企业物流管理基础考试试题

1、第 1 页 共 53 页企业物流管理基础单选1.答案： a 二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（） 。a. 尚未形成b.正在形成c.已经形成d.不清楚2.答案： b 目前对物流的兴趣，一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要原因之一。a.战略管理b.市场营销c.库存管理d.销售3.答案： a （）以后，现代市场营销观念得以形成。a.20 世纪 50 年代b.20 世纪 60 年代c.20 世纪 70 年代d.20 世纪 80 年代4.答案： b 企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。a

2、.物流b.顾客服务c.生产d.销售5.答案： c 企业物流管理是以（）为出发点。a.增加利润b.获取市场c.客户满意d.销售额6.答案： b （）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。a.供应商b.客户c.需求方d.物流企业7.答案： b 客户（）是产品或服务的最终接受者。a.一定b.不一定c.不是d.不确定8.答案： c 20 世纪 80 年代的一体化的物流管理限于（） 。a.行业内部b.同一产品的下游关系中c.企业内部d.企业外部9.答案： a 供应链是物流管理的（） 。a.外部一体化b.内部一体化c.销售信息一体化d.企业的功能集成10. 答案： c 企业物流以（）为出发点，对物流全

3、过程进行计划的实施和控制。a.利润b.市场份额c.客户满意d.现金流动11. 答案： c 物流一体化管理在一定程度上（）了企业内的分割式管理。a.增加b.降低c.消除d.转变12. 答案： d 在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（） 。a.是否购买b.是否提供服务c.是否经常习惯往来d.是否发生交易13. 答案： a 一般来说，客户比用户在范围和数量上要（） 。a.大b.小c.同样d.不能比较14. 答案： d 第 2 页 共 53 页可得性的含义是客户的订货是否可以（） 。a.实现b.尽快实现c.在指定时间实现d.在预期内实现15. 答案： b 缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）

4、。a.越小b.越大c.不成比例d.不确定16. 答案： b 一位顾客订货50 件，只有45 件可以保证，订货供应比率为（） 。a.95% b. 90% c.80% d.97.5% 17. 答案： b 缺货频率和供应比率呈现（）关系。a.正比b.反比c.同步d.一致18. 答案： a 一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。a.按时递送货物b.准时送货c.准时配送d.即时送货19. 答案： d 灵活性指需要物流商满足（）用户超出常规需求的能力。a.所有b.大多数c.少数d.核心20. 答案： c 作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力。a.全面b.最完善c.柔性d.刚性21. 答案：

5、 b 增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。a.特殊b.特别收费c.所有d.超出常规需求22. 答案： d 增值服务是在基本服务以外的特别服务。因此是（）的服务内容。a. 超值b.一揽子c.高价d.特别收费23. 答案： a 基本服务是对所有客户（）的服务内容。a.按事先确定并公布的最低水平b.最低的服务c.最少的服务d. 收费最低的服务24. 答案： a 通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成 （） 。a.竞争优势b.降低成本c.规模经济d.范围经济25. 答案： d 企业之间的物资、信息和资金流动是指（） 。a.全球物流b.设施物流c.

6、企业物流d.供应链物流26. 答案： a 跨国间的物资、信息和资金流动是指（） 。a.全球物流b.设施物流c.企业物流d.供应链物流27. 答案： b mrp 系统中，当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。a.天b.周c.时d. 月28. 答案： b 提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（） 。第 3 页 共 53 页a.越大b.越小c.不确定d.不好说29. 答案： d 客户需求，指客户提出的（） 。a.要求b.需求c.欲望d.有支付能力的需求30. 答案： c 现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。a.供应商b.合作伙伴c.最终客户满意d.所有参

7、与人31. 答案： b 有证据表明，老客户比新客户（）创利性。a.少b.更具c.具有同等d.稍少32. 答案： a 客户服务的主要目标是加强客户（） 。a.忠诚度b.好处c.宣传d.满足感33. 答案： a （）反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。a.客户满意b.客户价值c.客户忠诚d.客户需求34. 答案： c 发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的（） 。a.2 倍b.3 倍c.6 倍d.9 倍35. 答案： a 市场营销通常描述为产品、价格、促销和（）的组合。a.渠道b.通道c.实体配送d.网点36. 答案： a 客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和

8、（） 。a.交易后要素b.交易成本要素c.交易频次要素d.交易要素37. 答案： c （）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。a.交易后要素b.交易中要素c.交易前要素d.交易要素38. 答案： b （）主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。a.交易后要素b.交易中要素c.交易前要素d.交易要素39. 答案： a （）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。a.交易后要素b.交易中要素c.交易前要素d.交易要素40. 答案： b 客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。a.作业能力b.作业绩效c.可靠性d.安全性41. 答案： a （）是指当客户需要存货是所拥有的库

9、存能力。a.可得性b.作业绩效c.可靠性d.安全性42. 答案： b 可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（） 、供应比率和订货完成率。a.供货次数b.缺货频率c.缺货数量d.安全性43. 答案： a 第 4 页 共 53 页作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。a.故障与恢复b.故障c.恢复d.可达性44. 答案： c 处于供应链下游的企业是上游企业的（） 。a.购买者b.需方c.客户d.销售对象45. 答案： a （）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。a.客户需求b.供给c.欲望d.期望46. 答案： c 如果不能满足客户的基本

