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文档简介

1、健身私教课退费遭商家拒绝The document was finally revised on 2021健身私教课退费遭商家拒绝【案倩简介】2013年2月16 0 z王女士花费15000元在成 都市某健身房办理了健身私教课，至今已上了一部份课程，由 于期间健身房频繁换私教且投诉人现在腰椎间盘突出,医生建 议不能剧烈运动，所以王女士要求退还剩余私教课的费用。王 女士和商家进行多次交涉均无果,商家表示拒绝退款。【处理过程及结果】接到王女士的投诉后，工作人员立即对王 女士反映的情况进行了调査了解,根据消法及合同合同 违法行为监督处理办法，将其中法律条例告知商家，建议商 家退费。随后，工作人员组织健身

2、房负责人与消费者进行调 解，经调解，双方于2017年11月5日达成协议:商家退还消 费者5000元，消费者表示满意。【案例评析】此案中，经营者在合同中单方规定“甲方（消费荀付款 后，因自身原因致使合同无法履行的”双方可以协商解除合 同，所付款项概不退还”属于经营者在格式条款中做出对消费 者不公平、不合理的规定，并有排除消费者权禾啲违法行为。根据消法第二十六条的规定“经营者不得以格式条 款、通知、声明、店堂告示等方式”作出排除或者限制消费者 权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者 不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强 制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内 容的，其内容无效”。根据合同合同违法行为监督处理办法第10条第1款：“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得 在格式条款中加重消费者下列责任：违约金或者损害赔偿金超 过法定数额或者合理数额”的规定,本案中商家如因消费者违 约造成损失，应扣除因消费者违约而遭受的全部损失后将多收 的预付款退还”如商家拒绝纠正其违法行为的”工商行政管理 机关可

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