的成构性、继承性、人企业物流服务管理逻辑、模块所处的本：系统的软硬件

45、性化与智能化、安流程 ：确定物流服状态购置成本、应用系全性务要素、收集物流模块结构图 是由模统软件开发费用、第八章服务信息、分析比块、调用、数据、其他维护，管理等作为一个系统所需较，确定物流服务控制和转接等基本方面的费用。其还要具备的特征 ：集水平、进行顾客服符号组成有两类无形的成合性、相关性、目务需求分类、根据系统实施阶段的主本：由组织变动而的性、整体性不同的顾客群体制要任务有 ：硬件准引起的组织成本和物流系统化管理 就定相应的物流服务备、软件准备、人由于技术变化而引是要把物流的包组合战略、物流服员培训、数据准起的技术成本装、运输、储存、务的绩效评价备、系统测试、系物流信息系统的收装卸搬运、流通加理想的物流服务水统切换、试运行益构成 ：财务收益工、配送、物流信平要达到7R ，即物流信息系统实施（主导）、工作质息这 7 项活动要素正确的商品、好的的主要步骤 ：购置量收益、内容管理作为一个系统来构质量、准确的数和安装设备、程序收益造、组织和管理量、适当的时间、编制和系统测试、物流信息系统收益物流服务对电子商适宜的地点、好的基础数据整理和录也可以分为 ：直接务企业的经营的意形象、合适的价格入、人员培训、系收益和间接收益。义：物流服务是实物流服务水平的衡统切