论管理的十大关系 -ypz_第1页
论管理的十大关系 -ypz_第2页
论管理的十大关系 -ypz_第3页
论管理的十大关系 -ypz_第4页
论管理的十大关系 -ypz_第5页
已阅读5页,还剩100页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、2006年度广州大区会议年度广州大区会议 论管理的十大关系论管理的十大关系 20062006年年1212月月2006年年12月月论管理的十大关系目录论管理的十大关系目录领导与管理领导与管理结果导向与过程导向结果导向与过程导向明星员工与一般员工明星员工与一般员工激情与专业激情与专业职位权力与模范权力职位权力与模范权力理与情理与情嘴把式与活把式嘴把式与活把式授权与集权授权与集权对老板负责与对岗位负责对老板负责与对岗位负责多样性与同质性多样性与同质性2006年年12月月管理追求稳定管理追求稳定, , 领导应对变革领导应对变革一、管理与领导一、管理与领导2006年年12月月一、管理与领导一、管理与领导

2、请思考: 为什么有的油站内部管理很好,员工流失率却很高? 为什么有的油站人际关系非常和谐,但业绩指标却很差? 油站经理说的都对,员工为什么不信服? 为什么有些人一呼百应?2006年年12月月 专业人士研究的是专业人士研究的是科学科学,只关注,只关注事与物事与物 管理管理既是科学,又是艺术既是科学,又是艺术,要同时关注,要同时关注人和事人和事 包括计划、组织、领导、控制等职能。包括计划、组织、领导、控制等职能。 它就是设计和保持一个良好环境,使人在群体里高效它就是设计和保持一个良好环境,使人在群体里高效地完成既定目标。地完成既定目标。 领导是一门领导是一门艺术艺术,她关注,她关注人人 领导的实质

3、就是追随关系。领导的实质就是追随关系。 它是一种规划前景和引领方向的能力,并通过对个人它是一种规划前景和引领方向的能力,并通过对个人/ /组织的激励,领导他们和谐地实现共同目标。组织的激励,领导他们和谐地实现共同目标。 一、管理与领导一、管理与领导2006年年12月月 管理能力是一套与领导能力完全不同的活动,包括合管理能力是一套与领导能力完全不同的活动,包括合理规划、招聘和控制。理规划、招聘和控制。 有才华的经理人在职业生涯初期,学的就是这些,并有才华的经理人在职业生涯初期,学的就是这些,并为此得到嘉奖。为此得到嘉奖。 到某阶段,管理技能不再是获取成功的关键因素,不到某阶段,管理技能不再是获取

4、成功的关键因素,不是衡量领导潜质的指标。是衡量领导潜质的指标。领导能力不同于管理能力领导能力不同于管理能力一、管理与领导一、管理与领导2006年年12月月一、管理与领导一、管理与领导 对于和平稳定的时代,传统管理可能是适合的。对于和平稳定的时代,传统管理可能是适合的。 但是,在一个转型的时代,领导则更为重要。但是,在一个转型的时代,领导则更为重要。失败企业往往管理有余而领导不足失败企业往往管理有余而领导不足追求管理与领导的平衡追求管理与领导的平衡2006年年12月月一、管理与领导一、管理与领导帮助他人,发展真正的友谊,从帮助他人,发展真正的友谊,从而让他人产生而让他人产生“义务感义务感”;以让

5、别人尊敬的方式去行动,让以让别人尊敬的方式去行动,让自己引人注目,让别人在很多方自己引人注目,让别人在很多方面把自己理想化,从而让他们产面把自己理想化,从而让他们产生生“认同感认同感”;建立自己的专家声誉和职业声建立自己的专家声誉和职业声誉,让他人产生誉,让他人产生“信任感信任感”;通过发现与控制资源,让别人产通过发现与控制资源,让别人产生生“依赖感依赖感”;培养领导力四招培养领导力四招: :2006年年12月月管理与领导管理与领导员工的层级:员工的层级:5 5、目标明确,方法得当,主动实施领导和管理,定期向、目标明确,方法得当,主动实施领导和管理,定期向自己的老板汇报;自己的老板汇报;4 4

6、、目标明确,方法正确,主动实施领导和管理,完成任、目标明确,方法正确,主动实施领导和管理,完成任务并立即向自己的老板汇报;务并立即向自己的老板汇报;3 3、提出建议,得到自己老板批准后去做;、提出建议,得到自己老板批准后去做;2 2、向老板请示,我能做什么;、向老板请示,我能做什么;1 1、等待老板安排和吩咐。、等待老板安排和吩咐。2006年年12月月管理与领导(管理与领导(8)有关领导的问题:有关领导的问题:1 1、如何判断员工的层级?、如何判断员工的层级?2 2、对不同层级的员工如何实施领导?、对不同层级的员工如何实施领导?3 3、油站那些事需要去管,哪些事需要去理?、油站那些事需要去管,

7、哪些事需要去理?4 4、领导与管理对象搞反了会出现什么结果?、领导与管理对象搞反了会出现什么结果?2006年年12月月 结果导向,关注过程结果导向,关注过程二、结果导向与过程导向二、结果导向与过程导向2006年年12月月二、结果导向与过程导向二、结果导向与过程导向请思考:请思考:为了降低油品损耗,把油机调到-0.004是否正确?为了提高便利店销量,在油品紧张时,强迫顾客在便利店消费会得到肯定吗?我按程序做了,结果好坏与我没关系对吗?2006年年12月月二、结果导向与过程导向二、结果导向与过程导向 结果导向?结果导向? 不问耕耘,只问收获不问耕耘,只问收获 胜者为王败者寇胜者为王败者寇2006年

