商务兼人事年终工作总结

1、商务兼人事年终工作总结 商务兼人事年终工作总结 201*年工作总结 今年3月，我通过人才招聘，走进了公司，带着对事业的激情和对新生活情愫，我走上了公司商务助理的工作岗位。工作中，我一直虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，现就近一年来的状况向领导作年终总结。 依据公司的状况商务助理分为不同的工作范围和职责，以下是我依据公司的实际状况对我这一年里所工作的范围做个大体的总结：1、行政人事、2、财务3、商务 以前工作中没接触过行政人事的工作，但多少能懂一点，刚来公司就赶上了人事方面的几件大事： 1、社保的金保系统网201*年4

2、月1日前要把员工备案；在备案系统中还要及时更新员工的合同日期； 2、7月1日社保的基数统一上调到2231； 3、9月1日社保的缴费申报规定又改为双基数，也就是说增大了人事的工作，每个月还要在5号之前都重新申报企业的基数； 对那些专业从事人事的人来说或许就是很平常的事，但是关于我这个人事的外行来说，每一件事都很伤神，但是我始终认为心平气和一件一件事的做起，按照每一件事的程序走完是没错的，自此我懂得了怎样去处理好工作中遇见的每一件事。 我从事过财务方面的工作所以对财务方面的工作还是上手很快；也没碰到太大的问题在此也不多说； 商务是代表公司与各合作单位、公司各部门之间沟通联系，产品等进出与售后的协调

3、与跟进的工作，讲究的是人与人之间的沟通技巧和处理与客户关系很重要的一个岗位。关于商务的工作是我在这一年中收获最大，也最能使我成长的一个方面，这都要感谢公司的领导，我开始对商务的理解真的是一窍不通，刚开始的时候和客户沟通拿起 不知道话怎么说好，更有的时候打过 还没解决好问题，领导总是耐心的教导我、找我谈话，使我认清了自己所处的位置，懂得了对事情的处理方法，每次和领导的谈话都使我受益匪浅，我也很认真的学习，过后反复的揣摩其中的道理，认真总结自己的不够，现在我理解了领导给我讲的商务不单是工作也是在日常生活中能更有效的与人沟通的技巧，与领导相比起来我的阅历还尚浅，可能有更多的道理未能体会，但是我会一直

4、认真学习，使自己有更大的进步。 提到对公司的建议：我认为公司虽小但是五脏俱全，公司的各项管理制度到达了大公司的模式和水平，所以我很喜爱公司的环境和氛围。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，互相交流好的工和经验，共同进步，争取更好的工作成绩。 扩大阅读：商业人力资源部年度工作总结及年度工作计划 人力资源年度工作总结及年度工作规划 第一章201*年工作

5、总结.2 一、建立健全合法规范的人力资源管理制度.2 1、建立绩效导向的薪酬体系.22、建立培训制度及计划。.23、明确岗位说明书.34、初步完成公司主经营流程图及相关表格.3二、建立有凝集力的企业文化.3第二章201*年工作规划.3 一、建立开放革新的人力资源管理制度.4 1、在薪资管理方面，分步进行改革.42、建立员工招聘渠道.43、合法用工.44、结合企业战略规划的培训.5二、建立继续激励的管理制度.5三建立真正“以人为本的企业文化保证企业继续发展.6 第1页共8页第一章201*年工作总结 新胜利商厦于201*年2月份正式成立，201*年是企业从初创期向成长期转变的阶段，企业完成了筹建工

6、作，新的组织架构成立。带领人力资源部在这个阶段的主要工作如下： 一、建立健全合法规范的人力资源管理制度 合法的规范是企业用人留人的起码前提条件，本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：招聘管理体系、培训管理制度、薪酬管理制度、绩效考核制度、新员工入/离职流程、培训合同及培训协议、退休返聘协议、招聘管理流程、培训管理流程、绩效考核管理流程、人资部岗位职责等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，采用就事不就人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，能够使员工到处、事事能透过与员

