CP教练技术理论课程

1、CP教练技术理论课程初步会议的问题： 谁的问题每个人找三个以上答案拿来探讨探讨可能性：结论可能性1能力不足A 调离 B 分配其他工作 C 解雇2不适合的岗位A 工作评估测试职业辅导B 调离分配其他工作 C 解雇3没有察觉教练4信心受打击工作评估职业辅导激励，分配其他工作5缺乏经验教练6 前景不清晰7 缺乏资源8 缺乏管理层支持 教练他的主管上司最终决定：清晰目标确定策略实现承诺决定教练方向（目标）身心语情绪：翻译成一些身体语言和声音表现出来。教练与身体语言：1 即时了解客户的内心感受2 设身处地代入客户的情绪3 和客户更有效建立信任的关系方向1 养成随时洞察客户身心语的习惯2 如何主动运用教练

2、的身心语，帮助你打开空间（教练）表达方式行为语言一系列的行为语言肢体语言四肢语言脸部表情眼神深邃，凝邃说话中的语气表达的态度非语言的讯息嗯 吧哦问三次回答一次很长的回复时间沟通的百分比来自西方的政客拉票演说你运用了多少你的影响力自身与对方肢体语言： 55%声音： 38%说话内容： 7%眼睛是心灵之窗眼神：眼球的转动大脑的中枢神经活动视觉构思（自我创造）自我对话（逻辑思维）听觉构思听觉记忆（回忆）感觉视觉记忆（回忆）专业操守案例一李历是一个经验丰富的项目经理，公司对他的工作能力和表现均十分有信心，而他一直期望公司会提升他成为项目总监，因为薪水会更高、公干减少，他一直努力去争取这个机会。今天早上，

3、他收到公司主席的电话。主席通知他将会接手一个烂尾的项目，公司决定不再雇用外聘的顾问，而公司内部的人手也出现问题。因此，主席很肯定李历是唯一合适的人选去顶上。李历已经被安排下星期一飞到上海和当地的员工开会。 你是一名外聘的专业教练，公司主席要求你当李历的教练， 今天下午你和李历见面， 他向你透露他想辞职。1 你会如何和他开始这个教练的关系？找出原因立即开始了解细节2 这里是否有违反专业操守的可能？3 你会如何和那个公司主席沟通？A 为什么教练李历？ B 教练什么？4 你是否改变对李历的教练方向？接受，不改变了解真相之后再定改变与否想辞职 =走人？中立的位置烂尾（想转达意思、边工作边干、威胁）我以

4、教练的职位来判断应该和李历达成共识专业操守案例二甲君是一家上市 IT 公司的总裁，你已经教练他约 2 个月，成绩也很满意，有一天，你发现甲君的女朋友乙君是你大学时候的亲密女友， 乙君知道你是甲君的教练后，她约了你见面，并告诉你将会和甲君分手，并希望与你成为情侣。1 你的决定是什么？2 这里是否有违反专业操守的可能？可能3 你会如何与甲君交待这件事情？如实交代4 你会不会继续教练甲君？继续推广企业教练文化案例你被邀作为一家软件公司的外聘教练， 聘请你的是人力资源部主管， 合约上表明你会作为一个软件发展计划小组的教练，支持小组有效地完成计划。为了准备与开发小组的第一次会议， 你先与该项目的小组组长

5、见面。 当你问在管理层里谁是支持该项目的人，他看起来很疑惑，他的回答是： “我猜可能是部门主管吧！”当你想了解项目的进度及资料报告时，他告诉你他已经把这个任务交给了小组其他成员， 但是他实在太忙， 没有很多的时间关注这个进度， 他感觉项目的进展应该不错，其他人都做的很好。他重申他的小组对教练的要求只是为了帮助他们小组成员的可以相处得好一点，因为最近压力不断增加。 他答应你会尽量参与， 但一再强调他是非常忙的。1 谁是你的客户？软件公司2 你认为这种情况适合用教练吗？不适合教练案例：中智中智是高中学历， 由于当时家境贫困， 所以没念大学， 高中毕业后便投入了社会工作，在过去的 28 年里一直在银

