管理学-释意理论ppt

1、释意理论组长：张巧璇 组员：陈世文 朱石 张晓梅 商倩倩 李佳陶目 录 理论应用3 概念引入1 文献综述21 1 2 2 3 3 4 4 5 5谢谢观看，拜啦Sensemaking in Mann Gulch1. 释意理论的基本思想“为了发号指令并对发生的事物进行意义上的追溯，人们会做出相应的努力，而现实就是这些努力所产生的一系列结果。意义构建强调人们会尝试赋予事物合理的解释。”2. 组织中的意义构建“意义构建强调事件所发生的情景，在某些特殊的情景或环境中，人们的需求会变得难以确定和相互矛盾。这时，组织就显得极为重要，因为组织能够为不明所以的人们指明意义并发布施令，当人们明白他们的所作所为的意

2、义的时候，更有益于组织战略的实施和组织目标的达成。”。3. 意义构建在组织中的作用“从决策到明确意义的一种途径就是更加关注组织中的意义构建过程。”添加文本添加文本决策与释意的关系区别decision making: strategic rationality; clear question & clear answer; attempt to remove ignorance.sense making: contextual rationality; vague question & muddy answer; negotiated agreement; attempt to

3、reduce confusion. 在recognition-primed decision making（RPD）模型中，模型的构建虽然以决策为主体，但基于对历史经验依赖性，模型又具有意义构建的特征。联系Dervin的释意理论理论起源基本假设个人简介主要内容隐喻模型最新发展个人简介德尔文在康奈尔大学获得了新闻学和家政学的学士学位，在密歇根州立大学拿到了传播学的硕士和博士学位。1986年成为国际通讯协会的第一位主席，现在为俄亥俄州立大学教授。主要从事传播和图书馆信息科学领域的研究，她关于信息寻求和使用的研究促进了Sense-making的发展Dervin的释意理论起源假设内容 20C70Y 2

4、0C70Y，DervinDervin在建构主义学习在建构主义学习理论影响下重新对信息本质、人的主理论影响下重新对信息本质、人的主体性、信息传递过程等问题加以思考，体性、信息传递过程等问题加以思考，并对信息经典定义提出质疑。并对信息经典定义提出质疑。 Dervin Dervin认为研究重心不能只局限认为研究重心不能只局限于客观世界，也要关注人在接收信息于客观世界，也要关注人在接收信息过程中的主观作用。过程中的主观作用。 Dervin Dervin采用面谈、电话访谈、问采用面谈、电话访谈、问卷等方法在不同人群中调查收集数据，卷等方法在不同人群中调查收集数据，分析不同人群的信息行为特点最终形分析不同

5、人群的信息行为特点最终形成成SensemakingSensemaking理论。理论。（1 1）个体在时空中处于）个体在时空中处于运动状态运动状态（2 2）人类的现实世界是）人类的现实世界是不完善的不完善的（3 3）个体为跨越认识差）个体为跨越认识差距，必须对现实世界有所距，必须对现实世界有所认识认识（4 4）意义建构与时间和）意义建构与时间和空间联系在一起空间联系在一起（5 5）信息查询是意义建）信息查询是意义建构的组成部分构的组成部分 1999 1999年以前，年以前，DervinDervin的的Sense-Sense-makingmaking理论主要理论主要概念内容只有概念内容只有 “状况

6、状况”、“阻阻碍碍”、“连结连结”、“使用使用”四个，四个，此时的理论强调此时的理论强调人的主观认知。人的主观认知。Dervin的释意理论隐喻模型（一）修正后为概念增加的内容“状况”： 包括历史、经验、身份、以往的视域、现今的视域、限制的因素“阻碍”：包括问题、混乱与焦虑“连结”：包括想法、认知、思考、态度、信 念、价值观、感受、情感、直觉、记忆、故事与叙事“结果”：包括协助、功用、无用、影响、效应与视域等“情境”：包括了权力结构、领域知识和文化社会等“动态”：人是意义建构的核心。意义建构不仅关注行动者的内在想法也理念，也关注行动者所处的环境的变化以及这些变化对行动者产生的新的认知与理解，或产

