组织行为学robbins_ob14_ppt_06(17)

1、Kelli J. SchutteWilliam Jewell CollegeRobbins & JudgeOrganizational Behavior14th Edition情绪与心境情绪与心境4-0 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall本章学习目标 学完本章后，你应该能够：学完本章后，你应该能够： 区分情绪和心境并列出基本的情绪和心境 讨论情绪是不是理性的以及情绪的功能 识别情绪与心境的来源 讨论情绪劳动对员工的影响 描述情感事件理论并了解其应用 讨论支持或反对情绪智力的案例 应用情绪和

2、心境的概念解释组织行为学中的问题 对比不同文化下情绪的体验、解释和表达。 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-1情绪为什么在组织行为学中被忽视？ “理性的神话理性的神话” 情绪被视为非理性的 管理者企图打造一种无情绪的环境 对情绪性的看法对情绪性的看法 情绪被认为是破坏性的 情绪会干扰生产率 仅仅是负面情绪受到关注 如今我们已经知道，情绪与工作场所是如今我们已经知道，情绪与工作场所是紧密联系在一起的。紧密联系在一起的。 Copyright 2011 Pearson Education, Inc.

3、 publishing as Prentice Hall4-2图4-1 情感、情绪和心境 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-3See E X H I B I T 4-1基本的情绪 虽然并没有获得普遍认可，但似乎存在虽然并没有获得普遍认可，但似乎存在6种基本的情绪：种基本的情绪：1.愤怒2.害怕3.悲伤4.快乐5.厌恶6.惊奇 所有其他情绪都可以纳入这所有其他情绪都可以纳入这6种情绪的范畴。种情绪的范畴。 这这6种情绪甚至可以归入一个连续体中：种情绪甚至可以归入一个连续体中：快乐惊奇害怕悲伤愤怒

4、厌恶 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-4图4-2 心境的结构 情绪不是中性的。 情绪可以形成一般的心境状态。 心境状态会影响认知，从而影响所认知到的现实。 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-5 E X H I B I T 4-2情绪的作用是什么？ Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-6 情绪能

5、够帮助我们的决策过程。许多研究者已经证明情绪能够帮助我们的决策过程。许多研究者已经证明，情绪是理性决策所不可或缺的。，情绪是理性决策所不可或缺的。Decision MakingFeelingThinking情绪和心境的来源 人格 有一种特质成分：情感强度 每周和每日的时间 我们都具有一种共同的模式 在清醒和入睡这段时间的中间段会感觉更快乐 每周后几天感觉更快乐 天气 虚假相关没有影响 压力 经常性的低水平压力也会使心境恶化 社交活动 身体的、非正式的、美食的活动会促进积极的心境 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prent

6、ice Hall4-7 See E X H I B I T 4-3 and 4-4 for Emotion Timing情绪和心境的来源（续） 睡眠 糟糕的睡眠质量会增加消极情感 锻炼 锻炼会加强人们的积极心境，尤其对那些失落的人来说 年龄 当人们变老时，消极情绪会减少 性别 女性往往比男性更善于表达情绪，更强烈地体验情绪，更长久地保持情绪，更频繁地表现出情绪 这种差异最主要是源于社会化而不是生理差异 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-8情绪劳动员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪

7、。情绪失调情绪失调 员工需要表现出来的情绪与其真实情绪不一致 能够对员工造成伤害，从而导致情绪倦怠情绪的类型：情绪的类型： 情绪感受：个体的实际情绪 情绪表达：组织要求员工表现的并被视为符合特定工作的情绪 表层动作：隐藏我们的内在情绪，按照表达规则表现出合适的情绪 深层动作：按照表达规则来调整内在的真实情感 会给员工带来很大压力 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-9 See E X H I B I T 4-5 for Emotional Labor and Pay图4-6 情感事件理论 工作环

