演讲稿 坚持“四心”引领提升服务质效

1、坚持“四心”引领 提升服务质效尊敬的各位领导，各位评委，同志们：大家好！我是来自XX镇便民服务中心的XX，我的演讲题目是坚持“四心”引领 提升服务质效。服务中心窗口岗位虽然平凡，但责任重大，直接面对和服务群众，被誉为乡镇政府的“客厅”，是乡镇政府为民服务的前沿阵地，是党组织的“脸面”，代表着党和政府的形象。窗口服务人员，往往要面对群众办理各类方方面面的具体事务，人民群众办事成功与否，照见窗口服务人员的知识水平和办事能力，反映窗口服务人员的群众意识和公仆形象。要服务好人民群众，就必须践行我党全心全意为人民服务的宗旨，投入真情实感、工作耐心、方法恰当，不忘为民服务初心，牢记一次办结使命。在长期的为

2、民服务中，XX镇便民服务中心形成了“公心”、“耐心”、“爱心”、“信心”“四心”工作法，打造出了特色服务品牌。第一，就是按章办事的“公心”。便民服务中心是人民群众办事的中心，窗口服务人员一定要秉承公仆意识，严格依法办事，在群众树立公正、严明、廉洁形象，时时不忘党纪国法、事事按照规章办理。工作中不可避免的会有领导、同事、朋友通过各种方式打招呼求关照，这时作为办事员一定要慎重把握，不符合规定、不满足条件的坚决不予办理。我在工作中遇到过一名办事人员，趾高气昂又故作神秘地对我说：“我是某某领导的亲戚，这个事项你必须给我办一下。”我礼貌地对他说“您要办理的这个事项，还需要提供两项材料，可以先行到某某单位

3、办理。”谁知他马上变了一副面孔，“你不就是个窗口办事的吗？你给我等着。”说完，气呼呼的走了。事后证明，这个人根本不是什么人的亲戚。第二，就是服务群众的“耐心”。为民服务要耐得住性子，多听群众的办事诉求，办理过程中，不厌其烦，向群众详细讲解办事政策，尤其是乡村留守老人居多，他们文化水平较低，对成文的规章制度不理解，往往不能带齐办事所需的材料，这就需要我们窗口办事员用群众听得懂的语言向他们讲解。便民服务中心接待这样的群众不少，我们都会交给他们一张“明白纸”，指着上面的内容一条一条向他们作解释。但即便是这样，还是有不识字记忆力差的群众，手里捧着“明白纸”一脸茫然，我们就开动脑筋想办法，使用群众的手机

4、录好音，方便他们了解政策准备材料。有的群众手机没有录音功能，我们就给群众所在村的村干部发语音，让群众记不住的时候，随时可以向村干部打听。有些业务对年轻人是轻而易举的事，但对不识字的老年人来说却难如登天，镇上有X名老人在我们的帮助下办理完社保业务后，没有马上离开，欲言又止。工作人员询问后得知，老人们不知道县里的银行怎么走，又怕到了银行自己讲不清楚，我们中心的工作人员就直接带领他们去银行办理了社保卡的相关业务。第三，就是扶弱救困的“爱心”。在便民服务中心工作，就要把群众当亲人、当父母，访贫问苦，排忧解难；真心为群众着想、真心为群众办事，用爱心帮扶群众。有的事项，如低保年审、特困对象重大疾病医疗救助

5、等服务需要本人现场办理，但有的办事群众年事已高腿脚不便，身边还没有儿女帮助，怎么办？针对弱势困难群体的办事需求，便民服务中心与各村委会联系，提前统计困难群体办事需求，合理安排下乡便民服务计划。每个月抽调业务骨干成立入户服务工作组，走村入户宣传党和政府的惠民政策，在符合相关政策和要求的前提下，为困难群体上门服务。XX村的XX老婆婆是贫困户，丈夫因病瘫痪在床，含辛茹苦养大的儿子也因XX（病、车祸）而英年早逝。常年的艰难生活、辛苦劳动，老婆婆也不幸患上了直肠癌，需要长期服药，面对大额的医疗费用一筹莫展。镇便民服务中心得知后，派遣工作人员上门向她宣传了国家有关慢性病的医疗政策，收取了相关材料，递交到医

6、保局为其办理了门诊特殊慢性病症医保。X年以来，X镇便民服务中心共组织入户服务工作组下乡X次，行程XX公里，解决各类疑难问题X件，得到了良好的社会反响。第四，就是圆满办理的“信心”。在为民服务中，要不怕繁琐，不惧困难，我们要有足够的信心去办理，同时要将这种信心和气势传染给办事群众，只要秉持一颗全心全意为人民服务的心，就没有办不成的事。20XX年，为鼓励网络商户和建档立卡的贫困户创业，从而促进经济发展，国家实施了创业担保贷款政策，一时间申请人爆满，该项业务涉及到人社部门、财政部门、银行等机构，如果按照正常的流程办理，群众需要跑的部门多，带着那么多证件的原件、复印件跑手续有遗失的风险，镇级便民服务中心由于级别不够还没有最终审核权。面对这些问题，镇便民服务中心迎难而上，主动联系了县社保局、财政局、XX银行，在服务大厅举办了创业担保贷款现场办公，老百姓当场就可以办理所有手续，缩短了审批时间，提高了创业贷款报批效率，得到群众的一致好评。类似这样的事例还有很多很多，秉持着为民服务的“四心”工作法，XX镇便民服务中心运行XX年以来，共受理各类办件业务XXXX件，办结XXXX件，办结率达100%，真正实现了村民找政府办事“小事不出村，大事不出镇”的为民服务新