工作总结及工作计划

1、xx年工作总结及xx年工作方案【推荐】 每个行业都需要又一个工作方案，那么下面由为大家的做工作方案，欢送大家阅读与借鉴！ 一年来，县电子政务办在县政府的正确领导，在全县各单位大力支持下，完成县政府网站改版升级，加大网站内容更新力度，加大信息公开，推进政民互动，提高网上效劳水平，我县政府网站连续四年荣获“安徽省优秀政府网站”称号，在xx年度省县(市)政府网站绩效评估成绩清单中名列第二，第十四届(xx)中国政府网站绩效评估结果，位列第88位，是全省唯一进入百强的县级政府网站。在做好“一站两网”维护工作的同时，县电政务办按照国务院办公厅有关文件精神，圆满完成了我县62家政府网站自查、普查工作，经受国

2、家(省、市)网站普查、监查，全省第一个完成全县政府网站群集约化建设和数据迁移工作，现就有关情况总结如下： 一、xx年主要工作 (一)创新争先，加大县政府网站建设和运维。 一是完成了县政府网站群集约化建设。根据国务院办公厅关于加强政府网站信息内容建设的意见(国办发xx57号)及安徽省人民政府办公厅关于进一步加强政府网站信息内容建设的实施意见(皖政办xx12号)文件要求，结合我县实际情况和电子政务规划，对县政府网站进行了全面改版。4月初，县电子政务办组织人员对全县政府网站建设情况进行了一次彻底摸底，4月14日，召开了全县政府网站改版工作座谈会，邀请了局部乡镇、县直部门和网站开发商参加专题协商，6月

3、23日，经过多轮协商、议标程序，签订了网站改版协议，10月1日，新版政府网站正式上线运行。经改版的新县政府网站立足网站集群集约化建设模式，围绕“政务公开、网上办事、政民互动”三大功能定位，共设置了“魅力舒城、信息公开、政府效劳、政民互动”四大板块，150多个子栏目。以“整合、重构、创新、便捷”为导向，参照中央、省市政府网站以及局部全国优秀网站等新型设计理念，重构网站突出“三新、三多”：界面新、风格多(页面清新，频道风格独特多样);内容新、资源多(内容更新及时，共享资源多);专题新，方式多(专题随需更新，网上交流方式多样)。 三是加强培训，确保网站运维质量。县政府每年召开信息(网站)工作会，邀请

4、相关人员对信息员进行写作、摄影、网站维护等专业培训，提高网站的运维水平;加强网站建设和考评，对未建网站乡镇、部门进行现场指导、催促;积极组织乡镇部门网站维护人员参加省市网站运维培训。 (二)积极组织，开展全县政府网站普查。 根据国务院办公厅关于开展第一次全国政府网站普查的通知(国办发xx15号)文件主要内容和省政府厅4月3日网站会议精神，我县全面落实全县政府网站普查工作，坚决解决网站“四不”问题(发布不及时、内容不准确、效劳不实用，咨询不回复)和“僵尸”、“睡眠”网站。 一是4月10日，召开了全县政府网站普查发动会，说明了这次网站普查重大意见和严格要求，并对全县62家政府网站运维人员进行了普查

5、培训;7月21日，召开了全县政府网站集中抽查专项反应会，对抽查不达标的网站要求要求限期整改，对于坚决不整改或整改不达标的网站坚决关闭; 二是加强对普查工作的督查和调度，县电子政务办安排专人进行网站检查和催促，做到“三日一检查，七日一调度，每月一通报”; 三是从乡镇和部门轮次抽调网站普查人员，对全县政府网站进行互相检测，梳理差距，促进交流。目前，我县严格按照国务院(省、市)要求，除关停8家，申请例外2家外，其余按期整改达标。 (三)精心谋划，完成全县政府网站平台迁移。 根据安徽省人民政府办公厅关于进一步加强政府网站信息内容建设的实施意见(皖政办xx12号)文件要求，结合全国网站普查工作，我县对2

6、3家乡镇(开发区、度假区)、38家县直部门政府网站进行平台迁移，集约化建设成全县政府网站群。 一是结合县政府网站改版建成了全县统县级政府网站群平台，将信息公开、政民互动、oa协同办公、各个子站等融为一体，实现互联互通、信息共享; 二是编制了舒城县政府网站集约化建设方案(舒电政办xx1号)，县人民政府办公室下发了关于推进全县政府网站集约化建设的通知(舒政办秘xx77号)，对全县61家政府网站平台迁移、数据导入、时限要求、迁移方法、子栏目设置分类提出要求; 三是加强对网站平台迁移工作的督查和调度，县电子政务办安排专人进行网站平台迁移检查和催促，做到“日检查，周调度”，每周生成网站集约化建设情况进度