6、行界工作。中智在业余时间不断参加进修，提高自己，虽然没有正式认可的学位，但凭着个人的努力，坚定的信念和原则，他已从一名练习生连升了 15 级到现在的副经理兼个人银行业务主管。 他的工作能力及勤勤恳恳工作态度获得了公司上下的一致认同。今天，总裁和中智午膳时提及， 总经理移民在即， 银行高层心目中的最佳接替人选是中智， 中智听完后心里很高兴， 但随后马上想到， 自己是银行同辈中学历最低的一个， 其他人不是 MBA就是一些名牌大学毕业生或留学回国的身份， 再加上这是一间体制完善的银行， 所有副经理都是凭个人实力得到今天的成就， 中智相信自己具备这个实力担此重任， 但其它人会有什么想法呢？此刻的中智心

7、中很忐忑。中智回到办公室后，致电给你，将心中的矛盾告诉你， 你会如何开始教练他？1 你想不想做总经理2 担心什么3 引证（李嘉诚、比尔盖茨）4 成果情商与教练：正面情绪负面情绪负面情绪正面情绪无论在何种情绪下都不要停留太久情绪： 对事情、对观念、经历或对其他刺激的反应没有反应的只有死人，有情绪，你是一个有七情六欲的活人。真实的反应不可以被压抑的，反应出客户的心情。情绪反映： 心态及状态说话中的歧义当下的心情及感受对人与事物的看法对别人的回应管理情绪： 要洞察自己的情绪管理能力的高低可以感染左右的情绪养成洞察客户的情绪情绪可互相感染，比如环境情绪可传染管理方式： Let ！ go！情绪走开，放下

8、Let sgo！出发、站高一线火遮眼 EmotionalQuotient情绪智能 EmotionalIntelligence对自己和他人情绪的认知和管理能力听月亮代表我的心（张国荣）找出歌手的情绪与信念情绪信念（ 1）悲伤（ 2）留念、深沉、陶醉、无爱情 =可遇不可求 =怀念、期盼 =脆弱的、奈、压抑凄美 =容易受伤 =需求呵护听月亮代表我的心（邓丽君）情绪信念幸福、开心、陶醉、喜悦、甜蜜爱情 =美好、甜蜜 =幸福听月亮代表我的心（程伟）情绪信念激动、无奈、亢奋、陶醉、压抑、迷茫、情绪不是一承不变的，是有起伏的情绪知能协助教练认知和区分客户的情绪（ 1）反应真相（ 2）打开空间认知自己的情绪与

9、客户建立良好关系（达成情绪平台、情绪与情绪的平台）加强教练的感染力（情绪的变化）自我调节和迁善（教练也是人，也会死火）自我激励（靠情商，比如做保险的人）管理情绪三步曲A 正视你的感受，而非否认或漠视B 用心聆听情绪传达的讯息，想想看是不是你的某些原则，价值观或目标面临挑战C引导情绪能量做更富建设性的抒发（大声喊、健身、打球、运动、跳舞）买本管理情绪的书禅：（让教练保持自觉的有效工具） （静坐）（什么感受）教练是一面镜子坐禅是教练的减镇器用心来反映客户内心的真实状况，像深水一样有联通每天早晚两次，每次 15 分钟坐禅谈合同之前坐禅2 3 分钟，有助于合作。（ 1） 自信、开心（ 2） 开心（ 3

10、） 疑惑（ 4） 不开心（ 5） 左右转动、思考没有进入思考状态，为人父、为人母，救救孩子的眼球问几个问题做眼球试验常见的身体语言（ 1） 眼神（ 2） 面部表情（ 3） 身体动作、胆小、沮丧声音：用声音来做教练，养嗓之法很重要：调整你呼吸的习惯来亲和力如何建立可以运用身心语增强模仿能力（ 1）声音、动作、节奏（ 2）语调、呼吸九型人格与教练（ 1） 身心语特点（ 2） 情绪管理特点（ 3） 激励点与挑战点（ 4） 固有信念（对话）1 号身心语：身体站有站像，坐有坐像，原则性强，体形偏瘦基本欲望：做对事情基本恐惧：被责备特质：原则完美、公正、受批判、没有弹性黑与白没有灰色地带1 号创意弱，大方

