UV电商订单中心培训实用教案

1、目 录B2C业务给企业带来的影响1B2C模式下客户的需求是什么2U8如何为企业B2C提供有力的支撑3B2C电子商务未来发展趋势4第1页/共47页第一页，共48页。电子商务(din z shn w)（B2C）发展如火如荼2006-20102006-20102011-2014e2011-2014e电子商务电子商务64.3%64.3%52.3%52.3%移动互联网20.3%70.6%电子商务69.5107.03136.3253.7502.1976.41700.3 2501.5 3451.6移动互联网96.884.4120.1155.6202.5391.1767.51274.8 1940.72,006

2、.0 2,007.0 2,008.0 2,009.0 2,010.0 2011e2012e2013e2014e0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 2008-2014年中国电子商务市场规模趋势及预测年中国电子商务市场规模趋势及预测单位：亿元第2页/共47页第二页，共48页。企业纷纷触网(ch wn)涉水电子商务第3页/共47页第三页，共48页。目 录B2C业务给企业带来的影响1B2C模式下客户的需求是什么2U8如何为企业B2C提供有力的支撑3B2C电子商务未来发展趋势4第4页/共47页第四页，共48页。企业进军电商领域必备环节第5页/共47页第五页，

3、共48页。电商对企业(qy)商业模式的影响合作伙伴金融机构(支付宝)电商网站商家快递公司消费者第6页/共47页第六页，共48页。信息流是模型的肉体(rut)，是资金流和物流的基础；资金流和物流是模型的血液，是信息流的结果。企业电商(din shn)要“三流”一体化第7页/共47页第七页，共48页。目 录B2C业务给企业带来的影响1B2C模式下客户的需求是什么2U8如何为企业B2C提供有力的支撑3B2C电子商务未来发展趋势4第8页/共47页第八页，共48页。U8电商应用(yngyng)架构第9页/共47页第九页，共48页。基础(jch)设置处理(chl)流程1.建立店铺档案，并通过接口设置连接店

4、铺和电商平台网店2.建立商品档案，并为每个店铺建立与电商平台的商品编码对应关系3.建立快递公司档案4.建立免审策略，并为各店铺指定合适(hsh)的免审策略5.其他设置第10页/共47页第十页，共48页。基础(jch)设置店铺档案(dng n)及接口设置n连通淘宝和支付宝的作用：n连通淘宝：下载网店商品、下载订单(dn dn)n连通支付宝：下载对账单第11页/共47页第十一页，共48页。基础(jch)设置店铺(dinp)档案及接口设置1.设置每一个电商平台中的店铺，以及此店铺对应(duyng)的客户信息，发货仓库系统支持的电商平台（10.1版本支持淘宝商城），表示系统支持从该电商平台下载订单信息

5、。只有设置了接口的电商平台店铺，才能从该店铺对应的网店下载订单店铺在供应链中作为客户管理，店铺对应的客户作为该店铺电商订单中的默认客户选择仓库档案，作为来源于该店铺订单的默认发货仓库第12页/共47页第十二页，共48页。2. 获得“授权”，授权是针对每个店铺的，只有“授权”成功后才能连接电商平台的网店；3. “连接测试”,检测是否能正常连接到网店基础(jch)设置店铺(dinp)档案及接口设置2.设置电商平台接口的店铺参数，后续的商品、订单、对账单均需根据这些参数与电商平台连接后才能下载。3.获得淘宝授权并测试(csh)连接保证与网店及支付宝的联通4.如果账单采用导入方式，则需要为电商平台设置

6、对账单的EXCEL目标数据列，5.为电商平台的每个店铺设置订单下载策略1. 输入由电商平台提供的账号、密钥，支付宝账号、支付宝合作伙伴ID、支付宝合作伙伴密钥第13页/共47页第十三页，共48页。基础(jch)设置商品(shngpn)档案1.建立商品档案与存货档案的对照关系；支持根据存货档案批量生成订单中心的商2.建立店铺商品档案与商品档案的对照关系。 1）支持自电商平台下载店铺商品后再手工维护对照关系； 2）如果在电商平台上维护了店铺商品所对应(duyng)的“商家编码”，则可执行“自动对照”建立店铺商品档案与商品档案的对照关系对应关系可按存货编码+自由项设定第14页/共47页第十四页，共4

7、8页。基础(jch)设置快递(kui d)公司档案1.定义快递公司并建立(jinl)与供应商的对照参照供应商档案第15页/共47页第十五页，共48页。基础(jch)设置免审策略(cl)1.功能：定义(dngy)网上下载的电商订单的自动确认、生效的业务规则，以提高订单处理效率。2.可设置多个免审策略；免审策略分业务免审和财务免审。3.每个店铺可指定一个免审策略根据需要设置多个免审策略，一个免审策略可给多个店铺使用在店铺档案为店铺指定一个免审策略，最多可指定一个第16页/共47页第十六页，共48页。订单(dn dn)处理应用(yngyng)场景1. 买家向售前客服咨询商品情况2. 买家下单支付确认