7、工切身利益相关的活动来感受公司的“以人为本的关心以及制度的严肃氛围。但是愿望与执行力之间还有很大的差距，具体表现如下：1、建立绩效导向的薪酬体系 用绩效考核与薪酬结合激励人，绩效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，激励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提升精神激励的水平，将成为企业继续激励的重要方式之一。 以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是：“考核什么，就得到什么。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取

8、决于公司的经营业绩。因此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在施行中，我们通过对岗位业绩、员工素养、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，强化计划与过程控制，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。2、建立培训制度及计划。 无论每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长的空间和

9、发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。201*年企业刚开始运行，创 第2页共8页序号123业期的员工有来自各大商业地产的运营骨干、有来自外资企业的管理者、还有刚从学校毕业的学生，每个人都有不同的工作习惯。如何将所有的员工融为一个整体、形成高效的工作方式，是人力资源部本年的培训目标。通过制定员工培训制度，并依据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了企业年度培训计划，从基础的新员工入职培训、商务礼仪、危机管理意识等等来满足企业的初期需要。 201*年培训计划如下：培训对象培训项目培训培训场次培训讲师备注形式新员工新员工入职培训内训4场于新全体员工除财商务礼仪内训6场于新务部、工程

10、部主管级以上员工危机管理内训1场于新本年培训计划执行率100%，共计参训人数统计如下：a)全体人员除财务部、工程部参加商务礼仪培训。 b)新员工入职培训16人，外包队的涂装培训共计12人/次。c)危机管理培训估计15人。3、明确岗位说明书 明确每位员工的岗位职责，让员工清楚地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等，今年岗位说明书虽已成文下发，但各部门只流于形式，未明确告知员工岗位的工作标准以及超越或低于岗位标准的奖罚措施，所以员工还未形成明确的工作目标，不了解工作的结果，使员工在公司制度前提下，并没有实现自我激励、自我管理与自我发展，自然

11、而然地把自己成长纳进企业既定的目标轨道中，实现共同发展。4、整体完成人资部工作流程图及相关表单 11月份完成人资部工作相关的流程图及表单，并装订成册。完整的表单及流程体现了人力资源管理的管理思想，是为人力资源工作提供方便的工具。 二、建立有凝集力的企业文化 企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度公司初步建立了“家的企业文化，希望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间的友善热情，形成公平向上的企业精神，本年度，人力资源部通过每月18日的新员工培训，加入企业文化宣扬与渗透，同时配合但是经过调查，发现仅靠新员工的一次入职培训还达不到预期的效果。 第二章201*年工作规划 经过一

12、年的震荡磨合，自201*年起，公司已步入正轨，人员配 第3页共8页置基本到位。奥运项目升温，竞争企业大量涌入北方市场，需要与瞬息万变时代相对应的人力资源管理革新措施，环境需要人员迅速而熟练地处理工作，企业就相应需要反映敏捷的员工以及能培养出这种人才的领导班子。针对这一阶段的特点，人力资源管理主要集中在建立继续激励和革新的人力资源管理制度以及人员的培训、开发体系。一、建立开放革新的人力资源管理制度 当今的信息是开放的，市场是开放的，人才竞争也同样是开放。在信息开放和人才竞争时代，谁拥有开放、革新的人力资源管理观念和管理制度，谁就拥有一流的人力资源，同时拥有核心的竞争力。本阶段企业将拉动人力资源管

13、理制度的变革。1、在薪资管理方面，分步进行改革 一方面通过绩效考核对现有员工薪资进行调整，依据优待薪酬标准对企业员工执行优待薪酬制度。就是在同一级别职位有不同等级的薪资标准。标准工资分解为基本工资850/月哈尔滨市最低生活保证及岗位工作两部分，岗位工资依据该岗位的工作的付酬因素及员工整体素养相结合，综合合计制定8等10级薪酬。另一方面将依据公司明年经营状况，寻求突破，力图打破大锅饭，实现多劳多得，按绩取酬。针对不同的人才层次和工作性质执行不同的薪酬管理制度。结合绩效考核制度，依据月绩效考核结果对员工进行薪资水平的调整。同时绩效考核需要强化年终的综合考核，考核不走形式，不走过场，关注考核结果。可