8、境中的事件会激发积极的或者消极的情绪反应。工作环境中的事件会激发积极的或者消极的情绪反应。 员工的人格和心境决定反应强度 情绪会影响许多工作变量 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-10 E X H I B I T 8-6情感事件理论的意义 1.情绪片段实际上是单一事件沉淀下来的一系列情绪体验2.以往的和当前的情绪会影响工作满意度3.心境和情绪随时间而波动，会对工作绩效产生影响4.情绪对行为的驱动一般持续时间短，并且可变性很强 5.积极情绪和消极情绪都会转移员工的注意力，进而降低工作绩效情绪为对

9、于我们理解员工的行为具有重要价值情绪为对于我们理解员工的行为具有重要价值情绪，以及导致这些情绪的细微事件，都不应该被忽情绪，以及导致这些情绪的细微事件，都不应该被忽视，因为它们会累加视，因为它们会累加 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-11情绪智力 一个人在以下方面的能力一个人在以下方面的能力: 自我意识 当自己体验到情绪时能够识别它们 察觉到其他人的情绪 管理情绪线索和信息 情绪智力对工作绩效有重要影响情绪智力对工作绩效有重要影响 情绪智力是组织行为学中存在争议的一个概念，并没情绪智力是组织

10、行为学中存在争议的一个概念，并没有获得完全认可有获得完全认可 对情绪智力的支持: 具有直觉吸引力；可以预测一些重要的指标；具有生物学基础 对情绪智力的反对: 概念太模糊；无法测量；效度令人怀疑 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-12情绪和心境在组织行为中的应用 选拔选拔 在雇用员工时，尤其是对于那些需要高度社会互动的工作，雇主应该把情绪智力考虑在内。 决策决策 积极的情绪能导致更好的决策。 创造性创造性 积极的心境能增强灵活性、开放性和创造力。 动机动机 积极的心境会影响对成功的期望；反馈会增

11、强这种影响。 领导领导 要想使组织领导者发布的信息获得接受，情绪是非常重要的。 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-13情绪和心境在组织行为中的应用（续） 谈判谈判 情绪，如果巧妙地表现出来，能够影响谈判。 客服客服 情绪会影响客服质量，进而影响与顾客的关系情绪感染：从他人那里受到“感染”的情绪。 工作态度工作态度 人们会把工作中的情绪带回家，但是一夜之间会消失。 工作场所中的偏常行为工作场所中的偏常行为 消极情绪会导致员工偏常行为（违反规范并对组织造成威胁的行为） 管理者的影响管理者的影响 拥

12、有良好心境的领导者可以通过幽默和表扬员工来加强工作场所中的积极心境。 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall4-14全球化层面的意义 来自不同文化的人体验情绪的程度相同吗？来自不同文化的人体验情绪的程度相同吗？ 不同，文化会决定情绪体验的类型、频率和强度。 来自不同文化的人对情绪的解读方式相同吗？来自不同文化的人对情绪的解读方式相同吗？ 是的，人们都喜欢积极情绪，不喜欢消极情绪。 不过，每种情绪的价值会因文化而异 关于情绪表达的规范因文化而异吗？关于情绪表达的规范因文化而异吗？ 是的，有些文化对情绪表

13、达持有偏见，反对情绪表达，另外一些文化则要求人们表现出情绪。 外人可能难以理解某种文化中的情绪表达方式。4-15 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall本章小结及对管理者的意义4-16 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 心境比情绪更一般化，情境线索更少。心境比情绪更一般化，情境线索更少。 情绪和心境会影响组织行为的所有领域。情绪和心境会影响组织行为的所有领域。 管理者不能也不应该尝试完全控制员工的情绪。

14、管理者不能也不应该尝试完全控制员工的情绪。 管理者不能忽视同事和下属的情绪。管理者不能忽视同事和下属的情绪。 如果不考虑情绪，会降低行为预测的准确性。如果不考虑情绪，会降低行为预测的准确性。All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without the