7、表，供县领导调度。目前全县61家(除3家特殊情况)政府网站平台迁移及数据导入工作全部完成，新网站正式上线运行。 (四)强化培训，推进“两单”平台应用。 根据市政府办关于推进政府权力清单运行平台应用工作的通知(六政办秘xx141号)及市政府11月12月平台应用县区推进会精神，我县立即行动做了如下工作： 一是制定了舒城县政府权力清单运行平台应用推广工作方案，明确了工作目标、任务、实施步骤、工作要求，成立了我县政府权力清单运行平台应用工作推进领导组; 二是11月16日下午，召开了相关责任单位协调会，确定牵头部门(总联系人)及责任单位联系人，明确各责任单位责任、具体任务;建立了我县政府权力清单平台应用

8、qq群，确定了平台总管理员; 三是11月23日下午，召开了全县涉及53家权力清单单位(乡镇暂不实施)平台应用发动和办事指南录入培训会。 四是县电子政务办安排专人进行检查催促。目前各单位办事指南录入工作根本完成，正在筹划平台应用县直各单位人员培训，召开全县平台应用启动会，按时在全县开始推广应用。 (五)完善机制，加大“政民互动”。 今年以来，共受理六安市政府网站“部门信箱”和“百姓畅言”212条，县政府网站“部门信箱”和“咨询建议”744条，县长信箱532条，着力提高“网上问政”的回复率，受到公众一致好评。 一是县电子政务办安排专门人员，每天查看网民的网上咨询，将网友来信进行分类再向相关部门反映

9、，并协调和帮助相关部门单位及时办理并在网上回复，对于一时难以回复的，要在规定的7个工作日内事先做出说明，并在问题处理结束后给予明确回复。 二是建立回复工作常态机制，加强督查机制。下发了关于进一步加强政府网站在线回复工作的通知，并联合县政府督查室，进行“日巡查、月统计、季通报、年考评”，将通报结果纳入各单位年终绩效考评，充分调动了政府部门在线回复工作的积极性和主动性，使其“标准化、制度化、常态化”。 (六)推进政府信息公开工作。 今年以来，全县各单位主动公开信息26268条，依申请公开5条，回复5条，回复率100%。召开新闻发布会14场，取得了很好的社会效果。 一是进一步完善政府信息公开平台。根

10、据全省政府信息公开xx年工作要求，完善了县政府信息公开网目录，同时，结合县政府网站平台改版，将信息公开网和政府网站进行整合，实现乡镇和县直部门，主站和子站统一后台管理，根本实现政府网站群、政府信息公开网、oa办公系统信息发布“三统一”。 二是加大信息公开力度。健全政府信息公开常态机制。下发了舒城县人民政府关于进一步加强政府信息公开工作的实施意见(舒政秘xx42号)，进一步明确了信息公开责任、范围，畅通公开渠道、完善公开的监督和保障机制。扩大信息公开的范围。公开政府重点工作和公众关注的热点问题、政策法规的解读，注重发布机构领导、政府文件、人事招考、招标采购、统计数据、重点工程领域工程等内容，突出

11、便民为民效劳原那么，把社会公众关心的热点难点问题及时上网公布。 三是强化信息公开督查及调度。严格执行“日巡查、月调度、季通报、年考核”信息公开监督制度，县电子政务办联合政务公开力每季度对全县各单位信息公开发布和依申请公开回复情况进行检查并发布督查通报。召开政府信息公开推进会和专题培训。5月21日，召开了政务公开调研对接座谈会;8月26日，分乡镇、县直部门召开了政府信息公开业务专题培训会;11月11日，召开了县重点领域信息公开对接会;11月25日，召开了乡镇政务公开工作推进会;12月25日，召开了全县政务公开迎评工作会，会议再次强调了政府信息公开工作的重要性，明确了各单位信息公开工作的重点。 (

