公司职务说明书

1、公司职务说明书公司职务讲明书【讲明书一】 ：总经理岗位名称：总经理所在部门：职务等级：岗位定员： 1直截了当上级：直截了当下级：部门经理管辖范围：全面工作【岗位职责】1、制定公司战略和经营打算 依照厂家的战略，组织制定公司的战略目标、远景目标及年度经营打算 经董事长批准后，组织实施公司战略和打算2、主持公司日常运营工作 领导各部门执行公司的战略和经营打算，并监督打算及时、有效的实现 分析市场变化趋势，依照市场变动情况进行决策和调整经营打算 监督企业日常运营，保证各项活动符合国家相关法律及政策的规定 监督客户中意度指标的达成情况 统筹协调内外部相关资源，解决日常治理咨询题加强企业文化建设3、企业

2、外部关系、形象的建立和维持 建立和维系同政府机构、供应商及重要客户的良好关系树立公司良好的社会形象，促进社会公共关系4、公司内部治理建立和完善企业的内部治理贯彻公司内部为经销商制定的标准和方针主持公司的差不多团队建设和部门协作5、汇报经营和治理工作定期向厂家汇报经营和治理工作定期向董事长汇报经营和治理工作6、其他工作负责处理重大突发性事件完成领导委派的其他临时性工作【任职资格】教育水平：专业：不限工作经验：技能技巧： 素养要求：具备相当的组织治理能力， 销售治理思路清晰， 能清晰准确的理解上 级指示命令，有发觉咨询题、分析咨询题和解决咨询题的能力。专业知识：具备优秀的销售治理、经营治理、职员治

3、理工作技能。技能要求：要求有驾照，具备电脑使用及文书处理能力电脑， office 使用熟练，网络操作熟 练，一般话标准、流利。个性要求：具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队，具有解决复杂咨询 题的能力，非常强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强，具备非常强的 打算性和实施执行的能力。培训要求：受过战略治理、 战略人力资源治理、 组织变革治理、 治理能力开发等方面的培训。其他：【职业进展方向】编制：分公司总经理 集团人力资源总监：集团董事长 执行时刻：【讲明书二】 ：销售经理岗位名称销售经理所在部门销售部职务等级经理级岗位定员直截了当上级总经理直截了当下级销售主管、

4、销售助理、挂牌、贷款、库管、二级主管管辖范围销售部全面工作职务代理人销售主管岗位职责：1、销售治理制定销售打算，完成销售目标及利润指标，开展有效促销展示活动2、制度治理：制定并监督执行销售部各项规章制度及工作流程， 传达上级各项政策， 并严格 督促执行，保证各项工作顺利无误展开3、展厅治理完善展厅接待流程、接待礼仪， 完善订交车工作流程，展车、 展厅环境卫生督 导治理4、日常治理销售部进、销、存治理；批阅每日来访、来电客户；汇总销售状况，提交销售 周报及月报；销售顾咨询提成核算及申报；厂家所需报表。主持召开销售部各种例会5、市场治理评估预测市场动态， 建议市场运作策略及媒体广告的投入。 针对竞

5、争产品调整、 制定、销售打算及应对策略组织销售团队实施市场活动打算6、职员治理负责销售部职员的的初选、培训、治理、日常工作监督7、客户治理收集客户售前、中、后信息并加以分析，解决客户抱怨， 督促并指导销售顾咨 询开展客户开拓工作，完善并进展客户网络8、与相关单位的关系维护与协调 定期向厂家市场部汇报营销工作的实施情况及效果 协调与厂家各相关职能部门的关系 维护和拓展相关业务合作关系9、其他工作协调销售部与其它各部门关系， 完成集团职能部门及上级领导安排交代的临时性及其他任务。任职资格：教育水平专业工作经验3 年以上汽车行业工作经验技能技巧素养要求： 具备相当的组织治理能力， 销售治理思路清晰，

