2019年街道深化改革工作汇报材料——深化改革服务民生

1、1 / 420XX 年街道深化改革工作汇报材料一一深化改革服务民生街道深化改革工作汇报材料深化改革服务民生XXXXXXXX 年是深入贯彻落实党的十八届三中全会精神、全面深化改革的 第一年，也是深入开展党的群众路线教育实践活动的重要一年。 围绕 着人民群众最关切的民生问题， 街道“两个中心”在为人民服务的第 一线接受着人民群众和改革实践的检验。 一年来，街道以民生做导向， 以改革为手段， 亲民、利民、便民工作取得了明显成效， 但与此同时， 为民服务、改善民生工作任重道远。一、改革带来的新变化（一）规范“两个中心”设置，提升服务能力 为进一步方便居民服务办事，民生中心对服务窗口进行整合， X X

2、个综 合窗口，负责前台接待居民来访办理各类事项， X X 个咨询服务窗口， 负责后台协同办理各类服务事项； 综治中心设置 X X 个服务窗口，负责 接待居民来信来访，提供法律咨询、矛盾纠纷调解服务；民生中心增 设办公资料室、谈心室。办公资料室用于街道业务资料的统一存放， 谈心室为领导带班工作场所， 对居民来访、 存在异议问题及时进行处 理解答；组织两个中心及社区办事人员 XXXX 人，分三批参加 X X 区街道 两个中心公共服务事项及政策明白人培训班，系统学习民政、社保、残联、礼仪等知识，提升窗口接待服务工作人员个人素质及专业技能， 落实综合业务“一口清”， 办事处分管领导不定期对窗口工作人员

3、业 务工作进行考核督查，保证为居民提供“一站式、一门清”服务。2 / 4（二）严格落实服务制度，简化服务流程严格落实民生中心 XXXX 项公共服务事项、综治中心 X X 项公共服务事项。严格执行首问责任制、 一次性告知制等制度， 将办理流程、办理时限、 服务承诺、投诉电话及相关法律法规等内容全部公开， 在电子显示屏 上滚动播放，方便群众查询监督；将每天接待来访群众的各类事项， 实时录入 X X 区政务服务平台，全程提供“受理、传递、反馈、跟踪” 服务，限时办结；同时将 XXXX 项服务事项的办理流程、提交材料等汇 总打印成册， 制作便民服务提醒便条，随时提供给居民方便办理各类 事项。（三）开展

4、“门难进、脸难看、事难办”问题专项整治工作 组织工作人员观看“电视问政”栏目，对照栏目中暴露出来的问题， 结合自身工作实际反思自身不足，切实查找服务态度、政策解答、业 务受理等方面存在的问题， 帮助工作人员尽快调整工作思路， 端正工 作态度，适应新形势下为居民服务的工作要求；制定完善考勤、请假 制度、工作人员管理制度， 街道纪工委不定时督查，每季度对人员各 项情况进行公示，杜绝迟到早退、擅离职守、工作时间上网聊天、玩 电脑游戏等与工作无关的行为；同时，结合群众路线工作，广泛征求 意见建议，汇总整理后限时整改落实，为居民办事提供微笑服务，创 造良好的办事服务氛围。综合治理中心发挥专业人民调解员的

5、作用， 深入社区、棚改工作现场，积极主动化解矛盾纠纷，排查治安隐患， 开展法律咨询服务。二、新变化取得实效（一）群众办事便捷了。街道“两个中心”服务办事工作改革以来， 窗口设置简单明了， 政策宣传详实到位。 群众能够及时了解与群众生 活息息相关3 / 4的民政、 社保等知识和消息， 中心服务人员“一口清”服 务，一站式办结，为群众办事提供了线索，指明了方向，各类跟踪服 务、提醒到位，大大节省了群众办理各类事项的时间，简化流程、方 便了群众; ; 工作人员受理接待各类咨询，细致耐心倾听记录群众反映 的问题，认真耐心讲解有关政策法规，妥当耐心处理每件事情，使群 众高兴而来，满意而归。（二） 行政效能大幅提升。 街道“两个中心”改革以来， 对各 类服务事项，能即时办理的及时办理， 不能即时办理的告知群众办理 时限，工作人员限时办结；群众反馈的各类信息， 第一时间汇集整理， 由分管领导审查， 能立即解决的立即办理，不能立即解决的立即反馈 职能部门妥善处理。丽日社区 XXXX街主干道路路灯多年不亮的问题， 锦林、丽日社区主干道路两侧公共卫生间开放的问题，经过反馈，都 得到解决。三、存在问题（一）街道办事处作为政府派出机构，应履行社会管理服务职能，但 承担了过多的行政管理职能， 政社不分的状况没有很大改观， 政府各 职能部门