10、需求，企业将会（） 。a.负面影响b.减少收入c.失去客户d.破坏形象47. 答案： d 客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优的产品和服务。a.超前需求b.超值需求c.优质低价d.基本需求48. 答案： a 满足了客户期望是客户的需求心理（） 。a.“锦上添花”b.“意外惊喜”c.“超值享受”d.“受之有愧”49. 答案： c 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。a.与价值不符b.优质低价c.完全出乎意料d.完全不同于客户需求50. 答案： b 超越客户期望令客户的消费心理（） 。a.超越预料b.以外惊喜c.预料之中d.有占便宜之感51. 答案： c 客户服务是从接受订单开

11、始到商品送达客户为止的（）活动。a.与客户交流b.与客户沟通c.所有服务d.所有52. 答案： d 客户服务最基本的是要做到（） 。a.控制客户b.控制客户的购买倾向c.控制客户的购买能力d.有能力引导客户对产品和服务的选择53. 答案： a 客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。a.客户为核心b.市场营销c.软性服务d.与客户沟通54. 答案： b 客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（）有利。a.控制b.增值c.计划d.运作55. 答案： a 一般来说，获得客户比保持客户（） 。a.难b.易c.同样困难d.同样容易56. 答案： a 客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。a

12、.“终身价值”b.交易价值总和c.购买频率d.创利性57. 答案： b 对老顾客的销售和服务成本比新客户（） 。第 5 页 共 53 页a.较高b.较低c.不确定d.稳定58. 答案： a 客户服务的（）目标是加强客户忠诚度a.主要b.次要c.一般d.重要59. 答案： d 客户满意度是比客户服务（）的概念。a.更狭隘b.更确定c.更具体d.更广泛60. 答案： a 客户服务的（）直接影响客户满意的程度。a.质量b.内容c.质量与内容d.频率61. 答案： d 保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（） 。a.高得多b.高一些c.稍微低一些d.低得多62. 答案： c 研究显示，每当一个

13、新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其它企业。a.5 b.6 c.19 d.20 63. 答案： b 客户的抱怨可以通过（）而减少。a.协商与解决b.有针对性的沟通和解决c.降低d.免费服务64. 答案： c 为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（） 。a.客户调研b.客户招待c.交易前要素d.交易前准备65. 答案： d 客户对企业的产品印象和整体满意度与（）密切相关。a.产品推介b.与客户的沟通c.招待与服务d.交易前要素66. 答案： a 交易前要素的内容（） ，目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。a.相对长期稳定少变动b.不变的c.稳定的d.经常变化的67

14、. 答案： b 交易中要素主要是（）的客户服务活动。a.交易过程的中间b.在交货过程中直接发生c.为交货d.结算前后68. 答案： d （）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。a.20% b.40% c.50% d.80% 69. 答案： c 客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。a.在接收产品或服务之前b.在接收产品或服务过程中c.在接收到产品或服务之后d.在交易完成后70. 答案： a 客户服务的交易后要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。a.以前b.现在c.曾经和现在d.将来71. 答案： c 可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（） 。第 6 页 共 53

15、页a.备货b.库存c.库存能力d.快速反应能力72. 答案： b （）是物流信息系统的核心过程。a.订单准备b.订单处理c.订单实施d.订单完成73. 答案： d 订单准备的主要活动是（） 。a.确定订购品种和数量b.确定供应商c.打制订单d.搜集信息， 正式提出购买要求74. 答案： b 订单信息传输是指（） 。a. 要求供应商报价b. 以电子方式向供应商发出订单c. 向供应商确定订单内容d. 确认采购订单并要求送货75. 答案： a 订单录入的主要工作是（） 。a.核对订货信息和审核客户信用b.供应商准备发货c.供应商要求采购方付款并订货d.接受订单立即订货76. 答案： c 订单履行的优

16、先权为（） 。a.先收到，先处理b.订货量大，先处理c.优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理d.简单易行订单先处理77. 答案： b 订单处理的最后环节是（） 。a.向客户收款b.向客户报告订单执行情况c.安排送货d.通知送货时间78. 答案： c 物流信息交易系统是用于（）的最基本层次。a.物流活动开始b.物流作业c.启动和记录具体物流活动d.物流供应商与需求商交易79. 答案： a 物流信息的交易系统与（）平行进行。a.物流作业系统b.物流操作c.交易双方的作业d.物流资金流80. 答案： c 物流信息的管理控制表现为对（） 。a.控制物流作业b.控制作业绩效c.物流功能的衡量d.反馈