11、向差、执行力强、负责任、严谨情绪：愤怒、看不顺眼情绪表达方法： 指责、讥讽的口气。在企业里像一头勤奋的牛， 对自己要求很高，做错了不断自责。激励：严谨、负责任挑战：包容、欣赏、创造可能性、放松（享受生命）1 号人的心声：有自己的准则、压抑自己，不要和1 号人争吵， 1 号很是自以为是，世界不公平，带1 号去看阳光的方向，不喜欢与人有身体接触注： A 身心语 B 情绪管理特点 C激励点与挑战点D固有信念（对话）2 号帮助者（最感性）基本欲望：被爱、喜欢和人有身体接触基本恐惧：不被爱特质：关怀感情丰富、占有、主动A：他的付出是要有所取的B：女 2 号多一些，很多埋怨、抱怨热情、洞察别人的需求，适合

12、客服工作，大好人，不断地付出爱心占有：温柔的杀手C：拍拍他，搂搂他可以激励，很容易满足点点滴滴挑战：区分固有信念，多爱自己一些，自己的爱会充满自己的心房，需要人性化的激励。D：把某些人的行为成为他的固有信念心声：敏感3 号促动者（很容易被认出来的）基本欲望：被接受（肯定）基本恐惧：被拒绝特质：交际、有竞争心、目标感、主动A：天生的演员、演角色B：很难分辨喜怒哀乐，很难流入真实的强撑者，完全逃避C：目标、公开表扬、死火也很快挑战：放下面子，知道自己真实的感受，包容、欣赏D：（1）一事无成的人不能活在世上，竞争心太强，不敢于冒险，不讲究细节（ 2）不管黑猫白猫抓到老鼠就是好猫（ 3）不自觉得推销自

13、己能力很强个人英雄主义很强，带着团队很好也是为自己给人压迫感很成功的号码心声：社会如何看待、喜欢与别人比较、不容易安静下来、喜欢成功感要配合、不要批评，要赞扬4 号艺术家基本欲望：追寻自我基本恐惧：失去自己特质：自我敏感、感情丰富、独特A：人群中不愿意成为焦点，可是总是成为焦点留意眼神：凄迷、忧怨、满心心事、有很多政事静态的（面部）爱脸红、觉得自己不完美、自卑心理喜欢内心比较，心里想要表面装做无所谓B：悲伤、忧怨创意强独特是天生的，创意特强C：给空间自我消化，赞扬独特（不要太过），很讲究精神层面，抵消物质基础，直线跳上去挑战：整合方向是1 号，沟通的感受心声：感情与众不同，寻找相知的心理，越得

14、不到越想得到D：谁也不明白，人生的真谛就是享受痛苦。4 号讲话摸不着头脑，他觉得无人理解，不断地找知己才是他的目标，原动力在于和谁做，不在乎事业的成果，自我破坏能力很强，可以重新开始，认定人（甘愿奴仆），跟着感觉生活的人，漂浮不定，首先要成为他的知己、救世主。5 号思想家（我是知识的权威） （最理性）基本欲望：了解环境基本恐惧：被他人压制特质：求知、观察力强、固执、分析A：知识的专家B：不善于流露情感了解分手不了解在一起C：知识就是力量，但要成为行动才能成为力量（挑战） ，感受多一些感性D：要有真凭实据才接受心声：沉着冷静、独待、不喜欢别人要求过多、独处不觉无聊时间、能力大多用在自己身上6 号

