2013满意度调查总结

1、2013 护理服务满意度调查问卷情况总结1 月份满意度调查: 每人次标准分100 分。门诊治疗室共调查4 人次，实际得分390 分；外科调查6 人次，实际得分588 分；内科调查20 人次，实际得分1962 分。汇总得分2940 分。患者满意度为：98共性问题：基础护理服务不到位，个别患者卫生处置较差，指甲长，有异味。原因分析：1、护理人员学习不认真，态度不端正2、护士忙于常规治疗，主动服务意识差改进措施：1、护士长加强督查2、组织护理人员学习基础护理服务规范。2 月份满意度调查: 每人次标准分100 分。门诊治疗室共调查4 人次，实际得分391 分；外科调查6 人次，实际得分589 分；内科

2、调查20 人次，实际得分1969 分。汇总得分2949 分。患者满意度为：98.3存在问题：健康宣教不全不细原因分析：1、患者多为老年人，记忆力差2、沟通少，宣教次数少改进措施：1、由责任护士每日到床边给患者和家属做详细讲解2、重复宣教，墙上贴有温馨提示效果评价：对上月存在问题 （基础护理服务） 经过整改后， 已明显改善，患者舒适度增加，也预防了院内感染的发生。3 月份满意度调查: 每人次标准分100 分。门诊治疗室共调查4 人次，实际得分395 分；外科调查6 人次，实际得分590 分；内科调查20 人次，实际得分1973 分。汇总得分2958 分。患者满意度为：98.6存在问题：护士对患者

3、提出问题不能及时全面解答原因分析：1、护士责任心不强，注意力不集中，年轻护士临床经验少，专业知识缺乏2、护患之间缺乏有效沟通改进措施：1、由护士长不定期检查、督促改善护士服务理念2、加强护理人员业务学习的力度效果评价：追踪上月（健康宣教）问题已有改进。4 月份满意度调查: 每人次标准分100 分。门诊治疗室共调查4 人次，实际得分394 分；外科调查6 人次，实际得分596 分；内科调查20 人次，实际得分1980 分。汇总得分2970 分。患者满意度为：99存在问题：接诊时患者等待时间较长原因分析：1、主班护士工作量大2、本月病人较多改进措施：1、对护理人员进行班次调整，各负其责2、夜班护士

4、加班半天，加大白班工作人员的队伍效果评价：追踪上月问题已有明显改善5 月份满意度调查: 每人次标准分100 分。门诊治疗室共调查4 人次，实际得分396 分；外科调查6 人次，实际得分596 分；内科调查20 人次，实际得分1981 分。汇总得分2973 分。患者满意度为：99.1存在问题：病房环境不够整洁原因分析：1、病人多，陪人多，病房乱2、陪人多为农民，卫生知识差，乱扔垃圾，吸烟、喝酒，不顾及他人感受改进措施：1、对患者陪人进行健康教育指导2、与保丽洁负责人员联系，督促改进效果评价：追踪上月问题已有明显改善6 月份满意度调查: 每人次标准分100 分。门诊治疗室共调查4 人次，实际得分3

5、94 分；外科调查6 人次，实际得分594 分；内科调查20 人次，实际得分1981 分。汇总得分2969 分。患者满意度为：99存在问题：个别人员服务态度稍差原因分析：1、护士工作量大，忙于治疗，缺乏沟通2、服务意识差，责任心不强改进措施：1、组织学习，强调服务理念，制定奖罚措施2、加强对护理人员责任心的培养3、加大核心制度的学习与考核效果评价：追踪上月问题，病房环境已有明显改善7 月份满意度调查: 每人次标准分100 分。门诊治疗室共调查4 人次，实际得分390 分；外科调查6 人次，实际得分596 分；内科调查20 人次，实际得分1980 分。汇总得分2966 分。患者满意度为：98.8

6、存在问题：患儿家属对护士的静脉穿刺技术不满意原因分析：1、年轻护士多，工作经验少，专业知识缺乏2、患儿家属对护士缺乏理解改进措施：1、组织学习静脉输液技巧，加强年轻护士的操作训练2、与患儿家属做好沟通效果评价：追踪上月问题已有明显改善8 月份满意度调查: 每人次标准分100 分。门诊治疗室共调查4 人次，实际得分389 分；外科调查6 人次，实际得分594 分；内科调查20 人次，实际得分1986 分。汇总得分2969 分。患者满意度为：99存在问题：病房床单元不整齐原因分析：1、巡视病房不及时，护士对制度的理解和学习不够2、病员多，护士忙于常规治疗改进措施：1、加强责任心的培养2、每天交接班

7、时检查床单元效果评价：追踪上月问题已有明显改善，护士的穿刺技术得到患者肯定9 月份满意度调查: 每人次标准分100 分。门诊治疗室共调查4 人次，实际得分390 分；外科调查6 人次，实际得分595 分；内科调查20 人次，实际得分1986 分。汇总得分2971 分。患者满意度为：99存在问题：患者家属对所患疾病缺乏了解，不能描述预防知识原因分析：1、沟通少，宣教次数少2、巡视病房不及时改进措施：1、改变护理服务理念，变被动为主动2、重复宣教整改效果：上月问题已有改进效果评价：追踪上月问题已有明显改善10 月份满意度调查: 每人次标准分100 分。门诊治疗室共调查4 人次，实际得分391 分；

8、外科调查6 人次，实际得分596 分；内科调查20 人次，实际得分1987 分。汇总得分2974 分。患者满意度为：99.1存在问题：对出院后患者的注意事项，做不到主动讲解原因分析：1、服务理念差2、责任心不强改进措施：1、加强责任心培养2、改变服务理念3、加强巡视病房效果评价：追踪上月问题已有明显改善11 月份满意度调查: 每人次标准分100 分。门诊治疗室共调查4 人次，实际得分392 分；外科调查6 人次，实际得分594 分；内科调查20 人次，实际得分1989 分。汇总得分2975 分。患者满意度为：99.1存在问题：不能及时、主动巡视病房原因分析：1、工作量大，交接班不严2、个别人员态度不端正改进措施：1、加强监督，调度积极性2、改变护理人员的服务理念，增强主动服务意识效果评价：追踪上月问题已有明显改善12 月份满意度调查: 每人次标准分100 分。门诊治疗室共调查4 人次，实际得分390 分；外科调查6 人次，实际得分596 分；内科调查20 人次，实际得分