学生干部的EQ情商管理

1、谈谈学生干部的情商管理陈世军2014年5月7日- 情商管理 201110- 情商管理 201110一、什么是情商 EQ情商（EQ Emotion Quotient ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关智商（IQ) 是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。- 情商管理 201110 情商反映一个人感受、

2、理解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。- 情商管理 201110二、情商的五个要素 情商有五个基本要素 前三个与你有关 后两个与你的人际交流方式有关- 情商管理 201110第一个支住 自我意识 这个故事反映的是自我意识。故事是用来说明被情绪操控和认识情绪之间的本质差异。 自我意识是情商的基本要素，都是以它为基础的。 自我意识能够让我们了解我们当时的情绪，以及对它的认识 能帮助我们解读自己的情绪，进而了解他们是如何影响我们的变换行动的，这样能够客观的评价自己，限制情绪的消极影响，用直觉引导决定-

3、情商管理 201110第二大支柱 自控力自控力是控制由突发事件引起的内心起伏的能力，不要成为情绪的奴隶自制就是控制我们的冲动和情绪，让工作变得更简单而不是更复杂自制力强，有助于我们从打击中尽快的恢复过来。自制有助于我们在最难熬的时间保持冷静，抵住压力，专注于目标。- 情商管理 201110第三大支柱 假设：今天你是卖保险的你是怎么想的：1.今天是糟糕的一天，明天会好起来的。2.我有什么问题，为什么没有人感兴趣？3.我要在接下来的电话里，做一些新的尝试.4.我要换工作。- 情商管理 201110第三大支柱 - 自我激励1. 今天是糟糕的一天，明天会好起来的。2. 我有什么问题，为什么没有人感兴趣

4、？3. 我要在接下来的电话里，做一些新的尝试.4. 我要换工作。第3项，这是你这种情况下最好的想法，这是乐观、坚持不懈和想像力的标志。- 情商管理 201110 自我激励的能力，是利用我们内心深处的渴望，引导我们向目标迈进，能够让我们采取主动，提高效率 自我激励就是能克服阻碍和失望，坚持不懈第三大支柱 自我激励- 情商管理 201110第四个支柱 同理心让我们从别人的角度观察事情 体会别人的感受，担忧和需要 让我们与许多不同的人保持和谐的关系。 同理心所讲的了解别人，并不表示一定要认同对方。- 同理心- 情商管理 201110第五个支持 控制别人情绪的能力 要能解读具体的情境 在与别人交际时，

5、控制自己的情绪 知道情绪是会传染的， 利用情绪感染获得好的效果 通过这个能力，可以说服、引导别人，让团队开始工作，谈判和平息争端- 情商管理 201110总结 第一个支柱，自我意识，是情商的起点，在控制反应之前，你要知道如何确定自己的感受 第二个支柱，自制，让你根据具体情况做出最好的反应 第三个支柱，是自我激励，他是以控制、保持积极情绪的能力基础 这三个支柱，与你有关- 情商管理 201110总结 第四个支柱，同理心，就是体会别人情绪的能力，这对人际智商非常重要 第五个支柱，控制与别人的关系，基础是控制别人情绪的能力 最后两个支柱和你与别人交际有关- 情商管理 201110你认为哪种反应情商指

6、数最高 你会定时带一群四岁的孩子去公园，有一个四岁的小女孩每次都要哭，因此没人喜欢和她一起玩。今天，这个孩子又哭了。1. 让孩子们自己解决2. 和小女孩子谈话，问问她“为什么别人不喜欢和你一起玩呢”3. 温柔的说“别哭了”4. 为了分散她的注意和，你说“来，我们去玩点别的”- 情商管理 201110你认为哪种反应情商指数最高 你会定时带一群四岁的孩子去公园，有一个四岁的小女孩每次都要哭，因此没人喜欢和她一起玩。今天，这个孩子又哭了。1. 让孩子们自己解决2. 和小女孩子谈话，问问她“为什么别人不喜欢和你一起玩呢”3. 温柔的说“别哭了”4. 为了分散她的注意和，你说“来，我们去玩点别的” 最佳

