装修公司管理流程表.docx

1、. .装饰公司管理流程工作标准第二节流程设计一、流程设计的原则装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表101 所示。表 10 1装饰公司流程设计的原则流程设计原则原则容解析1. 流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为导向成为公司流程设计的最基本原则以客户需求为导向2. 装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增强公司产品和服务满足客户需要的能力即将公司的管理式从以任务为中心的管理式改造成以流程为中心以流程为中心的管理式，即进行“流程式管理”1. 核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程优先安排核

2、心流程2. 科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件，因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序流程注重的是团队协作， 因此在流程设计与流程再造的过程中，要以人为本的团队管理贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中人员之间的配合装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束，与环境条件相适应因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素， 如施工所用的涂料应符合一定的环境标准z. .第三节装饰公司管理流程设计一、装饰公司家装服务流程（一）装饰公司家装服务流程图z. .（二）装饰公司家装服务工作标准单位名称装饰公司流程名称装饰公司家装服务流程层次1任务概

3、要家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展单工程技工程施工家装预算家装客户客户位术部门监理部管理部设计部结算部业务部服务部节ABCDEFGH点1开始2沟通设计接洽咨询3现场量房配合提供资料4初步方案修改意见5修改方案6参与设计全套预算报价报价核查装修方案7签订合同签订合同8办理配合进场手续9现场交底现场交底10配合材料进场配合11指导施工指导12隐蔽工程隐蔽工程验收验收13竣工验收竣工验收14结算资料结算结算办理15结束保修手续z. .任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料程序H2接洽咨询 F2 D2客户通过、 网络或其他式向本公司业务员咨询家装事随时宜业务员向客户了解其装饰意向后，

4、 填写客户装饰装修意向登记表 ，并向客户介绍本公司的设计风格、收费标准及期等事宜，将客户介绍给家装设计师家装设计师负责接待客户， 听取装饰要求及意见， 认真记录，并向客户索取设计所需的基本资料，如房层平面图家装设计师与客户沟通装饰设计思路， 并约定现场勘察、量房的时间重点及时、礼貌地接待客户咨询标准符合客户接待地相关规定程序家装设计师事先与客户沟通， 再次确认现场量房的时间、地点一、装饰公司客户接待管理制度二、客户装饰装修意向登记表家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进一个工行度量并观察现场环境，详细了解客户对于装修的具作日体要求和思想，并分析客户的需否合理、可行H3提出初步设D3计案

5、D4H4任务名称节点根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始制作原始平面图、 平面改造图， 根据此提出初步设计一个工作日家装初步设计案，包括平面布置图及效果图、初步报价案初步设计案须经客户进行确认， 家装设计师根据客户的修改意见对初步设计案进行修改重点初步设计案的提出标准初步设计案应在现场量房的基础上提出， 符合客户要求和房屋结构要求任务程序、重点及标准时限相关资料z. .D5A6D6设计案及预E6程序算评估报价F6H6H7F7初步设计案经过客户认可后， 家装设计师继续提供全签订正式合H7套装修案，其容包括案特点、设计构思、功能分区、根据实同F7装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施配备

6、、各际装饰面的主要图纸（平、剖、立）及效果图、个别位的节点图等工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开关、插座）布置图等设计师把全套装修案移交给预算结算部，预算结算根根据实据“包工包料” 、“包清工”等不同式进行工程预算际设计师、 家装业务员分别向客户介绍全套装修案，并一个工向其介绍装修工程预算， 逐项检查、 核实预算中的单作日价、数量等容若客户对全套装饰案及工程预算无异议，家装业务员即可与其签订正式的 家庭居室装饰装修工程施工合同；若客户仍有异议，设计师则应修改案重点全套装修案的提供及具体的工程预算标准各种施工图明确、清晰，能清楚地表达每个

7、部位地尺寸、做法、用料（包括品牌、型号）及其价格程序在全套装修案及工程预算得到客户认可的情况下，家根据实装业务员即可着手与客户签订家装居室装饰装修工程施工合同际任务名称节点任务程序、重点及标准时限一、全套装修案二、各种施工图纸三、装修工程预算清单一、全套装修案二、家庭居室装饰装修工程施工合同三、装修工程报价单、图纸和材料样品相关资料相关资料z. .此合同一般包括双名称、项目容、质量要求、装修费签 订 正 式 合用、付款式、施工期限及双的责任义务争议解决式等，同合同附件包括装修工程报价单、图纸和材料样品 （合同及附件一般一式两份，由双各执一份）签订合同时，双应就工程的增减项目进行详细的说明，共同