8、年12月月二、结果导向与过程导向二、结果导向与过程导向 过程导向?过程导向? 水到渠成,瓜熟蒂落,水到渠成,瓜熟蒂落,得道者一任天机!得道者一任天机!2006年年12月月二、结果导向与过程导向二、结果导向与过程导向 过程具有多样性,而结果具有唯一性;过程具有多样性,而结果具有唯一性; 过程具有必然性,而结果具有偶然性;过程具有必然性,而结果具有偶然性; 过程具有隐蔽性,而结果具有直观性过程具有隐蔽性,而结果具有直观性 过程具有可控性,而结果具有不可控过程具有可控性,而结果具有不可控性;性; 过程具有可选择性,而结果具有不可过程具有可选择性,而结果具有不可选择性选择性种瓜得瓜,种瓜得瓜, 种豆得

9、豆种豆得豆2006年年12月月二、结果导向与过程导向二、结果导向与过程导向优点优点:团队的行为符团队的行为符合程序和制度合程序和制度油站经得起检油站经得起检查和时间的考查和时间的考验验别人无话可说别人无话可说标准化标准化缺点:缺点: 官僚主义官僚主义 缺乏活力缺乏活力 绩效可能不理想绩效可能不理想 成为推托责任的成为推托责任的借口借口过程导向的优缺点:过程导向的优缺点:2006年年12月月二、结果导向与过程导向二、结果导向与过程导向优点:优点: 目标明确,以终目标明确,以终为始为始 结果理想结果理想 效率高效率高 一俊遮百丑一俊遮百丑缺点:缺点: 可能为达目的不可能为达目的不择手段择手段 过程

10、可能经不起过程可能经不起检查和考验检查和考验结果导向的优缺点:结果导向的优缺点:2006年年12月月二、结果导向与过程导向二、结果导向与过程导向两者关系:两者关系: 基于以上多方面的矛盾,就导致了现实生活中基于以上多方面的矛盾,就导致了现实生活中的的“选择正当过程并不一定有正当结果选择正当过程并不一定有正当结果”现象现象的出现,加上过程与其他方面的矛盾以及人们的出现,加上过程与其他方面的矛盾以及人们对特定结果的急切期待,就最终导致了人们往对特定结果的急切期待,就最终导致了人们往往倾向于追求结果而忽视过程,进而不择手段往倾向于追求结果而忽视过程,进而不择手段达成特定的结果也就成了这种倾向的必然涵

11、义。达成特定的结果也就成了这种倾向的必然涵义。 实际上不同的手段除了可以带来某些共同的结实际上不同的手段除了可以带来某些共同的结果之外,也必然带来其他各种不同的结果。果之外,也必然带来其他各种不同的结果。 2006年年12月月二、结果导向与过程导向二、结果导向与过程导向 事实上,有时候我们更多地看重结果也是出于一事实上,有时候我们更多地看重结果也是出于一种无奈,毕竟过程实在太复杂而难于管理,而结种无奈,毕竟过程实在太复杂而难于管理,而结果却很直观。果却很直观。 追求结果不应该成为我们急功近利的理由,毕竟追求结果不应该成为我们急功近利的理由,毕竟追求过程与结果的双重正当性是合资公司发展的追求过程

12、与结果的双重正当性是合资公司发展的必然趋势。必然趋势。 结果导向,必须关注过程结果导向,必须关注过程 2006年年12月月二、结果导向与过程导向二、结果导向与过程导向 结果导向,关注过程结果导向,关注过程程序至上,自我后退程序至上,自我后退“雷池雷池”理论:理论: 无论是谁,都不能越无论是谁,都不能越“雷池雷池”半步。半步。否则,将会引发雷霆震怒,受到严厉否则,将会引发雷霆震怒,受到严厉制裁!在制裁!在“雷池雷池”之外,是自由的天之外,是自由的天堂,你可以天马行空,自由驰骋!堂,你可以天马行空,自由驰骋!2006年年12月月三、明星员工与一般员工三、明星员工与一般员工呵护明星员工,让更多的人成

13、为明星呵护明星员工,让更多的人成为明星2006年年12月月三、明星员工与一般员工三、明星员工与一般员工请思考:请思考:榜样的力量是无穷的吗?为什么劳动模范会高处不胜寒?你是否会鞭打快牛?在业绩评估当中,你是否把“优秀”总是给了几个别人?在你的团队中是否有人混日子?2006年年12月月三、明星员工与一般员工三、明星员工与一般员工 明星员工 工作意愿强烈,工作技能较高,工作业绩突出,值得信赖的员工 一般员工 工作意愿、工作技能、工作业绩之一不够突出的员工2006年年12月月三、明星员工与一般员工三、明星员工与一般员工让一般员工成为明星员工:让一般员工成为明星员工: 明确差距 找出原因 制定措施 提

14、供支持 定期回顾“木桶理论木桶理论” 2006年年12月月三、明星员工与一般员工三、明星员工与一般员工善待明星员工:善待明星员工: 肯定和认可明星员工 信任明星员工,给明星员工更多的授权 给明星员工应该给的物质激励 给明星员工能更多的培训和发展机会 为他们创造一个好的团队环境,团队成功的价值远超过个人明星,并且不能让团队成员等待他有奇迹般的演出。 导师指导制度。 轮岗制度可以帮助高潜质的明星员工拓展业务知识,从全局角度了解油站的运作。 2006年年12月月三、明星员工与一般员工三、明星员工与一般员工淘汰不合格员工:淘汰不合格员工: 降职 劝退 辞退 不要把很多时间花在不合格员工身上!不要把很多

15、时间花在不合格员工身上!2006年年12月月三、明星员工与一般员工三、明星员工与一般员工误区:误区: 眼里只有明星员工 鞭打快牛,将明星员工累死 把明星员工当成万能员工 放任明星员工,明星员工缺乏有效的监督 把主要精力放在不合格员工身上2006年年12月月三、明星员工与一般员工三、明星员工与一般员工问题:问题:如何避免明星员工高处不胜寒?1. 明星员工居功自傲怎么办?2006年年12月月小小 结结 强调关注强调关注“非明星非明星”员工,并不是说那些员工,并不是说那些“明星明星”们不重要,们不重要,而是说什么事都不能走向绝对化,或顾此失彼,抑此扬彼,特别而是说什么事都不能走向绝对化,或顾此失彼,

