重庆群工党群服务中心操作手册doc

1、重庆群工党群服务中心操作手册重庆群工党群服务中心操作手册重庆网安信息技术有限公司2016年07月目录1、前台事项反映12、党群服务中心管理员登录系统33、党群服务中心事项办理43.1事项受理43.2网上反映53.3待办事项63.4办结反馈73.5跟踪督办83.6事项归档94、惠民政策104.1政策查询104.2政策发布115、通知下达116、设置117、其他131、前台事项反映群众可通过网址:1630在重庆群工前台进行网上反映，在首页找到“事项反映”，点击进入网上反映。选择所反映事项相关的区县，下面以事项反映到沙坪坝区为例：选择沙坪坝，阅读反映须知，点击“同意”进入网上反映页面。这里与之前的版

2、本相比，增加了一个选项“向党群服务中心反映”，群众可以根据所反映的事项选择向村/社区反映还是向党群服务中心反映。与企业有关的事项就选择向党群服务中心反映，其他事项选择向村/社区反映。选择向村/社区反映，事项进入所选村/社区网上反映由村/社区管理员进行办理，不能直接办理的转办给上级办理，具体操作流程参照以前的操作手册，这里不再加以说明。接下来详细介绍向党群服务中心反映的流程。网上反映事项登记选择“向党群服务中心反映”，“所在企业”可以输入企业名称关键字，网页会自动搜索相关企业名称全称，选择企业后自动显示出受理单位即该企业所属党群服务中心，所有内容录入完后，点击提交，事项进入沙坪坝党群服务中心的网

3、上反映。2、党群服务中心管理员登录系统在群工系统网站:1630进入“软件下载”页面下载“计算机办公版”客户端，安装完成后，插入加密锁，双击桌面图标，进入群工系统登录界面。点击“进入系统”， 输入密码（初始密码为管理员手机号码后6位或123456，请登陆后及时修改。用户名已提前录入系统，不需手动填写），即进入系统主界面。3、党群服务中心事项办理3.1事项受理党群服务中心作为企业与指挥中心承上启下的单位，受理事项与镇街权限类似，可以转办给上级指挥中心或交办给下级企业。转办给上级的时限仍是系统默认的7天（工作日），不可修改，交办给下级可指定办理时限。3.2网上反映网上反映事项，党群服务中心可以直接办

4、结反馈，办理时限为3天；若不能直接办结的可转办给上级指挥中心或下级企业单位办理，时限与事项受理转办时一致。转办时需要填写受理人，选择涉及领域等方可提交转办成功。转办成功后，群众登记的手机号可以收到受理成功的短信。3.3待办事项党群服务中心待办事项和镇街操作大致相同。待办事项可以直接办结，若需要延长办理时限，可以申请延期，由指挥中心进行延期审核是否通过；对本级不能办理的事项，也可交办给企业或转办给指挥中心，另外在待办事项页面可以根据需要选择事项类型 “上级交办”、“黄灯事项”、“红灯事项”进行简单查询， 也可根据关键字、受理时间、来源类型或是否反复转办进行高级查询。点击待办事项详情，下方有四个功

5、能按钮：（1）点击“打印/导出”，将该事项打印或导出excel表格，送单位领导批示。（2）根据批示意见，点击“办结”、“转办”或 “申请延期”。（3）点击“办结”时，必须同时选择“反馈事项是否已解决”并填写办理结果（如下图）。（4）“申请延期”系无法在规定时间内办结某事项时使用。提交申请后，须经指挥中心审核通过方可延期。（5）申请延期时间超过60天为长期办理。3.4办结反馈待办事项办结后，由指挥中心在一个工作日内查看办结情况进行复查审核，对办理结果无异议的事项复审通过，事项将自动归入事项受理单位的“办结反馈”版块。受理单位需即时向反映人反馈事项办理结果，并提交反馈信息。填写说明：（1）反馈人：

6、向群众做反馈工作的人员姓名。（2）反馈时间：向群众反馈情况的具体时间。（3）反馈方式：包括面对面、电话、书面、其他（如转告等），在下拉菜单中直接选取。（4）反馈描述：包含三个方面：一是向反映人告知办理结果；二是了解反映事项目前处理情况；三是收集反映人意见建议。3.5跟踪督办党群服务中心受理的事项和待办事项中转办出去的事项都会自动归入到跟踪督办板块，在该页面可以根据需要选择事项类型 “黄灯事项”、“红灯事项”、“未反馈事项”进行简单查询， 也可根据关键字、受理时间、来源类型或是否反复转办进行高级查询。点击“详情”可以查看办理流程进度，对交办给企业的事项还未办结或未反馈的事项可以发送催办消息。另外

7、，党群服务中心可以对企业的延期申请进行初审，确定是否上报指挥中心。3.6事项归档（1）归档。受理单位反馈后，事项归入“事项归档”板块，参与办理的单位都能“归档”，归档的目的在于让所有参与办理的单位了解掌握最终办理结果。归档时还可对群众满意度进行代评价。（2）查询。根据需要选择“本级受理”、“上级交办”、“未归档”、“已归档”，进行简单查询。（3）高级查询。点击“高级查询”，输入查询条件，搜索相关事项的具体信息。4、惠民政策4.1政策查询可根据政策来源、关健词和发布的类型来进行查询。4.2政策发布党群服务中心有权限发布政策，点击发布按钮，编辑发布内容，关健词可用于搜索，可列多个，填写完成点击“提交”即可。5、通知下达党群服务中心没有权限发布通知，只能接收上级发布的通知。6、设置点击右上角“设置”可维护管理单位、管理员信息和受理人信息。 管理单位：党群服务中心可以添加下属企业，点击“添加企业”，填写企业基本信息保存即可。点击“编辑查看”可对本级和下级企业基本信息进行修改维护；点击“管理用户”或“管理员信息维护”可添加或修改管理员信息，还可绑定移动办公客户端。党群服务中心可以代维护下级企业的管理员信息、查询密码、受理人信息等。7、其他1事项提示栏。位于右上角（如下图），可通过该栏查看当前需处理事项情况以及办结事项情况。2消息提示