我国医药B2C突破发展障碍的策略

1、    我国医药b2c突破发展障碍的策略    宋龙虎【摘要】随着市场经济的蓬勃发展，医药生产领域逐渐向外开放，商品经营方式也日趋多样，特别是医药流通体系的建立和发展迅速，电子商务不断被广泛应用与深化，通过电子商务手段开拓网上业务，正成为一股不可阻挡的潮流。2005年底才逐步开展电子商务，未来贸易业务的主要增长方向，大多数企业选择b2c模式经营。我国医药企业从电子商务将成为其应用和推广将给社会和经济带来极大的利益。本文针对当前医药b2c发展出现的问题进行了简要分析，重点目标是探索完善突破障碍的途径和方法，为促进我国医药电子商务发展提供对策及建议，使b2c

2、药品交易更好为社会服务，让消费者真正享受电子商务给我们日常生活所带来的便利。【关键词】电子商务；医药b2c；障碍众所周知的，我国2005年底才逐步开展电子商务，虽然是一种新兴的东西，但是绝对是未来贸易业务的主要增长方向，大多数企业也选择b2c模式经营，特别是医药企业，从电子商务行业得到的好处是相当明显的。随着经济的高速发展，国家政策的不断变化，医药b2c必然的也会面临各种发展障碍，其中最明显的障碍就是规模障碍、信用障碍、管理障碍、报销障碍等障碍。为了打破这种受制于人的僵局，我们必须采取措施突破发展障碍。首先，加大宣传推广力度，努力延伸品牌形象是突破发展规模障碍的基础。我国目前的b2c网上药店，

3、均有强大的实体店作为支撑，且在消费者心中的影响力巨大，诸如金象大药房、上海药房连锁有限公司等。但是反观其网上药店的营收情况，并不能对企业在信息时代的发展产生有效助力，主要原因之一就是实体店的影响力并没有延伸到网络上。互联网时代同样需要宣传推广，特别是对用药量大而又应用互联网较少的中老年人更是如此。因此，经营者应真正把互联网看作是信息时代企业发展的一大战略方向，增加人、财、物的投入，强化对网上药店的宣传推广力度，使品牌的影响力能够有效地延伸到网店之中，力争在发展的初级阶段就抢占消费者的心理制高点。对于安全问题，还要加一点，就是卖家承诺如果正规网上买到假药就假一罚十，做到实实在在的保障消费者权益，

4、不弄虚作假，做到诚信经营，实事求是，让消费者敢于放心在网上买药。其次，提供深度服务，培养核心消费者将是突破信用障碍的一大助力。药品是一种特殊的商品，其消费过程与普通产品存在很大差异，目前我国网店的消费情况仍处于初级阶段，更需要经营者在服务方面用足心思，这样才能更好地抓住和留住核心消费者。首先，投入更多的执业药师，提供较为完善的网上药学服务。例如，聘请b2c网上药店的执业药师，认真审核消费者的购物清单，向用户推荐同样效果但更加廉价的替代药品。消费者需要多方交流才会下单，这样就更需要有专业的医师引导其完成交易过程。其次，网上药店的网页设计和相关资料的补充也要加强。目前普遍存在页面较乱、视觉效果差等

5、问题，对药品的用途、用法、不良反应、警告、交叉反应、储存以及服用过量或漏服时应采取的措施等没有介绍或太过简单；这些细节若处理好，会大大增加消费者的信心，使其对网店的信任度和依赖度有效提升。最后，建立完备的消费者资料库。把目前过于简单的消费者注册信息完善起来，努力呈现较为完整的消费者形象，更好地对其消费行为进行引导。另外，医药行业继续降低采购物流成本，扩大价格优势，让消费者得到实实在在的实惠，这也将是吸引消费者购买的一个重要因素。我国实体药店上网的优势之一，在于该实体公司覆盖范围内的网络消费者，拥有较大的采购和物流优势。但是就整体情况来看，网上药店要突破地域限制，扩大自身覆盖范围，仍需要更多努力

6、，力求高质量物流。欧美一般折扣价为25%，我国目前大部分仅为10%左右的折扣价格，加上1020元不等的物流费用，价格虽然比零售药店或者医院便宜了，但是更加加大力度让消费者受益，还得努力。更重要的是，医药行业必须得加强管理，规范体系重点突破管理障碍。针对目前存在的网上处方药管理存在漏洞、用户个人信息外泄等情况，网上药店需要继续加强自身管理力度，严格规范服务体系，切实维护好消费者的个人利益。同时，也要做好对消费者的教育工作，使其能够鉴别合法和非法的网上售药行为，采购正规的药品。另外，加强对相关工作人员的监督管理，完善的服务体系是留住客户的关键因素，也是促进网上药店发展的重要动力。最后，推动建立医保卡上网制度，将是促进用户规模快速增长的另一个良策，随着医疗保险制度的实施和覆盖面积的加大，很多家庭参保开始享受医保带来的实惠。在定点医疗机构看病住院如果符合条件费用不但可以按比例报销，而且在定点实体药店可以用医保卡购药。医保政策给广大人民带来了医疗方面的实惠。但是，网上药店却不属于医保定点药店，顾客购药的开销没有和医保挂钩。因为不属于医保报销范畴，这就让部分人对网上购药失去了兴趣