16、抑此扬彼,特别是什么都以物化形态呈现,以效益来衡量成败的生产经营领域,是什么都以物化形态呈现,以效益来衡量成败的生产经营领域,任何一环都是不可或缺的,再好的设想设计创新创意,没有好的任何一环都是不可或缺的,再好的设想设计创新创意,没有好的操作实施配套,只能是空中楼阁、纸上谈兵,对每一个员工都要操作实施配套,只能是空中楼阁、纸上谈兵,对每一个员工都要量才而用,各尽其能。量才而用,各尽其能。 在总结用人心得时,李嘉诚曾形象地说:在总结用人心得时,李嘉诚曾形象地说:“大部分的人都会大部分的人都会有部分长处部分短处,好像大象食量以斗计,蚂蚁一小勺便足够。有部分长处部分短处,好像大象食量以斗计,蚂蚁一小

17、勺便足够。各尽所能、各得所需,以量材而用为原则;又像一部机器,假如各尽所能、各得所需,以量材而用为原则;又像一部机器,假如主要的机件需要用五百匹马力去发动,虽然半匹马力与五百匹相主要的机件需要用五百匹马力去发动,虽然半匹马力与五百匹相比是小得多,但也能发挥其一部分作用。比是小得多,但也能发挥其一部分作用。” 请呵护明星员工,请努力把团队中的每一个人都变请呵护明星员工,请努力把团队中的每一个人都变成明星!成明星!2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业 加油站加油站/便利店市场消费者细分便利店市场消费者细分 保持火热的激情,拥有专业的水平保持火热的激情,拥有专业的水平2006年年12月月

18、四、激情与专业四、激情与专业请思考:请思考: 为什么有的人有豪情万丈,一生却一事无成? 为什么有的人学富五车,一生却郁郁而终? 为什么有些经验不能复制和推广? 为什么我们有些油站没有静电接地没有跨接线我们都不知道?2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业 什么是激情?什么是激情? 积极、勇往直前、从不言积极、勇往直前、从不言败的心态败的心态2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业激情激情l 个人或团队高昂的士气和积极主动的工作态度;个人或团队高昂的士气和积极主动的工作态度;l “没有激情,就没有任何事业可言没有激情,就没有任何事业可言”(爱默生)(爱默生)l 火热的欲望产生激情

19、,激情造就卓越;火热的欲望产生激情,激情造就卓越;l 如果有哪一种品质是成功者共有的,那就是他们比如果有哪一种品质是成功者共有的,那就是他们比其他更其他更 在乎。没有什么细节因细小而不值得去挥在乎。没有什么细节因细小而不值得去挥汗,也没有什么大到不可汗,也没有什么大到不可 能办到的事;能办到的事;l 什么东西能够激发一个人为了完成一件任务可以几什么东西能够激发一个人为了完成一件任务可以几天几夜不眠不休?可以承受几年甚至更长的时间去天几夜不眠不休?可以承受几年甚至更长的时间去做琐碎细致的工作而一直追求卓越?可以面对任何做琐碎细致的工作而一直追求卓越?可以面对任何l 困难毫不退缩?可以面对无数次拒

20、绝仍然不会放弃?困难毫不退缩?可以面对无数次拒绝仍然不会放弃?可以不惜一切代价去做事不达目的决不罢休?是进可以不惜一切代价去做事不达目的决不罢休?是进取的激情取的激情2006年年12月月 四、激情与专业四、激情与专业劣势:劣势: 持续性差持续性差 漏洞较多,专业性漏洞较多,专业性差差 业绩没有得到及时业绩没有得到及时肯定,挫折感强肯定,挫折感强 不择手段不择手段优势:优势: 朝气蓬勃,士气高昂朝气蓬勃,士气高昂 不畏困难,敢于胜利不畏困难,敢于胜利 业绩驱动,结果导向业绩驱动,结果导向激情团队的优势和劣势激情团队的优势和劣势2006年年12月月如何才能使团队有激情:如何才能使团队有激情:满足员

21、工的基本要求满足员工的基本要求公平公平 创造和谐舒心的民主氛围创造和谐舒心的民主氛围沟通沟通让员工享受春天般的温暖让员工享受春天般的温暖关爱关爱 构筑目标一致的利益共同体构筑目标一致的利益共同体共享共享 四、激情与专业四、激情与专业2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业创造和谐舒心的民主氛围创造和谐舒心的民主氛围沟通沟通孙子兵法孙子兵法说:上下同欲者胜。沟通可以达到团说:上下同欲者胜。沟通可以达到团队领导和团队员工的相互了解,使正确的决策和领队领导和团队员工的相互了解,使正确的决策和领导很快被人理解和接受,变成执行决策和服从领导导很快被人理解和接受,变成执行决策和服从领导的实际行动。

22、没有沟通就没有统一的意志、观念和的实际行动。没有沟通就没有统一的意志、观念和行动。行动。沟通的内容很多,包括工作沟通、思想沟通、学习沟通的内容很多,包括工作沟通、思想沟通、学习沟通、生活沟通等。这就需要团队领导注意从日常沟通、生活沟通等。这就需要团队领导注意从日常工作和生活中加强了解、掌握情况、开展沟通。其工作和生活中加强了解、掌握情况、开展沟通。其实不少沟通并不需要花费很大功夫就能办到,比如:实不少沟通并不需要花费很大功夫就能办到,比如:员工有了成绩除给予一定的物质奖励以外,还给予员工有了成绩除给予一定的物质奖励以外,还给予应有的精神奖励,在庆功会上颁发奖证、领导到其应有的精神奖励,在庆功会