8、协商每一个增减项目、做法及收费标准，并形成书面文件，由双签字认可现场交底工程施工H8C8A9B9C9D9H9C10A11C11D11合同签订后、 客户一般须事先支付一定比例（通常为50 ）的合同款重点家庭居室装修装修工程施工合同的签订标准合同条款明确、清晰，须经过法律顾问的确认程序公司家装业务部在接到财务部的客户首付款到账通知后，即通知施工管理部办理开工进场手续施工管理部经理了解施工进度，组织施工队伍， 指定根据实现场负责人（施工员），并在客户的协助下办理进场际手续一、施工交底管理制度二、全套装修案及各种施工图纸三、装修工程预算清单四、施工进度表一、全套装修案及各种施工图纸二、施工进度表任务名

9、称节点任务程序、重点及标准时限相关资料z. .进场后开始施工前，客户、家装设计师、工程监理、施工员四共同参与现场交底工作，由家装设计师向施工负责人详细地讲解工程预算项目、图纸、特殊工艺，一个工相关资料介绍电源导线、有线电视线路、通信线路、安保线路作日的走向，给排水管道的走向，开关，插座的数量，橱柜、浴具等标高的位置，门、窗基准的测试与修正重点现场交底标准现场交底工作全面、清楚程序施工管理部在材料管理部、运输管理部、 工程监理部等相关部门的协助下，办理装饰装修材料进场手续装饰装修所用的材料应符合对人体无害和环境保护的相关要求， 对于需客户提供的装修主材，施工员须提前三天通知，以便客户提前准备本着

10、实用、安全、经济、美观的原则，施工员组织泥工程施工工、水工、电工、木工、漆工、杂项工分别对家庭居根据合室部固定的六面体（地面、墙面、顶棚、家具及其他同家具设备、物品）进行装饰装修，并监督检查工程的质量工程技术部、 设计部相关人员解答现场工作人员的疑问，指导施工人员的工作隐蔽工程验B12一、全套装修案收C12及各种施工D12图纸H12二、施工进度计划表家装工程的施工三、工程整改协议书、工程项目变更单四、隐蔽工程验收质量报告书z任务名称节点. .任务程序、重点及标准时限相关资料标准竣工验收结B13算C13D13H13C14E14F14H14竣工验收结算格按全套装修案种的要求进行程序客户根据 施工进

11、度计划表 中的时间定期来工地察看，了解施工进程，检查施工质量；如发现问题，及时与现场的施工员协商，填写工程整改协议书进行项目整改若客户在施工过程中欲更改工程项目， 须与施工员商量并确定所有变更的施工项目， 填写工程项目变更单工程监理不定期检查工地的施工组织、 管理、 规及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督水、电改造工程完工后，客户、设计师、工程监理、施工员共同进行隐蔽工程的检查验收工作， 验收合格后各应在隐蔽工程验收质量报告书上签字确认业主对隐蔽工程进行验收和确认后，按合同规定交纳中期工程款（一般交纳比例为合同款的45 ）重点隐蔽工程的验收标准按家装工程质量验收规定执行程序家装工程全部

12、完工后， 施工员组织施工现场的清洁和整理工程完成后，客户、家装设计师、工程监理、施工员四根据及行业规进行整体工程的竣工验收工作， 对工程材料、设计、工艺质量进行验收，对不合格或未能达到客户要求的地，要求施工管理部的期限进行修改，直至达到验收标准确定装饰装修结果合格后，验收管理部交出施工文件、技术资料和使用说明书，即完成验收交工重点一、全套装修案及各种施工图二、施工进度根据实表际三、家装工程竣工验收单根据实际相关资料一 个 工作日根据实际办理保修手 G15 续竣工工程的验收客户服务的相关制度z. .任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料标准按家装工程质量验收规定执行程序工程交工后， 客户服

