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文档简介

1、 口口 头头 沟沟 通通Oral Communication管理沟通课程制作 : D LChapter 5第 五 章 第 五 章 口 头 沟 通 课程内容安排：1. 请三位同学自愿按照预习的安排， 上台发表自我演讲，1-3分钟每人。2. 发言完毕后，教师点评。3. 口头沟通章节学习内容概要：1）课本内容自学相关章节；2）重点：演讲： A. 命题演讲； B. 即兴演讲； 3）本节小结。5.2 演 讲 -即兴演讲课程内容：（回顾上节内容：成功命题演讲的策略）1. 李嘉诚演讲：1）观看视频；2）阅读演讲稿，注意语气，停顿；3）请同学展示演讲稿的情景。2. 小结命题演讲特点；3. 小结命题演讲成功策略

2、。课程内容：1. 21世纪英语演讲视频：1）观看视频；2）阅读演讲稿（中英文对照）；3）请同学们思考如何才能做到成功展示即兴演讲的演讲者魅力。2. 小结即兴演讲特点；3. 小结即兴演讲成功策略。5.2 演 讲 -即兴演讲 书书 面面 沟沟 通通 Writte Communication管理沟通课程制作 : D LChapter 6第 六 章 课程内容安排：1. 书面沟通章节学习内容概要：1）同级沟通；2）上级沟通；3）下级沟通；4）客户沟通； 2. 小结： 不同的沟通对象该遵循什么沟通原则。不同的沟通对象该遵循什么沟通原则。 重点掌握如下：重点掌握如下： 不同对象的沟通原则沟通原则（表格） 第

3、 六 章 书 面 沟 通同级沟通 沟通对象特点： 平等 沟通原则： 平等互待； 相互合作； 相互尊重。 6.1 书面沟通 -同级沟通示例1：上级沟通 沟通对象特点： 尊重，领导。 沟通原则： 倾听原则； 尊重理解。 6.2 书面沟通 -上级沟通示例1：下级沟通 沟通对象特点： 下属 沟通原则： 指导性； 管理者类型（平衡型）； 适度倾听； 处事原则（对事原则）。 6.3 书面沟通 -下级沟通示例1：客户沟通 沟通对象特点： 客户 沟通原则： 平等互待； 互惠互利； 合作共赢。 6.4 书面沟通 -客户沟通示例1： 6.5 书面沟通类型及本章小结书面沟通类型书面沟通类型沟通双方关系沟通双方关系沟通对象特点沟通对象特点应遵循的沟通原则应遵循的沟通原则同级沟通同事个性特征不容易把握工作为前提平等共事上级沟通领导管理者类型（回顾）尊重理解下级沟通下属个性特征不容易把握工作为前提（后辈

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