23、上颁发奖证、领导到其家中祝贺、向其家属道贺等等。这些看似简单的举家中祝贺、向其家属道贺等等。这些看似简单的举动,确能起到很大的鼓舞作用。动,确能起到很大的鼓舞作用。2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业满足员工的基本要求满足员工的基本要求公平公平 公平是团队每个诚实员工都希望企业具备的基公平是团队每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一。公平可以使员工踏实工作,相信付出多本特点之一。公平可以使员工踏实工作,相信付出多少就会有多少公平回报;相信自身价值在企业能有公少就会有多少公平回报;相信自身价值在企业能有公正评价;相信所有员工都能站在同一起跑线上。因此,正评价;相信所有员工都能站在同

24、一起跑线上。因此,我们必须从三个方面做到公平:我们必须从三个方面做到公平:绩效考核公平绩效考核公平薪酬待遇的公平薪酬待遇的公平 选拔机会公平选拔机会公平 2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业让员工享受春天般的温暖让员工享受春天般的温暖关爱关爱关爱员工要善于鼓舞员工的士气,适时地给员工关爱员工要善于鼓舞员工的士气,适时地给员工以夸奖和赞扬。在员工作出成绩时,要公开及时以夸奖和赞扬。在员工作出成绩时,要公开及时地表扬。激励着先进人物更先进,也使更多的员地表扬。激励着先进人物更先进,也使更多的员工争当先进。工争当先进。关爱员工要重视员工的身心健康,注意缓解员工关爱员工要重视员工的身心健康

25、,注意缓解员工的工作压力,最大限度地满足员工的各种兴趣需的工作压力,最大限度地满足员工的各种兴趣需求。求。 关爱员工要时刻关心他们的疾苦。要认真做好调关爱员工要时刻关心他们的疾苦。要认真做好调查研究和摸底工作,及时掌握本企业员工的思想查研究和摸底工作,及时掌握本企业员工的思想和生活情况,千方百计地为他们排忧解难。和生活情况,千方百计地为他们排忧解难。2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业构筑目标一致的利益共同体构筑目标一致的利益共同体共享共享在企业,能够使团队和员工产生积极性的重要因素是他们的个在企业,能够使团队和员工产生积极性的重要因素是他们的个人目标与企业目标的一致性。而这种一致

26、性来自对共同目标和人目标与企业目标的一致性。而这种一致性来自对共同目标和共同利益的认同感、构成共享的价值观念、形成目标一致的利共同利益的认同感、构成共享的价值观念、形成目标一致的利益共同体。益共同体。企业与员工目标的一致性首先表现为经济利益目标的一致性企业与员工目标的一致性首先表现为经济利益目标的一致性 。团队领导应努力提高劳动生产率,最大限度地满足员工的收入团队领导应努力提高劳动生产率,最大限度地满足员工的收入 。企业与员工的目标一致性,还体现在企业竞争力的增强与员工企业与员工的目标一致性,还体现在企业竞争力的增强与员工自身素质的提高上自身素质的提高上 。通过每个人的发展来提高生产率,进而促

27、。通过每个人的发展来提高生产率,进而促进企业的发展进步,最终达到企业目标的圆满实现。进企业的发展进步,最终达到企业目标的圆满实现。企业与员工目标的一致性,使员工深深地感到,惟有促进企业企业与员工目标的一致性,使员工深深地感到,惟有促进企业成功,才能实现自我价值。特别是在企业发展进入关键时刻,成功,才能实现自我价值。特别是在企业发展进入关键时刻,只有在利益一致的激励下,用团队精神大力开发企业潜能,最只有在利益一致的激励下,用团队精神大力开发企业潜能,最大限度地调动各种力量,形成一种奋斗气势,这种作用对企业大限度地调动各种力量,形成一种奋斗气势,这种作用对企业具有非同小可的意义具有非同小可的意义

28、2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业缺乏激情的原因有缺乏激情的原因有: :系统原因系统原因程序程序 指标可行性,程序与指标之间均衡性存在指标可行性,程序与指标之间均衡性存在 某某些冲突。些冲突。 有些反映的问题迟迟没有得到解决,公司有些部门有些反映的问题迟迟没有得到解决,公司有些部门对油站的支持减弱。对油站的支持减弱。个人原因个人原因主要是思想上的原因。有些人让抱怨和无奈的情绪主要是思想上的原因。有些人让抱怨和无奈的情绪主导了自己。主导了自己。1.1. 有些人私心较重。有些人私心较重。2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业 如何把将外力式的填鸭管理,变成内驱式的自如何把将

29、外力式的填鸭管理,变成内驱式的自我管理;要由我管理;要由“要我做要我做”,变成,变成“我要做我要做”?2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业内驱式自我管理的动力内驱式自我管理的动力 内驱的动力内驱的动力精神由内而来信心由内而来方向由内而来所有的动力均源自一处:即你的信念、梦想与意志。从大处讲,即将人生赋予自己的价值,从小处讲就是将工作等烙上自己的思想体系:信念原则思维标准方法知识等,并从中获取相应的物质与精神回报,因此而丰富自己的人生做好工作,就象年轻时我们读书一样,是我们成年人实现信念与梦想的主要载体如果你仅仅是抱怨,你就没有希望如果你因老板老师领导的亲疏或表扬多与少,而变得迷茫,

30、那你也会过得很累真正的内驱式自我管理者极少抱怨,也不易迷茫2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业内驱式自我管理的好处内驱式自我管理的好处内驱式自我管理的好处内驱式自我管理的好处 有一个平和有一个平和 稳定的心境稳定的心境,就会减少,就会减少“以物喜,以己悲以物喜,以己悲”的情绪干扰,因的情绪干扰,因为动力由内而发为动力由内而发, ,目标自己度身定做目标自己度身定做 会少了依赖和消极的抱怨会少了依赖和消极的抱怨,能自我找到方向感、及精神支持,能自我找到方向感、及精神支持,多了多了工作,工作,以及人生方面的以及人生方面的独立性和主动性独立性和主动性, 因为由内而来,所以管理中的所知所感所

