客户满意度调查反馈表

1、客户满意度调查反馈表亲爱的宾客：感谢您下榻本酒店。您的满意就是我们的欣慰，您的需求就是我们的动力。欢迎您抽 出几分钟时间填写这份调查问卷，我们将仔细阅读，并不断提高我们的服务质量。请选择您对本酒店的满意度：差一般好很好非常好不适用错误！未找错误！未找错误！未找错误！未找错误!未找到引错误!未找到引到引用源。到引用源。到引用源。到引用源。用源。用源。差 一般 好 很好 非常好1.您的整体住店经历错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未考虑各方面的因素，请您对本酒店的整体体验给予评分找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。根本不可能有可能很有可能不大可能一定会2.再次光顾错误！

2、未错误！未错误！未错误！未错误！未如果您重返本市，您有多大可能会再次选 择入住本酒店？找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未您有多大可能会向您的朋友和同事推荐找到引找到引找到引找到引找到引本酒店？用源。用源。用源。用源。用源。有些不同意有些同意非常同意非常不同意一般不知道3.请根据您自己对于本酒店的感受 给予评分错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未本酒店在同类酒店中表现优秀找到引找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未本酒店适合像我这样的人找到引找

3、到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。用源。我觉得我和本酒店建立了一份感情错误！未 找到引错误！未 找到引错误！未 找到引错误！未 找到引错误！未 找到引错误！未 找到引用源。用源。用源。用源。用源。用源。错误！未 错误！未 错误！未 错误！未 错误！未 错误！未本酒店是我信赖的酒店找到引找到引找到引找到引找到引找到引 用源。用源。用源。用源。用源。用源。错误！未 错误！未 错误！未 错误！未 错误！未 错误！未下榻本酒店给我回家的感觉找到引找到引找到引找到引找到引找到引 用源。用源。用源。用源。用源。用源。差 一般 好 很好 非常好4.您的整体住房经历错误！未 错误！未

4、错误！未 错误！未 错误！未考虑各方面的因素，体验给予评分请您对本酒店的整体找到引找到引找到引找到引 找到引用源。用源。用源。用源。用源。非常不同有些不同意意一般有些同意非常同意5.请根据您自己对于本酒店的感受给予评分。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未a.本酒店在同类酒店中表现优秀找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未b.本酒店是我信赖的酒店找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未c.本酒店适合像我这样的人找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。

5、错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未d.我觉得我和本酒店建立了一份感情找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未e.下榻本酒店给我回家的感觉找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。差一般好很好非常好6.请您对抵达本酒店时的整体感觉给予 评分错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未到达时的总体印象找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。大堂环境错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未室外环境找到引

6、找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未绿化程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未酒店接送服务找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未办理入住手续的速度/效率找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未行李运送的及时程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未预订的准确程度找到引找到引找到引找到引找到引

7、用源。用源。用源。用源。用源。是否未在预测时提出7.您对房间的特殊要求是否得到满足？（如果您在预错误！未找错误！未找错误！未找订时已提出特殊要求）到引用源。到引用源。到引用源。差一般好很好非常好8.请对我们的住宿服务/设施给予评分对客房的整体评分错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。客房设计（装修/装饰/整体色调）错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。床的大小错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。床垫、枕头和床

8、单的质量及舒适度错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。光线（自然光/照明光）错误！未 错误！未 错误！未 错误！未 错误！未找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未空调/空气找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未噪音找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未上网设备找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未

9、错误！未保险箱找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未电视节目（包括自办节目）的多样化找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未电视接收效果找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未客房服务找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。差一般好很好非常好9.浴室/卫生同错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未对浴室的整体评分找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未

10、错误！未错误！未淋浴使用的方便程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未清洁程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未客用品和消耗品提供的充足程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未客用品和消耗品的质量（例如：牙膏、拖鞋.）找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未毛巾使用的舒适程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。差 一般

11、好 很好 非常好10.餐饮服务早餐错误！未 错误！未 错误！未 错误！未 错误！未对早餐的整体评分找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未价格找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未菜品的物有所值程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未用餐环境找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未菜单或自助餐品种的多样化找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。

12、用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未食品的新鲜程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未食品温度的适宜程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未现场制作食品的质量找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未餐台的设计和摆设找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未自助餐台添加食品的及时程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用

13、源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未餐台清理的及时程度服务员服务的及时程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未餐厅清洁程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。差 一般 好 很好 非常好11.除早餐外的就餐错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未对该餐饮的整体评分找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未价格找到引找到引找到引找到引找到引用源。用

14、源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未菜品的物有所值程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未用餐环境找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未菜单或自助餐品种的多样化找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未食品的新鲜程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未食品温度的适宜程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用

15、源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未餐厅清洁程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。差 一般 好 很好 非常好12.根据最近一次送餐的情况对以下各项给予评分错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未菜品的物有所值程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未菜品饮料的质量找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未菜单品种的多样化找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未送餐的及时程度找到引找到

16、引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未订餐的准确程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。差 一般 好 很好 非常好13.我们的员工错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未对酒店员工的整体服务给予评分找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未礼貌程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未热心友善程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未对您的

17、要求反应迅速程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未解决问题的能力找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未沟通技巧找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未识别客人的能力找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。差一般好很好非常好14.商务中心错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未对商务中心的整体评分找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。价格错误！未错误！未错误！未错误！未

18、错误！未找到引找到引找到引找到引找到引用源。错误！未用源。错误！未用源。错误！未用源。错误！未用源。错误！未设施齐全找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未环境（安静/舒适）找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未服务人员的帮助找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。差一般好很好非常好15.其它服务及设施错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未大堂吧找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未总机/服

19、务中心找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未洗衣服务找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未礼宾部/宾客关系部找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未留言服务找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未会议/宴会服务找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。是否16.客人安全错误！未找到错误！未找到您住店期间是否感到安全？引用源。引用源。差一

20、般好很好非常好17 .结帐服务错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未对结帐服务的整体评分找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未办理结帐手续的速度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未帐单项目的准确程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未行李运送的及时程度找到引找到引找到引找到引找到引用源。用源。用源。用源。用源。错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未门童送客离开时给予的援助(帮助拦截出q_找到引找到引找到引找到引找到引租车.)用源。用源。用源。用源。用源。有没有18.存在的问题错误！未找到错误！未找到a.您此次下榻本酒店有没有遇到任何问题？引用源。引用源。错误！未找到错误！未找到b.您有没有向酒店有关部门反映了您遇到的问题？引用源。引用源。很贵较贵适当较便宜很便宜19.价格评价、，一、十错误！未错误！未错误！未错误！未错误！未与其它同样档次的酒店相比， 店的价格：您认为本酒找到引找到引找到引找到引