代客泊车服务执行方案

1、代客泊车服务执行方案尊享服务部拟定 8月与物业部共同为我购物中心 SVIP 顾客新增“ 代客泊 车 ” 服 务 ， 其 主 要 推 行 目 的 在 于 更 深 层 次 的 体 现 SVIP 顾 客 的 尊 崇 感 ， 提 升 顾 客购物体验的愉悦感，加深顾客对我购物中心的良好服务印象，从而达到提 升口碑，培养忠实顾客的最终目的。现我部将初步方案拟定如下： 一 、服务项目： 代客泊 车二 、服 务对 象 ： SVIP 会 员三 、服务执行： 物业公 司安 保部四 、服 务增 项 主 要 目 的 ： 提 升 SVIP会 员 尊 崇 感 ， 培 养 忠 实 顾 客五 、服务岗设置：西大 堂外广场设立

2、泊车台及划定停车位六 、 拟 推 出 时 间 ： 2015 年 8 月 （ 具 体 时 间 待 定 ）七 、 执行 细则：1、代客泊车岗人员编制：2 人（暂定）2、岗位人员在岗 安排 ：1） 每日 在岗时 间： 10:00 22:002） 每日在岗人数：2 人3） 岗位 休息： 2 人轮班制， 一全一 休3、详 细流 程 ：1）由尊享服务专员通过电话和短信群发的方式向 SVIP 顾客宣导“代客泊 车”服务的推出；2）由尊 享服务 部拟定“ 代客泊 车”协议内容，有 需求提供此项服务的 SVIP 顾客需签订此协议；3）设计制作200张“代客泊车”服务体验券，用于SVIP会员的体验以及 客户关系维

3、系；“代客泊车” 服务操作流程 1：1、t顾客有停车需求（联系服务部签订泊车协议）一一商管服务部负责2、t提示顾客出示SVIP卡 物管安保部泊车岗负责3、t代客泊车岗人员上前主动提供服务物管安保部泊车岗负责4、t填写泊车单中的车牌号、车主姓名、联系电话（1号双牌，车主与我方各执 1 卡） 物管安保部泊车岗负责5、t检查车辆外观 物管安保部泊车岗负责6、t提示车主于泊车单上确认并签字 物管安保部泊车岗负责7、t车主交予钥匙物管安保部泊车岗负责8、t交泊车单顾客联交与车主物管安保部泊车岗负责9、t泊车人员将车辆停入车库（检查车窗、车门）物管安保部泊车岗负责10、t将车主钥匙及泊车单（填写好车位号）

4、放置B1缴费处一一物管安保部泊车岗、商管财务收银共同负责11、t车主购物完毕前往缴费处缴费商管财务收银负责12、t车主凭身份证及泊车单与缴费处核实车辆信息取回钥匙商管财务收银负责13、t车主提车离开“代客泊车”服务操作流程2 （黄色部分操作流程1有差异）1、t顾客有停车需求（联系尊享服务部签订泊车协议）2、t出示SVIP卡3、t代客泊车岗人员上前主动提供服务4、t填写停泊车单的车牌号、车主姓名、联系电话（1号双牌，车主与 我方各执1卡）5、t检查车辆外观6、t提示顾客在泊车单上确认签字7、t车主交予钥匙8、t交泊车单顾客联与车主9、t泊车人员将车辆停入车库（检查车窗、车门）10、t将车主钥匙及

5、泊车单（填写好车位号）放置B1缴费处10、t车主购物完毕，通过停车卡上的泊车员电话通知泊车员将车辆开至 缴费处等待11、T陪同车主缴费、交还钥匙12、T车主提车离开八、岗位设置其它所需物资1、岗位车位情况及时了解，需对讲机1部；2、代客泊车人员制服需区分，展示岗位形象；3、订制“代客泊车”岗台，达到醒目且形象规范的目的；九、推行“代客泊车”服务项目成本估算序号数量 材质费用预算代客泊车礼宾台11000元/个代客泊车礼宾台2亚克力13000元/个代客泊车礼宾台3«*若军亚克1力带2600元/个光源1000 份0.6元/份600元代客泊车协议及2联泊车单印刷费用3代客泊车DM单2000

6、份1元/份2000 元4泊车员礼宾服装4套800元/套3200 元5岗位人员人力成本2人5000元/人/月6岗位物资采购费用8000 元7人力成本10000元/月9费用预估合计18000 元十、 后续需跟进落实的工作项目及责任人序号工作项目负责部门责任人完成时间截点1尊享服务部针对SVIP顾客普发短信宣导“代客泊车”服务项目并全部致电告知商管尊享服务部高洁方案审批通过立即执行2天内完成短信普发，电话宣导2“代客泊车”协议拟定商管尊享服务部高洁已完成3“代客泊车”服务体验券设计 制作商管市场部李婧8月30日前4泊车岗对讲机配置物管安保部肖经理方案审批通过后2个工作日内5泊车员制服申购或定制物管安