7、生新的状况问题，于是又产生新的资讯行为1999年以后Dervin对理论进行完善，于2001、2005年陆续修正了隐喻模式，将“使用/帮助”变更为“结果”并为概念增加了内容，强调情境与动态的重要性。ACB理论最新发展（二）修正后的隐喻模型主要内容Weick Weick 的释意理论对组织学领域有重要的释意理论对组织学领域有重要的影响力，也被学者广为引用。的影响力，也被学者广为引用。该理论主要在探讨当人们面临动荡与复该理论主要在探讨当人们面临动荡与复杂的环境，经历不确定的状况，人们会杂的环境，经历不确定的状况，人们会在环境中察觉和萃取特定线索，并依自在环境中察觉和萃取特定线索，并依自身所持的信念、心

8、理、习惯、常规、内身所持的信念、心理、习惯、常规、内情等等去解释线索。情等等去解释线索。Weick 的释意理论Weick 的释意理论1969Weick 的释意理论见于 1969 年所出版的 “The social psychology of organizing” 一书11995Weick 又 在 1995 年出版 “Sensemaking in organization”专书详述释意理论22005Weick发表“Organizing and the process of sensemaking”一文，更详细阐述了释意行为的相关概念，如沟通、权力与情绪等概念在释意行为中的作用。31. 发展历程

9、7 Featrues of Sensemaking ProcessSensemaking1. 建立在人们对本身所建构的意义之上（grounded in identity construction）Weick 认为人们进行 释义 开始于认识到“直到我了解我说了什 么，我才知道我在想什么。”（How can I know what I think until I see what I say?）。这一自我感觉的变化过程，源自于人们面临组织环境动荡时，反思出自我的三种需求（need）： （1）自我增强的需求（the need for self-enhancement） （2）自 我 效 能 的 动

10、机（the self-efficacy motive） （3）自 我 协 调 的 需 求（the need for self consistency）2. 回顾性（ retrospective）当人们回顾过去，发现到刺激的事件，这些以往的事件提供人们发掘现今所发生事件的意义；过去的事件在现今回顾时被重新解释，过去的事件和现今的事件并不一定相同， 而是人们的感受相同。3. 释意系行动者建构创造所察觉的环境（enactive of sensible environments）建构创造包括行动和认知两项可见或不可见的行动都能对人们产生意义，形成人们认知身处的环境类型人们对环境赋予的意义也与其认知结构

11、有关，认知结构与个人的人格与生活经验有关，因此同一组织内成员的认知结构常常存在差异，因此所建构创造的环境也有着差异。7 Featrues of Sensemaking Process4. 社会性（social）释意是一种个人的活动，也是 一种社会性的活动。人们在其所处的社会情境中进行释义，亦即组织环境的参考对象、规范、规则、 标准、沟通的方式、与他 人互动等社会资源都会影响人们对环境 的感受和诠释，同时也影响人们的信息行为。5. 持续性（ongoing）组织内的工作是动态的，所以释义活动并无起始点，释意是一种持续进行中的活动。人们在这种进行中的活动内提取出某些时刻中的线索，进行释意。若在进行中

12、的活动出现干扰，人们会有情绪反应，无论人们的情绪是正向或反向，都影响着人们的认知与行动，因而影响其释义行为。6.聚焦于萃取线索 （focused on and extracted cues）环境会影响人们所萃取出的线索，同时环境也影响人们如何解释萃取出的线索。人们所秉持的信念、价值观影响其过滤线索，萃取线索的过程。7.偏重真实而非正确 （Driven by plausibility rather than accuracy）人们把现在发生事件的相关线索联想到过去某一类似事件的线索，并加以诠释，让过去的事件被重新释义，人们倾向将现在的线索和以前的线索联结一起，依过去的感受为基础，来形成现在的感受

13、，也就是说，人们在进行释意时，是以人们期望的角度去解读事件的意义，人们带着主观意义去理解所接触到的对象、言语、行动等，这有助于理解其所处的世界，因此，当人们在从事释意活动时，偏重真实与自身的感受。小结：综合上述七项意义建构的特性，可以得知：Weick的完整的释意过程就是人们在回顾事件时，当下所产生的认知与情绪，依自己的角度来诠释在事件发生时自己所采取的行动、当时的认知与情绪状态，同时也用自己期望的角度去解读所处的环境，因而建构出个人所在的环境。因此整个释义过程包含行动者的认知、情绪、行动与所在的环境等方面。Morsing、Schultz(2006)利益相关者告知策略利益相关者反应策略利益相关者

