人事与员工关系

1、30307070的的人力资源潜力人力资源潜力员工效率员工效率1000HRM1919世世纪中纪中2020世世纪初纪初2020世纪世纪60 60 年代年代7070年年代代8080年年代代9090年年代代年代年代一般员工一般员工工头工头普通管理者普通管理者中层经理中层经理高层管理者高层管理者企业最高企业最高领导层领导层管理者管理者层次层次人力资源管理的功能人力资源管理的功能档案档案记载记载制度制度管理管理人事人事管理管理人事与人事与员工关员工关系系人力人力资源资源管理管理人力人力资源资源战略战略传传统统的的人人事事管管理理现现代代人人力力资资源源管管理理对对员员工工的的态态 度度1. 员工是被动的2

2、. 员 工 仅 仅 是 企 业的生产要素3. 企业管理员工1.员工是主动的2.员工是企业发展的宝贵资源3.企 业 与 员 工 互 相 匹配，共同发展管管理理目目 标标服务于员 工，支持员工，提高 员工的工作效率和对 企业的忠诚度提 高 员 工 的 总 体 素质 ， 培 养 员 工 的 核 心人 才 。 直 接 形 成 企 业的 核 心 竞 争 力 ， 提 高企业的总体优势管管理理战战略略1. 将 企业文 化灌输 入员工头脑2. 使 员工理 解并较 好的 执行企 业任务 方针与政策1. 将 企 业 文 化 与 企 业战 略 融 入 员 工 的 自觉行为2. 让 员 工 帮 助 企 业 实现经营战

3、略工工作作分分析析工工作作名名称称：派派格格苏苏斯斯电电脑脑公公司司技技术术服服务务人人员员直直接接上上级级：服服务务部部经经理理直直接接下下属属：无无主主要要责责任任： 占占总总工工作作时时间间的的百百分分比比建建立立计计算算机机硬硬件件系系统统 5 50 0% %具具体体任任务务： 频频 率率（1 1）根根据据具具体体要要求求组组装装零零部部件件 日日常常（2 2）测测试试并并修修正正误误差差 日日常常（3 3）送送货货上上门门、拆拆开开机机器器包包装装、现现场场装装配配 日日常常现现场场演演示示基基本本系系统统 1 1 0 0 % %具具体体任任务务： 频频 率率（1 1）解解释释硬硬件

4、件系系统统 日日常常（2 2）现现场场演演示示软软件件如如何何安安装装 日日常常（3 3）为为客客户户提提供供研研讨讨会会和和培培训训班班的的信信息息 日日常常工工作作分分析析（续续）维维修修系系统统 3 35 5% %具具体体任任务务： 频频 率率（1 1）现现场场诊诊断断问问题题 日日常常（2 2）在在现现场场或或在在公公司司维维修修 日日常常 （3 3）安安装装临临时时的的替替代代系系统统 一一周周 1 1 次次或或根根 据据需需要要而而定定不不断断更更新新技技术术 5 5% %具具体体任任务务： 频频 率率（1 1） 在在需需要要时时参参加加技技术术培培训训 一一季季度度 1 1 次次

5、或或根根据据需需要要而而定定（2 2）阅阅读读手手册册和和集集体体实实践践 一一周周1 1次次（3 3）在在需需要要时时向向其其他他服服务务人人 员员或或服服务务部部经经理理咨咨询询 日日常常该该岗岗位位需需要要使使用用哪哪些些特特殊殊的的设设备备或或工工具具？ 计计算算机机硬硬件件；软软件件；计计算算机机维维修修的的专专门门工工具具该该岗岗位位与与公公司司中中其其他他岗岗位位之之间间有有何何联联系系？ 与与销销售售代代表表密密切切配配合合，以以满满足足客客户户对对新新系系统统的的需需求求；与与其其他他技技术术服服务务人人员员密密切切配配合合，进进行行诊诊断断和和维维修修工工作作；在在现现场场

6、安安装装和和维维修修时时与与客客户户直直接接交交流流该该岗岗位位的的工工作作条条件件描描述述：正正常常工工作作时时间间：每每月月轮轮换换，日日程程安安排排如如下下： 其其中中三三个个星星期期为为星星期期一一星星期期五五，上上午午 8 8：0 00 0 下下午午 5 5：0 00 0 另另一一个个星星期期为为星星期期二二星星期期六六，上上午午 8 8：0 00 0 下下午午 5 5：0 00 0工工作作分分析析（续续）加加班班要要求求：对对于于周周末末和和晚晚上上的的紧紧急急维维修修任任务务，技技术术服服 务务人人员员轮轮流流承承担担随随叫叫随随到到职职责责出出差差要要求求：只只在在本本地地工工