13、务部按合同约定，为客户办理保一个工修手续，向客户介绍保修的质量围、维修、使用过程作日注意事项以及公司的定期回访制度等重点保修手续的办理标准客户满意z. .二、装饰工程公装投标流程（一）装饰工程公装投标流程图单位名称流程名称公装投标流程层次3任务概要公装项目的投标单位总经理营销总监公装业务部相关部门招标单位节点ABCDE开始z. .12调查投标信息发布投标信息3准备投标资料配合4索取资格预审表5填写资格预审表确接受、审核资料定投标意向67指导8参与接受考察组织考察购买、研究发售招标文件招标文件参加现场勘察组织现场勘察听取设计交底设计交底9101112131415161718审批审核参与参加标前会

14、议组织标前会议确定投标策略配合确定报价方案编制投标文件封、递投标文件接受投标文件参加开标会议公布标底、开标谈判定标判断接受中标通知书发中标通知书准备履约保证签订合同签订合同结束（二）装饰公司公装投标工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料zE2投标前的准C2备C3D3C4C5接受资格预E5审E6C6. .程序公装业务部对市场进行调查和研究，广泛收集工程项目信息并进行认真分析，选择适合 随时本公司投标的项目公装业务部根据掌握的项目招标信息，结合本公司的实际情况和需要，分析确定是否参与投标；若决定参与投标，则须准备好投标的资料，以便参加资格预审公装业务部在财务管理部、工程技术部、工一

15、个 工程建立部、 行政人事部等多个部门的配合下，作日准备投标及资格预审资料重点投标信息的调研投标资料的准备标准投标信息充分、准确、可靠投标资料齐全，参与投标常用到的资料与文件包括：公司营业执照、资质证书、本公司主要成员及简历、法定代表人身份证明、委托代理人授权书、项目负责人的委任证书、主要技术人员的资格证书及简历、主要设备一起明细情况、 公司质量保证体系运行情况、合作伙伴资料、经营业绩及正在实施项目的名录、经审计的财务报表程序公装业务部通过或的式向招标单位索取资格预审表，了解招标项目的相关介绍填写资格预审表的详细栏目，包括投标申请一 个 工人（本公司）的概况，经验与信誉、财务能作日力、人员能力

16、及设备状况公装业务部将资格预审表、投标资料递送给招标单位，以便参加投标前期的资格预审招标单位进行资格预审，在预审通过后根据实际情况需要通知公装业务部投标负责人准备现场考察事宜投标负责人准备现场考察接待事宜一、招投标程序规定二、招标单位招标信息三、相关的投标资料一、招投标法二、招投标程序规定三、资格预审表及相关资料任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料接受资格预重点z审E7研究招标文C7件B7E8参加现场勘C8察及参加标E9前会议C9. .接受资格预审标准资格预审表填写规、齐全，预审资料齐全程序投标负责人向招标单位购买招标文件及图纸，并在营销总监的指导下，组织本公司相根据实关人员详细阅读招

17、标文件的各项条款，分析、际研究招标文件，明确招标单位的要求，熟悉投标须知重点招标文件及图纸的研究！标准研究招标文件时，应做到明确地了解招标单位的要求：（ 1 ） 研究合同条件，明确双的权利和义务，包括工程承包式，工期及违约惩罚，材料供应及其价款结算办法， 预付款的支付和工程款结算办法，工程变更及停工、窝工损失的处理办法（ 2 ） 研究设计图纸、技术说明书，包括整个工程设计及各部分详图的尺寸， 各图纸之间的关系，工程的技术细节和具体要求，设计规定的各部材料和工艺法， 工程对装饰装修材料有无特殊要求程序根据招标单位的安排，投标负责人组织相关根据实人员参加现场勘察活动，在现场听取招标单际位的设计交底

18、现场勘察结束后，投标负责人组织相关人员一 个 工结合招标文件、设计交底提出质疑，向招标作日单位发出书面材料投标负责人参加标前会议，听取招标单位的答疑重点进行工程现场的勘察一、招投标法二、招投标程序规定三、投标文件及图纸一、招投标法二、招投标程序规定任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料z参加现场勘察及参加标前会议C10确定投标策B10略及报价案A10. .标准做到细致、全面，现场勘察一般包含下列七项容：（ 1 ） 专业配套工程的施工进度、 配合协调情况（ 2 ） 土建、给排水、暖通、防水等工程的施工质量（ 3 ） 材料的存放情况（ 4 ） 施工所需的水电供应情况（ 5 ） 当地的装饰装修