12、七)建管并重，确保信息平安。 根据国家省信息平安有关要求，电子政务办先后组织县保密局、机要局、公安局等相关部门加大信息平安培训、检查和管理，对发生平安问题实行“三不放过”。 一是“堵源头”。今年中心机房又增加了网络入侵防御系统、入口防火墙、防篡改防火墙、上网行为设备、网络存储等设备，堵信息平安源头，力争实现信息平安“进不来，看不到，改不掉，跑不了,赖不掉”的目标。 二是“禁行为”。制定了舒城县互联网网络平安应急预案、舒城县政府网站平安暂行管理方法、舒城县政府信息发布保密审查暂行方法和舒城县政府信息公开责任追究方法等平安规定，下发了县人民政府办公室关于标准接入政务外网和政务专网的通知(舒政办明电

13、xx2号)，进一步明确电子政务外网、内网接入方法、范围、平安责任义务等; 三是“严监测”。县电子政务办安排人员每日对网站进行平安监测，记录网站信息平安监测登记表，发现问题及时通知相关单位，及时解决，防止事态扩大。 二、下一年工作方案 (一)继续推进我县电子政务工作，推进政府机关信息技术应用。 一是继续和相关部门合作，强力推进协同办公系统(oa)推广、应用，通过培训、宣传提高机关干部信息化认识，无偿提供协作办公软件，在全县推广使用;二是加强政府网站建设、考评，适时召开全县政府网站工作会，对网站运维人员进行业务培训;三是加大 “网上问政”、在线回复等政民互开工作力度，提高回复率;四是加大政府信息公

14、开力度，通过培训、宣传，进一步增强领导政府信息公开工作的认识，通过检查、表彰促进各单位政府信息公开工作;四是按时推进“两单”平台在全县范围应用;五是拓展人大政府信息管理系统等技术的使用推广。 (二)完善信息化根底设施建设。 完善国家、省、市、县、乡镇(部门)“两网”建设;规划、建设全县政务数据云中心，对全县政府部门开展数据云效劳;加快县根底数据“四库”建设(人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个根底数据库)。 (三)完善信息化保障体系建设。 建立县重点信息化工程招标前申批制度，防止重复投资建设，积极争取将电子政务工作纳入单位年度绩效考核。 (四)制定我县电子政务“十三五”规划。 一

15、、20xx年共青团工作开展情况 一围绕效劳采油厂生产经营建设,团结带着广阔团员青年积极投身以创新创效和科技兴油为主线的生产实践活动 一是特色定位，系统规划，大力加强“青年科技示范园”创立活动。xxxx年，纯梁厂团委在认真学习先进单位的工作成果及经验根底上，结合采油厂开发建设的特点和实际，立足低渗透油藏开发，着手创立纯梁采油三矿樊东管理区青年科技示范园。在采油厂和局团委的支持帮助下，采油厂团委与创立单位围绕“管理创效、科技创新、素质提升”三个环节，系统深入的抓好了建园规划。通过突出樊东管理区在低渗透油藏开发方面的特点，将园区划分为科技长廊、素质提升、芦湖文化、办公生活四个区块，把“展示低渗透油藏

16、示范开发的科技成效，探索低渗透油藏高效开发的技术途径”和以“团队亲情、班组价值、岗位快乐”为核心内容的芦湖文化有机的结合在一起，实现青工创新创效与技能素质提升并举。在樊东青年科技示范园创立期间，采油厂和局团委领导曾屡次到现场指导工作，提出了大量珍贵的意见和建议，并给予了大力的支持，使建园工作更加稳步扎实，朝着预期目标迈进。 二是突出重点，抓出特色，大力加强青年文明号争创活动。xxxx年，纯梁采油厂团委立足采油厂基层建设实际，突出重点，在名牌、行业一强中深入开展青年文明号争创活动。为在青年文明号创立活动中抓出典型、抓出特色，年中，厂团委在基层团组织中积极开展了争创“特色青年突击队”、“品牌革新小

17、组”大讨论活动，鼓励基层团支部主动发挥生产突击队和创新创效战斗堡垒的作用，把广阔青工凝聚到生产革新组织中来，将青年文明号创立活动落实到具体行动中来，切实增强了基层团组织的工作活力，形成以青年文明号为核心的增效点，促进青工创新创效活动的有效开展。 三是立足生产,完善机制,深入实施青年科技推进工程。xxxx年，采油厂团委依托厂青年科技工作者协会这一阵地平台，立足生产开发实际需要，深入实施“青年科技推进工程”。 一方面加强阶段性活动的组织开展，先后开展了“青年科技成果立项攻关”、“名师带高徒”、“青年科技志愿者效劳”、“岗位青工创新创效成果展示推介”、“青年科技论文成果发布”等活动。6月17日，在采