7、作作该该岗岗位位的的特特殊殊条条件件或或要要求求： 手手指指灵灵活活；能能够够负负重重3 32 2 公公斤斤；视视力力好好；持持有有效效 驾驾驶驶执执照照工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员教育水平： 必备资格条件：高中毕业证书 理想资格条件：计算机方面的一些技术培训工作经验： 必备资格条件：无一将接受公司的培训 理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的 工作经验；有阅读技术手册 并根据手册进行操作的工作 经验工作规范特殊技能和能力： 必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能 力；有效沟通和清晰表达思想的能力； 学习技术技能并将所学知识应用于实际 的 能力和愿望 理想资格条件：一定的计

8、算机技能；对使用计算机感兴趣个性品质： 必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为 高质量的客户服务做出奉献；开朗友好； 灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作 理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精 力充沛体格要求：能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照工作规范接上表填表人姓名：填表人姓名： 部门领导人签字：部门领导人签字： 日期：日期： 岗岗 位位 名名 称：称： 岗岗 位位 代代 码：码： 直直 接接 上上 司司 职职 务：务： 直直 接接 下下 属属 职职 务：务： 工工 作作 内内 容容 时时 间间 质质 量量 标标 准准 数数 量量 标标 准准 与

9、工作相关的岗位与工作相关的岗位 1.1. 2.2. 工工 作作 职职 责责 范围：范围： 1.1. 下下 属属 2.2. 设设 备备 3.3. 预预 算算 范范 围围 4.4. 其其 他他 工工 作作 环环 境境 1.1. 物物 理理 环环 境境 2.2. 社社 会会 环环 境境 3.3. 人人 际际 环环 境境 4.4. 各各 种种 待待 遇遇 工工 作作 使使 用用 设设 备备 1.1. 2.2. 3.3. 4.4. 工作涉及工作涉及的企业内外部联系图的企业内外部联系图 本岗位在企业的位置图本岗位在企业的位置图 岗岗 位位 对对 工工 作作 的的 要要 求求 ： 1.1. 一一 般般 要要

10、 求求 2.2. 生生 理理 要要 求求 3.3. 心心 理理 要要 求求 4.4. 技技 能能 要要 求求 工作分析表工作分析表招聘选拔选拔录用录用评估评估关于撰写有效的招工广告的几点告诫关于撰写有效的招工广告的几点告诫1 1设计广告使其能抓住读者的注意力，促使他们设计广告使其能抓住读者的注意力，促使他们 深入阅读。使用大字标题有助于向候选人出售深入阅读。使用大字标题有助于向候选人出售 工作，不要仅仅列出工作名称。然而，广告不工作，不要仅仅列出工作名称。然而，广告不 应自作聪明或太有创意。应自作聪明或太有创意。2 2不能做你无法遵守的承诺来误导工作，对于晋不能做你无法遵守的承诺来误导工作，对

11、于晋 升机会、挑战、责任等要诚实列出。升机会、挑战、责任等要诚实列出。3 3对工作要求和所需资格要详细陈述（即：教育对工作要求和所需资格要详细陈述（即：教育 经验和个人特点等）。经验和个人特点等）。 4 4描述为该公司工作的优点。描述为该公司工作的优点。 5 5经济地使用广告空间，广告的规模应与职经济地使用广告空间，广告的规模应与职 位的重要性及所寻求的候选人的数量相匹位的重要性及所寻求的候选人的数量相匹 配。配。 6 6确保广告易于阅读且语法正确。印刷字体确保广告易于阅读且语法正确。印刷字体 应清晰明了并有吸引力，应清晰明了并有吸引力， 7 7为读者提供一个获取更多信息的来源（即：为读者提供

12、一个获取更多信息的来源（即： 地址或电话号码）。地址或电话号码）。在下面的位置上编写一则有关该职位的招聘广在下面的位置上编写一则有关该职位的招聘广告，其中至少应该包括以下信息：告，其中至少应该包括以下信息：该工作岗位的名称及简单的描述该工作岗位的名称及简单的描述必备的任职资格必备的任职资格应聘的程序应聘的程序招聘的截止日期招聘的截止日期公司名称公司名称平等就业机会声明（如果适用的话）平等就业机会声明（如果适用的话）赞助性行动方案说明（如果适用的话）赞助性行动方案说明（如果适用的话） 起草招聘广告起草招聘广告此外，你还可以有选择地包括以下信息：此外，你还可以有选择地包括以下信息：有关公司或组织的