7、保部肖经理8月30日前6“代客泊车”礼宾台申购物管安保部肖经理8月30日前7泊车员招聘（或岗内调整）物管安保部肖经理十一、 “代客泊车”服务所需附件1、泊车体验券2、代客泊车单3、代客泊车协议附件一：泊车体验券内容：1、凭此券可于WFC MALL环球购物中心享受一次“代客泊车”服务；2、此券使用时间为：09:30 22:00；3、此券加盖环球购物中心财务章有效；4、此券不兑现、遗失不补；5、尊 享服务 热线附件二：代客泊车单（存根联/顾客联）车主姓名联系方式SVIP卡号车牌号码车辆型号车辆状况1、车辆外观是否完好：是（）否（）损坏项目代客泊车单（存根联）编号:泊车员

8、签名：（检查仅限于车辆外观，不涉及内部机械构造）2、本代客泊车服务（以下简称该服务）仅限于环球购物中心SVIP顾客本人3、凡享用该服务的SVIP顾客须遵守代客泊车服务协议所规定内容4、请妥善保管本人财物，贵重物品请随身携带，环球购物中心不承担任何遗失和损坏责任5、如您享用则视为您已阅读本停车须知，并同意相关条款停放车位号交车时间联系方式接车时间专属泊车员车主签字确认:此单一式两联白联：车主黄联：新环金物业管理有限公司温馨提示：尊敬的顾客，请您妥善保管此单据，在您离开时请携带此单据前往收费处缴纳停车费并核 对信息领取钥匙，您也可致电专属泊车员帮您提前将车辆行驶至收费处等候您，为避免因过早通知造

9、成收费处拥堵，建议您提前10分钟致电泊车员，我们将在最短时间内将您的爱车停放至收费处恭候 您的到来。WFC MALL预祝您购物愉快！尊享服务热线主姓名联系方式SVIP卡号车牌号码车辆型号车辆状况6、车辆外观是否完好：是（）否（）损坏项目泊车员签名：（检查仅限于车辆外观，不涉及内部机械构造）7、本代客泊车服务（以下简称该服务）仅限于环球购物中心SVIP顾客本人&凡享用该服务的SVIP顾客须遵守代客泊车服务协议所规定内容9、请妥善保管本人财物，贵重物品请随身携带，环球购物中心不承担任何遗失 和损坏责任10、如您享用则视为您已阅读本停车须知，并同意相关条款停放车位号

10、接车时间交车时间专属泊车员联系方式代客泊车单（顾客联）编号：车主签字确认：此单一式两联白联：车主黄联：新环金物业管理有限公司温馨提示：尊敬的顾客，请您妥善保管此单据，在您离开时请携带此单据前往收费处缴纳停车费并核 对信息领取钥匙，您也可致电专属泊车员帮您提前将车辆行驶至收费处等候您，为避免因过早通知造 成收费处拥堵，建议您提前10分钟致电泊车员，我们将在最短时间内将您的爱车停放至收费处恭候 您的到来。WFC MALL预祝您购物愉快！尊享服务热线件：代客泊车协议WFC.代客泊车协议“代客泊车服务”（以下简称该服务）为重庆环球购物中心针对SVIP顾客提供的服务项目之 一，

11、仅向持重庆环球购物中心SVIP卡/尊享卡的顾客本人（以下简称VIP顾客）提供。本着平等 互利的原则，重庆环球购物中心与VIP顾客双方遵循条款如下：一、使用该服务的VIP顾客需要再接受服务前，持本人有效身份证件、重庆环球购物中心SVIP 卡/尊享卡（身份证应与SVIP卡/尊享卡登记信息一致），至重庆环球购物中心L1层服务台 签署该协议；二、使用该服务前，VIP顾客须与重庆环球购物中心泊车共组哦人员共同检查车辆外观是否完 好，并 在泊车服务台如实填写相关资料（该检查仅涉及车辆外观，不涉及内部机械构造）；三、VIP顾客需妥善保管车内贵重物品，并随身携带、勿遗留车内，重庆环球购物中心不承担 任何遗失和

12、损坏责任；四、泊车期间，VIP顾客需妥善保管泊车单，凭泊车单（顾客联）及本人身份证件于缴费处核 对车辆及车主信息无误后提取车辆，如遇泊车单（顾客联）遗失，VIP顾客应凭本人身份 证件、SVIP卡/尊享卡及相关车辆信息资料至L1服务台，经核实无误后由VIP顾客本人领 取车辆；五、泊车期间，VIP顾客须按重庆环球购物中心停车场收费标准缴纳相应停车费用；六、VIP顾客享受该服务同时，应遵循重庆环球购物中心工作人员指引与告知；七、因重庆环球购物中心停车位数量有限，车 位停满或因车库施工、突发事故等不可抗因素造 成的服务暂停，VIP顾客应给予谅解；八、使用本服务的顾客请于当日代客泊车服务时间结束前向重庆环球购物中心B1层缴费处领 取车钥匙，逾当日代客泊车服务结束时间未领取车钥匙的，最早可于次日代客泊车服务时 间开始后向重庆环球购物中心泊车人员领取。（重庆环球购物中心服务时间为：10:00 22:00，如服务时间调整，敬请关注停车场入口代客泊车服务提示立牌或致电尊享服务热 线查询）；九、重庆环球购物中心拥有对本协议约定服务的最终解释权，该服务内容可能因各种规定或情