18、油厂第十五届职业技术比赛上，厂团委组织的青工岗位创新成果展示活动得到了管理局、采油厂与会领导的高度评价，有25项青工创新成果得到了展示。9月12日，采油厂团委与有关部门一起举办了采油厂青工岗位创新创效成果发布会，全厂十余家生产单位的28名青工做了43项岗位创新创效成果的现场发布，此次发布活动有力的加强了青工间的技术交流，使一大批青工革新成果得到了展示推介，活动受到了采油厂领导和专家评委的一致肯定。 另一方面加强了机制措施的健全和完善。厂团委针对年初青年科协立项工程，建立了青年科技工程运行呈报表，强化了青年科技项.目的跟踪监控制度。同时，建立了青工岗位创新成果征集制度，每季度对岗位青工的创新创效

19、成果进行一次征集，根据成果数量转自： 适时组织展示发布活动。为切实激发广阔青工的创新创效积极性，强化鼓励机制的作用，厂团委还积极争取采油厂的支持，筹集资金设立了纯梁采油厂青年人才奖励基金，用于各项创新创效活动和青工技能竞赛的奖励。 二围绕效劳采油厂的稳定开展，团结带着广阔团员青年积极投身采油厂文明创立活动，做和-谐采油厂的自觉维护者和积极推动者。 一是大力加强纯梁青年文化建设。为推动“自强互助，好学多能”纯梁青年文化理念的贯彻落实，今年，厂团委不断培养塑造广阔团员青年的观念形态，引导团员青年自觉投身到纯梁青年文化的创立工作。结合采油厂二十年厂庆，厂团委组织开展了庆祝建厂20周年“我心中的纯梁”

20、征文演讲比赛。5月份，采油厂团委先后组织开展了“采油厂职工文学创作作品征集”活动、庆“五一五四”文艺汇演等活动。5月19日，以“学习、创新、奉献”为主题的胜利油田首届基层团干部风采大赛在纯梁采油厂成功的拉开帷幕。油田16家单位的27名基层团干部先后登台一展青春风采。 二是广泛开展形式多样的青年志愿者活动。活动开展以来，有近580余名团员青年参与了敬老帮困活动。春节前夕，采油厂团委及局部青年志愿者专门来到四名接受采油厂阳光助学捐助的学生家中进行走访慰问，为他们送去学习用品，并鼓励学生坚决意志，勤奋学习。同时，厂团委结合“亲情家庭、亲情楼栋、亲情小区”创立活动，组织采油厂的青年志愿者们以“宣传亲情

21、文化，构建和-谐小区”为主题，积极开展学雷锋便民效劳活动。 三提高效劳采油厂青年成长成才的能力，努力抓好青年人才培养工作。 xxxx年，纯梁厂团委重点抓好了生产一线青工技能人才队伍的培养，引导广阔青工树立科学的成才观，针对青工个体的实际需求，建立完善各种培训基地和培养平台，分类开展青工技能培训、竞赛及青年人才评选活动，通过积极开展采油厂十大杰出青年评癣厂十佳青年岗位技术工人评癣导师带徒、岗位练兵、青年科技成果发布、青工油水井分析比赛等活动，切实为采油厂青工“技能振兴”搭建舞台、创造条件。一年来，先后有12名青工在油田各项技能竞赛中获奖，有2人荣立3等功。 (四)切实加强团建工作,不断提高采油厂

22、共青团工作整体水平。 xxxx年，采油厂团委在团建工作方面，重点是围绕“争四好、创特色、夺红旗”这一主题，突出示范和特色相结合的思想，在全厂基层团支部中间积极组织开展了“示范团支部”创立活动。通过“示范团支部”在各三级单位的建立，广阔基层团组织的建设工作有了标竿和典范，团工作有了目的性和主动性。根据局团委“争四好、创特色、夺红旗”载体活动的具体标准和要求，我们把各项工作精神融合落实到“示范团支部”的创立当中，要求各基层团组织以“四好”标准完善提高根底工作，以“特色”要求设计开展具有单位特点的载体活动，以“创新”精神构建学习型基层团组织，充分利用本单位基层建设工作所提供的软硬件环境，自我更新、主

23、动提高。目前，全厂已有17个基层团支部成为采油厂示范团支部。 xx年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司xx年工作会议精神，全面落实科学开展观，坚决信心，团结一致，强化管理，增强装移维效劳能力，各项工作取得了一定的成绩。 一、xx年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好，xx年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。开展移动用户3000余户，开展宽带用户1000户，开展itv用户200户。 (二)加快通信根底设施建设，保障地方通信需求 xx年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区

