满意度调查计划

1、浙江工贸职业技术学院课程调查方案1 学生公寓满意度调查计划班级（专业）：人力资源管理 1002班姓名： xxx 编制时间： 2010年 12 月 27 日浙江工贸职业技术学院公寓满意度调查设计2 目录一、前言 .3 二、调查目的与意义 .3（一）调查目的 ,3（二）调查意义 ,4 （三）数据的主要使用者和用途,4三、调查内容与范围,4 （一）调查内容 ,4（二）调查范围 ,4 （三）目标总体 ,5 （四）调查总体 ,5四、调查采用方式和方法 ,5（一）调查方式 .5（二）调查方法 .5 （三）样本量计算 .5 （四）样本量分配 .6 五、数据收集方法与实施方案.5 （一）数据分析 .6 （二）

2、质量保证 .6 六、问卷设计 .6 （一）主要依据和设计思想.6(二) 问卷使用方法 .6（三）数据收集方式和选择.6七、人员安排 .7 八、调查进度安排 .7 九、经费预算 .8 附录. .9 浙江工贸职业技术学院课程调查方案3 我院学生公寓满意度调查计划丁王琴管理学院班级：人力资源管理指导老师：王小明一、 前言随着社会经济的发展和时代的进步，人们的生活水平得到普遍的提高，对生活质量的追求也与日剧增。而当代大学生多为独生子女，在家的生活条件较好，对学校公寓楼的要求也较高。学校是学子在外的一个新的大家庭，而公寓则是学子在校的一个温暖的港湾，一个充满温馨与幸福的新家。学生公寓不单纯是学生休息、生

3、活的场所，而且也是学校育人的重要阵地。好的公寓环境对同学们的学习有很大的帮助。而在当前，公寓管理人员和相关老师发现许多同学对公寓的管理制度和公寓条件存在不满现象。给学生一个良好的休息学习的场所，满足学生对公寓的需求。同时， 打造“温馨公寓， 幸福学子”的家庭氛围，营造温馨公寓为另一个家，让学子在校有如家一样自在，温馨，愉快是当前学校工作的重要组成部分。我们学院针对当前公寓楼内出现的一些公寓周边的绿化环境、公寓安排、水电费的限制、卫生、制度、公寓管理人员的服务态度和质量等情况进行问卷调查，从中找出问题来源并进行针对性解决，让学生对公寓感到满意和温馨。让“温馨公寓，幸福学子”的家庭氛围更加浓厚。让

4、学生的在校生活更加快乐！二、调查目的与意义 ( 一) 调查目的当代大学生对生活水平和质量的要求越来越高，对公寓的要求也比较高。而公寓环境的好坏对学生的学习有很大的影响，也是学校育人的重要阵地。为此，学生公寓的好坏和学生们对其的满意度成为了当前学校工作的重要组成部分。1. 找出当前学生对公寓管理制度和公寓条件不满的原因，进行针对性解决，让学生拥有一个良好的学习、生活环境。2. 努力打造一个“温馨公寓，幸福学子”的家庭氛围，让学生在学校的公寓生活更快乐、更温馨。（二）调查意义为了让学生们在校能拥有一个和家一样温馨欢愉的生活氛围，打造一个“温馨公寓，幸福学子”浙江工贸职业技术学院公寓满意度调查设计4

5、 的家庭氛围，给学生营造一个良好的学习和生活环境，让公寓成为学生的另一个家，有利于学校培育人才，为学生自我发展提供一个良好的场所和环境，让学生的公寓生活如家里一样，甚至是比在家更和谐、快乐、温馨。让我们的学生对公寓的生活更满意！（三）数据的主要使用者和用途数据主要使用者：浙江工贸职业技术学院公寓管理人员。数据用途：为了让学生的在校生活更快乐，打造一个“温馨公寓，幸福学子”的家庭氛围，营造温馨公寓为另一个家，让学子在校犹如在家一样自在、温馨、愉快。公寓管理人员通过对问卷数据的分析进行针对性的更改调整，满足学生的日常生活需求，让学生对公寓生活感到满意，甚至是非常满意。三、调查内容与范围（一）调查内

6、容为了从多角度了解学生们对公寓周边的绿化环境、公寓安排、水电费的限制、卫生、制度、公寓管理人员的服务态度和质量等方面的需求，特从以下几个角度进行问卷设计。1.同学们对公寓周边的绿化环境的看法2. 公寓是 2 人间的、 4 人间的、 6 人间的还是其它3同学们对公寓楼内水电费限制度数的看法4. 同学们对公寓熄灯时间的看法5.公寓硬件设施齐全程度6.同学们对公寓楼道卫生情况的看法7. 同学们对公寓管理人员的看法8. 同学们对公寓楼内学生交流情况的看法9. 学生对公寓管理制度的满意度（二）调查范围浙江工贸职业技术学院（三）目标总体全体公寓楼里的学生，分别为a 栋 b 栋 c 栋 d 栋 e栋 f 栋