8、3. 客服人员检查订单(dn dn)，有无特殊要求4. 如有买家留言、卖家备注等内容，需要客服特殊处理5. 如果商品不是从一个仓库发货或者存量不足、预售，需要拆单6. 订单(dn dn)确认后进入待发货状态，发货配送第17页/共47页第十七页，共48页。订单(dn dn)处理系统处理(chl)流程1.根据下载策略定时下载已支付完成的电商订单2.订单确认对应商品、存货、业务类型等信息3.如果不符合业务免审条件，则需客服审核(shnh)4.如果不符合财务免审条件，则需财务审核(shnh)5.订单审核(shnh)后生效，生成审核(shnh)的销售订单第18页/共47页第十八页，共48页。订单(dn

9、dn)处理订单下载(xi zi)确认订单自动下载、手工选择(xunz)店铺、时间下载，确认时自动匹配商品、默认快递、业务类型、发货仓库等第19页/共47页第十九页，共48页。订单(dn dn)处理订单(dn dn)审核1.客审：需要客户人员(rnyun)特殊处理的订单，处理后，人工审核2.财审：需要财务特殊审核的订单，例如价格、折扣等，财审需在客审完成后才能进行。第20页/共47页第二十页，共48页。订单(dn dn)处理订单(dn dn)生效审核完成的订单可进行(jnxng)生效处理，生效成功后，生成销售订单，也可以在生效页签进行(jnxng)失效处理，退回到审核状态。第21页/共47页第二

10、十一页，共48页。发货(f hu)处理应用(yngyng)场景1. 客服人员(rnyun)根据已审核订单组织发货，打印发货单、快递单、拣货单。2. 物流部根据打印单据组织拣货、装箱、扫描出库3. 快递公司每日上门取货4. 客服人员(rnyun)在电商平台上对发货订单做发货确认，填写物流单号第22页/共47页第二十二页，共48页。发货(f hu)处理系统(xtng)处理流程1. 根据已审核的电商订单订单组织发货，支持(zhch)根据合并规则进行订单合并发货。2. 发货时可快递单、发货单同时打印3. 可套打快递公司快递单4. 支持(zhch)发货确认后，自动上传订单发货确认状态、快递单号到电商平台

11、第23页/共47页第二十三页，共48页。发货(f hu)处理订单(dn dn)发货订单批量生成(shn chn)发货单、发货单批审批打，通过淘宝提供的淘宝助手打印快递单，分单匹对。打包出库确认第24页/共47页第二十四页，共48页。发货(f hu)处理产品关键(gunjin)特性（U8V11.0）1.支持订单发货合并规则制定，可根据合并规则多张订单合并成一张发货单组织(zzh)发货。2.可选择同一快递公司的多张订单批量生成发货单，同时打印对应的发货单和快递单，自动将快递单与订单匹配，回填订单快递单号3.支持套打快递单4.支持发货单、快递单的补打，快递单号的修改5.支持手工或发货确认时自动将电商

12、平台的订单状态置为发货确认，并上传快递号第25页/共47页第二十五页，共48页。退换货处理(chl)业务(yw)场景1. 买家收到货物，发现商品不合适，与客户沟通，提出退货或换货。2. 买家将要退的商品寄回企业，客户收到退货商品，进行(jnxng)退货、换货处理 。3. 仓库将退货商品入库，将要换的商品发货。4. 买家收到换货商品。5. 月末财务进行(jnxng)对账第26页/共47页第二十六页，共48页。退换货处理(chl)系统处理(chl)流程第27页/共47页第二十七页，共48页。退换货处理(chl)应用场景和处理(chl)方式应用场景处理方式下载的订单买方已付款，但卖方未发货，买方提出

13、退货，提出退款申请 。1.财务在电商平台手工确认退款申请，网上交易关闭。2.下载订单时，根据下载订单的状态（未发货订单）更新本地订单状态，更新为关闭状态。买方已付款，卖方已发货，买方提出退货要求1.让买方将退货物品寄回，收到买方退货。2.在销售管理中根据销售订单生成退货单，进行退货，退货后，可以在电商订单中心查询订单时，看到订单行的退货数量。3.在销售管理中根据退货单生成红字销售出库单，和红字发票。5.支付宝中的退款记录暂无法参与对账。买方已付款，卖方已发货，买方收到货，提出换货要求1. 客服人员在收到买方退回货物后，做换货处理。2.在销售管理中根据销售订单生成退货单，进行退货，并在退货单中退