6、 能清晰准确的理解 上级指示命令，有发觉咨询题、分析咨询题和解决咨询题的能力。专业知识： 具备一定的销售治理、 职员治理工作技能， 具备优秀的客户服务意 识。技能要求： 要求有驾照， 具备电脑使用及文书处理能力电脑， office 使用熟练， 一般话标准、流利。个性要求：善于人交流沟通，具备强烈的工作责任感。培训要求：同意过销售治理等方面的培训。其他职业进展方向 :销售总监、总经理编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时刻讲明书三】 ：库管员岗位名称库管员所在部门销售部职务等级专员岗位定员直截了当上级销售经理直截了当下级管辖范围商品车库治理、拷车职务代理人销售助理岗位职责：1、商品车日

7、常治理负责商品车停放后的保管工作负责出入库商品车的数量统计及单据的收取工作负责商品车随车附件及修车备件的保管及发放工作 巡视所辖区存放车辆，及时向销售经理报告发觉的异常情况 每日核对所辖区存放车辆，并配合进行定期的存放清点 协助销售顾咨询完成商品车交付用户的工作2、车辆信息的治理负责新到车辆入库后的系统录入3、治安及防火治理进行商品车仓库停车场的治安及防火治理4、负责商品车检测车辆入库前外观及备件及电器检查车辆销售前的出入库外观及备件检查5、钥匙治理库存车辆的钥匙领用登记、保管展车及试驾车钥匙的保管，登记6、商品车的维修运输过程中发生的车辆损坏的报修处理库存车保存过程中发生的损坏的报修处理7、

8、其它工作负责外展的展车申请及运送完成销售经理交办的临时性工作任职资格：教育水平中专及以上学历专业不限工作经验具有 1 年以上储运治理经验技能技巧良好的服务意识、沟通能力、打算与执行的能力、团队合作能力。其他职业进展方向 :销售助理、销售主管、销售经理编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时刻讲明书四】 ：市场经理岗位名称市场经理所在部门市场部职务等级经理级岗位定员直截了当上级总经理直截了当下级无管辖范围市场部全面工作职务代理人销售经理岗位职责：1、策划公司的各项营销活动制定公司的营销打算，并组织实施，撰写营销活动总结2、组织、策划品牌和公司的形象宣传活动组织、策划品牌和公司的形象宣传活

9、动与各大媒体保持良好关系，有效开展公关活动按厂家要求进行展厅的布置3、广告投放及监测工作安排、落实广告投放打算和方案监测广告效果并完成效果评估并提4、完成市场分析并编写报告工作负责市场调研， 收集外部市场环境、 竞争对手及消费者需求等相关信息，交最终有效、准确的分析结果5、向厂家市场部汇报市场营销工作定期向厂家市场部汇报营销工作的实施情况及效果配合厂家要求，进行公司展厅的建设和优化配合厂家要求，开展各类市场营销活动6、配合公司其他部门的工作积极了解业务部门的需求，并提供支持完成总经理委派的其他临时性工作任职资格：教育水平大专及以上学历专业不限工作经验3 年以上市场、销售治理相关工作经验技能技巧

10、能力素养： 充分了解汽车市场， 有敏锐的市场洞察力，熟悉汽车相关知识，掌 握媒体广告公布运做流程，具备市场分析、领悟能力。其他要求：形象气质佳，善沟通，一般话标准，微机操作熟练，熟练掌握办公 自动化软件。其他职业进展方向 :销售经理、市场总监、销售总监编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时刻讲明书五】 ：售后经理岗位名称售后经理所在部门售后服务部职务等级经理级岗位定员直截了当上级总经理直截了当下级前台主管、车间主任、配件主管管辖范围售后服务部全面工作职务代理人车间主任岗位职责：1、负责组织开展服务营销活动拟定服务营销打算向服务顾咨询布置具体工作协调监督服务顾咨询工作情况依照客户反馈信