14、以试行“总经理特别奖，予以重奖。连续两年评为企业先进，则予以提前晋级。而关于业绩不佳者，则强行“末位淘汰制。通过不断完善业绩为主，建立重在发展的绩效考评体系。2、建立员工招聘渠道 201*年公司各部门人员已基本到位，201*年公司侧重招聘基层技术人员，如收银员、保洁员及夜间值班员等职位。由于哈尔滨市场的专业技术工人流动性不强，人资部将在201*年3月招聘高峰期之前做好人力资源市场的调查，主要调查项目如下：招聘渠道套餐费用套餐内容人员流动量201*年度引进人员数量适用招聘职位广告效用3、合法用工新的一年实现全员聘任制、全员劳作合同制，规范用工制度，保证企业和员工的双方利益，并逐步增加保证性激励，

15、建立完善的福利 第4页共8页制度，切实为员工在保险、健康以及衣食住行等各方面解除后顾之忧。同时避免劳作仲裁纠纷。4、结合企业战略规划的培训 201*年企业进入发展阶段，竞争加剧，企业需要反映敏捷、技术能力强的员工以及能培养出这种人才的领导班子。本年进行分层全面培训：着重中层管理者的管理理念及技能培训，使全年每位管理者不低于40个小时的培训时间。采用多样化的培训方式，例如创立周末学校的培训计划，通过管理光碟学习、读书活动、互联网学习及建立学习小组等。一般员工的培训，结合我部建立的员工职业生涯发展档案，通过建立内、外培训讲师队伍，着重技能培训，并结合公司评定的技能等级，逐步达到不同技能等级人员合理

16、搭配。初步规划如下：培训课程受训学员培训时间职业生涯规划上主管级以下人员2月高效沟通主管级以下人员3月苹果风暴主管级以上人员4月职场心态上全体员工5月职场心态下全体员工6月时间管理全体员工7月外训全体员工8月从优秀到卓越全体员工9月第五项修炼上全体员工10月第五项修炼下全体员工11月办公室软件的操作自愿12月二全面执行绩效管理制度管理需要不断完善，人才需要继续激励，只有继续的激励才干继续地调动员工的积极性与创造性，使企业充满活力与激情。从员工层面，随着员工素养、员工水平的不断提升，员工的需求不断提升，随之配套的激励水准也需相应提升。从企业层面，继续激励的重点将向重点部门、骨干员工倾斜。 通过绩

17、效考核实现戴明环的循环。戴明循环与生产管理中的“改善、“即时生产紧密相关。 搜索一下“五同时，“五同时原则即企业各级领导或管理者在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，要计划、布置、检查、总结、评比安全。就会发现戴明循环与“五同时也是一致的，处置涵盖了总结评比。 第5页共8页用中国话来概括，按部就班，泥古革新，一元复始也是滚动发展的意思。戴明循环有如下三个特点： 1、大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。2、阶梯式上升。戴明循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就

18、解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提升一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。下面图2表示了这个阶梯式上升的过程。 三建立真正“以人为本的企业文化保证企业继续发展 优秀的文化成为企业基业常青的关键。为有效推动企业发展，必须管好软数据，具体为发现优势因才适用优秀管理者敬业员工忠实客户可继续发展实际利润增长股票增值，从而达到“企业的使命通过人实现绩效提升。还需要同总经办和行政部合作，通过网站、宣扬栏、广播以及员工活动、员工培训等多种形式，使全体员工加深对企业文化的了解。 人力资源部还将从本部门人员的态度、责任为出发点，进行人才的分层次管理，对经营人才、领导人才、销售人才、技术人才进行“人才适岗为核心