7、答案是第最佳答案是第2 2个，你对她表现出了同理心，这说个，你对她表现出了同理心，这说明你知道如何最好的利用危机，你可以用这种能明你知道如何最好的利用危机，你可以用这种能力帮助别人。力帮助别人。- 情商管理 201110你认为哪种反应情商指数最高 一辆车在路上，突然插到了你朋友的车前面，让他非常生气1. 告诉他没什么大不了的，赶快忘掉它。2. 播放他最爱听的CD来转移他的注意力。3. 让他更加愤怒，帮助他释放出对鲁莽司机的不满。4. 告诉他自己也曾有这种经历，但是后来发现那辆车是开往医院急诊室的。- 情商管理 201110你认为哪种反应情商指数最高 一辆车在路上，突然插到了你朋友的车前面，让他

8、非常生气1. 告诉他没什么大不了的，赶快忘掉它。2. 播放他最爱听的CD来转移他的注意力。3. 让他更加愤怒，帮助他释放出对鲁莽司机的不满。4. 告诉他自己也曾有这种经历，但是后来发现那辆车是开往医院急诊室的。 你不但对朋友表现出了同理心，你不但对朋友表现出了同理心， 也平息了他的怒也平息了他的怒火，因为你没有试图改变他的观点。火，因为你没有试图改变他的观点。- 情商管理 201110你认为哪种反应情商指数最高 你与伴侣发生了激烈的争吵， 1.先冷静20分钟再接着谈话。2.不说话，保持冷静，不再回应对方的任何挑衅。3.自己道歉，也让对方道歉。4.先想一想，再尽量客观地说明你的委屈。- 情商管理

9、 201110你认为哪种反应情商指数最高 你与伴侣发生了激烈的争吵， 1. 先冷静20分钟再接着谈话。2. 不说话，保持冷静，不再回应对方的任何挑衅。3. 自己道歉，也让对方道歉。4. 先想一想，再尽量客观地说明你的委屈。 同意第同意第1 1种看法。从生理学来看，身体和心理都需种看法。从生理学来看，身体和心理都需要冷静。要冷静。- 情商管理 201110你认为哪种反应情商指数最高 一群不熟悉的人，为了解决一个问题，被召集起来开会，这个会议由你主持。 1.实施你的议程，这样大家就能尽快提出最好的解决方案。2.花时间让大家彼此了解。3.在大家还相互陌生的时候询问他们的想法。4.开展头脑风暴，允许大

10、家给出任何想法。- 情商管理 201110你认为哪种反应情商指数最高 一群不熟悉的人，为了解决一个问题，被召集起来开会，这个会议由你主持。 1. 实施你的议程，这样大家就能尽快提出最好的解决方案。2. 花时间让大家彼此了解。3. 在大家还相互陌生的时候询问他们的想法。4. 开展头脑风暴，允许大家给出任何想法。 在开始讨论之前，一定要让大家花时间彼此了解在开始讨论之前，一定要让大家花时间彼此了解，如果气氛合谐，团队工作就能够更有创造力。这，如果气氛合谐，团队工作就能够更有创造力。这些相关的题外话显示了你的情商，也提高了你的职些相关的题外话显示了你的情商，也提高了你的职业效率。业效率。- 情商管理

11、 201110最后提示 情商，是可以培养的 我们要学会从日常的事务中，不断反思自己的表现 在工作中，情商发挥着重要的作用，情况的五个要素，恰好也是做为领导者必备的基本素养能力的- 情商管理 201110三、如何提高情商三、如何提高情商 了解引发情绪的原因或信念了解引发情绪的原因或信念 whywhy，我为什么会有这种情绪？，我为什么会有这种情绪？ 客观原因：客观原因：不以我们的主观意志而转移，很多心理活动是不以我们的主观意志而转移，很多心理活动是客观的，有其物质基础，主要客观的，有其物质基础，主要由外在的环境因素、生活事由外在的环境因素、生活事件、内在的生理和心理状态引发。件、内在的生理和心理状