11、息，调整服务打算2、全权负责前后台的治理工作，高质、高效地完成公司下达的各项指标负责外出救援服务、预约服务、 用户投诉、 走访用户等工作的治理， 并参与对 重大维修服务项目的评审治理和指导前台接待人员的接待活动在涉及前后台矛盾时， 指导车间协调进行后台资源的协调， 保证部门内前后台 合作的顺畅性3、维系与客户之间的关系定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量负责解决客户抱怨，疑难咨询题重点客户的开发与维护培养忠诚客户，落低客户流失率4、负责与配件主管、车间主任沟通 负责与配件主管联系，解决维修所需的备件 在涉及客户车辆质量咨询题时，与车间主任沟通，以支持索赔业务员的工作5、

12、团队建设和人员培养制定服务团队结构和人员规划 建议合理的奖惩制度和激励机制，提升职员中意度6、对下属提供有针对性的培训和指导关系维护及内部工作汇报定期向厂家售后部汇报经营和治理工作 牵头接待厂家售后部的检查和工作指导 定期向总经理汇报经销商的生产、经营和治理等工作 就公司投资与经营活动提出建议 协调处理与银行、保险、行管处等外协单位关系任职资格：教育水平专业汽车维修相关专业工作经验5 年以上汽车行业工作经验， 3 年以上 4S 店及汽车维修厂同职级售后治理工作 经验技能技巧素养要求： 具备相当的组织治理能力，售后业务流程、治理思路清晰，能清晰准确的理解上级指示命令，有发觉咨询题、分析咨询题和解

13、决咨询题的能力。专业知识： 具备一定的售后治理、 职员治理工作技能、 具备优秀的客户服务意 识。技能要求： 要求有驾照， 具备电脑使用及文书处理能力电脑， office 使用熟练，网络操作熟练，一般话标准、流利。个性要求：善于人交流沟通，具备强烈的工作责任感。培训要求：同意过汽车维修类、维修治理类、客户服务类等方面的培训。其他职业进展方向 :售后总监、总经理编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时刻讲明书六】 ：客服经理岗位名称客服经理所在部门客户服务部职务等级主管级岗位定员直截了当上级总经理直截了当下级客服专员、续保专员、金领结管辖范围客户服务工作职务代理人客服专员岗位职责：1. 组

14、织协调客户中意度调查并分析 组织完成销售和售后服务的现场中意度调查 监督下属完成销售和售后服务的客户中意度电话回访工作 制定提高客户中意度的长期规划 对销售和维修的客户中意度定期进行数据分析， 并撰写顾客中意结果报告， 上报总经理助理和销售、服务总监2. 客户档案的治理指导信息员进行客户档案的治理， 及时更新客户信息， 保证客户档案的准确性 和完整性3. 客户投诉的跟踪收集客户的反馈和投诉，上报并协调解决 追踪业务部门对客户投诉的处理情况 完成投诉相关记录文档的收集 / 整理工作4. 续保业务的开展 组织特约店各部门开展续保业务，完成续保指标5. 来厂促进及流失客户治理 选取到期保养客户进行提

15、醒服务，促进来厂 对长期不来店客户进行分析，并提交分析报告给售后服务部6. 客服部日常人员治理工作 对客户休息室进行治理 完成厂家及本公司要求提报的各项报表7. 会员治理任职资格：教育水平全日制大学专科及以上学历专业工作经验技能技巧素养要求：具备相当的客户投诉处理能力，熟悉4S 店各相关部门业务服务差不多流程，识。型气质佳。有发觉咨询题、分析咨询题和解决咨询题的能力。专业知识： 具备一定的客户治理、 职员治理工作技能、 具备优秀的客户服务意 技能要求：具备电脑使用及文书处理能力， office 使用熟练，一般话标准，外 培训要求：同意过客户服务类等方面的培训。其他职业进展方向 :销售经理、售后

16、经理编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时刻讲明书七】 ：客服专员岗位名称客服专员所在部门客户服务部职务等级主管级岗位定员直截了当上级客服经理直截了当下级管辖范围客户服务工作职务代理人岗位职责：1、客户中意度调查并分析销售和售后服务的现场中意度调查 销售和售后服务的客户中意度电话回访工作 对销售和维修的客户中意度定期进行数据分析， 并撰写顾客中意结果报告，报客服主管2、客户档案的治理 进行客户档案的治理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性3、客户投诉的跟踪收集客户的反馈和投诉，上报并协调解决 追踪业务部门对客户投诉的处理情况 完成投诉相关记录文档的收集 / 整理工作4、来