17、物流作业的信息81. 答案： b 物流信息的管理了控制集中在（） 。a.对物流作业结果的外部衡量b.对物流功能的内部衡量c.对物流过程的控制d. 对物流成本的控制82. 答案： d 物流信息系统的决策分析（） 。a.强调输入与产出比例分析b.强调觉得结果c.强调物流效率而非成本效益d. 更多强调效益，而不是效率83. 答案： d 制定物流战略计划是注重（）的企业物流规划。a.短期b.中期c.中长期d.长期第 7 页 共 53 页84. 答案： a 物流信息的可得性是指（） 。a.获取信息的确定性b.获取信息的难易程度c.寻系的准确度d.信息是否可以获取85. 答案： b 物流信息的精确性是物流

18、信息系统与实物作业系统的（） 。a.误差b.一致性c.模拟程度d.领先程度86. 答案： c 增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（） 。a.成本b.损失c.不确定性d.时间87. 答案： d 物流信息的及时性指（）的快速反馈。a.物流作业系统b.物流投入产出c.物流系统d.系统状况和管理里控制88. 答案： b 物流信息系统的柔性是它的（） 。a.易变性b.灵活性c.可塑性d.应变能力89. 答案： d 物流信息系统输入是指（） 。a. 键入数据b. 资料编目c. 分类资料d.获取有主决策的数据90. 答案： a 在物流信息系统中，企业订单进入物流企业就是（） 。a.信息输入b.买

19、方信号c.询价d.交易开始91. 答案： d 物流信息系统中的记录属于（）的资料。a.外部b.内部c.分开d.内部和外部信息收集92. 答案： c 物流信息的外部数据比企业内部产生的数据（） 。a.准确b.广泛c.范围更广，通用性更强d.权威93. 答案： b 输出部分是物流信息系统中（）的界面。a.内部与外部接触b.用户与系统接触c.内存与提取转换d.信息与实物转换94. 答案： d edi 是企业间计算机与计算机系统交换商业文件的（） 。a.媒介b.中介c.硬件与软件系统d.标准形式95. 答案：di 用（）而不是通过传统的媒介方式来传输信息的方式。a. 电子数据b. 电传c. 传真d.

20、il 96. 答案：edi 必须借助（）实现电子数据交换。a.电话通讯b.计算机系统c.通信光缆d.电子数据标准和通信光缆97. 答案：gps 系统的最大作用在于（） 。a.对所有标的跟踪与监控b.对流动标的信息传递c.对流动标的信息跟踪和信息传递d.对太空飞行物的监控和导引第 8 页 共 53 页98. 答案：gis 的基本功能是（） 。a.地理数据系统b.物流活动的地理图形显示c.自然地理防真d.运输路线指引99. 答案：dis 系统是对运输路线和物流网络的（） 。a.复制b.综合处理c.实体功能设计d.虚拟化100.答案：gis 系统在车辆路线模型中用于（）的货物运输路线规划。a.一个始

21、点，多个终点b.一个始点，一个终点c.多个始点，一个终点d.多个始点，多个终点101.答案：gis 系统用于网络物流模型是解决（）问题。a.物流结点与线路b.物流线路c.最有效地分配运送货物路线d.最短运输距离102.答案：计算机网络通信技术可以实现（） 。a.互联网通信b.最低成本信息传递c.最广范围的信息传递d.资源共享和信息交换103.答案：在电子商务中， （）是处于最底层、最基本的技术。a.计算机终端b.网络技术c.通讯光缆d.b2b 和 b2c 104.答案：计算机通通信网络受到（）的限制。a.国家保密控制b.内部网c.防火墙d.edi 系统105.答案：全球化是商品资金、技术、劳动

22、力、知识与信息等资源在全球范围内（） 。a.实现合理化b.实现合理流动c.实现合理交换d.实现最优配置106.答案： c 全球化是导致企业物流实行（）的主要动力。a.仓包b.分包c.国际外包d.国际分工107.答案： c 在国际贸易中，跨国公司将（）的物流业务外包给专业物流公司。a.不赢利b.低赢利c.非核心d.国际运输108.答案： a 经济全球化的最直接作用是企业将集中资源于（） 。a.核心业务能力的提高b.高收益的业务c.本行业务d.传统业务109.答案： b 条形码应用于商品标识的目标是（） 。a.简单化b.最小面积中包含尽可能多的信息c.统一化d.排斥非条形码的其它代码110.答案：

23、 c 用于集装箱识别系统的条形码是（） 。a.ean13 码b.ean8 码c.ucc128 码d.物流码111.答案： c 自动识别技术的关键组件是（） 。a.扫描机械b.条形码c.条形码和扫描器械d.射频技术第 9 页 共 53 页112.答案： c edi 的核心是（） 。a.电子数据b.edi 标准c.通信标准和信息标准d.传输光缆113.答案： b （）是物流信息系统的核心部分。a.订单准备b.订单处理c.订单传递d.订单登录114.答案： c 目前决定物流企业竞争能力的是（）技术。a.物流运输b.物流库存c.物流信息d.物流仓储115.答案： a （）是指搜集所需产品或服务的必要信