31、悟均沉淀在自己内心,更能触类因为由内而来,所以管理中的所知所感所悟均沉淀在自己内心,更能触类旁通,更能旁通,更能系统持久地提升自己的竞争力系统持久地提升自己的竞争力自觉做好工作,就是增值自己,就是内驱式自我管理者的一种表现,因为你自觉做好工作,就是增值自己,就是内驱式自我管理者的一种表现,因为你会会 变得更自信,一个成年人自信的主要源泉就是做好工作变得更自信,一个成年人自信的主要源泉就是做好工作, ,做好自己的事业做好自己的事业 得到更多尊重和人气得到更多尊重和人气 能力和智慧随信心而倍增能力和智慧随信心而倍增 机会亦随之而来机会亦随之而来 多了憧憬和希望,就会给生活增添快乐,从而惠及自己和家

32、人的身心健康多了憧憬和希望,就会给生活增添快乐,从而惠及自己和家人的身心健康2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业 内驱式自我管理的识别内驱式自我管理的识别有人说有人说: :我自我管理能力很好,但缺乏动力我自我管理能力很好,但缺乏动力, ,这种人通常抱怨什么:这种人通常抱怨什么: 没有公平客观的评价与奖惩没有公平客观的评价与奖惩 发展机会并不充分且不均等发展机会并不充分且不均等 没有有效的支持没有有效的支持: :资源等资源等 从上到下并没有一致的执行力从上到下并没有一致的执行力这些抱怨似乎有道理这些抱怨似乎有道理, ,因为客观世界到处存在,但本质上这还是外力式的填鸭管理因为客观世界到

33、处存在,但本质上这还是外力式的填鸭管理, ,并并不是真正的内驱式自我管理不是真正的内驱式自我管理, ,因为什么都公平因为什么都公平, ,资源都无限资源都无限, ,那还要强调什么卓越管理那还要强调什么卓越管理; ;那还强调什么那还强调什么“执行、进取、卓越执行、进取、卓越”;给点萝卜就动一下,正是外力式的填鸭管理表;给点萝卜就动一下,正是外力式的填鸭管理表现现正因为客观世界到处存在,抱怨更没有太多必要,即使有些抱怨,也不要因此影响自正因为客观世界到处存在,抱怨更没有太多必要,即使有些抱怨,也不要因此影响自己的工作心境己的工作心境一个真正内驱式的自我管理者,一个真正内驱式的自我管理者, 应该是:拿

34、了工资后,就愉快地工作,否则你就会经常工作生活得很郁闷应该是:拿了工资后,就愉快地工作,否则你就会经常工作生活得很郁闷 应该是:除了拿工资报酬外,还能从工作中主动增值自己,这种增值包括:能力、应该是:除了拿工资报酬外,还能从工作中主动增值自己,这种增值包括:能力、自信、人缘、晋升等,而不是被动等待别人来为自己增值自信、人缘、晋升等,而不是被动等待别人来为自己增值 应该是:能持续地应用自己的理念、方法到工作中,并享受其开花结果的乐趣应该是:能持续地应用自己的理念、方法到工作中,并享受其开花结果的乐趣 更强调唯更强调唯“心心”,而不是更多的唯,而不是更多的唯”物物”,就是要在有限条件下求最优解。,

35、就是要在有限条件下求最优解。2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业 首先,要有一个梦,并为之努力首先,要有一个梦,并为之努力 消除抱怨消除抱怨 列出你的抱怨清单列出你的抱怨清单 改进清单改进清单:(:(对公司对公司 对老板对老板 对团队等对团队等) ) 心疗心疗: :高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯 以终为始以终为始, ,审时度势审时度势: :不能因失望太多而少去希望不能因失望太多而少去希望 专注控制圈专注控制圈, ,关注影响圈关注影响圈: :不能让不可控的事情控制了自己不能让不可控的事情控制了自己的心境和智慧的心境和智慧 提高效能提高效能: :工作负荷与方法分析工作负荷与方

36、法分析 工作日清单工作日清单 周清单周清单 月清单月清单 每天工作日程分析每天工作日程分析 效能分析效能分析: :事务管理事务管理 时间管理时间管理 寻找机会,而不是等待机会寻找机会,而不是等待机会“谁动了我的奶酪谁动了我的奶酪”内驱式自我管理的建立内驱式自我管理的建立2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业 加油站加油站/便利店市场消费者细分便利店市场消费者细分 什么是专业?什么是专业? 科学、合乎逻辑、符合规律科学、合乎逻辑、符合规律2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业 专业专业 一流的专业知识一流的专业知识 一流的专业技能一流的专业技能 一流的专业素养一流的专业素养

37、一流的专业精神一流的专业精神 2006年年12月月加油站加油站/便利店市场消费者细分便利店市场消费者细分 四、激情与专业四、激情与专业优势:优势: 按部就班,稳定发按部就班,稳定发展展 可以预期,持续性可以预期,持续性强强 有理有据,可以复有理有据,可以复制制劣势:劣势: 可能灵活不足可能灵活不足 团队比较沉闷团队比较沉闷 拘泥形式,决策速度拘泥形式,决策速度慢慢专业团队的优势和劣势专业团队的优势和劣势2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业如何使团队变得专业如何使团队变得专业 通过培训和实践使团队掌握一流的工作通过培训和实践使团队掌握一流的工作技能、工作技巧和丰富的专业知识技能、工作

38、技巧和丰富的专业知识2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业不专业举例:不专业举例: 不知道正确的设施、设备标准不知道正确的设施、设备标准 不知道正确的视觉形象标准不知道正确的视觉形象标准 不知道正确消防器材配置标准不知道正确消防器材配置标准 对便利店销量的升降不能做出合理的解释对便利店销量的升降不能做出合理的解释 便利店凭个人爱好随意陈列便利店凭个人爱好随意陈列 只知其然,不知其所以然只知其然,不知其所以然 自视甚高,不知士别三日该刮目相看自视甚高,不知士别三日该刮目相看 。2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业 一个人也罢,一个公司也罢,之所以能够成功,是一个人也罢,一个

