信息上报汇总表

1、信息管理工作要点及相应权限:序号信息 类别内容描述部门信 息员部门 负责 人片区运 营组片区分 管领导职能 部门总经理备注1信息快报重要性较咼、影 响面较广的正面事件信息、小 区荣誉承办审核抄送抄送主送总 办抄送1个工作日内2突发事件事故、灾祸及其 它打破正常的 管理或服务秩 序、造成负面影 响的各类事件。承办审核主送抄送抄送品 质部、 总办抄送1小时内知会，1 工作日内报送信 息，普通投诉月汇 总报送3重大投诉/质 量事故各类重大客户 投诉及质量事故承办审核审核主送品 质部抄送总 办抄送4租售信息租赁、转让信息承办审核成交当天抄送租 售中心5入住快报集中入住基本 情况、收费及问 题描述承办主

2、送抄送抄送总 办抄送集中入住须每天 上报，入住量少每三天上报6管理报告管理处季度管 理服务报告承办审核审批财务部 负责财 务报表 审批季度首月15日前7管理简报工作简报承办审批抄送抄送每月5日8会议纪要月度工作例会承办审批;抄送抄送会议结束3日内9会议纪要业委会沟通会 议纪要承办审批抄送品 质部、 总办抄送会议结束2日内10工作计划月工作计划承办审批抄送抄送每月1日前11工作计划完 成情况上月工作计划 完成情况承办审批抄送抄送每月2日前12媒体采访采访要点、报道 全文承办审核抄送审批主送总 办采访2个工作日内13媒体曝光即将或已发生 的媒体负面报 道承办抄送审批主送总 办抄送事发1小时内14社

3、区文化资 料活动评估表、照 片、录像带等承办审批抄送抄送总 办活动结束2日内业务管理相关信息报送及权限序号工作内容部门负 责人品质管理 部中心经 理片区运营组片区分管领导办理期限1管理服务 报告（文 字部分）审核抽杳审批抄送抄送每季首月20日前2物业管理 工作简报审批抄送抄送抄送每月5日前3顾客恳谈 会审批抄送抄送抄送半年一次4清洁、消 杀、绿化 外包月度 评估报告审批备案抄送5日前5清洁现场 巡杳和记录实施每月一次6机电设备 年检计划审核备案审批12月15日前7设备检杳 及记录实施每月一次8工程、电 梯服务供 方季度评 估报告审批备案抄送下季度首半月内9设备、安 全、环境 大检杳实施跟进每年

4、一次设备、安 全、环境巡杳实施半年一次10设备、安 全、环境巡杳实施每月一次，每季度覆盖所有部门11A级查岗 计划制定、审 批、验证 整改情况每半年覆盖所有管理处12B级查岗 计划监督实施审批12月31日前报计划每月一次，每季度覆盖片区所 有管理处，分管领导半年组织 一次，全年覆盖片区所有管理 处13C级查岗 计划制定、 审批、 验证整 改情况12月31日前报计划每月一次，部门负责人每季度 参加一次14A级紧急 预案演习 万案实施每年一次15B级紧急 预案演习 万案实施每半年一次16安全消防 检杳及办 公管理安实施每月一次序号工作内容部门负 责人品质管理 部中心经 理片区运营组片区分管领导办理

5、期限全防范检 查17安全评估实施跟进每季度一次18巡逻路线审批备案备案每季度评估一次19突发事 件、顾客 投诉处理、 反馈落 实情况备案抄送抄送抄送1小时内知会，2个工作日内报 送处理措施，普通投诉月汇总 报送，共性投诉每月回应20质量事 故、重大 投诉处理、 反馈处 理结果给意见， 备案、验 证落实情况抄送抄送审批1小时内知会，1个工作日内报 送处理措施，5个工作日内报送 分析报告21品质部受 理的投诉 处理处理、 反馈处 理结果审批、验 证落实情况抄送抄送抄送1个工作日内报送处理措施22居家服务 回访、月 统计分析 报告、投 诉/建议实施备案抄送抄送抄送每月28日23清洁、消 杀、绿化 分

6、包方季 度评估备案实施抄送季度首月10日前24季度居家 服务回访、统计 分析报告备案实施抄送每季度首月内25顾客满意 度调查回 应、各种 隐患纠正 预防措施制定、 反馈落 实结果备案审核抄送审批3个工作日内或按要求期限26公司级内 审组织抄送每年覆盖所有管理处/部门一 次27片区级内 审备案组织抄送一次/季度，一年至少全部覆盖 一次片区管理处/部门28管理处级 业务自查组织、实施一次/月美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽没 有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有夏 日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清

7、风落叶舞秋韵, 枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储 存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的人 善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀， 乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜 窗的芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐 浴灿烂的阳光，期待她慢慢

8、长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂得， 将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路 也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月的 柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂浮 的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼 此守护着心的旅程。沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与谁 歌？画脸粉

9、色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣薄， 何似院落寂寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。 冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。 流逝的痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。 邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。 生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。 生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟怨中藏喜，恨中生爱

10、。9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起在 海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的 温情。这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也 失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。有母女俩，在散发着丝丝暖意的 阳光下，母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到眼角，纺织 进长长的。麻花辫。阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。女儿乖 巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，

11、不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲 情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸，挺拔 的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成 为最美丽的语言。那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散 落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索， 勃勃生机与活 力仍在田间高山涌动。谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺 拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的 林带，编织着深绿浅黄的锦绣，

12、抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。13、终于，心痛，心碎，心成灰。终于选择，在月光下，被遗忘。百转千回，早 已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。爱你，终是 一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。14、 世界这么大，能遇见，不容易。心若向阳，何惧忧伤。人只要生活在这个世 界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。人不是战胜痛苦的强者， 便是屈服于痛苦的弱者。再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。再不顺的生活， 微笑着撑过去了，就是胜利。15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别 走远的流年。孤独与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白。当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构 成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵。16、生活除却一份过往和爱情