汽车经销商满意度调查问卷

1、2010 年全国经销商满意度调查问卷2010 年 08 月 27 日引言：尊敬的先生女士：您好！近年来，中国汽车市场快速发展，汽车经销商队伍日益壮大，以品牌专卖为主线的汽车流通体系逐步确立，汽车市场正在逐步走向规范。为了进一步加强经销商与厂家的相互了解，促进双方的和谐共赢，保障汽车市场健康有序的持续发展，中国汽车流通协会联合新华信国际信息咨询（北京）有限公司组织此次“ 全国汽车经销商满意度调查” 活动。您所反馈的意见和建议利于厂家了解经销商的满意度，能够帮助厂家对现有经销商管理过程中存在问题做出改进。我们保证，您的回答仅作为研究人员分析使用，您的任何个人信息在研究结论中均不会单独出现，并绝对不

2、会透露给任何同研究无关的人员。真诚地希望您如实客观反映您的意见和建议！为了感谢您的支持与参与，此次调查设置了答题抽奖环节，请您完整、如实的填答问卷，将有机会获得以下奖品：一等奖： 1 名单反相机一台二等奖： 3 名电子相框一个三等奖： 50 名100 元卓越购物卡/ 100 元电话卡中国汽车流通协会新华信国际信息咨询（北京）有限公司1 问卷设计答题抽奖环节，请您如实填写以下公司相关信息，便于获奖后与您联系： 1.所在经销店全称 2.经营品牌 3.职务2 问卷设计答题抽奖环节，请您如实填写以下个人信息，便于获奖后与您联系 1.姓名 2.联系电话 3.邮箱地址3 请您对厂家在产品环节的满意度进行评

3、价非常不满意不太满意一般满意非常满意1. 初始质量1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 耐久质量1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. 保修承诺1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4. 客户满足度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 请您对所经营产品的消费者需求满足度进行满意度评价非常不满意不太满意一般满意非常满意产品满足度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 请您对厂家提供产品在行业内的竞争力进行满意度评价非常不满意不太满意一般满意非常满意产品竞争力1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6 请您对厂家整车和零部件供应体系合理性进行满意度进行评价非常

4、不满意不太满意一般满意非常满意整车零部件供应体系合理性1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7 请您对厂家整车和零部件供货管理的满意度进行评价非常不满意不太满意一般满意非常满意1. 车辆及配件供货的完好性1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 订货满足度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. 订货到货周期1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4. 非正常到货商品的协调处理1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8 请您对厂家整车和零部件供货公平性的满意度进行评价非常不满意不太满意一般满意非常满意1. 对车型及配件供货的合理性1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2

5、. 供货计划的透明度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9 请您对厂家整车库存管理的满意度进行评价非常不满意不太满意一般满意非常满意1. 整车库存管理环节总体满意度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 对经销商库存数的要求1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. 销售计划调整灵活性1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4. 库存车的处理政策1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 请您对厂家配件库存管理的满意度进行评价非常不满意不太满意一般满意非常满意1. 配件库存管理环节总体满意度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 对经销商日常配件库存量的要求1

6、2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. 对长期不用的库存配件的处理政策1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4. 对配件品种的满足度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 请您对厂家产品分销体系环节的总体满意度进行评价非常不满意不太满意一般满意非常满意分销体系总体满意度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 请您对厂家产品营销推广活动进行满意度评价非常不满意不太满意一般满意非常满意1. 全国推广活动1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 大区推广活动1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. 本地推广活动1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 13 请您对

7、厂家产品营销环节的总体满意度进行评价非常不满意不太满意一般满意非常满意1. 产品营销总体满意度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 售后营销总体满意度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14 请您根据以上各环节，对您所经营品牌的品牌价值总体满意度进行评价非常不满意不太满意一般满意非常满意1. 品牌价值总体满意度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 过去一年对品牌价值的满意度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. 未来一年对品牌价值的满意度预期1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 15 请问您认为厂家给您这家经销店制定的销售目标如何？完成难度很大完成有一定难

8、度基本上能完成很轻松就能完成完成非常容易10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 16 请您对厂家的行业竞争力以及奖励制度进行满意度评价非常不满意不太满意一般满意非常满意1. 佣金返利制度的返利力度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 年终奖励政策1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 17 请您对厂家在政策制定的传达与沟通进行满意度评价非常不满意不太满意一般满意非常满意1. 政策制定前与经销商的沟通1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 政策制定能够听取经销商的意见和建议1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. 政策制定后的传达1 2 3 4 5 6 7 8 9 1

9、0 18 请您对厂家的政策公平性进行满意度评价非常不满意不太满意一般满意非常满意1. 佣金返利制度清楚易理解1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 佣金返利制度的指标构成1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. 奖励标准的公平性1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4. 奖励标准的合理性1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 19 请您就厂家对经销商意见反馈处理进行满意度评价非常不满意不太满意一般满意非常满意1. 产品意见反馈1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. 产品质量意见反馈1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3. 产品广告计划反馈1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4. 客户满意度反馈1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5. 索赔认定的反馈1 2 3 4 5 6