39、公司也罢,之所以能够成功,是因为:因为: 选择了正确的方向选择了正确的方向 积极主动地去工作和应对挑战(具有激情)积极主动地去工作和应对挑战(具有激情) 有把事情做好的能力或技能(专业)有把事情做好的能力或技能(专业) 激情和专业是成功的两个方面,缺一不可!不论激情和专业是成功的两个方面,缺一不可!不论是一个成功的个人,还是一个成功的团队,他们有一是一个成功的个人,还是一个成功的团队,他们有一个共同的特点就是:高昂的士气和专业的技能个共同的特点就是:高昂的士气和专业的技能2006年年12月月四、激情与专业四、激情与专业我们的现状是:我们的现状是: 有些团队激情有余,专业不足 有些团队专业有余,

40、激情不足 有些团队激情和专业都不足 我希望每一个团队要有激情而且要专业!我希望每一个团队要有激情而且要专业!2006年年12月月五、职位权力和模范权力五、职位权力和模范权力用好职位权力,发挥模范权力用好职位权力,发挥模范权力2006年年12月月五、职位权力和模范权力五、职位权力和模范权力请思考:请思考:l为什么有时员工会面服心不服?l为什么有些人没有职衔影响力却很大?l为什么有时会“官逼民反”?2006年年12月月五、职位权力和模范权力五、职位权力和模范权力什么是职位权力什么是职位权力? 职位本身带来的权力职位本身带来的权力什么是模范权力什么是模范权力? 个人魅力和个人影响力产生的权力个人魅力

41、和个人影响力产生的权力2006年年12月月五、职位权力和模范权力五、职位权力和模范权力职位权力的特征职位权力的特征 组织架构赋予的权力,大小与组织的组织架组织架构赋予的权力,大小与组织的组织架构相一致构相一致 权力的大小与职位权力的大小与职位/ /层级的高低成正比。层级层级的高低成正比。层级越高越大,反之越小越高越大,反之越小 权力的大小和担当该职位的人没有关系权力的大小和担当该职位的人没有关系2006年年12月月五、职位权力和模范权力五、职位权力和模范权力模范权力的特征模范权力的特征 大小与品德、行为、资历、能力、风格、魅力大小与品德、行为、资历、能力、风格、魅力有关有关 反映了他人对团队领

42、导的信任程度反映了他人对团队领导的信任程度 与职位高低不成比例与职位高低不成比例2006年年12月月五、职位权力和模范权力五、职位权力和模范权力职位权力与模范权力的关系职位权力与模范权力的关系 职位权力是团队有效完成使命的保证职位权力是团队有效完成使命的保证 模范权力是团队富有凝聚力和士气的灵魂模范权力是团队富有凝聚力和士气的灵魂 二者不可偏废,是领导完成组织使命不可或缺的两二者不可偏废,是领导完成组织使命不可或缺的两方面。方面。 领导者具体行为因人而异。新领导较多使用职位权领导者具体行为因人而异。新领导较多使用职位权力,成熟领导较多使用模范权力。力,成熟领导较多使用模范权力。2006年年12

43、月月五、职位权力和模范权力五、职位权力和模范权力模范权利模范权利 - - 非官方式的权威非官方式的权威 成熟领导者熟知威信的作用,能够通过获得团队的信任和成熟领导者熟知威信的作用,能够通过获得团队的信任和支持来提高执行力,而非依赖职位对下属滥用权力。支持来提高执行力,而非依赖职位对下属滥用权力。 非官方式的权威意味着通过专业能力、学识、人格魅力等非官方式的权威意味着通过专业能力、学识、人格魅力等来获得人们的信任和尊重。来获得人们的信任和尊重。 2006年年12月月五、职位权力和模范权力五、职位权力和模范权力 前者通过建立制度和塑造企业文化形成前者通过建立制度和塑造企业文化形成 后者是非正式情况

44、下对他人的影响后者是非正式情况下对他人的影响 非正式情况越来越多非正式情况越来越多 普通人对他人的影响也越来越多普通人对他人的影响也越来越多 领导成为一种专业才能和个人魅力。领导成为一种专业才能和个人魅力。2006年年12月月五、职位权力和模范权力五、职位权力和模范权力滥用职位权力的危害?滥用职位权力的危害?忽视职位权力带来的后果?忽视职位权力带来的后果?如何提高自己的模范权力?如何提高自己的模范权力?2006年年12月月六、理和情六、理和情理在前,情在后。程序至上,自我后退!理在前,情在后。程序至上,自我后退!2006年年12月月六、理和情六、理和情请思考:请思考:你是否曾经面对亲朋好友的压

45、力而左右为难?你是否曾经面对亲朋好友的压力而左右为难?任人唯亲丧失原则的团队会如何?任人唯亲丧失原则的团队会如何?一点情面不给,结果会怎样?一点情面不给,结果会怎样?2006年年12月月六、理和情六、理和情什么是理?什么是理? 道理、原则、规律、逻辑、制度和程序道理、原则、规律、逻辑、制度和程序什么是情?什么是情? 感情、人情、亲情、友情感情、人情、亲情、友情2006年年12月月六、理和情六、理和情理和情的关系:理和情的关系: 理在前,情在后理在前,情在后 程序至上,自我退后程序至上,自我退后 现代职业经理人讲究的是在原则和制度的现代职业经理人讲究的是在原则和制度的框架内讲情。框架内讲情。20

