客服部各岗位职责

1、物管部岗位职责岗位名称客服主管所属部门客服部直接上级分管项目经理职务代码X X X X工 作 描 述1 .全面负责所在项目客服部的各项工作，落实客服部部门责任及各项任 务；2 .负责抓好客服队伍的业务培训工作，制定月度培训计划，落实培训工 作；3 .制定部门工作计划定期上报，带领客服部落实工作计划内容；4 .在不与公司各项制度相冲突的情况下，负责制定本部门管理要求及管 理制度，以提高部门工作效率和服务品质。5 .定期组织部门例会，总结、安排部门工作，传达贯彻上级的指示精神 和工作安排，保障客服部的工作效率和服务质量；6 .熟悉和掌握各项对客服务技能及要求，带领本部全体人员，根据制定 的岗位职责

2、、岗位要求、服务要求，做好所负责区域的对客服务工作；7 .贯彻落实各项对客服务工作要求，做好对本部门各班次各岗位的监督、 领导工作，根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促本部全体人员 落实岗位责任制；8 .监督和检查所负责区域内各岗位的对客服务工作，及时发现问题给予 改正；职 责 任 务9 .做好和基层客服员的勾通协调工作，同时做好与其他各部门的协调、 配合工作；10 .要有法律知识和法律观念，了解公司所制定的各项规章制度，掌握所 负责区域内对客服务工作的要求、客户的需求，熟练掌握各项技术标 准和服务标准要求；11 .及时与销售部门勾通，与品质专员勾通，了解活动信息和服务意见， 根据所了解的活

3、动信息合理安排人员及物品的准备，保障活动的服务 需要，根据所了解的服务意见及要求，调整现有工作安排及加强培训 落实；12 .以身作则，遵守公司的各项规章制度；13 .负责本部人员的岗位编排、日常排班、行政考勤工作，详细如实地记 载工作中遇到及处理的各种情况，及时向上级领导汇报；14 .负责本部门员工的处罚、奖励、考核工作，对客服员的聘用、解聘提出建议；15 .负责本部门的物资财产保管工作，部门固定资产要求保管要落实到人;16 .负责客服部门设备的维护保养工作；17 .负责客服队伍团队建设的落实；18 .负责公司会所的服务接待工作；19 .在各方面做为工作标兵，熟练掌握各项客服技术、保养技术，在

4、各项 工作中起到带头的作用，成为客服员学习的榜样；20 .对分管项目经理负责，服从分管项目经理的工作指令，完成上级领导 交办的其他工作；工作 要求1 .不得违反部门工作禁忌；2 .时间要求：上班提前15分钟到岗，下班必须是在保障部门工作全部完成 的情况下，客户全部离开，收尾工作检查完成后方可卜班；当班期间不进 入轮岗休息，任何时候必须随时保证出现在第一服务现场，以保障服务品 质；3 .态度要求：态度蚱明，实事求是，公平公正；4 .培训要求：每周/、少于 3次，每次不少于1小时。5 .例会要求：班前会、班后会每日落实，部门例会每周至少1次。6 .巡查要求：日常检查每日不低于 4次，节能检查每日不

5、低于 2次，详细 记录检查情况；7 .改进要求：每月不底于2个提高工作效率和服务质量的改进建议。8 .其他要求：严格按照公司的各项规章制度和上级要求执行，以身作则。工作 禁忌1、违反部门工作禁忌；2、服务意识/、强；3、不注重成本节约，成本控制，无经济意识；4、不注重人员的工作饱和度，岗位的合理性；5、管理松散，无组织纪律，团队意识不强；6、与同事、匕部门、匕上卜级间沟逋不主动；7、不重识工作方式的改进，服务品质的提高；8、服从意识和执行力不强；9、工作目标不明确，无大局观念，抗压能力不强；职业 发展项目经理物管部岗位职责岗位名称客服员所属部门客服部直接上级客服主管职务代码X X X X工 作

6、 描 述职 责 任 务1、对客服主管负责，听从客服主管的工作安排和调配；2、根据上级要求和工作要求，负责当班员工的工作安若卜、监督、指导；3、负责直接对客服务工作；4、负责迎送客户，为客户提供开门迎送服务；5、负责为客户提供小毛巾服务；6、负责提供咖啡、茶、餐点、酒水饮料服务；7、负责水吧台的操作及出品；8、负责洽谈区的整理及卫生清洁；9、负责小毛巾的清洗保管工作；10、按时荽加班前会、班后会；11、负责客服物料的领用和使用记录工作；12、负责当班所发生事件的第一时间处理及上报；13、根据主管工作要求负责部门物品的保管工作；14、负责各项记录表单的执行落实工作；15、负责部门操作间的物品整理、

7、卫生清洁工作；16、负责公司会所的服务接待工作；17、完成上级交办的其他工作；工作 要求1、协助客服主管完成部门职责任务；2、不得违反部门工作禁忌；3、时间要求：上班提前15分钟到岗，下班必须是在保障当班工作全部完 成的情况卜，开完班后会，得到主管同意后方可卜班。4、态度要求：态度蚱明，实事求是，公平公正；5、培训要求：按时参加各项培训，认真学习培训内容，提高工作质量；6、例云要求：按时荽加班前会、班后会及其他要求经加的会议；7、检查要求：上岗前认真检查仪容仪表，按照仪容仪表要求严格要求自身， 做到仪容仪表/、合格不上岗。上岗前认真检查岗位物品，发现问题及时处 理及上报；8、改进要求：每月不底于1个提高工作效率和服务质量的改进建议。9、其他要求：严格按照公司的各项规章制度和上级要求执行，以身作则工作 禁忌1、违反部门工作禁忌；2、服务意识/、强，主动性不强；3、工作散漫，无责任心，无组织纪律，团队意识不强；4、违反规章制度要求；5