12、态引发。 季节性情绪障碍：北极圈附近居民因见不到阳光而抑郁季节性情绪障碍：北极圈附近居民因见不到阳光而抑郁 情绪本身具有周期性情绪本身具有周期性 主观原因：主观原因：由我们自己的看法、信念等所由我们自己的看法、信念等所 引发。引发。 案例：哭婆婆与笑婆婆案例：哭婆婆与笑婆婆- 情商管理 201110美丑在一瞬间美丑在一瞬间学会换个角度看问题学会换个角度看问题- 情商管理 2011101 1、如何平复紧张、如何平复紧张舒压练习舒压练习原则：按原则：按1 1：4 4：2 2的比例吸气、停顿和吐气，一般两拍吸气，八的比例吸气、停顿和吐气，一般两拍吸气，八拍停，四拍吐气拍停，四拍吐气口令：吸二停二三四

13、五六七八吐二三四口令：吸二停二三四五六七八吐二三四 （连续做（连续做5 5分钟）分钟）（三）（三）“调调”情情- 情商管理 2011102、如何减轻焦虑、如何减轻焦虑转移注意转移注意 找人聊天、看电视、电影、听音乐、看小说、打球、逛找人聊天、看电视、电影、听音乐、看小说、打球、逛公园、旅游、钓鱼、集邮、书法、字画、栽花、养鸟、逛公园、旅游、钓鱼、集邮、书法、字画、栽花、养鸟、逛街街 - 情商管理 2011103、如何缓和悲伤、如何缓和悲伤宣泄和升华宣泄和升华宣泄：写信、写日记、写博客、宣泄：写信、写日记、写博客、哭泣哭泣、高声喊叫、骂人、摔、高声喊叫、骂人、摔东西、拍桌子东西、拍桌子升华：化悲

14、痛为力量升华：化悲痛为力量 歌德与歌德与少年维特之烦恼少年维特之烦恼- 情商管理 2011104、如何抑制愤怒、如何抑制愤怒数数与思考数数与思考小怒数到十，大怒数到千小怒数到十，大怒数到千三思而后行：三思而后行：一思发怒、发火是不是有道理，占没占住理，有理不在声高；一思发怒、发火是不是有道理，占没占住理，有理不在声高；二思发怒、发火的后果二思发怒、发火的后果能给自己带来什么？能不能解决问题？能给自己带来什么？能不能解决问题？三思有无替代发怒、发火的办法，有没有相对比较安全可靠的解决办法。三思有无替代发怒、发火的办法，有没有相对比较安全可靠的解决办法。- 情商管理 2011105 5、如何应对挫

15、折、如何应对挫折自我安慰自我安慰 故事：吃不到葡萄的狐狸故事：吃不到葡萄的狐狸几只狐狸同时走到葡萄架下，却无法吃到葡萄。几只狐狸同时走到葡萄架下，却无法吃到葡萄。第一只自我安慰说葡萄是酸的，自己不想吃，走了。第一只自我安慰说葡萄是酸的，自己不想吃，走了。第二只不断地使劲往上蹦，不抓到葡萄誓不罢休，最终耗尽体力累死在葡萄架下。第二只不断地使劲往上蹦，不抓到葡萄誓不罢休，最终耗尽体力累死在葡萄架下。第三只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，抱怨人们为什么把葡萄架得那么高，不料被农夫听到，第三只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，抱怨人们为什么把葡萄架得那么高，不料被农夫听到，一锄头把它打死在地。一锄头把它打死在地。第

16、四只因生气抑郁而死。第四只因生气抑郁而死。第五只犯了疯病，整天口中念念有词：第五只犯了疯病，整天口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮、吃葡萄不吐葡萄皮、” 想想，哪只狐狸的情商更高呢？想想，哪只狐狸的情商更高呢？- 情商管理 201110酸葡萄效应：酸葡萄效应：经过努力之后还得不到的东西就说它是不好的。经过努力之后还得不到的东西就说它是不好的。甜柠檬效应：甜柠檬效应：自己所有的东西摆脱不掉就说它是好的。自己所有的东西摆脱不掉就说它是好的。精神胜利法：精神胜利法：阿阿Q Q：“儿子打老子儿子打老子” “我的祖先也很有钱我的祖先也很有钱”- 情商管理 2011106 6、如何摆脱困境、如何摆脱困境积极