24、息和正式提出购买要求的各项活动。a.订单准备b.订单传输c.订单录入d.订单履行116.答案： b （）涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。a.订单准备b.订单传输c.订单录入d.订单履行117.答案： c （）指在订单实际履行前所进行的各项工作。a.订单准备b.订单传输c.订单录入d.订单履行118.答案： b （）指有制造需求的厂家选择和购买生产所需的各种原材料、零部件等物料的全过程。a.供应流程b.采购流程c.生产流程d.销售流程119.答案： a 采购管理科学化，首先需要规范采购作业的（） 。a.行为模式b.人员c.质量d.数量120.答案： a 供应商管理最主要的两个方面

25、是（）和供应商的关系管理。a.供应商的选择b.供应数量c.供应质量d.供应渠道121.答案： a 供应（）的特征是多种可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高，随机购买，竞争性投标。a.松散型关系b.合作型关系c.密切协作型关系d.战略伙伴关系122.答案： c 供应（）关系的特征为单一货源，相互联合的关系。a.松散型关系b.合作型关系c.密切协作型关系d.战略伙伴关系123.答案： d 供应（）的特征是单一货源，共同改进，共同发展。a.松散型关系b.合作型关系c.密切协作型关系d.战略伙伴关系124.答案： c （）模式是实现制造商与供应商建立战略伙伴关系的途径。a.职能管理b.协作管理c.一

26、体化供应管理d.战略管理125.答案： c （）的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。a.及时采购b.随机采购c.准时制采购d.瞬时采购第 10 页 共 53 页126.答案： d （）是企业物料管理的核心。a.运输管理b.物资管理c.仓库管理d.库存管理127.答案： a 定量库存控制模型控制库存物品的（） 。a.数量b.质量c.体积d.面积128.答案： b （）是对库存物品的清查，是对每一种库存物料进行清点数量、检查质量及登记盘点表的库存管理过程。a.库存清理b.库存盘点c.库存控制d.库存计划129.答案： d 一个企业生产过程实质也是一个（）的

27、过程。a.流通b.商流c.资金流d.物流130.答案： d 物料需求计划是（）产生的存货管理方法。a.20 世纪 90 年代b.20 世纪 80 年代c.20 世纪 70 年代d.20 世纪 60 年代131.答案： d （）是指从原材料投入生产后，尚处在加工或制造过程中的各种制品。a.零部件b.原材料c.最终产品d.在制品132.答案： b （）就是一种作为信号性或指令性的传递卡片，应用于生产过程的各个环节。a.传票卡b.看板c.订单d.收据133.答案： c （）是指生产者至用户或消费者之间的物流。a.供应物流b.生产物流c.销售物流d.营销物流134.答案： c （）是企业生产物流系统的

28、终点，也是销售物流系统的起点。a.运输b.配送c.包装d.库存135.答案： c 销售物流服务有四个要素，即（） 、可靠性、通讯和方便性。a.空间b.地点c.时间d.数量136.答案： a （）指物资从产品消费点到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。a.逆向物流b.正向物流c.销售物流d.生产物流137.答案： b 在生产物流的计划与控制中，计划的对象是（） 。a.库存b.物料c.零件d.最终产品138.答案： d （）成为企业经营管理的核心要素。a.市场营销b.成本核算c.组织结构d.顾客服务139.答案： b 物流职能管理是将物流活动集成到（）中。a.物资采购与运输b.物料和配送

29、管理c.运输与仓储d.信息收集与控制140.答案： a 第 11 页 共 53 页企业对与物料流入有关的所有活动进行计划、组织和控制的物流作业是（） 。a.物料管理b.物料采购与保管c.企业物流d.企业物资管理141.答案： c 控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（） 。a.运输b.供货c.配送管理d.配送142.答案： d 物料管理的对象是（） 。a.原材料和在制品b.原材料、在制品和成品c.原材料与制成品库存d.采购、原材料、在制品、库存、厂内搬迁、生产计划143.答案： c 配送管理的范围是（） 。a.运输车辆b.运输成本c.运费控制、仓储与包装、顾客需求预测和库存控制d.库存总

30、量控制144.答案： a 使原材料和零部件物流与产品物流连接起来的是（） 。a.mrp b.drp c.erp d.lrp 145.答案： c 强化配送管理可以实现（） 。a.降低物流成本，降低对顾客服务水平b.提高物流成本，提高对客户的服务水平c.降低物流成本，提高对客户的服务水平d.提高对客户服务水平相应增加物流成本146.答案： b 从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流的活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式是（） 。a.物流职能管理b.一体化的物流管理c.供应链下的物流管理d.供应链147.答案： c 客户的需求（）最终用户的需求。a.就是指b.范围小于c.包括d.无任何关系于1

31、48.答案： a 基本储备是根据（）用于支持基本可得性的存货储备。a.需求预测b.客户订单c.自有资金d.市场供应149.答案： d 安全储备是为支持（）的存货储备。a.超常规作业b.最高需求c.最低需求d.超过预测需求量并适应异常作业变化150.答案： a 对于企业的经营来说，防止缺货的期望越高，安全储备（） 。a.越大b.变化c.越低d.不变化151.答案： b 安全储备的负荷越大，平均存货的数量（） 。a.同步提高b.越大c.越少d.越均衡152.答案： c 在时常需求高度变化的情况下，安全储备的构成占企业平均库存的（）以上。a.10% b.30% c.50% d.60% 153.答案：