14、货行下手工录入一行要换的货物，进行换货。3.退货单审核后，在销售管理中根据退货单生成红字销售出库单，和红字发票。4.在电商订单中心查询订单时，暂时只能看到订单行的退货数量，看不到换货商品和数量。第28页/共47页第二十八页，共48页。退换货处理(chl)系统(xtng)处理电商订单生效以后，自动生成销售订单，销售订单中记录电商交易编号和电商订单中心订单号在销售管理中进行发货处理 ，发货单中同样记录了电商订单中心订单号和电商交易编号要进行退换货时，根据销售订单生成退货单，如果要换货，手工新增一行，录入要换的商品进行换货。根据退货单，分别生蓝字的出库单和红字的出库单第29页/共47页第二十九页，共

15、48页。财务(ciw)处理应用(yngyng)场景1.根据订单免审策略，财务人员对需要财务审核的订单，进行审核；2.根据客户要求，由财务人员开具税控发票；3.接收(jishu)或下载支付宝提供的收款数据；4.将订单数据与收款数据进行核对，核销应收账款；第30页/共47页第三十页，共48页。财务(ciw)处理系统(xtng)处理流程1.根据客户要求，财务人员开具税控发票；2.将支付宝提供的收款数据直接下载或将其提供的数据文件导入系统(xtng)，生成对账单；3.将订单数据与收款数据进行核对，勾对数据，系统(xtng)自动生成收款单；4.在应收系统(xtng)，收款单与之前确立的针对店铺的应收账款

16、进行核销；第31页/共47页第三十一页，共48页。财务(ciw)处理财务(ciw)审核1. 财务人员查询需要审核(shnh)的订单；显示已经业务审核，需要财务审核的订单列表，订单状态为“待审核”第32页/共47页第三十二页，共48页。财务(ciw)处理财务(ciw)审核2、选中需要(xyo)审核的订单，点击财审；第33页/共47页第三十三页，共48页。财务(ciw)处理财务(ciw)审核3、财务审核(shnh)后的订单，订单状态为“已审核(shnh)”。第34页/共47页第三十四页，共48页。财务(ciw)处理开税控发票(fpio) 根据客户要求(yoqi)，由财务人员在系统外开具税控发票。将

17、税控发票号填写到订单上，便于客户或客服人员查询；第35页/共47页第三十五页，共48页。财务(ciw)处理电商(din shn)对账单1.支持三种数据采集方式：下载、导入、手工增加。对于个别无法核对的数据，提供删除处理(chl)。2.方式1：下载支付宝提供的 收款数据；3.方式2：将支付宝提供的收款数据文件导入系统；4.方式3：手工增加收款数据；第36页/共47页第三十六页，共48页。财务(ciw)处理电商(din shn)对账单 手工增加对账单时，可以参照订单，将订单数据带入对账单中，需要手工将财务(ciw)流水号、支付宝账号、对方支付宝账号填写完整；第37页/共47页第三十七页，共48页。

18、财务(ciw)处理收款对账1、目的：将订单数据与收款数据核对，确认订单收款到账，生成收款单，与应收账款进行核销2、系统提供自动勾对、手工勾对3、自动勾对，选择(xunz)交易订单后，点击自动勾对，系统根据“交易编号+金额”相同的规则，将订单与对账单分别加注勾对标记。针对订单的一些费用扣点等支出金额，系统根据交易编号，同时自动加注勾对标记。 针对一张订单有一笔收款，一笔扣点数据，系统自动同时加注勾对标记 第38页/共47页第三十八页，共48页。财务(ciw)处理收款对账4、手工勾对，分别选择交易订单和电商对账单，点击手工勾对，系统根据“金额”相同的规则(guz)，将订单与对账单分别加注勾对标记。

19、针对订单的一些费用扣点处理与自动勾对相同。5、注意事项：手工勾选对账单数据时，只能勾选订单收款数据，费用扣点数据不能勾选，系统自动处理。 第39页/共47页第三十九页，共48页。财务(ciw)处理收款对账6、勾对结果，系统可以自动生成收款单。在勾对报告界面，点击是，系统将立即生成收款单。7、在应收系统，收款单查询中，可以查询此相关 单据(dnj)。8、针对有费用扣点的订单生成的收款单中以其他费用记录扣点支出6、勾对结果，系统可以自动生成收款单。在勾对报告界面，点击是，系统将立即生成收款单。7、在应收系统，收款单查询中，可以查询此相关 单据。8、针对有费用扣点的订单生成的收款单中以其他费用记录扣点支出第40页/共47页第四十页，共48页。财务(ciw)处理收款对账后续(hux)处理 在应收系统(xtng)，通过核销功能，将收款信息与应收账款进行核销处理；第41页/共47页第四十一页，共48页。财务(ciw)处理订单(dn dn)收款查询 根据(gnj)收款核对结果，查询每天每笔订单的收款明细信息；第42页/共47页第四十二页，共48页。电商(din shn)订单中心应用(yngyng)价值1.统一商品管理，多电商渠