46、06年年12月月六、理和情六、理和情情在前的后果:情在前的后果: 团队内丧失公正和公平团队内丧失公正和公平 团队内小人得志,邪气横行团队内小人得志,邪气横行 相互包庇,山头林立相互包庇,山头林立 组织效率低下组织效率低下 组织士气低落组织士气低落 。2006年年12月月六、理和情六、理和情忽视情的结果:忽视情的结果: 水至清则无鱼,人至察则无后水至清则无鱼,人至察则无后 缺乏心灵与心灵之间的沟通缺乏心灵与心灵之间的沟通 团队缺乏向心力团队缺乏向心力。2006年年12月月六、理和情六、理和情问题:问题:现实生活当中,那些地方理和情容易产生矛现实生活当中,那些地方理和情容易产生矛盾和冲突?盾和冲突

47、?当理和情发生冲突该怎么办?当理和情发生冲突该怎么办?如何拒绝别人?如何拒绝别人?2006年年12月月七、嘴把式与活把式七、嘴把式与活把式行胜于言,但沉默未必是黄金行胜于言,但沉默未必是黄金2006年年12月月七、嘴把式与活把式七、嘴把式与活把式请思考:请思考: 你的团队当中有没有光说不练的员工?你的团队当中有没有光说不练的员工? 你会如何对待只会干活不会说话的员工?你会如何对待只会干活不会说话的员工? 光说不练和只干不说者那一类型的员工发展的光说不练和只干不说者那一类型的员工发展的快?快?2006年年12月月七、嘴把式与活把式七、嘴把式与活把式什么是嘴把式?什么是嘴把式? 善言、善表现自我者

48、,动口不动手者善言、善表现自我者,动口不动手者什么是活把式?什么是活把式? 善做、善行动者,崇尚事实胜于雄辩者善做、善行动者,崇尚事实胜于雄辩者2006年年12月月七、嘴把式与活把式七、嘴把式与活把式嘴把式的特点:嘴把式的特点:优点:优点: 善于表达自己的思想善于表达自己的思想 善于总结工作成果善于总结工作成果 善于感染和影响他人,尤其是交往不多的人善于感染和影响他人,尤其是交往不多的人缺点:缺点: 说话的巨人,行动的矮子?说话的巨人,行动的矮子? 长此以往,会丧失他人的信任和尊重长此以往,会丧失他人的信任和尊重 高估自己的能力和业绩高估自己的能力和业绩2006年年12月月七、嘴把式与活把式七

49、、嘴把式与活把式活把式的特点:活把式的特点:优点:优点: 专业、完美专业、完美 行动证明一切行动证明一切 事实胜于雄辩事实胜于雄辩 路遥知马力,日久见人心路遥知马力,日久见人心缺点:缺点: 茶壶里的饺子,有货倒不出来茶壶里的饺子,有货倒不出来 经验难以分享和推广经验难以分享和推广 没有办法迅速与别人建立信任关系没有办法迅速与别人建立信任关系2006年年12月月七、嘴把式与活把式七、嘴把式与活把式嘴把式和活把式的关系:嘴把式和活把式的关系: 活把式在前,嘴把式在后;活把式是成功的基活把式在前,嘴把式在后;活把式是成功的基础,嘴把式把成功结果放大础,嘴把式把成功结果放大 我们需要成千上百个活把式,

50、也需要成千上百我们需要成千上百个活把式,也需要成千上百个嘴把式。在服务行业,嘴把式必不可少。个嘴把式。在服务行业,嘴把式必不可少。 2006年年12月月七、嘴把式与活把式七、嘴把式与活把式 对于大家,我希望你们既是活把式对于大家,我希望你们既是活把式也是嘴把式!也是嘴把式!2006年年12月月七、嘴把式与活把式七、嘴把式与活把式问题:问题: 如何成为嘴把式和活把式?如何成为嘴把式和活把式? 如何使用嘴把式?如何使用嘴把式? 如何使用活把式?如何使用活把式?2006年年12月月八、授权与集权八、授权与集权授权有度,民主集中授权有度,民主集中2006年年12月月八、授权与集权八、授权与集权淮阴侯列

51、传淮阴侯列传一节,上面写道:一节,上面写道:l 上问曰:上问曰:“如我能将几何?如我能将几何?”l 信信 曰:曰:“陛下不过能将十万。陛下不过能将十万。”l 上上 曰:曰:“于君如何?于君如何?”l 信信 曰:曰:“臣多多而益善耳。臣多多而益善耳。”l 上笑曰:上笑曰:“多多益善,何为为我禽?多多益善,何为为我禽?”l 信信 曰:曰:“陛下不能将兵,而善将将,此乃信之所以为陛下也。陛下不能将兵,而善将将,此乃信之所以为陛下也。”2006年年12月月八、授权与集权八、授权与集权请思考:请思考: 你能带多少人的队伍?你能带多少人的队伍? 团队领导如果大权独揽,唯我独尊会出现什么结果?团队领导如果大

52、权独揽,唯我独尊会出现什么结果? 为什么有些人无暇吃鱼,而有些人却闲可钓鱼?为什么有些人无暇吃鱼,而有些人却闲可钓鱼? 有些油站经理为什么会被架空,油站失去控制?有些油站经理为什么会被架空,油站失去控制?2006年年12月月什么是授权?什么是授权? 权力下放,让别人做事权力下放,让别人做事什么是集权?什么是集权? 大权独揽,事必亲躬大权独揽,事必亲躬八、授权与集权八、授权与集权2006年年12月月八、授权与集权八、授权与集权 在现代管理中大企业公司都非常强调一个授权,但在现代管理中大企业公司都非常强调一个授权,但这并不意味着在任何时候,任何情况下更多的授权都这并不意味着在任何时候,任何情况下更