7、的在校住宿生。浙江工贸职业技术学院课程调查方案5 （四）调查总体除外出实习的，被随机抽到的进行学生公寓满意度调查问卷填写的学生。四、调查设计（一）调查方式抽样调查抽样方法能够得到有概率保证的样本，能够对总体进行推断，被广泛应用到各个领域，它的总体单元被随机抽取，总体的每个单元均有一个能够计算出的非零的入样概率。（二）调查方法概率抽样 -分层抽样1.公寓楼内公寓数量多，学生较多，采取抽样调查方法可以省时省力，且样本具有代表性，更能使调查高效，更具实用性。2.抽样调查的流动性大，不会将调查范围局限于一部分人，能对各种情况都有所涉及。3.浙江工贸职业技术学院有a、b、c、d、 e、f 六栋公寓，不同

8、公寓的楼层数和寝室数不同。分层抽样能保证每栋公寓楼都有相应同学的信息得到反馈。它是将全体宿舍生按公寓楼划分为若干层，再从各层中抽取独立样本。虽说是不等概率抽样，但能避免抽到一个“ 差的 ” 样本，而且能保证样本对被定义为层的那些子总体的代表性，从而得到有效的估计，它在不同的层中可以使用不同的抽样框和不同的抽样方法，可选择性多，在操作和管理上较方便，它的高效率能提高调查的精确度。使调查结果更具有使用价值。（三）样本量计算置信水平 :95%的置信 z=1.96 ；误差限 e=0.1 (0.05 的误差限 ) ；总体单元数n=10000；总体比例p=0.5 ；设计效应b=1；预计的回答率r=0.95

9、 ；浙江工贸职业技术学院公寓满意度调查设计6 04.961.0)5.01(5.096.1)1(22221eppzn1264.9504.96100001000004.96112nnnnn1264.951264.95123nbn10095.01264.953rnn（四）样本量分配总共需要调查100 位除在外实习外的公寓住宿生来代表整体，由于是分层抽样，且共有 a、b、c、d、e、f 六栋公寓，可根据公寓层数发放问卷，具体安排如下：a 栋公寓楼： 15 份b 栋公寓楼： 15 份c 栋公寓楼： 15 份d 栋公寓楼： 15 份e 栋公寓楼： 20 份f 栋公寓楼： 20 份五、数据收集方法与实施方案

10、浙江工贸职业技术学院学生公寓满意度调查采用无记名的面访方法收集数据。调查员对调查者进行面访，按调查项目逐一进行询问调查。（一）数据分析1.调查数据收集方法:问卷当面回收2. 调查框选择以名录框采取问卷形式，题目设计以选择为主，最后辅之以开放式问题，方便学生填写，不会占用学生浙江工贸职业技术学院课程调查方案7 太多的时间且能提高工作效率。（二）质量保证1、数据审议：数据收集以后要对数据进行全面的检查，发现数据中存在的问题要及时解决，同时剔除不必要的信息。2、数据录入：由于本次调查问卷的发放数量不多，因此可以采取简单的人工数数方法进行问卷统计录入。自己统计两遍在请同学统计一遍，以此来提高数据录入质

11、量和效率。3、数据插补：当数据出现缺失、无效与不一致情况时，将采取随机插补的方法以确保数据集的频数结构和真实性。4、调查误差预防：为了保证调查的顺利展开和调查的质量，必须对调查的每一个环节实行严格的控制。1. 对于问卷中问题的形式要做到内容不重复。2. 数据整理时要预防处理误差给预测带来的不真实性。3. 调查对象的锁定要有针对性。六、问卷设计（一）主要依据和设计思想问卷的设计主要是考虑到当前学生们对公寓存在的一些不足现象而有针对性的进行的，像公寓周边的绿化环境，水电费的限制度数，楼道卫生情况，服务质量和态度这一类等。通过了解这些方面的不足之处来改进当前的公寓，使学生对公寓感到满意，温馨。（二）