24、域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个，完成千村行开工程6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济开展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 (三)加强根底管理，全面提升效劳质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅效劳质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理标准、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升效劳亲和力

25、、效劳水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实效劳质量标准、标准和流程，不断提高营业人员的效劳技能，营业效劳质量得到较大改善和提高。 2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户假设对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。 3、推行用户满意效劳活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调发动工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当效劳标兵的积极性、主动性，把“用户至上，用心效劳”理念落实在生产、经营

26、的全过程。切实做好诚信教育活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和标准，自觉抵抗不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行“五个一”效劳。xx分公司认真贯彻省公司“五个一”效劳举措，竭诚为广阔客户提供优质效劳。“五个一”效劳，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷效劳;一站效劳，首问负责;一声提醒，温馨关心。 5、开展夜间上门效劳工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障效劳，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由2

27、4小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。 6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移效劳，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，缺乏一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，xx年xx无超时赔付情况发生。 7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了工程支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户效劳领导小组，提升政企

28、客户效劳满意度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动效劳意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。 8、严格首问负责制、效劳承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户效劳满意度。加强效劳质量监督考核力度，把效劳质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司效劳水平，树立电信良好形象。 9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡

29、镇均设置了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助效劳。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户效劳热线10000号，提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等效劳。四是加大社会渠道的建设力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。 10、关注员工素质提升，加强对员工的教育培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训方案，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合效劳技能和业务水平。同时，加强干部队伍

30、梯队建设和人才储藏，提升基层管理人员的管理能力。 (四)加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设 一是加强党的基层组织建设，深入开展创先争优活动。稳固和拓展深入学习实践科学开展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增强党组织的战斗力，全面提高党员队伍素质，充分发挥广阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模开展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和开展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和开展提供有力的思想保

31、证。 二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、效劳等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加强业务知识学习，积极创立学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合效劳技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才储藏，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当知识型领导、知识型员工。 三是关心关爱员工，充分尊重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求

32、幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。 四是高度重视平安生产、平安保卫、平安驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，提高大家平安防范意识及技能，切实树立平安就是效益，平安就是稳定，平安就是业绩的观念，抓好平安生产工作，确保各工程标任务的完成。 五是稳固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创立省级文明单位奠定根底。 二、存在的问题 1、根底管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。 2、装移维效劳能力低下，效劳质量和客户满意度还有待提高，装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后。 3、宣

33、传力度不够，用户对电信产品认知度低。 4、营销手段单一，营销技能欠缺，对公司业务、产品的特性不熟悉，推荐产品的能力还有待提高。 5、员工文化水平不高，中专、技校以下文凭占50%以上，学习、培训和指导力度不够，学用结合上还有差距。 三、xx年工作方案 xx年，我们将在省市公司领导下，认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神，将进一步统一思想，坚决信心，聚焦重点，努力完成分公司下达的各项任务目标。 一是结合xx县城区建设规划及网格化规划要求，做好网络建设，积极支撑好政企工程建设。 二是做好基站建站建设，力争实现xx区域内全网覆盖。 三是做好c3、c4传输扩容改造工程，对王家庄、旧县、纳章进

34、行波分改造，解决传输资源缺乏的问题，保障地方通信需求。 四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护效劳质量。 五是深入开展装维效劳能力提升工作，增强“两升两降”意识，加强前后端协同，优化装移维全过程效劳流程，提高客户满意度。 xx年我们单位党建工作在上级部门的指导下，在我们党员干部的共同努力下，取得了不错的成绩。党员队伍得到了进一步加强，机关工作作风有了长足的进步，学习型党组织建设又上了一个新台阶。 (一)结合落实各项监管中心任务，深入开展“创先争优”活动 1、成立了由局长任组长，分管领导任副组长，科室负责人为成员的领导小组，加强对开展“创先争优”活动的领导，制定切实可行的实施方案，明确各阶段的工作任务，重点围绕监管中心任务，全面推进“创先争优”活动。 2、开展“党员目标承诺制”活动。要求每个党员结合岗位职责，提出参加创先争优活动的具体措施，在爱岗敬业、提高能力、创优创效等方面作出承诺，在局oa网上公布，接受监督。 3、大力解决食品药品平安的突出问题。加大打击制售假冒伪劣食品药品的违法待业，加在去除“药品冒充非药品”行为，积极开展“春季打假”、“夏季大输液”、“节日保健康”和xx食品平安保障等食品药品平安专项整治，着力解决食品药品平安中存在的突出问题。 (二