17、暗示积极暗示自我预言的实现自我预言的实现生活现象：越担心什么，就越会出现什么。生活现象：越担心什么，就越会出现什么。 在生活中，总是说“我不想生病”的人，可能会与病魔大战一场；老想着“我不要过寂寞的生活”、“我不想破产”、“希望这次事情不至于搞砸”的人，往往就会落入他们一心想避免的困境之中。生活中我们时常会遇到这种情况，即使我们想的是不希望这件事成为事实，我们还是会朝着它走去。这是因为我们的心灵只能被诱导去做某事，却不能接受诱导不去做某事。改变消极的思维模式，采取正性的语言方式，多说积极的鼓改变消极的思维模式，采取正性的语言方式，多说积极的鼓舞士气、增强信心的话，少说倒霉泄气的话。舞士气、增强

18、信心的话，少说倒霉泄气的话。- 情商管理 201110如果一个人预测或期盼未来的行为或事件将要如果一个人预测或期盼未来的行为或事件将要发生时，这些预测或期盼对行为互动改变很大，发生时，这些预测或期盼对行为互动改变很大，因此会增大这一行为或事件发生的可能性，甚至因此会增大这一行为或事件发生的可能性，甚至产生预期的结果。产生预期的结果。 - 情商管理 201110看面部表情看面部表情相由心生相由心生没表情不等于没感情没表情不等于没感情愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑笑 83%83%的喜悦的喜悦 9%9%的厌烦的厌烦 6%6%的恐惧的恐惧 2%2%的愤怒的愤怒（四）（四）“

19、识识”情情一看：一看：- 情商管理 201110美国前总统布什的表情美国前总统布什的表情- 情商管理 201110美国前总统布什的表情美国前总统布什的表情- 情商管理 201110美国前总统布什的表情美国前总统布什的表情- 情商管理 201110看身体语言看身体语言 手语的秘密手语的秘密 双手交叉胸前，常表示防卫。双手交叉胸前，常表示防卫。 触摸身体常为触摸身体常为“自我抚慰自我抚慰”，表，表明此时内心不安、明此时内心不安、较为紧张和恐惧等。较为紧张和恐惧等。 尼克松尼克松“水门事件水门事件”- 情商管理 201110眼神沉静，表示对于当前的问题早已成竹在胸，稳操胜券。眼神沉静，表示对于当前的

20、问题早已成竹在胸，稳操胜券。眼神散乱，表示毫无办法，六神无主。眼神散乱，表示毫无办法，六神无主。眼神横射，仿佛有刺，表明异常冷淡，拒绝帮忙，最好借机退出。眼神横射，仿佛有刺，表明异常冷淡，拒绝帮忙，最好借机退出。眼神阴沉，为凶狠的信号，需小心交涉。眼神阴沉，为凶狠的信号，需小心交涉。眼神流动异于平时，表明胸怀诡计，要格外小心，不要轻易接近。眼神流动异于平时，表明胸怀诡计，要格外小心，不要轻易接近。眼神呆滞，唇皮泛白，表明对当前问题惶恐万状，想不出所以然。眼神呆滞，唇皮泛白，表明对当前问题惶恐万状，想不出所以然。眼神似火，表示怒火中烧，意气极盛。眼神似火，表示怒火中烧，意气极盛。眼神恬静，面有笑

21、意，表示对当前事情相当满意。眼神恬静，面有笑意，表示对当前事情相当满意。此时求助，不会被拒。此时求助，不会被拒。眼神四射，神不守舍，表明对当前话题感到厌倦，不必多说，乘机告退。眼神四射，神不守舍，表明对当前话题感到厌倦，不必多说，乘机告退。眼神凝定，表明对当前话题很感兴趣，乐于接受可行方案。眼神凝定，表明对当前话题很感兴趣，乐于接受可行方案。眼神下垂，头也下倾，表明心有重忧，万分苦痛。最好从速告退，多说无趣。眼神下垂，头也下倾，表明心有重忧，万分苦痛。最好从速告退，多说无趣。眼神上扬，表明不屑于听你说话，无论怎样努力，都不会有高明的结果，不眼神上扬，表明不屑于听你说话，无论怎样努力，都不会有高