32、 c 客户服务可得性应对（）提供高水准的存货可得性储备。第 12 页 共 53 页a.所有客户b.重点客户c.核心客户d.购买数量最大的少数客户154.答案： b 在保证核心客户高水平存货同时，使整体存货储备维持在（） 。a.最高限度b.最低限度c.平均限度d.浮动限额内155.答案： a 用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性次数的指标是（） 。a.缺货频率b.缺货率c.短缺货比率d.缺货次数156.答案： c 缺货频率是衡量存货可得性的（） 。a.唯一指标b.主要指标c.起点d.终点157.答案： b 供货比率是物流企业满足（）的比例。a.客户需求b.目标客户的需求订货c.少数客户所有订货

33、d.所有客户的所有订货158.答案： c 作业完成周期的速度是指（）可花费的时间。a.完成订货b.订货运送货物c.从订货开始至货物运抵d.订货与送货计划159.答案： b 作业完成的一致性是履行客户服务承诺随时完成定货的（） 。a.速度b.处理能力c.可靠程度d.同步性160.答案： d 作业完成的灵活性是处理（）的能力。a.复杂作业b.超常作业c.非经常作业d.异常的客户服务161.答案： a 故障与恢复能力是指事前有（）处理故障，保证优异的客户服务的实现。a.应急计划b.能力c.安排d.预测能力162.答案： c 可靠性是保障（）的能力。a.物流速度b.物流效率c.物流质量d.完成物流作业

34、163.答案： a 客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（） 。a.同等对等b.区别对待c.选择对待d.定制化对待164.答案： d 基本服务的目的是（） 。a.保持同等服务水平和内容b.保持同等服务成本c.保持最低服务水平和内容d.促进客户保持对供应方的忠诚165.答案： c 客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（） 。a.最低水准b.平均水准c.最高水准d.最高要求166.答案： a 增值服务是针对（） 。a.特定客户的特别服务安排b.共同客户的一对一服务安排c.所有客户的共同服务安排d.向不同客户提供不同的服务167.答案： c 以客户为核心的增值服务向买卖双方提供

35、（）配送产品的多种选择。第 13 页 共 53 页a.供方b.现代c.第三方专业人员d.传统168.答案： a 以制造为核心的增值服务是通过（）支持制造活动。a.独特的产品分类和递送b.原材料物料c.原料和半成品物流d.产成品配送169.答案： b 以时间为核心的增值服务就是（） 。a.加速配送b.准时供货送货系统（jit）c.即时配送d.定时供应170.答案： b 客户服务审计是对客户服务策略调整时的（） 。a.调查b.评价标尺c.结果评审d.选择标准171.答案： d 外部客户服务审计是主要通过（）完成。a.调查b.约谈c.问卷d.调查与访谈172.答案： d 问卷调查可以帮助管理层（）

36、。a.了解市场b.把握所有客户的需求c.客观分析目标客户的需求d.发现潜在问题和市场机会173.答案： a 调查与访谈的对象应是（） 。a.目标客户b.随机客户c.长期客户d.没有问卷回应的客户174.答案： c 内部服务审计的主要目的是（） 。a.检查服务与绩效的关系b.检查服务水平与成本间的关系c.检查企业服务现状与目标客户需求间的差距d.检查企业服务能力与市场需求的差距175.答案： c 以交货或完工日期为基准，倒推到加工或采购开始日期的这段时间，叫（） 。a.偏置提前期b.偏置期c.提前期d.推后期176.答案： c mrp发展（）mrp 。a.早于b.同时期于c.晚于d.无任何相关于

37、177.答案： b 在 mrp系统中，准备时间是生产时间的一部分，能力计划（）准备时间。a.不一定要考虑b.要考虑c.可能要考虑d.等于178.答案： d mrp 的计划时间单位明细到（） 。a.小时b.月c.周d.天179.答案： a mrp 是指（） 。a.物料需求计划b.制造资源计划c.企业资源计划d.生产资源计划180.答案： c 单件生产模式下的生产物流管理一般是凭借（）进行管理。a.经验b.物流知识c.个人的劳动经验和师傅定的行规d.工厂制定的规章制度181.答案： a 一般来说，制造系统中的物流方向是从（） 。第 14 页 共 53 页a.零件到组装再到总装b.库存到销售c.采购

38、到库存d.制造到销售182.答案： d 在制造系统物流中，jit 方式主张（） 。a.销售到制造b.销售到库存c.库存到采购d.从装配到组装再到零件183.答案： c jit 生产的基本思想是（） 。a.准时b.及时c.适时、适度、适量d.立即184.答案： d 对于整个系统的总装线来说，jit 的目标是彻底消除（） 。a.生产b.劳动c.库存d.无效劳动和浪费185.答案： a 多数传统的生产与库存管理系统在操作时是（）系统。a.静态b.动态c.不可预计d.可预见186.答案： c jit 生产系统是（）方式。a.既拉又推b.推动c.拉动d.不拉不推187.答案： d jit 生产中常用（）