13、描述性信息有关公司或组织的描述性信息理想的任职资格理想的任职资格薪金和福利信息薪金和福利信息工作条件、工作时间等信信息工作条件、工作时间等信信息有关社区方面的信息有关社区方面的信息希望开始工作的时间或其他特殊信息希望开始工作的时间或其他特殊信息企业标识企业标识对求职信或个人简历的要求对求职信或个人简历的要求接上页 可提高被提升者的士气 对员工能力可更准确的判断 在有些方面可节省花费 可调动员工的工作积极性 可促成连续的提升 一般只需雇用从最低级别的 员工种选拔 “近亲繁殖”（企业的视 野会逐渐狭窄） 未被提升的人或许士气低 落“政治的”勾心斗角 必须制定管理与培养计划内部和外部招聘的优缺点内部

14、和外部招聘的优缺点优点缺点内部招聘 “新鲜血液”有助于拓宽 企业的视野 比培训专业人员要廉价和 快速 在企业内没有业已形成的 政治支持者小集团 可能引来企业窥察者 可能未选到“适应”该职 务或企业需要的人 可能会影响内部未被选拔 的候选人的士气 新员工需要较长的“调整 期”或熟悉时间内部和外部招聘的优缺点内部和外部招聘的优缺点优点缺点外部招聘接上页招聘测试 智力测试智力测试 个性测试个性测试 特殊能力测试特殊能力测试 综合知识测试综合知识测试 专业知识测试专业知识测试 辅助技能测试辅助技能测试 公文处理公文处理 角色扮演角色扮演 活动设计活动设计申请人申请人评价中心评价中心一般资质一般资质水平

15、测试水平测试心理与人格测验心理与人格测验工作范例测试工作范例测试机械操作能力测试机械操作能力测试诚实测试诚实测试职业技术能力测试职业技术能力测试身、手灵敏型测试身、手灵敏型测试知识测试知识测试管理能力测试管理能力测试书写能力测试书写能力测试选拔中可采用的各种测试选拔中可采用的各种测试员工招聘测试表员工招聘测试表姓名姓名应聘岗位应聘岗位申请者登记号申请者登记号成成 绩绩测试项目测试项目差差（1 1 分）分）及格及格（2 2 分）分）中等中等（3 3 分）分）良好良好（4 4 分）分）优秀优秀（5 5 分）分）评价评价备注备注1.1. 心理测试心理测试A .A . 智商测试智商测试B.B. 个性测

16、试个性测试2.2. 知识技能考试知识技能考试A .A . 综合知识考试综合知识考试B.B. 辅助技能测试辅助技能测试C.C. 专业知识考试专业知识考试3.3. 岗位技能岗位技能情境模拟测试情境模拟测试 测试项目负责人测试项目负责人_(_(签字签字) ) 测试日期测试日期_ 测试单位测试单位_工作价值观测试样例工作价值观测试样例评价因素评价因素有趣的工作有趣的工作非工作时间非工作时间收入收入挑战挑战住房住房福利福利明确的责任明确的责任技能应用技能应用公司荣誉公司荣誉培训机会培训机会你认为的重要程度你认为的重要程度（在数字上画圈）5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2

17、 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1注：5-非常重要 4-很重要 3-重要 2-不重要 1-非常不重要与经理的工作关系与经理的工作关系赏识赏识建议被倾听建议被倾听反馈反馈贡献贡献公平竞争公平竞争提升提升合作的同事合作的同事和谐的组织气氛和谐的组织气氛地区地区工作价值观测试样例工作价值观测试样例评价因素评价因素你认为的重要程度你认为的重要程度（在数字上画圈）5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15

18、4 3 2 1注：5-非常重要 4-很重要 3-重要 2-不重要 1-非常不重要接上页面试的类型面试的类型结构型面试非结构型面试单独面试集体面试答辩会 面试的准备工作面试的准备工作（1 1）确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明）确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明 确之处确之处（2 2）确定面谈的目的、时间和地点）确定面谈的目的、时间和地点（3 3）认真阅读应聘者的所有背景材料，予以必要的）认真阅读应聘者的所有背景材料，予以必要的 挖掘挖掘（4 4）列出面谈中所需了解的问题和所需确定的事项）列出面谈中所需了解的问题和所需确定的事项（5 5）设计问题的提问方法和面谈过程的把握方法）设计问

19、题的提问方法和面谈过程的把握方法（6 6）准备需要提供给应聘者的资料）准备需要提供给应聘者的资料（7 7）制定面试所需要的各种表格）制定面试所需要的各种表格面试通知书面试通知书_先生先生/小姐：小姐： 谢谢您应聘本公司谢谢您应聘本公司_职位，您的学识、经历给我们留下了良好的职位，您的学识、经历给我们留下了良好的印象，为了彼此进一步的了解，请您于印象，为了彼此进一步的了解，请您于_月月_日日_时时_分来本公司参加：分来本公司参加：（1）面试）面试（2）专业笔试）专业笔试 请您携带一下证件或物品：请您携带一下证件或物品：_、_、_ 如果时间不方便，请事先以电话和如果时间不方便，请事先以电话和_先生

