构建以发展商为主导的工程质量管控体系

1、构建以发展商为主导的工程质量管控体系工程质量满意度分析行业优秀企业质量状况分析KPI工程质量满意度与内外部满意度对比工程质量管理系统图基于客户的工程质量现状分析： 客户满意度、第三方质量评价报告；区域标杆企业、竞争对手工程质量分析；大区产品线产品标准；不同城市工程质量分析；区域、城市公司质量发展规划。2样板管理 工程质量管理体系 资源配置 高品质标准 客户满意度调查过程监控 竣工验收 工程质量现状分析 交楼保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9质量管理的主导者：发展商第1页/共16页华润置地高品质标准；产品线，精细设计准则；工料规范范本；质量标准图集。KPI质量标准123

2、级指标样板管理 工程质量管理体系 资源配置 高品质标准 客户满意度调查过程监控 竣工验收 工程质量现状分析 交楼保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9质量管理的主导者：发展商工程质量管理系统图结合区域特点补充完善大区高品质标准；大区高品质标准的内部宣贯；将高品质标准融进合同工料规范；产品线精细设计准则、二次深化设计管理制度； 土建、机电、装饰各专业协调性不够是最常见的问题。高品质标准图集，侧重防水防渗漏、防裂缝、外立面细部、装修细部、园林景观细部等。3第2页/共16页上市公司、大区工程管理规划;大区建筑市场调研分析；项目工程管理实施规划；工程管理组织机构；工程管理制度；创

3、优计划。KPI质量责任制及考核激励；省优、国优工程数量；行动学习及培训。工程质量管理系统图上市公司、大区3年工程管理发展规划区域建筑市场调研分析-每年检讨评价项目工程管理实施规划-每个项目均需要编制每个项目均需要编制，项目总经理负责组织各业务部门联合编制，城市公司总经理批准。工程管理组织机构 大区工程管理部、招标采购部、合约部； 城市公司工程管理部、合约管理部； 项目部 大区工程管理制度 进度、质量、成本、信息、协调管理，工程质量月度检查、示范区验收，纠偏等制度创优计划4样板管理 工程质量管理体系 资源配置 高品质标准 客户满意度调查过程监控 竣工验收 工程质量现状分析 交楼保修 1 12 2

4、3 34 45 56 67 78 89 9质量管理的主导者：发展商第3页/共16页5样板管理 工程质量管理体系 资源配置 高品质标准 客户满意度调查过程监控 竣工验收 工程质量现状分析 交楼保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9质量管理的主导者：发展商工程质量管理系统图供应链建设规划；项目招标采购方案；项目合同工料规范；预审及议标、定标；集中采购、战略合作。KPI供应商名册供应商履约评价战略合作伙伴数量供应链建设规划 根据大区产品线、建筑市场资源状况、自身管理能力制定供应链建设规划。项目招标采购方案 根据不同产品线、不同时期建筑市场调研分析情况，由合约管理部、项目部、工程

5、管理部制订项目招标采购策划方案，城市公司总经理审批，大区总经理批准。5合同工料规范及管理要求 通用条款-大区工程管理部 专用条款-城市公司工程管理部、项目部资格预审及议标、定标集中采购、战略合作第4页/共16页6图纸及深化设计管理；销售样板房；样品样本；工艺样板房；交楼样板房；交楼样板层；KPI样板清单工程质量管理系统图不能只看销售样板房，更要重视交楼样板房。按照管理实施规划进行样板实施；项目部、设计部对承包商深化设计的审核，根据项目特点制定详细深化设计要求及审批计划、明确审批负责人。重点是外立面排版、公共区域装修排版、户内装修深化设计；主管、经理、总经理分级进行样板审批、验收把关。6样板管理

6、 工程质量管理体系 资源配置 高品质标准 客户满意度调查过程监控 竣工验收 工程质量现状分析 交楼保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9质量管理的主导者：发展商第5页/共16页7发展商质量监控;监理细则;承包商质量管理计划;施工方案审批;大区交楼风险控制机制。KPI第三方质量评价工程质量管理系统图业主项目部全过程、全方位监控，项目分级验收质量见证点，工程师、经理、项目总经理。城市公司工程管理部月度监管；大区工程管理部季度检查；避免前期及过程进度滞后、后期仓促赶工带来的质量失控，及时解决过程问题；施工方案：重点是防水防渗漏、铝窗安装、装修防裂缝；承包商评价、履约评估。样板管

7、理 工程质量管理体系 资源配置 高品质标准 客户满意度调查过程监控 竣工验收 工程质量现状分析 交楼保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9质量管理的主导者：发展商第6页/共16页8功能测试；分户验收；竣工验收备案；物业验收。KPI淋水试验外窗渗漏率工程质量管理系统图功能测试 淋水试验、开闭检验、隔音测试、通电测试。分户验收 从主体就开始，分户验收测试人员安排、验收与整改。竣工验收备案 政府竣工验收备案只是形式，不代表合同完成责任。合同明确以业主验收为标准。物业验收 物业公司早介入，特别是全装修房，重点是使用功能质量。8样板管理 工程质量管理体系 资源配置 高品质标准 客户