17、厂促进及流失客户治理 选取到期保养客户进行提醒服务，促进来厂对长期不来店客户进行分析，并提交分析报告给客服主管5、休息室治理工作对客户休息室进行日常治理任职资格：教育水平大学专科及以上学历专业工作经验技能技巧素养要求：具备一定的客户投诉处理能力，熟悉 4S 店各相关部门业务服务差 不多流程专业知识：熟知优秀的客户服务常识。技能要求：具备电脑使用及文书处理能力， office 使用熟练，一般话标准，外 型气质佳、亲和力强。培训要求：同意过客户服务类等方面的培训。其他职业进展方向 :金领结、客服经理编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时刻讲明书八】 ：财务经理岗位名称财务经理所在部门财务

18、部职务等级经理级岗位定员直截了当上级集团财务总监直截了当下级收银主管管辖范围分公司财务部全面工作职务代理人收银主管岗位职责：1、对上财务工作汇报向总公司财务总监汇报工作贯彻并监督执行国家有关税务工作制度向总经理汇报公司的财务情况2、监督审核监督收、支、存等原始凭证的治理和公司现金的存取监督现金支票、转账支票的治理负责组织预算操纵， 即依照已批准的公司预算对实际发生的会计事项进行预算 审核负责组织操纵公司治理费用、销售费用的治理、核算与分析3、报表编制负责组织编报各种财务报表、会计报表、统计分析报告负责组织编制公司固定费用打算和销售费用打算， 计算销售成本， 进行成本分 析并组织编制落低销售成本

19、的措施打算4、日常工作负责组织开展融资及分期付款等相关业务工作负责会同有关部门核定资金定额， 定期或不定期地进行财产清理， 处理财产盈 亏，保证公司资产不受损害负责组织操纵公司治理费用、销售费用的治理、核算与分析负责组织公司转账及现金出纳结算工作依照公司劳动工资制度，及时准确向职工发放工资、奖金等5、内部外部关系协调负责协调内部各部门关系负责协调对银行，工商，税务及厂家对应部门的关系及工作任职资格：教育水平专业工作经验5 年以上工作经验，熟知财务工作流程，熟知财务基础知识，熟知各项业务的 会计核算程序及方法，熟知现行税收政策及财税法规。技能技巧素养要求： 具备公司财务治理及人员治理的综合能力，

20、 具备财务人员职业道德， 有发觉咨询题、分析咨询题和解决咨询题的能力。office 使用熟练，网络操作熟技能要求：具备电脑使用及文书处理能力电脑， 练，一般话标准、流利。个性要求：具备强烈的工作责任感。培训要求：同意过财务治理等方面的培训。其他职业进展方向 :集团财务经理、财务总监编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时刻讲明书九】 ：收银员岗位名称收银员所在部门财务部职务等级专员级岗位定员直截了当上级收银主管直截了当下级无管辖范围分公司收银工作职务代理人收银员岗位职责：1、日常工作仓库精品出库单的签收，并与收据进行核对，并做到日清日结依照售后结算单进行收款（现金、支票）开具一般发票、

21、增值税发票、收据对客户预付款、挂帐、欠款业务进行日常登记2、会员治理依照售后会员卡登记表，办理会员卡、银卡、金卡业务 会员积分换购的核对3、报表编制 依照当天收款情况编制售后维修日报，包括：现金、支票、挂帐情况、收入、成本，并与仓库进行成本核对维修收款情况一览表车间技师工时一览表负责统计局的报表业务4、其它办理保险公司回款、协议单位欠款业务 每月末，将防伪税控资料由电脑系统抄录到软盘和金税卡上，交记帐会计 销售精品、售后精品核对完成部门布置的其他临时性工作任职资格：教育水平专业财务会计类相关专业工作经验1 年以上工作经验，熟知财务基础知识技能技巧技能要求：熟悉电脑操作，熟悉操作办公软件及财务软