19、材料和设备的供应情况（ 6 ） 当地公认的装饰装修技术操作水平和收费情况（ 7 ） 当地的气候条件和运输情况程序投标负责人组织公装业务部研究投标策略，以指导投标的全过程，在确保中标的同时确保从工程项目中赢利投标策略报营销总监审核后报总经理审批，并根据相关意见进行调整投标负责人根据预算结算部计算的工程量、材料及工时消耗量，在市场价格调查和咨询的基础上，编制报价案报价案报营销总监审核后报总经理审批，并根据相关意见进行调整重点投标策略和报价案的制定标准合理、科学，确保中标，确保赢利程序公装业务部在投标负责人的带领下，根据招标文件的各项要求编制投标文件，包括投标书、投标书附录、投标保证金、法定投标人资

20、格证明文件、授权委托书、具有标价的工程量清单、资格审查表、施工组织设计及计划文件、招标文件规定提交的其他材料根 据 实际一 个 工作日一、招投标程序规根 据 实定二、投标策略、 投际标报价案文一 个 工件作日z. .任务名称节点编制及封递投标文件参加开标会E13议C13C14E14接受中标通E15知及签订合C15同C16C17E17任务程序、重点及标准时限相关资料公装业务部在规定的投标截止日期前，将投标文件密封递送至招标单位；招标单位在收到投标文件后，应通知投标单位已收到投标文件一、招投标法重点二、招投标程序规定投标文件的编制标准格按招标规定的要求编制一、招投标法程序二、招投标程序规定投标负责

21、人在招标单位规定的开标日期参加根据实三、中标通知书开标会议际投标负责人组织谈判小组，根据投标策略及报价案，与招标单位就投标文件中已有的容根据实进行再次确认，就投标文件中未涉及的技术际性、商务性问题达成一致意见公装业务部随时配合招标单位的评标进度，解答相关问题重点参加开标会议标准按时、准备充分程序招标单位的评标结束后，若本公司中标，公装业务一般会收到对发来的中标通知书公司在收到中标通知书后，应着手准备履约保证事宜，如向购买提供担保书或担保金公司与招标单位在双意见达成一致的基础上，授权代表在合同上签字，合同随机生效重点签订合同标准z. .合同须经公司的法律顾问审核三、施工组织设计编制流程z. .（

22、一）施工组织设计编制流程图单位名称施工管理部流程名称施工组织设计编制流程层次3任务概要编制详细、全的施工组织设计单位工程总监预算结算部施工管理部公 / 家装设计部公 / 家业务部节点ABCDEz. .1开始2了解工程概况移交工程资料3描述工程概况4计算主要工施工总体部署程量5拟订施工方案否6编制施工进度计划审批是7编制施工准备工作计划否8编制各种资源需求计划审批是制作各种施对施工现场进行平面布置9工平面图10制定各项保障措施11确定主要经济技术指标指导否12完善施工组织设计审批是13应用、存档结束14公司名称密级共页第页编制单位签发人签发日期（二）施工组织设计编制工作标准z任务节点名称描述E2

23、工程C2概况C3施工B4总体C4部署任务节点名称. .任务程序、重点级标准时限程序施工管理部研究、 分析公 / 家装业务部移交的工程资料分两部分描述拟装工程的概况：（ 1 ）工程建设概况，包括工程的建设单位，工程的名称、性质、用途、作用和建设目的，资金来源及工程造价，开工、竣工日期，设计、根据施工、监督单位，施工图纸情况，施工合同，实际主管部门的要求及相关文件等。（ 2 ）工程施工概况，包括建筑及其结构特征，工程的设计特点，设备安装设计特点，当地的自然、技术、经济条件，施工条件等重点工作概况的描述标准容全面、条理清晰、突出工程特点程序预算结算部配合施工管理部根据工程的概况及各项工程图纸，计算主

24、要工程的工程量，包括地根据面装饰，墙面及柱面装饰，顶棚，门窗，油漆及实际涂料，细部装饰，拆除等各项工程的工程量施工管理部根据工程概况和主要工程的工程量，对工程施工情况进行总体部署，包括施工组织机根据构安排、施工程序安排、施工区段划分、人员进实际场法、材料供应式及途径等重点施工总体部署标准部署细致、密； （ 1）在安排施工组织机构时，应对各个部门的职能及相应人物的具体职责做详细说明；（ 2）在划分施工区段时，应根据工期的要求，计算分段工程量、应布置的劳动力和设备机具数量等情况任务程序、重点级标准时限程序相关资料一、招标文件、计划文件及合同文件二、工程建设文件及工程现场勘察资料一、招标文件、计划文

