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文档简介

1、工作行为规范系列会馆迎宾部服务程序（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第5页/共5页编号:FS-QG-21540会馆迎宾部服务程序Service Procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。休闲会馆迎宾部服务程序先生/女士，您好，欢迎光临要求：面带笑容，90度鞠躬礼，语调柔和，声音高而不嚷，给人一种亲切的感觉。请问您洗浴么请问您几位先生2位/女士 2位要求：对于(3)(4)点迎宾员应清楚的报出洗浴的人数，以便于总服务台准备手牌，鞋吧备鞋，同时帮助男宾或女宾更换拖鞋，以女宾

2、为主，同时学会客流高峰期的"分流"-即在几伙客人同时进入时分散客人，安排客人暂到沙发休息，一批一批客人进入，帮住男女宾夹鞋牌先生/女士这边请拿好您的手牌祝您洗浴愉快要求：男女宾必须指引清楚，提示男女宾拿好手牌，接好 备品先生/女士对不起，本公司有规定禁止自带酒水、食品及水果，请您配合我们寄存，谢谢您的合作要求：及时发现， 及时杜绝，语言及态度和蔼不生硬以一种委婉的语气既不伤 害客人又达到拒绝的目的/女士请问您有什么需要么(11) 请问您找哪位(12) 捎等，我为您联系一下(13) /女士，对不起您找的*暂时不在，请您用其他方式联系一下可以吗要求：所有来店的客人如找公司领导，

3、首先询问是否有约，如没有约的情况，首先通知相应领导，得到允许后，方 可进入圍先生/女士，您洗好了，需要来一杯冰水吗(要求必须所有浴后客人必须全部询问)要求：在客人洗浴完毕之后，在沙发休息期间，迎宾员主 动上前询问其是否需要冰水，态度和蔼可亲，给人以细致周 到的服务，体现本店的服务特色(15)/女士，慢走，感谢您的光临。要求：同客人来时一样，面带笑容， 90度鞠躬礼，语调 柔和亲切，目送客人，同时伴有各种服务用语， 例如：天冷路 滑，您慢走注意事项：1、上述内容划线部分为必须掌握的内容2、所有来店咨询的客人， 尽量不要让客人走，无论想什 么办法，能尽量达到客人满意的地方、尽量满足。特殊的客人、特殊的要求，我们随时请示经理，可以这样和客人解释"先生，请您稍等一会，这件事情我请示一下经理，马上给您一个答复。3、 对于来店里找人员办事的人员， 一律问清有没有约， 姓名，有什么事情，同时把上述事项转告给

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