20、先生/小姐进行联系。小姐进行联系。此致此致 敬礼敬礼 *公司公司地址：地址： 人事部敬启人事部敬启电话：电话： 年年 月月 日日面试者的技巧面试者的技巧避免无计划面谈避免无计划面谈选择合适的面谈场所选择合适的面谈场所营造气氛营造气氛鼓励应聘者多谈鼓励应聘者多谈尊重应聘者尊重应聘者避免情绪化避免情绪化认真倾听并做好面谈信息记录认真倾听并做好面谈信息记录与工作经历有关的问题：与工作经历有关的问题： 1 1请简单介绍一下你的工作经历。请简单介绍一下你的工作经历。 2 2你认为自己具备什么样的技能和能力能够你认为自己具备什么样的技能和能力能够 把这项工作做好？举例说明。把这项工作做好？举例说明。 3

21、3在你目前的工作中你与顾客之间是什么在你目前的工作中你与顾客之间是什么 类型的联系？联系很多吗？类型的联系？联系很多吗？ 4 4你喜欢目前的工作吗？为什么想换工作？你喜欢目前的工作吗？为什么想换工作？ 你应聘这一职位的原因是什么？你应聘这一职位的原因是什么？ 1 1谈一谈你所接受的正规教育以及你所谈一谈你所接受的正规教育以及你所 接受的任何与从事该工作有关的培训。接受的任何与从事该工作有关的培训。 2 2你最喜欢的学习方式是怎样的？你最喜欢的学习方式是怎样的？ 3 3能否描述一下你曾经教别人做某事的能否描述一下你曾经教别人做某事的 经历，你是怎么教的？经历，你是怎么教的？ 1.1.描述一下你的

22、工作方法。换句话说，你喜欢监督描述一下你的工作方法。换句话说，你喜欢监督 多一些还是少一些？你喜欢独立一个人工作还是多一些还是少一些？你喜欢独立一个人工作还是 在团队中工作？你喜欢在一段时间内只完成一件在团队中工作？你喜欢在一段时间内只完成一件 事，还是同时做几件事？事，还是同时做几件事？ 2.2.你认为你现在的企业经营者会如何评价你的工作你认为你现在的企业经营者会如何评价你的工作 及工作态度？及工作态度？ 3.3.为什么你认为你喜欢并能胜任这一工作？为什么你认为你喜欢并能胜任这一工作？ 4.4.描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如 何克服它的？

23、何克服它的？ 5.5.你对盗版计算机软件有何看法？你认为这是否合你对盗版计算机软件有何看法？你认为这是否合 法？为什么？法？为什么？ 1.1.对于该工作的职责和绩效期望，你有什么对于该工作的职责和绩效期望，你有什么 问题吗？问题吗？ 2.2.我能否同你以前的企业主取得联系？你能我能否同你以前的企业主取得联系？你能 否给我提供否给我提供3 3位职业证明人？位职业证明人？ 3.3.如果你被录用，什么时候可以开始上班？如果你被录用，什么时候可以开始上班？先生（小姐）雅鉴： 本公司征求人才一案，承蒙您参与应征，您的学养 资历，均给我留下良好的印象。惜名额有限，以致未能有幸借重，但我们仍将您的资料列入储

24、备人才档案，期待有机会再行借重共参大业。最后为您应征本公司的热诚，再次致谢，并请不时给予本公司批评指教！ XXX公司 人事部启 年 月 日未录用通知书未录用通知书_先生（小姐）： 您应聘本公司_职，经面试合格，恭喜您成为本公司的一员。 请您于_年_月_日_时携带一下证件和物品到本公司报到。 （1）身份证 （2）毕业证书 （3）学位证书 （4）职称资格证书 （5）暂住证 （6）审检证 （7）务工证 （8）体检表 （9）二寸半身照片 本公司规定新进员工须先试用_个月，使用合格后转为正式员工。预祝您在本公司工作愉快。此致 敬礼 XXX公司人事部启 年 月 日 录用通知书录用通知书员工招聘成本员工招聘成本有形成本有形成本无形成本无形成本直接成本直接成本间接成本间接成本企业风险企业风险机会成本机会成本企业信誉企业信誉广告费用广告费用中介服务费用中介服务费用招聘筛选费用招聘筛选费用各项差旅费用各项差旅费用培训费用培训费用办公费用办公费用人员费用人员费用时间支出时间支出管理成本管理成本岗位空缺损失岗位空缺损失企业放弃其企业放弃其他应聘人员他应聘人员的损失的损失企业放弃其企业放弃其他机会的损他机会的损失失员工招聘总成本员工招聘总成本绩效评估的目