移动互联下的社区管理和延伸服务

1、口令：RAPID708交流： 2015年10月移动互联网时代下的西安思沃网络科技有限公司响应国家号召“互联网+社区（物业）”3中共中央: 在扎实提高社会管理科学化水平建设中国特色社会主义管理体系指出，要加强和完善基层社会管理和服务体。强化城乡社区自治和服务功能，健全新型社区管理和服务体制。在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班的讲话中强调，加强和创新社会管理，以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口，提高社会管理科学化水平。必须加快推进以保障和改善民生为重点的社会建设，把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点。十二五规划纲要：以居民需求为导向，整合人口、就业、社保、民政、卫生

2、、文化以及综治、维稳、信访等管理职能和服务资源，加快社区信息化建设，构建社区综合管理和服务平台。政府高度重视社会管理服务建设社会背景总目录目 录ONTENTS123一、社区信息化概述社区信息化概况 在信息时代，政府政务工作的优劣已经在无形中置于社会的广泛监督之下。政府对社会管理工作的有效性，对政府本身权威性的影响远远大于信息相对闭塞的年代。因此利用信息技术极大地优化对社会管理工作中的决策行为、尽可能广泛地提升政府对社会的服务功能，为公民创造公平公正的生存环境，并为最大多数人谋利益，树立政府的良好形象，也已经成为各级政府建设目标 如何充分利用互联网和信息化技术，进一步提高政府信息化应用水平，提高

3、政府的办事效率，实现政府由管理、监督向服务为导向的全方位管理过渡，已经成为各级政府机构共同关注的话题和焦点。1.1社区信息化的意义 社区信息化的意义 社区信息化是城市信息化的重要组成部分, 是城市管理和建设的基础环节，是政府加强城市管理和为民服务的有效手段。它通过现代计算机和信息网络技术，改变社区管理和服务条块分割的状态，利用覆盖城市的信息网络进行资源整合、开发利用和综合服务，向居民提供全方位信息服务，提高社区管理和服务水平。社区信息化建设不仅有利于提高城市综合竞争力，增强城市管理水平、提高紧急处理能力，更有利于提高城市文化品位，改善人民生活质量，全面建设和谐发展的社会。因此，全面推进社区信息

4、化是增强党的执政能力在技术创新方面的必要途径，是促进社会经济协调发展的必然需求；1.2 社区信息化现状分析 社区管理工作分为几个部分 （1）社区管理机构对社区居民对口工作； （2）社区管理机构内部各部门的工作及协调性工作； （3）社区管理机构与上级政府的工作对接 ；（1）电子政务的薄弱环节，大多数没有真正的推广1.2社区信息化如何建设1.2 社区信息化建设原则分步实施重点突破效益驱动总体规划总目录目 录ONTENTS123i社区平台介绍社区管理-社区平台建设架构i社区社区门户建立对外信息宣导渠道优化客户资源库社区业务管理 建立文档规范化、电子化社区党建事务管理便民服务社区服务周边服务大数据社区

5、管理-社区门户通过互联网建立方便、快捷、高效、科学、人性化的管理平台。 全面整合服务资源，夯实政府网站基础。 优化便民服务导航框架，提高网站人性化水平。 建立移动智能，智能搜索及舆情引导等多元服务体系。 建立跨部门、跨层级联动体系，网站与业务深度融合。 顶级规划，直属部门、下辖区县等单位网站集约化建设，提升政府网站群建设水平。社区管理-业务管理一、基础数据平台一、基础数据平台u房屋信息采集 房屋信息包括房屋基本信息、产权信息、使用信息及租赁信息等几类u人口信息、单位信息、门店信息采集 人、单位、门店管理是基于房的管理，人口信息采集包括：党群建设、综合治理、人口计生、劳动保障等信息。二、服务流程

6、平台二、服务流程平台u事件受理事件受理是社区的事件进行受理，登记事件的信息，对社区的事件进行记录，同时能将事件进行上报处理，为考核评估提供数据支持。包括事件类型，诉求主题，事件来源，地图位置，诉求人姓名，诉求人年龄，诉求人性别，诉求人身份证号，诉求人单位，诉求人联系电话，共同诉求人，诉求内容。基础信息-子系统人地物事房屋组织单位总览总览社区管理-事务分析社区管理-便民服务解决社区用户的所想、所需、所要聚焦用户群体：女人、老人、孩子； 1830岁、3045岁、45岁以上满足那些需求：服务性、购物性、教育性、刚需性提供哪些服务：套餐式、一站式、傻瓜式用户信息大数据会员粉丝拉人气社区互动重体验消费权

7、益有保障社区管理-大数据社区服务的大数据能干什么了解需求引导居民分析问题物业管理现状分析物业管理1、人员流失率高2、管理规范难以执行客户满意度低- 维修进度难以把控缺乏信任感设备、能耗管理成本高库存物业费收缴率低物业费收缴难物业管理-被动式到主动式响应式服务（被动）推送式服务（主动）l 业主需求，物业不知道l 响应服务，业主蒙在鼓里l 物业干了啥，业主不知道l 服务流程点到点，推动到业主，服务流程清晰明了l 公示、收费提前推送到业主，发生什么明明白白物业信息化小结去中心化缩短供方与需方的距离快速、便捷、高效以人为本业主（用户）至上注重体验信息透明信息开放，增加互信信息互通，增加融合大数据更好预

8、测需求与想法目标更有针对性让物业管理赶上移动互联网的脚步物业管理解决方案目标01040302社区资源和客户资源的拥有者希望通过业主维护产生口碑价值人员规模大，企业组织机构大以物业费为主，盈利模式单一社区服务（物业管理）特征“降本”1、提升人员效率，降低人工成本2、物料使用合理，降低物料成本3、借助互联网，降低运营和管理成本“增效”1、信息化提高公司运营效率；2、管理标准化，提高一线作业效率“新拓”1、社区商业、电商平台开拓2、大数据平台开拓3、资源整合平台建设i社区平台蓝图会员关注者业主使用租户连接客户投诉刚改服务增值服务刚需服务报修咨询建议理财微贷保险P2P基金众筹小额贷装修贷养老教育老带新医疗物业托管租售托管高粘度低频率高粘度、高频率中粘度、中频率客服系统物业系统会员系统租赁系统销售系统异构系统工作流协同平台统一身份认证+统一支付平台+统一虚拟币用户属性记录用户属性分析用户行为记录用户行为分析客户信息库客户行为库搜索推荐业主物业公司第三方