22、明的结果，不如嘎然而止。如嘎然而止。看眼神：看眼神：- 情商管理 201110座位的物理距离代表着彼此的心理距离座位的物理距离代表着彼此的心理距离座位的方向意味深长座位的方向意味深长坐姿识心理：坐姿识心理： 深座的人在精神上占有优势，至少他希望居高临下。浅坐的人坐在位置上常感不安，显示出一种屈居劣势的状态。看座位看座位- 情商管理 201110 不同的服装、颜色可以表达不同的情绪情感：不同的服装、颜色可以表达不同的情绪情感：衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头；衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头；衣着朴素者缺乏自信，喜欢争执；衣着朴素者缺乏自信，喜欢争执；喜欢时髦服装者有孤独感，情绪常波动；喜欢时髦

23、服装者有孤独感，情绪常波动；不理时尚者常以自我为中心，标新立异；不理时尚者常以自我为中心，标新立异；对时尚不冷不热者处事中庸，情绪稳定；对时尚不冷不热者处事中庸，情绪稳定；突变服装嗜好的人想改变生活方式，也有逃避现实的成分。突变服装嗜好的人想改变生活方式，也有逃避现实的成分。看穿戴看穿戴- 情商管理 201110二听：二听：口乃心之门户口乃心之门户 异于寻常的说话方式可以暴露人的心理秘密异于寻常的说话方式可以暴露人的心理秘密 说话的音调经常深藏玄机说话的音调经常深藏玄机 说话的节奏十分重要说话的节奏十分重要 由话题知心理由话题知心理 由措辞的习惯流露出的由措辞的习惯流露出的“秘密秘密” 由听话

24、方式看破对方心理由听话方式看破对方心理- 情商管理 20111080/20 法则：80%聆听，20%说服注视对方注重肢体语言适当地提出问题学会倾听学会倾听- 情商管理 201110A 、换位思考：、换位思考：站在对方的角度看问题站在对方的角度看问题B、通情达理：、通情达理：感同身受、将心比心，读懂对方情绪，接纳并纾解对方感同身受、将心比心，读懂对方情绪，接纳并纾解对方情情绪。绪。 通情法则：通情法则： 简述语意简述语意：（因为）、（简述对方叙说的事实内容）（因为）、（简述对方叙说的事实内容） 情感反映：情感反映：你觉得、（将知觉到对方的情绪或感受恰如其分地告知对方）你觉得、（将知觉到对方的情绪

25、或感受恰如其分地告知对方）（五）（五）“移移”情情- 情商管理 201110生活场景：生活场景： 一个朋友不幸患了重病，他跑到你这来倾诉，他沮丧地对你说：一个朋友不幸患了重病，他跑到你这来倾诉，他沮丧地对你说：“我这个病可能永远好我这个病可能永远好不了，活着是害大家，我真想一死了之不了，活着是害大家，我真想一死了之”。这时，你会怎么回应他呢？。这时，你会怎么回应他呢？A.你怎么变得这样消极，你以前可不是这样！B.别想那么多，医生会努力的，我们会想办法，你不能失去信心。C.大家都希望你好起来，你却想一死了之！D.你觉得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之，可是你知道吗，我们都希望你能好起

26、来，我们对你有信心，你对自己也要有信心啊。- 情商管理 201110面对他人的负性情绪，常见的不当回应方式：面对他人的负性情绪，常见的不当回应方式：（1 1）给建议：你可以、）给建议：你可以、（2 2）安慰：没关系，不要难过嘛，事情过了就算了。）安慰：没关系，不要难过嘛，事情过了就算了。（3 3）教训：我老早就跟你说过了、）教训：我老早就跟你说过了、（4 4）质疑：为什么你会有这种感觉呢？）质疑：为什么你会有这种感觉呢？（5 5）批评：你反应太激烈了！）批评：你反应太激烈了！- 情商管理 2011101、愉快接受别人的表扬、愉快接受别人的表扬2、真诚赏识他人，及时表达正面情绪、真诚赏识他人，及时表达正面情绪3、学会表达、学会表达负面情绪负面情绪 A、选择