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文档简介

1、精品文档 效劳台柜长的实习 总结 时光流逝，岁月如梭，转眼来到天虹已经快有两年的 时 间了。在这两年间，获益良多，感受也颇多。我也由一名 普 通的员工，得到公司的培养，有时机去实习做百货柜长。现将近期的学习总结详述如下， 望领导给予批评及指 导。1 、作为一家全国连锁的大型百货商场， 通过销售赚取 利 润是企业最根本的目的，当然，不是唯一的目的。但是没 有 利润，企业无从滚动开展。所以，了解各种品牌及货品的 当 日销售情况，及时反应信息，对畅销品及时跟进补货，对 次 销品和滞销品进行销售分析，提出合理的销售方案或其他 意 见。也是做为柜长必修的课题。带着好员工执行公司营业 规 范，提供优质效劳

2、，满足顾客的购置需要，展现公司优秀 的 企业文化。2 、刚刚提到了效劳， 所以这里也想说一下自己对于客 户 效劳的感受。自己也做过收银员， 所以对于客户效劳这一 块， 真的是感触颇深。每天面对形形色色的顾客，那么，我 们如 何才能让不同的顾客都得到满意呢？这对自己的沟通 能力也 是一种提高。做为百货柜长，也是经常负责处理一些 顾客的 投诉，一些特殊的要求。在力所能及的范围内，尽量 满足客 户的要求。让我们的客户得到满意。帮助公司管理层 一臂之 力，一同合力培训优秀店员，统一提高效劳水准。让精品文档我们的效劳口碑一传十， 十传百，为公司开发更多的顾客资 源3 、对商场的专柜进撤柜管理， 学会如何

3、的区分商品的 畅 滞销，总结个人的经验，为公司提出良好的建议。从专柜 的 一些装修方面也可以学到是否店内灯光与商品搭配不当， 使 得商品不够鲜艳。南北楼通道是否装修不到位，没有起到 吸 引顾客的作用。等等。4 、做为柜长， 起到了一种监督员工、 协调上下级关系 等 的作用。所以，也要学会及时的向上级领导反映工作中所 遇 到的困难，寻求解决的方法。更要学会关心下属员工的工 作 方面所遇到的困难，帮助指导其克服工作中的困难，从而 双 方都不断的提高自身的业务水平。另外，对于新员工，也 要 协助培训好新员工的操作技能，教会其日常的工作的操作 流 程，使新员工工作起来得心应手。其实，公司的管理制度都比

4、拟完善， 管理成熟，稳定模 式 化； 人力资源也充足， 岗位配置合理， 各部门分工较明确， 工作中积极配合， 部门负责人各司其职， 认真负责， 员工爱 岗 敬业，工作态度积极，各项工作顺利完成，保证了公司的 稳 定性及可持续开展性；另外公司资金力量雄厚，财务管理 完 善，保证了公司的开展能力及市场竞争能力。我明白个人 的 能力毕竟有限，但是将有限的能力放在无限开展的事业 里， 我觉得很充实。精品文档虽然本人还有很多的缺乏之处， 但是在以后的日子里， 我将会不断的提高自己，对公司文件的进一步加深学习，争 取 每天熟看一个文件，并总结学习心得；增加巡场次数，才 能 够多发现问题，解决问题，累积现场管理经验；积极参加 公 司的各项培训，提高自身的专业知识和素质；认真学

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