39、来传递工序间的需求信息与库存量。a.电话b.传真c.电子邮件d.看板188.答案： c 拉动作业（）在制品库存及排队等候时间。a.不一定会减少b.增加c.减少d.一定会增加189.答案： b 反冲法是（）扣减物料库存的方法，可以简化物料的发放与接受事物，提高生产率。a.事前b.事后c.事中d.稍后190.答案： d 传统的离散型车间作业按生产工票下达生产任务，而jit 作业管理采用按（）安排生产计划，不需下达生产工票。a.销售量b.生产量c.生产周期d.生产率191.答案： b jit 作业管理中，作业计划一般是最终组装计划，生产安排要平衡能力，同时又要（） 。a.平衡资金b.平衡物流c.平衡

40、库存d.平衡销售192.答案： a toc 把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少都会有（）个约束因素。a.1 b.2 c.3 d.4 193.答案： c toc 认为，一个企业的最终目标是（） 。a.提高市场占有率b.削减生产成本c.在现在和将来赚取更多的利润d.为社会创造更多的财富194.答案： c toc 认为，生产系统衡量的作业指标应该是有效产出、库存和（） 。a.市场占有率b.销售量c.运行费用d.生产量195.答案： d 在 toc 理论中，按物料流对企业分为：v 型， a 型和（） 。第 15 页 共 53 页a.b 型b.c 型c.l 型d.t 型196.答案： b

41、toc 是指（） 。a.全面质量管理理论b.约束理论c.控制理论d.运输理论197.答案： c 假设毛需求量为90，计划接收量为37，可用库存量为18，则净需求量为（） 。a.37 b.18 c.35 d.55 198.答案： d 假设现有库存为89，安全库存量为20，已分配量为5，则可利用库存量为（） 。a.89 b.20 c.5 d.64 199.答案： d 假设现有库存为98，安全库存量为29，已分配量为9，则可利用库存量为（） 。a.98 b.29 c.9 d.60 200.答案： d 假设现有库存为79，安全库存量为12，已分配量为15，则可利用库存量为（） 。a.79 b.12 c

42、.15 d.52 201.答案： b 单品管理是指包含特定的自然属性和（）的商品种类。a.社会属性b.产品属性c.产品物流属性d.物理特性202.答案： a 单品是商品管理中的最（）层的分类。a.底b.高c.上d. 多203.答案： d 单品管理是指企业根据企业自身的营销目标，对所销售的商品进行单品的（） 。a.配送b.储存c.运输d.配置204.答案： a drp 是（） 。a.配送资源计划b.物料需求计划c.主生产计划d.企业资源计划205.答案： c 企业在产品制造完成后，需要及时组织（）物流，使产品能够及时、准完好地送达客户指定地点。a.生产b.供应c.销售d.配送206.答案： a

43、为了避免缺货，企业一方面可以提高自己的存货水平，另一方面可以（） 。a.帮助客户进行库存管理b.为客户进行配送c.为客户进行采购管理d.为客户进行物流服务207.答案： b 对于由生产者或供应者送货的情况，应考虑发货批量大小的问题，它将直接影响到物流成本费用。在此， （）是一种较先进的形式。a.第三方物流b.配送c.配装运输d.配载运输208.答案： c 从现代市场营销观念的角度看，一切产品对于满足消费者的需求来说，应具有（）个层次的含义。a.2 b.4 c.3 d.5 第 16 页 共 53 页209.答案： c 产品的延伸含义是指客户购买产品是得到的（） 。这是企业另外附加上去的东西，能给

44、客户带来更多的利益和更大的满足。a.提供给客户的基本效用b.提供给客户的利益c.其他利益的总和d.产品本体210.答案： b 假设在第10 周要生产出400 件 a 产品，产品结构如图所示，图中lt 为提前期。设当前库存和计划入库量均为零，则部件b 毛需求量（） 。lt=2 lt=3 lt=1 a.400 b.800 c.1200 d.900 211.答案： b 假设在第10 周要生产出400 件 a 产品，产品结构如图所示，图中lt 为提前期。设当前库存和计划入库量均为零，则部件a 的计划订单时间（） 。lt=2 lt=3 lt=1 a.第 10 周b.第 8 周c.第 6 周d.第 7 周

45、212.答案： b 假设在第10 周要生产出400 件 a 产品，产品结构如图所示，图中lt 为提前期。设当前库存和计划入库量均为零，则部件b 的毛需求量需求时间（） 。lt=2 lt=3 lt=1 a.第 10 周b.第 8 周c.第 6 周d.第 7 周213.答案： d 假设在第10 周要生产出400 件 a 产品，产品结构如图所示，图中lt 为提前期。设当前库存和计划入库量均为零，则部件b 的计划订单下达时间为（） 。lt=2 lt=3 lt=1 a.第 10 周b.第 8 周c.第 6 周d.第 5 周214.答案： b 假设在第10 周要生产出400 件 a 产品，产品结构如图所示

