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文档简介

1、物业管理服务满意度调查问卷姓名：班级：寝室号：电话：四川城市职业学院眉山校区成都育德后勤管理有限公司致亲爱的同学：您好，非常感谢您在百忙中参加我们的调查活动。您给予我们的帮助，我们深表感谢。此次借助课程实践的机会，特此开展对目前城院物业管理行业的发展情况的问卷调查。本次调查分服务类和设备设施类两个部分进行，您的宝贵意见将有助于我们学习掌握和运用好这门课程，敬请畅所欲言。非常感谢的大力支持！请您认真阅读问卷，仔细填写，在选好的序号前打“”。对本问卷未涉及的问题或有其它意见，可另作说明。第一部分服务类满意度一、管理服务类：（1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？非常满意基本满意不满意

2、非常不满意（2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意（3) 您对投诉的处理是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意二、秩序维护服务类：（1) 您对保安工作是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意（2) 您对保安人数配置、岗位站点是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意（3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意（4) 您对车辆停放秩序是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意三、保洁服务类：（1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意非常不满意（2) 您对校园道路的卫生是否满意？非

3、常满意基本满意不满意非常不满意（3) 您对走廊、楼道和公共区域的卫生是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意（4) 您对绿化环境是否满意？ 非常满意 基本满意不满意非常不满意四、维修服务类：（1) 您对目前维修服务工作总体评价？非常满意基本满意不满意非常不满意（2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意（3) 您对物业公司处理生活设备的问题是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意五、其它类：（1) 您对我们物业整体的服务是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意（2) 你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）人员素质低服务不到位服务态度差资金使用不透

4、明不听取大众的意见保安服务不到位该管的不管其他请说明 _ （3) 您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？及时完善的专业服务价格合理有资质从业人员素质较高其他请注明 _ 第二部分设备设施类满意度服务项目调查内容满意度请你在合适的地方打学生公寓非常满意比较满意一般不满意非常不满意宿 舍 的 区 域划分及布局管 理 员 的 责任 感 及 工 作态度宿 舍 公 共 环境宿 舍 内 部 配备设施服务项目调查内容满意度请你在合适的地方打学生食堂非常满意比较满意一般不满意非常不满意就餐环境饭菜价格饭菜品种饭菜质量服务项目调查内容满意度请你在合适的地方打教学楼非常满意比较满意一般不满意非常不满意教 学 楼 卫 生环境教室布局公共设施图书馆服务项目调查内容满意度请你

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