25、件及合同文件二、工程建设文件及工程现场勘察三、本公司标准及现有资源相关资料z拟订施工C5案编制施工C6进度A6表编 制施 工准 备工 作C7计 划C8及 各A8种 资源 需求 计划任务节点名称. .施工管理部根据总体部署，着手拟订施工案，包括确定施工开展程序、确定施工起点和流向、确定施工顺序、选择施工法与设备机具等重点施工案的拟订标准施工步骤全面、完善，工序安排合理程序根据合同要求、施工季节情况、节假日情况、施工标准图及有关技术资料、估算的工程量、已确定的法、资源供应条件、预算制度等，编制施工进度计划编制施工进度计划时，一般遵照下列步骤进行；（ 1 ）结合施工法、施工条件及组织情况划分施工过程

26、；（2 ）确定劳动量及所需的设备机具数量；（ 3 ）确定每个施工过程的施工天数； （ 4 ）编制施工进度初始案施工进度初始案报工程总监审批后，根据工程总监的意见检查、调整进度计划重点施工进度计划的编制标准符合工期要求及质量保证要求程序根据通过审批的施工进度计划，即可着手编制施工准备工作计划，包括技术准备、资源准备、现场准备及其他相关准备工作施工管理部在施工准备工作计划的基础上，编制包括劳动力、机械及工艺设备、主要材料、构配件、成品及半成品等各种资源需求计划施工准备工作计划、各种资源需求计划均以图表的形式展示，报技术总监进行审批，并根据其意见进行调整和完善重点施工准备工作计划、各种资源需求计划的

27、编制任务程序、重点级标准一、招标文件、计划文件及合同文件二、工程建设文件及工程现场勘察根据实际一、招标文件、计划文件及合同文件二、工程建设文件及工一个程现场勘工作察资料日三、施工总体部署及施工案四、本公司标准及现有资源根据一、招标文件、实际计划文件及合同文根据件实际二、工程建设文件及工一 个程现场勘工 作察资料日三、施工进度计划四、本公司标准及现有资源时限相关资料z施工现场C9平面D9布置制定各项C10保障措施A11完善C11施工C12组织A12设计C13. .标准所有数据做到有据可查，符合相关规、企业标准的要求程序施工管理部在公/ 家装设计部的配合下， 对施工现场进行合理布置，规划出施工管理

28、区、工作区、根据生活区、仓储区、临电、临水、消防器材、安全实际护栏、排风扇、安全通道、通风口等位置重点现场的平面布置标准合理、科学、安全、便捷、符合劳动保护、安全、防火等相关要求程序为了确保工期和施工进度计划的实现，施工管理部应事先制定一些相应的保障措施，以应付临时根据出现的意外事情， 这些保障措施包括工期、 质量、 实际安全、冬季及雨期施工、环境保护等保障措施重点各项保障措施的制定标准全、细致、合理程序施工管理部须根据工程实际情况，确定本工程应实现的经济技术指标，例如合同工工期、工程质量目标、成本目标、安全目标、场容目标、消防目标、环境保护目标、工程质量保修计划等在前述所有文件、图纸、表格的

29、基础上，根据招标文件及其他相关要求，完善施工组织设计的容及结构编制完成的施工组织设计最终稿提交给工程总监进行审核，并根据相关意见进一步修改和完善通过审批的施工组织设计，或作为公装工程投标文件的组成部分，或作为家装工程施工的整体指挥文件进行应用，施工管理部进行编号、分发、备案及存档重点施工组织文件的完善、存档标准符合公司档案管理制度的相关规定一、招标文件、计划文件及合同文件二、工程建设文件及工程现场勘察资料三、装饰装修相关技术规一、施工进度计划二、本公司标准及现有资源三、装饰装修相关技术一、施工组织设计二、档案管理制度z. .四、装饰工程预算编制流程（一）装饰工程预算编制流程图单位名称流程名称装饰工程预算编制流程层次任务概要装饰工程预算的编制单位工程总监预算结算部其他相关部门节点ABCz1234567891011121314. .开始收集相关文件资料协助阅读、检查施工图纸及设计说明熟悉施工组织设计的相关内容熟悉掌握预算定额及单位估算表列出工程预算分项表指导计算、汇总工程量配合套用定额单价确定分项工程直接费计算各种相关费用确定