15、忠诚者（正、负两个6 号）（很好的训练师、执行者）基本欲望：寻求安全基本恐惧：被遗弃特质：忠实、信赖、焦急多担心，靠我一人不够、保守保护自己A：正六：不正视你的眼睛反六：明明害怕装做不怕瞪眼看着你，很刻意C：负责任、忠诚、很愿意付出、挑战、活在当下，区分担心与问题D：以防万一、凡事都要准备好教练：你是要我解决你的担心，还是解决你的问题？单独放在一个环境里他会很焦虑心声：希望拥有脚踏实地的环境，逃避少用发问技巧，鼓励六号看正面东西7 号多面手杂学家整合方向5 号基本欲望：快乐被满足基本恐惧：被剥夺A：大动作比较多，很夸张7： 38：55 适合B：天生逃避痛苦能力C：失落、痛苦、挑战、承诺、坚持、

16、严谨、焦点专一要深入D：人生在世快乐为自语不惊人死不休特质：乐观精力好动浮躁教练：与他玩游戏华山论贱死火时间不长自娱自乐很愉快的和他一起玩，容易有空间，死火也是玩不愿意遵守承诺，推脱责任，借口多心声：脑筋快、快乐、我开心是最好的，不喜欢单调、收入低的工作8 号指导者（充满朝气）整合到2 号基本欲望：自决基本恐惧：屈服于他人特质：自信、好斗、爱支配、冲动、喜欢支配别人，控制欲望A：听我的、我说了算，别人变成自己人B：不善于流露自己情绪，不愿流泪，很容易冲动，发泄情绪（破坏力强）敢于冒险、情商表现不好，要管理情绪C：激励自我激励特强，要尊重地去激动，天生就是领袖挑战：情绪管理、授权、信任心声：我爱

17、做主、要做就做，不做就不做喜欢对方坦白、真诚，随时挺身而出的准备喜欢建立王国9 号和事佬基本欲望：追求内心的平衡基本恐惧：与他人分开特质：平和、友善、乐观、不专注，说话很慢，善于从不同层面看事情1 活在当下教练：大目标分成小目标要一步一步分析最不喜欢改变的，行动力特别慢 C：激励死火时表面还是好好先生、小姐，挑战没有立场把情绪发泄到亲密人身上不愿意改变，把大改变分成小小的改变1 你在飞机上突然遇上气流，飞机不停地左摇右摆，你会有何反应？（C）A 继续看书或看电影，将注意力放在其他事情上，而不是气流B 提高警惕，不时留意空中小姐的反应和阅读紧急情况指示咭CA和 B 都会有可能D 不确定从没觉察自

18、己的反应2 你带着几个四岁左右的小孩子到公园玩， 但是其中一个女孩子因其他小孩子不肯和她玩而哭起来，你会怎样做？（ B）A 不理会他们让他们自己解决他们之间的纠纷B 跟她聊天，告诉她如何可以和其他小孩子玩在一起C 温柔的告诉她不要哭D 利用一些东西引开那哭着女孩的注意力3 假设你是一个大学生，你想在某个科目上拿到 A，但是你在中期考试只拿到 C，你会如何？（ A）A 实时定出一个改善计划，让自己的成绩有改善，并落实进行这个计划B 决定下一次做的更好C 告诉自己这一科成绩并不是很重要，将精力放在其他分数拿的高的科目上D 和教授讨论一番，游说她给我好一点的分数4 想象你自己是一个保险营业代表，你连

19、续打了15 个电话约新客户见面，但都被拒绝，你的信心越来越低，你会？（C）A 告诉自己今天运气不好，希望明天好运一点B 重估自己的能力是否适合从事销售行业5 你是一个企业的主管，你积极地推广种族平等的意识，但是有一次你听到一位同事在讲一个有关种族歧视的笑话，你会？（ C）A 不管它，因为只是一个笑话B 召见那个同事，警告他行为不当C实时当众表示这种笑话是不适当的，并强调这种行为是不能够在公司里发生D建议那位同事参与一些有关种族平等意思的培训6 你坐在你朋友的车子上，突然间，一辆车很危险的开到你们线上，你的朋友很生气，而你尝试去帮助他冷静下来，你会？（ D）A 告诉他算了“现在没有事了，小意思” B 播放一支他喜欢的歌，尝试引开他的注意力C和