46、，图中lt 为提前期设当前库存和计划入库量均为零，部件c 的计划订单下达时间为（） 。a（1）b（2）c（3）a（1）b（2）c（3）a（1）b（2）c（3）a（1）b（2）c（3）第 17 页 共 53 页lt=2 lt=3 lt=1 a. 第 10 周b.第 7 周c.第 6 周d.第 5 周215.答案： b 假设在第10 周 a 产品的毛需求量为400 件，产品结构如图所示，图中lt 为提前期。设当前库存为20 件，不考虑安全库存，部件a 的净需求量为（） 。lt=2 lt=3 lt=1 a.400 件b.380 件c.360 件d.420 件216.答案： d 假设在第10 周 a

47、产品的毛需求量为400 件，产品结构如图所示，图中lt 为提前期。设当前库存为100 件，安全库存量为50 件，则 a 的净需求量为（） 。lt=2 lt=3 lt=1 a.400 件b.450 件c.300 件d.350420 件217.答案： d 假设在第10 周 a 产品的毛需求量为400 件，产品结构如图所示，图中lt 为提前期。设当前库存为20 件，安全库存量为50 件，则部件b 的净需求量为（） 。lt=2 lt=3 lt=1 a.400 件b.450 件c.350 件d.700 件218.答案： c 假设在第10 周 a 产品的毛需求量为400 件，产品结构如图所示，图中lt 为

48、提前期。设a当前库存为100 件，安全库存量为50 件， b 的当前库存为50，安全库存为20，则部件b净需求为（） 。lt=2 lt=3 lt=1 a（1）b（2）c（3）a（1）b（2）c（3）a（1）b（2）c（3）a（1）b（2）c（3）a（1）b（2）c（3）第 18 页 共 53 页a.400 件b.550 件c.670 件d.650 件219.答案： b 假设在第10 周 a 产品的毛需求量为400 件，产品结构如图所示，图中lt 为提前期。设a当前库存为100 件，安全库存量为50 件， c 的当前库存为50 件，安全库存为20 件，则部件 c 的净需求量为（） 。lt=2 l

49、t=3 lt=1 a.1050 件b.1020 件c.1000 件d.400 件220.答案： a 假设在第10 周 a 产品的毛需求量为400 件，产品结构如图所示，图中lt 为提前期。设当前库存为20 件，不考虑安全库存，批量为50 件，部件 a 的计划产出量为（） 。lt=2 lt=3 lt=1 a.400 件b.380 件c.360 件d.420 件221.答案： c 假设在第10 周 a 产品的毛需求量为400 件，产品结构如图所示，图中lt 为提前期。设当前库存为20 件，安全库存量为50 件，批量为30 件，则 a 的计划产出量为（） 。lt=2 lt=3 lt=1 a.400

50、件b.450 件c.360 件d.350 件222.答案： b 假设在第10 周 a 产品的毛需求量为400 件，产品结构如图所示，图中lt 为提前期。设当前库存为100 件，安全库存量为50 件，部件b 的生产批量为30 件，则部件b 的计划产出量为（） 。lt=2 lt=3 lt=1 a.400 件b.720 件c.350 件d.700 件223.答案： b 假设在第10 周 a 产品的毛需求量为400 件，产品结构如图所示，图中lt 为提前期。设当前库存为100 件，安全库存量为50 件，b 的当前库存为50，安全库存量为20，生产批量为20 件，则部件b 的计划产出量为（） 。lt=2

51、 a（1）b（2）c（3）a（1）b（2）c（3）a（1）b（2）c（3）a（1）b（2）c（3）a（1）第 19 页 共 53 页lt=3 lt=1 a.400 件b.680 件c.670 件d.650 件224.答案： b 假设在第10 周 a 产品的毛需求量为400 件，产品结构如图所示，图中lt 为提前期。设a当前库存量为100 件，安全库存量为50 件， c 的当前库存为50 件，安全库存量为20 件，生产批量为30 件，则部件c 的计划产出量为（） 。lt=2 lt=3 lt=1 a.1050 件b.1020 件c.1000 件d.400 件225.答案： d 假设在第10 周 a

52、 产品的毛需求量为400 件，产品结构如图所示，图中lt 为提前期。设当前 a 库存为 100 件，安全库存量为50 件，部件b 的生产批量为30 件，则部件b 的计划产出量为（） 。lt=2 lt=3 lt=1 a.400 件b.720 件c.350 件d.700 件226.答案： b 假设在第10 周 a 产品的毛需求量为400 件，产品结构如图所示，图中lt 为提前期。设a当前库存为100 件，安全库存量为50 件，b 的当前库存为50 件，则部件b 的计划产出量为（） 。lt=2 lt=3 lt=1 a.640 件b.650 件c.670 件d.646 件227.答案： a 假设在第1

53、0 周 a 产品的毛需求量为400 件，产品结构如图所示，图中lt 为提前期。设a当前库存为100 件，安全库存量为50 件， b 的当前库存为50，安全库存为20， 生产批量为 20 件，则部件b 的计划产出量为（） 。lt=2 lt=3 lt=1 b（2）c（3）a（1）b（2）c（3）a（1）b（2）c（3）a（1）b（2）c（3）a（1）b（2）c（3）第 20 页 共 53 页a.680 件b.660 件c.670 件d.646 件228.答案： c drp 是（）在流通领域中应用的直接应用结果。a.scm b.edi c.mrp d.erp 229.答案： a （）物流服务有四个要

