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文档简介

1、政务服务大厅窗口服务规范调查问卷您好，为深入了解市行政审批制度改革和政务服务大厅的规范化建设情况，促进窗口单位进一步提高服务质量，特拟如下问卷调查表，欢迎您提出宝贵意见和建议。（注：此问卷正反两面）1.您对市政务服务大厅的总体评价是：.非常满意.满意.一般.不满意2.为您提供服务的窗口单位是：3.您认为该窗口工作人员业务能力和服务态度如何？.满意，热情周到、办事顺利.态度、服务都很好，就是事难办.不满意，态度生硬4.您在政务服务大厅办事等候最长时间是：.30 分钟以内.1 小时以内.等候一上午或一下午，却办不成事5.您在政务服务大厅办理业务是否遇到过以下情况？（可多选）.上班时间窗口空岗、串岗

2、.窗口人员扎堆聊天、玩手机等影响业务办理.窗口人员要求提交与业务办理无关的资料.窗口人员不一次性告知清楚，导致办事来回跑多次.未遇到以上情况.具体业务和办事窗口是：6.您如何评价政务服务大厅窗口的办事效率？（单选）.效率高（承诺时限内完成）.效率一般（在承诺时限节点完成）.效率较低（未在承诺时限内完成）.效率差、拖拉（未在法定时限内完成）.具体业务和办事窗口是：7.您到窗口申请办理的业务，需要跑多少次才能完成（如需要多次的请列明具体业务及相关办事窗口名称）? .1 次.2 次.3 次及以上.具体业务和办事窗口是：8.您在办理相关业务时觉得一次性告知制度执行如何.一次性告知.两次告知挤牙膏式，跑

3、一次告诉一项9.您在办理业务时， 窗口工作人员是否存在“吃、拿、卡、要”的行为？.不存在.存在.具体业务和办事窗口是：10.您在窗口办理业务时， 是否有按办事指南要求准备的材料用不上或没有准备的材料又被要求提交的经历？.没有.偶尔有.经常是.具体业务和办事窗口是：11.您在办理审批业务申请时，办事窗口工作人员是否存在办事拖拉、扯皮、推诿的行为？.不存在.存在.具体业务和办事窗口是：12.您认为收费事项的依据标准是否公开透明？收费是否合理？.收费依据标准详细告知且收费合理.收费依据标准较为模糊，我认为收费不合理.没有公示收费依据标准，我无法知晓收费必要性和合理性13.您认为当前行政审批服务中存在的主要问题是.审批时限长.申请材料多.服务态度差.两头跑.跑腿次数多14.您认为政务服务大厅目前存在的主要问题有哪些？（可多选）.窗口少，排队等候时间过长.办事流程不清晰，环节繁多.工作方式、方法不便民.办事难，常常两头跑、来回跑.审批环节多，完成一个项目的整个审批时间过长.工作人员服务态度和业务素质有待进一步提高.其他（请注明）15.您认为政务服务大厅哪些方面还需要进一步加强和改进？（可多选）.压缩办事时限.简化办事程序、再造流程、减少各类证明.推行服务方式多样化.提高办事人员的服务质量和业务水平.其他（请注明）16.你对推动我市行政审批改革、

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