8、满意度调查过程监控 竣工验收 工程质量现状分析 交楼保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9质量管理的主导者：发展商第7页/共16页9小业主收楼高质量维修项目后评价KPI一次收楼率国家高等级优质工程奖华润置地高品质奖样板管理 工程质量管理体系 资源配置 高品质标准 客户满意度调查过程监控 竣工验收 工程质量现状分析 交楼保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9质量管理的主导者：发展商工程质量管理系统图小业主收楼前评估，过程组织；交付工程质量问题快速响应机制：承包商、物业应急队伍；交楼质量与承包商奖罚挂钩。项目后评价-总结经验与教训，优化管理。9第8页/共

9、16页10满意度调查报告调查问卷KPI工程质量客户满意度样板管理 工程质量管理体系 资源配置 高品质标准 客户满意度调查过程监控 竣工验收 工程质量现状分析 交楼保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9质量管理的主导者：发展商工程质量管理系统图交楼入伙后的回访；客户满意度调查报告分析。10第9页/共16页11知识管理能力样板管理 工程质量管理体系 资源配置 高品质标准 客户满意度调查过程监控 竣工验收 工程质量现状分析 交楼保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9高品质管理能力高品质管理能力构建资源整合能力项目管理能力第10页/共16页12华润置地高品质

10、标准；产品线，精细设计准则；工料规范范本；质量标准图集。上市公司、大区工程管理规划;大区建筑市场调研分析；项目工程管理实施规划；工程管理组织机构；工程管理制度；创优计划。供应链建设规划；项目招标采购方案；项目合同工料规范；预审及议标、定标；集中采购、战略合作。发展商质量监控;监理细则;承包商质量管理计划;施工方案审批;大区交楼风险控制机制。图纸会审、深化设计管理；样品样本；工艺样板房；交楼样板房；交楼样板层；销售样板房。功能测试；分户验收；竣工验收备案；物业验收。工程质量满意度分析行业优秀企业质量状况分析满意度调查报告调查问卷小业主收楼高质量维修项目后评价KPI工程质量客户满意度KPI一次收楼

11、率国家高等级优质工程奖华润置地高品质奖KPI淋水试验外窗渗漏率KPI第三方质量评价KPI样板清单KPI质量责任制及考核激励；省优、国优工程数量；行动学习及培训。KPI质量标准123级指标KPI工程质量满意度与内外部满意度对比样板管理 工程质量管理体系 资源配置 高品质标准 客户满意度调查过程监控 竣工验收 工程质量现状分析 交楼保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9KPI供应商名册供应商履约评价战略合作伙伴数量质量管理的主导者：发展商工程质量管理系统图12第11页/共16页13知识管理能力样板管理 工程质量管理体系 资源配置 高品质标准 客户满意度调查过程监控 竣工验收

12、工程质量现状分析 交楼保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9高品质管理能力工程质量管理能力构建资源整合能力项目管理能力 大区结合自身产品明确高品质标准； 落实大区部门组织机构，完善制度流程，分解管理责任； 选好社会资源； 做好照管协调； 过程精益管理。 强化业主管控能力。 第12页/共16页14样板管理 工程质量管理体系 资源配置 高品质标准 客户满意度调查过程监控 竣工验收 工程质量现状分析 交楼保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9质量管理的主导者：发展商工程质量管理系统图供应链建设规划；项目招标采购方案；项目合同工料规范；预审及议标、定标；集中

13、采购、战略合作。KPI供应商名册供应商履约评价战略合作伙伴数量供应链建设规划 根据大区产品线、建筑市场资源状况、自身管理能力制定供应链建设规划。项目招标采购方案 根据不同产品线、不同时期建筑市场调研分析情况，由合约管理部、项目部、工程管理部制订项目招标采购策划方案，城市公司总经理审批，大区总经理批准。14合同工料规范及管理要求 通用条款-大区工程管理部 专用条款-城市公司工程管理部、项目部资格预审及议标、定标集中采购、战略合作第13页/共16页15发展商质量监控;监理细则;承包商质量管理计划;施工方案审批;大区交楼风险控制机制。KPI第三方质量评价工程质量管理系统图业主项目部全过程、全方位监控，项目分级验收质量见证点，工程师、经理、项目总经理。城市公司工程管理部月度监管；大区工程管理部季度检查；避免前期及过程进度滞后、后期仓促赶工带来的质量失控，及时解决过程问题；施工方案：重点是防水防渗漏、铝窗安装、装修防裂缝；承包商评价、履约评估。样板管理 工程质量管理体系 资源配置 高品质标准 客户满意度调查过程监控 竣工验收 工程质量现状分析 交楼保修 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9质量管理的主导者：发展商