53、多的授权都是件好事。是件好事。 不同的决策要由不同的组织、团队来制不同的决策要由不同的组织、团队来制定,而制定某类决策的定,而制定某类决策的 最佳组织或者团队又会随着最佳组织或者团队又会随着环境的变化而改变。现实中授权并非总是成功的,因环境的变化而改变。现实中授权并非总是成功的,因而人们又不自觉的进行集权。一般人认为,授权是好而人们又不自觉的进行集权。一般人认为,授权是好事,集权是坏事,真是这样吗?事,集权是坏事,真是这样吗?2006年年12月月授权的优点:授权的优点: 使上级从日常事务中解脱出来使上级从日常事务中解脱出来 调动下级的工作热情调动下级的工作热情 培养下级才能培养下级才能 发挥下

54、属专长,弥补上级才能之不足发挥下属专长,弥补上级才能之不足集权的优点:集权的优点: 政策的统一政策的统一 行政高效率行政高效率八、授权与集权八、授权与集权2006年年12月月授权的过程授权的过程:u任务的指派、权力的授予、责任的明确任务的指派、权力的授予、责任的明确u下级负工作责任,上级负最终责任、监控权的确认下级负工作责任,上级负最终责任、监控权的确认授权不等于授责!授权不等于授责!如何有效的授权:如何有效的授权: u选好受权者、明确责权利、用好监控权选好受权者、明确责权利、用好监控权u既不能失控,又不能干预。既不能失控,又不能干预。授权不授责!授权不授责!八、授权与集权八、授权与集权200

55、6年年12月月过度授权的缺点:过度授权的缺点: 下级各行其是,产生强大的离心力下级各行其是,产生强大的离心力 下级为了局部的利益,而不顾公司的全局利益下级为了局部的利益,而不顾公司的全局利益 时间过长容易导致团队合作能力下降时间过长容易导致团队合作能力下降过分集权的弊端:过分集权的弊端: 降低决策质量降低决策质量 降低组织适应能力降低组织适应能力 降低成员工作热情降低成员工作热情 领导工作强度大领导工作强度大八、授权与集权八、授权与集权2006年年12月月八、授权与集权八、授权与集权 不同的决策要由不同的组织级位来制定,而制不同的决策要由不同的组织级位来制定,而制定某类决策的定某类决策的 最佳

56、组织级位又会随着环境的最佳组织级位又会随着环境的变化而改变。变化而改变。 授权与集权是管理中的一对矛盾,也是我们管授权与集权是管理中的一对矛盾,也是我们管理的左右手,缺一不可。理的左右手,缺一不可。 一个团队或者具体某件工作应授权或者集权应一个团队或者具体某件工作应授权或者集权应由管理环境、团队的特质、被授权人的职业特由管理环境、团队的特质、被授权人的职业特点、工作特性四者决定点、工作特性四者决定2006年年12月月八、授权与集权八、授权与集权授权应考虑的因素:授权应考虑的因素: 管理环境管理环境 公司制度、公司理念、领导风格公司制度、公司理念、领导风格 团队特质团队特质 团队磨合时间、团队以

57、往管理、团队成员专业化团队磨合时间、团队以往管理、团队成员专业化 领导人自我掌控能力领导人自我掌控能力 被授权人员职业特点被授权人员职业特点 道德评价、专业能力、性格特质道德评价、专业能力、性格特质 工作特性工作特性 风险评估、是否业绩为主要工作、完成困难度风险评估、是否业绩为主要工作、完成困难度 是否给人事带来变化是否给人事带来变化2006年年12月月八、授权与集权八、授权与集权授权准备授权准备下达授权下达授权下达目标选择授权对象部属工作督导检查结果评估2006年年12月月八、授权与集权八、授权与集权沟通与说明:沟通与说明: 说明任务内容、细节、完成期限及所需资源。说明任务内容、细节、完成期

58、限及所需资源。 说明你所期望的成果。说明你所期望的成果。 允许部属自行决定如何完成这项任务的方法。允许部属自行决定如何完成这项任务的方法。 确定部属已了解任务要求。确定部属已了解任务要求。2006年年12月月八、授权与集权八、授权与集权监督与辅导:监督与辅导:在部属执行务时,不做任何干涉。在部属执行务时,不做任何干涉。如果你同意部属所设定的成果目标,则应鼓励部属按照他们自己的如果你同意部属所设定的成果目标,则应鼓励部属按照他们自己的方法去完成任务。方法去完成任务。保持警觉,留意可能出错的迹象,但应能容忍一些轻微的错误。保持警觉,留意可能出错的迹象,但应能容忍一些轻微的错误。随时准备给部属提供建

59、议及鼓励。随时准备给部属提供建议及鼓励。鼓励非正式的讨论。鼓励非正式的讨论。与工作细节保持距离与工作细节保持距离。2006年年12月月八、授权与集权八、授权与集权结果评估结果评估: 任务结束时,要检讨是否已达成预期成果。如果是,应给任务结束时,要检讨是否已达成预期成果。如果是,应给予适当的赞赏,肯定他们的努力。如果未能达成预期成果,予适当的赞赏,肯定他们的努力。如果未能达成预期成果,则应检讨。则应检讨。 你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万你应确使每一个有关的成员都能从经验中学到教训。千万不要在你的上司、同事及众人面前责备你的部属。你应自不要在你的上司、同事及众人面前责备你的部属

60、。你应自行承担责任。记住,不管你是授权给他人去做,你都必须行承担责任。记住,不管你是授权给他人去做,你都必须承担成败的责任。承担成败的责任。 2006年年12月月案例案例1 1:应该适当授权:应该适当授权我们把油站的几位主管日常工作中分别授予其为安全、服务、培我们把油站的几位主管日常工作中分别授予其为安全、服务、培训、维护等权力职能主管。可以减少经理的工作负担,主抓大方训、维护等权力职能主管。可以减少经理的工作负担,主抓大方向的东西,同时也能提高主管的工作能力与培养其良好的工作技向的东西,同时也能提高主管的工作能力与培养其良好的工作技巧,发挥其个人的专长,调动其工作的积极性与主动性。巧,发挥其

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论