22、件。培训要求：同意过财务治理等方面的培训。其他职业进展方向 :收银主管、财务经理编制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时刻讲明书十】 ：前台主管岗位名称前台主管所在部门售后服务部职务等级主管级岗位定员直截了当上级售后经理直截了当下级服务顾咨询管辖范围前台接待服务工作职务代理人服务顾咨询岗位职责：1、前台日常治理主持前台工作协调前台接待人员及准确接待车辆 负责前台业务标准流程的实施标准及监督 随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况 妥善回答及解决顾客提出的各种咨询题，建立与顾客良好关系 全面掌握及操纵所接待维修车辆的结算工作2、处理咨询题 处理客户抱怨，耐心与客户沟

23、通详细解答客户疑难咨询题 处理疑难技术咨询题，组织会同要紧技术骨干制定疑难咨询题的维修方案 调配救援抢修车辆人员实施外方的救援服务3、业务培训定期组织培训，包括流程、技术培训及其他培训（礼仪等 ），讨论案例协助客服进行新车主讲堂的讲课活动4、业务考核前台考核，抽查前台接待日常工作并考核,与工资挂钩前台业绩统计，将每个月前台职职员时统计,并报财务5、完成售后经理交代的其他任务和工作任职资格：教育水平专业汽车维修相关专业工作经验3 年以上汽车车间维修工作经验，能做车辆故障诊断技能技巧微机操作熟形象气质佳， 善于沟通及具备处理客户投诉的能力， 一般话标准， 练其他职业进展方向 :售后经理、售后总监编

24、制分公司总经理集团人力资源总监集团董事长执行时刻讲明书十一】 ：车间主任岗位名称车间主任所在部门售后服务部职务等级主管级岗位定员直截了当上级售后经理直截了当下级维修班长管辖范围车间维修工作职务代理人车间维修班组长岗位职责：1. 协助服务顾咨询进行车间日常排产的治理确保维修车间的各项业/指导车间技术人员的各项保证资源使用效率的最大化严格按厂家与公司的车间治理服务流程标准开展工作，绩目标的完成与实现负责维修车间日常工作及会议的组织与治理，监督工作，对维修车间各岗位间的工作配合情况进行协调指导各班组长合理安排各班组人员和工位的使用，针对在修车辆出现的各种咨询题，及时与相关人员或部门协调解决2. 车间

25、维修质量的治理对服务顾咨询提出返工车辆进行确认， 并协助服务顾咨询出具处理意见、 监督 执行组织相关人员对服务顾咨询提出的返修进行鉴定确认， 并协助售后经理出具处 理意见、监督执行依照返工返修记录制作车间技术培训案例集，并定期组织各班组培训车间人员日常维修工艺流程和设备操作流程进行监督检查并及时纠正3. 负责车间 6S 安全生产的治理监督车间卫生状况，保证车间环境的卫生、整洁 监督检查车间人员施工和设备运行状况，保证安全生产 监督检查车间维修设备日常保养执行情况监督检查维修工具治理状况， 每月对工具库和个人工具进行盘点， 并将结果上 报部门经理负责车间生产人员劳动纪律的治理4. 协助售后经理和服务顾咨询对车间人员进行进展和培养制定维修车间人员的业绩评价与人员能力考评的标准， 并定期对人员情况进行 综合评价做好维修车间各项业绩的统计与分析工作， 对各项数据进行充分的分析并以此 为依据不断改进工作的方式与方法对车间维修过程中的返工返修率进行分析与操纵，不断改进各项工作 负责车间职员的各项培训，提高人员技术能力5. 其他工作完成售后经理委派的其他临时性工作任职资格：教育水平专业汽车维修相关专业工作经验技能技巧有团队治理经验，善沟通，具备强烈的工作责任感其他职业进展方向 :售后经理、售后总监编制分公司总经理集团人