12、问卷使用方法问卷设计采取无记名的方式进行填写，以封闭式问题为主，辅之以开放式问题。被调查者只需在问题中选择相应的选项即可，在开放式问题中，被调查者可以针对问题提出自己的建议和看法。我们不会透露任何与您相关的信息，不会对您的学习和生活造成不便。浙江工贸职业技术学院公寓满意度调查设计8 （三）数据搜集方法和选择- 自填式1 在校大学生素质高，对于部分敏感性问题有自己的看法。2 自填式费用少，可减少调查成本。结构严谨，清楚说明。3 面访可以增加被访者对调查人员的信任度，可提高回答率和回答的真实性，为打造“温馨公寓，幸福学子”氛围提供真实有效的数据资料。七、人员安排根据我们的调研方案，在浙江工贸职业技

13、术学院进行的调查人员有三种：调研督导、调查人员、复核统计员。具体配置如下：（1）调研督导： 1 名（2）调查人员： 2 名要求：举止谈吐得体，态度亲切、热情。具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。反应敏捷，有耐心具有把握谈话气氛的能力。（3）复核统计员：1 名要求：具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。具有良好的数学统计能力。八、调查进度安排市场调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。1、 准备阶段：界定调查问题、设计调查方案、设计调查问卷三个部分。2、 实施阶段：根据调查要求，由调查人员发放问卷进行现场调查。3、 结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果

14、以书面的形式调研报告表述出来。具体安排：事项时间浙江工贸职业技术学院课程调查方案9 调查方案设计3 个工作日调查方案修改1 个工作日调查问卷设计2 个工作日调查问卷修改1 个工作日项目准备阶段2 个工作日实地调查阶段2 个工作日数据复核阶段2 个工作日数据统计处理2 个工作日调查报告撰写阶段4 个工作日论证阶段2 个工作日九、经费预算本次调查对象是除在外实习的学生除外的全体公寓楼内的学生，不用向学生付相应的调查费用，许多项目的策划也都是自己完成的，因此本次调查经费只需相关的少数费用。项目费用策划费0 元打印费8 元交通费0 元访谈费0 元统计费0 元报告费0 元总计： 8 元浙江工贸职业技术学

15、院公寓满意度调查设计10 附录： 问卷设计浙江工贸职业技术学院学生公寓满意度调查问卷亲爱的同学：你好！ 为了让学生们在校能拥有一个和家一样温馨欢愉的生活氛围。我们学院针对当前同学们对公寓的管理制度和公寓条件有所不满的情况，特意开展此次调查，希望通过本次调查可以收获更多相关信息和数据，更好的打造一个“温馨公寓，幸福学子”的家庭氛围，让学生对我们的公寓更加满意，在公寓的生活更加快乐。此次调查采用无记名方式，不会对你的生活和学习造成任何的困扰。我们会占用您一些时间，非常感谢你的合作，谢谢！祝你学习愉快，万事如意！1：你对公寓周边的绿化环境满意么？（） a非常满意（跳至第3 小题） b满意（跳至第3

16、小题）c一般 d不满意 e非常不满意2：你认为值得更改的地方是？（）a卫生不够整洁，应注意 b绿化的面积小，应扩大 c其它 3: 你对 6 人间的公寓安排满意么？（） a非常满意 ( 跳至第 5 小题 ) b满意（跳至第5 小题）c一般 d不满意 e非常不满意 4 ：你认为几人间的公寓安排才是令人满意的？（）a独间 b 二人间 c四人间 d八人间 e其它 5 ：你认为公寓楼内每个寝室的电费限制度数的安排合理么？（）a合理（跳至第7 小题） b一般 c不合理 6: 你认为合理的限制度数每月应为？（）a 30 度 b 35度 c 40度 7 ：你认为公寓楼内水费限制吨数的安排合理么？（）a合理（跳

17、至第9 小题） b一般 c不合理 8 ：你认为水费在半年的合理限制吨数应为多少？（）a 10 吨 b 11吨 c 12吨 9 ：你认为公寓楼在23 点熄灯这一制度合理么？（）a合理（跳至第11 小题） b一般 c不合理 10: 你认为合理的熄灯时间应为？（）浙江工贸职业技术学院课程调查方案11 a 22 ：00 b 24:00 c全天不断电 d其它11：你认为公寓现有的硬件设施齐全么？( ) a齐全（跳至第13 小题） b过得去 c不齐全 12 ：你认为哪些设施还可以进行增添？（至多选两项）（）a热水器 b饮水机 c空调 d其它13：你对公寓楼道的卫生情况满意么？（）a非常满意 b满意 c一般 d不满意 e非常不满意14：你对公寓管理制度的实施满意么？( ) a很满意（跳至第16 小题） b满意（跳至第16 小题）c一般 d不满意 e非常不满意15：面对制度实施的不满意，你会采取哪种方式作为自身的反应？（）a与相关