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4、紧双肩,身体向突然起身,整个身体背向你或者缩紧双肩,身体向后倾斜,显示出后倾斜,显示出“拒人以千里之外拒人以千里之外”或者或者“心不在焉心不在焉”的态度。一些顾客利用清嗓子,擦手或用力地一捏的态度。一些顾客利用清嗓子,擦手或用力地一捏耳朵,环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。耳朵,环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。动作姿势动作姿势双臂交叉并紧紧抱在胸前,握手乏力或做出拒绝的双臂交叉并紧紧抱在胸前,握手乏力或做出拒绝的手势,双腿交叉并远离你。手势,双腿交叉并远离你。岭南泌尿专科医院12/8/2021云南仁爱医院面部表情面部表情迷茫或者困惑,躲避的目光,伴迷茫或者困惑,躲避的目光,伴随着疑问或者中性

5、的语调。随着疑问或者中性的语调。身体角度身体角度朝远离你的方向倾斜。朝远离你的方向倾斜。动作姿势动作姿势双臂交叉,略显紧张,双手摆动双臂交叉,略显紧张,双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄或手上拿着笔等物品不停地摆弄着,握手乏力。着,握手乏力。岭南泌尿专科医院12/8/2021云南仁爱医院面部表情面部表情 轻松、微笑,直接且柔和的目光接触,轻松、微笑,直接且柔和的目光接触,积极与富有情感的语调。积极与富有情感的语调。身体角度身体角度 身体前倾,双手摊开,握手有力。身体前倾,双手摊开,握手有力。动作姿势动作姿势 双臂放松,一般不再交叉,双腿交叉叠双臂放松,一般不再交叉,双腿交叉叠起并朝向你。起并

6、朝向你。岭南泌尿专科医院12/8/2021云南仁爱医院含含 义义手手 势势开放开放/ /真诚真诚摊开双手,更靠近,打开大衣钮扣:脱掉大衣,放在摊开双手,更靠近,打开大衣钮扣:脱掉大衣,放在椅子边上。椅子边上。评评 价价抬着头,手碰到脸颊,身体前倾,手托下巴。抬着头,手碰到脸颊,身体前倾,手托下巴。冷冷 淡淡无精打采,很少的眼睛接触,嘴唇松弛,视而不见,无精打采,很少的眼睛接触,嘴唇松弛,视而不见,眼神不集中。眼神不集中。拒拒 绝绝两臂两腿交叉,身体后缩,环顾左右,触摸式揉鼻子。两臂两腿交叉,身体后缩,环顾左右,触摸式揉鼻子。挫挫 折折紧握双手,揉颈背,在空中挥拳。紧握双手,揉颈背,在空中挥拳。

7、紧紧 张张眯着眼睛,嘴唇蠕动,嘴巴微微张开,来回走动,抖眯着眼睛,嘴唇蠕动,嘴巴微微张开,来回走动,抖动手指,摆弄东西。动手指,摆弄东西。防防 御御身体僵硬,双臂双腿紧紧交叉,很少或没有眼睛接触,身体僵硬,双臂双腿紧紧交叉,很少或没有眼睛接触,拳头紧握,嘴唇缩拢。拳头紧握,嘴唇缩拢。自自 信信自豪的、挺直的身姿,持续的眼睛接触,手伸直,双自豪的、挺直的身姿,持续的眼睛接触,手伸直,双手合起抱着头放在头后,下巴抬起,含蓄地微笑。手合起抱着头放在头后,下巴抬起,含蓄地微笑。岭南泌尿专科医院12/8/2021云南仁爱医院今晚你准备去哪?今晚你准备去哪?有人请你吃饭吗?有人请你吃饭吗?开放式提问开放式提问封闭式提问封闭式提问情景对话(情景对话(1 1)情景对话(情景对话(2 2)岭南泌尿专科医院12/8/2021云南仁爱医院岭南泌尿专科医院12/8/2021云南仁爱医院岭南泌尿专科医院12/8/2021云南仁爱医院岭南泌尿专科医院12/8/2021云南仁爱医院贊美贊美+ +認同認同+ +關關心心;現實利益現實利益+ +社會價值社會價值;適當理由適當理由;建議方案建議方案;反問反問? ?)岭南泌尿专科医院12/8/2021云南仁爱医院岭南泌尿专科医院12/8/2021云南

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