公司前台岗位职责制度

1、公司前台岗位职责制度 本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览， 谢谢大家的支持 前台接待公司的前台是一个单位的脸面和名片 . 所以前台工作人员必须掌握公司前台的 接待礼仪 .这对于塑造单位形象有着非常重要的作用一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，接待安排客人来访。 （ 引位、倒水 ） ，咨询客户 来访意图，对客户来访进行登记。 （ 填写来访客户登记表 ）2、负责为前来咨询装修的客户，引导入座。在给客户介绍设计师时，应对设 计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合 理安排。 （ 设计师工作量、设计水平等 ）4、及时对设计师服务的客户进行跟

2、进，督促设计师对咨询客户进行追踪服 务，然后填写意向客户沟通记录表。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，了解客户对施工服务的看 法，并及时将跟进记录上报给公司经理。 。6、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理 工作。 7 、 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。8、负责传真件的收发工作。9、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。10、做好公司宣传专栏的组稿。11、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。12、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。13、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认 真记录并

3、传达给相关人员，不遗漏、延误 ;14、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规 范，保持良好的礼节礼貌 ;15、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团 队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理 ;16、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净17、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作 ;18、不得随意离开工作岗位，造成不便。19、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些 相关后勤工作 . 。20、公司文件，信件，函电的接收与传达。21、协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的

4、 其它任务。 22 、 每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。23、 公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或 供货商修复 . 确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打 印纸。 24 、 负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。25、公司员工外出做好外出登记表。 本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览， 谢谢大家的支持 本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持26、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。27、负责签收和发放快递，信件，快递，报纸。仔细核对发现问题及时解 决，补缺。28、会议室的安排。并做好会

5、中，会后的的会议服务 .29、监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及 事上报财务 .负责考勤资料及请假条的存档。30、分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。31、有效率的完成部门经理交代的其他工作。二、来访接待礼仪前台文员服务规范 :客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于 客人问话而致以问候或欢迎辞。, 单个人问候标准语如下 :“先生，您好”或“先生，早上好”“小姐，您好”或“小姐，早上好”“您好欢迎来到 XX公司。”, 来者是二人，标准问候语则为 :“二位先生好”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好”, 来者为三人以

6、上，标准问候语则为 :“各位好”或“各位早上好”“各位下午好”大家好”或“大家早上好”“大家下午好”, 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下 :“X先生好”“X小姐好”, 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准 语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语 : “先 生，我记得您前不久 (以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎” a) 引导 客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料 ; b) 当场解答或 电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人 ; c) 引领客户 或来访者接触相关人员，行走时走在客

7、户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途 中与同事相遇，点头行礼，表示致意 ;d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门 ; e) 介绍双 方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等， 退出。三、电话接待礼仪接待工作 /转接电话 - 是最基本的。代表公司第一印象，所以要求声音甜美 1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒 ;2、听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下 :“您好， XX公司”或 本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览， 谢谢大家的支持 本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览， 谢谢大家的支持 “您好，这里是 XX公司”, 对方讲述时留

8、心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的 初次问话，迅速判断出他有何需求 , 作出标准回话。, 咨询家装业务 :先生（小姐） ，关于这方面情况 （家装咨询 ） ，让我们公司客户 顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转 过去，请稍等。, 联系业务 : 与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员 ; 无关联业务，则直 接回答:先生（ 小姐） ，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢,找人: 先生（小姐） ，您找的 X先生（小姐）名字叫什么 ,您跟他（她）预约了吗 ,请您稍等。 （ 然后接通本公司 X先生的电话，询问转接与否。 ）, 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给 能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人 ;, 通话简明扼要，不应长