54、素，即时间、可靠性、通讯和方便性。a.销售b.生产c.供应d.回收230.答案： a 定期订货法采购是预先确定一个（）和一个最高库存水准，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发出订货。a.订货周期b.提前期c.时段d.入库周期231.答案： b 定期订货法采购是预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，（）地检查库存， 发出订货。a.及时b.周期性c.随机性d.定期232.答案： a 物流现代化中最重要的部分是（） 。a.物流信息化b.物流装备现代化c.物流组织优化d.物流一体化233.答案： c 某种物资全年需要2880 吨，企业仓库每10 天向车间发一次料，以此间隔来安排进货，则该

55、种物资的经常储备定额为（）吨。a.40 b.50 c.80 d.160 234.答案： a 某种物资一年需购进3600 件，单价 25 元/件，年储存费为16%，每次订购费用50 元，则该种物资的经济订购批量为（） 。a.300 件b.534 件c.750 件d.1039 件235.答案： d 企业某种物资年采购总量3600 件，单价每件200 元，订购费用每次400 元，该企业仓库年平均物资储存额500万元， 年总储存费用80 万元。 则该种物资的经济订购批量eoq 为 （） 。a.100 件b.150 件c.240 件d.300 件236.答案： b 企业某种物资全年需要45000 件，每

56、月订购一次，保险储备天数为6 天，备运时间12 天，提出订购时的盘点库存量1500 件，则下一个月的订购量为（） 。a.7500 件b.4500 件c.3000 件d.750 件237.答案： b 某种物资每月订购一次，平均一日需要量60 件，保险储备量400 件，备运时间7 天，提出订购时盘点库存量800 件，原订购下月到货的远期合同有500 件，则该种物资下月的订购量为（） 。a.1120 件b.1320 件c.2320 件d.2920 件238.答案： d 某种物资每月需要900 件，采用库存定量控制方法，eoq 为 400 件，最高储备量550 件，备运时间6 天，则订购点为（） 。a

57、.35 件b.150 件c.180 件d.330 件第 21 页 共 53 页239.答案： d 某种物资年采购总量10800 件，经济订购批量（eoq）为 660 件，保险储备天数为5 天，采用库存定量控制法，则最高储备量为（） 。a.510 件b.550 件c.770 件d.810 件240.答案： c 采用库存定量控制，若备运时间里物资消耗速度大于预计的正常速度，或误期到货， 则进货后的库存量（） 。a.低于最低储备量b.高于最低储备量c.低于最高储备量d.高于最高储备量241.答案： d 定期库存控制的经常储备定额等于（） 。a.最低储备量和备运时间需要量之和b.定期订购的订购批量c.

58、经济订购批量d.进货周期物资需要量242.答案： c 企业某种均衡消耗物资采用定期控制方法，每月订购一次，计划年度预测需要量1512 吨，保险储备天数8 天，则该种物资的最高储备量为（） 。a.92.4 吨b.134 吨c.159.6 吨d.213.8 吨243.答案： a 定量库存控制方法适用于（）的物资。a.缺货损失大b.必须严格管理c.有保管期限制d.需要量变动大244.答案： d 在库存物资abc 分类管理中， a 类物资是管理的重点，一般应（） 。a.增加订购数量b.加大库存量c.减少订购次数d.降低订购批量245.答案： a 订货周期是从（）为止所跨越的时间。a.客户下订单到收货b

59、.提货到收货c.下单到提货d.下单到入库246.答案： b 客户所订购的某种产品暂缺时，不同规格的同种产品或其他品牌的（）产品可能也能满足客户的需要。a.同样b.类似c.同一规格d.同一型号247.答案： c 客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。a.服务成本b.服务及时性c.作业绩效d.服务效率248.答案： b 可得性是指当客户需要存货时所拥有的（）能力。a.配送b.库存c.物流服务d.运输249.答案： c 可得性的一个重要方面就是企业的（） 。a.库存能力b.订货响应及时能力c.安全储备政策d.配送及时能力250.答案： a 一般来说，防止缺货的期望越大，安全储备需要越（）

60、 。a.大b.小c.低d. 少251.答案： b 可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：缺货频率，供货比率和（） 。a.库存率b.订货完成率c.订单处理率d.提货处理率第 22 页 共 53 页252.答案： b 物流活动中最基本的质量问题就是如何实现已计划的存货（）及作业完成能力。a.可靠性b.可得性c.数量d.质量253.答案： d 除了服务可靠性以外，服务质量的一个重要组成部分是（） 。a.库存保障b.安全库存c.服务响应速度d.持续改善254.答案： c 实现物流质量的关键是（） 。a.如何降低物流成本b.如何提高物流服务的可得性c.如何对物流活动进行衡量d.如何提高物流服务的可靠