14、参与策略向利益相关者沟通企业社会责任信息的三种策略Yet组织基础？企业社会责任特征？组织身份定位：组织成员对 “组织是什么”的共同感知；合法性：组织的感知必须得到社会 特别是利益相关者的认可；姿态：组织对他人的期望、诉求或 批评做出反应的行为倾向；承诺：实现特定目标的决心；社会责任的直接起源Basu、Palazzo(2008)企业社会责任：组织管理者思考和探讨与利益相关者的关系和组织在社会公益方面的角色, 以及建立关系和扮演角色的行为过程。外部世界释意内部特征卢东 ,S .Powpaka, 李雁晨（2009）案 例：1.公司介绍：JYSK居适家是全球最领先、发展最迅速的家居零售商之一，在32个

15、国家拥有约1500家门店。2.公司理念：采取批量采购，这样就能为客户省钱。3. 价值观： 商业精神: 用心服务、控制成本、值得信赖、目标明确、精 通专业 协作精神: 互帮互助、相互尊重、灵活机动、诚恳坦率、积极乐观 企业精神: 敬业守信、忠诚可靠、精诚合作、勇于发言问题产生： 2006年丹麦电视台播出纪录片泣血交易，揭露了印度纺织业糟糕的工作环境和对自然环境的破坏，JYSK作为被供应方也因此遭遇了大众的谴责，其对“最好的交易”的定义受到了抨击，同时也揭示了利益相关者双方对企业社会责任的不同要求及整合的复杂性.问题解决：1. 想什么2. 说什么3. 做什么对利益相关者所认为的企业社会责任的认知对

16、利益相关者所认为的企业社会责任的释意企业CSR的构建内部与战略一致性结 论： 通过居适家CSR的构建我们可看出其采用了利益相关者参与策略，积极释意利益相关者的认知，把企业社会责任活动融入自己的日常活动, 并保持行为方式的一致性。企业把社会责任活动融入日常工作, 形成一种内化的行为和思维模式, 能体现源自于组织内部和出于道德考虑的规范性承诺, 使企业的社会责任活动在时间上具有持续性和稳定性。GIVING SENSE TO AND MAKING SENSE OF JUSTICE IN POSTMERGER INTEGRATION文献概述背景介绍赋义和释意并购与公平三阶段（一）文献概述赋义（sens

17、egiving）是一种试图影响他人朝某个特定的方向去释意的行为。研究人员经过长期的观察，研究在两家企业并购后的整合时期（postmerger integration），一般的公平（justice in general）特别是分配公平（distributive justice）是如何赋义和释意（sensemaking）的。释意理论在企业中公平上的运用：它强调了高层管理者的赋义和组织成员释意的动态过程，来改变企业中的公平规则，从而影响着企业并购后整合的过程。（二）背景介绍1、研究对象：2、企业并购类型：两家欧洲的物流企业（Southco和Northco公司）“共生性并购”（symbiotic me

18、rger）共生性并购是指并购双方企业在新公司中股份比例比较接近，双方在新公司管理中的话语权大同小异，为了保证双方所有层次的员工在合并后都有高昂的工作热情和积极性，并购后新公司需要在较长时期内保持双方组织上一定程度的独立性。（三）共生性并购中公平的重要性1、价值的创造（value creation）2、社会政治的关注（sociopolitical concerns）通过合并产生的协同效应提高公司经营的效率、效果；在组织改变过程中所产生的一系列与不确定、抵抗、文化冲突和认同有关的问题和组织政治。并购特征：受到其影响的人们对公平的高度敏感 应对并购后整合的管理挑战时的关键：定义公平是什么？在并购后整

19、合过程中，企业会存在两种压力：（三）共生性并购中公平的重要性（1）平等规则（equalityequality）：代表着组织成员关系上的平等地位； 它有利于维护和保持相互尊重和积极的成员关系； 社会关系形成的前期最中心的准则； （2）公平规则（equityequity）：意味着产出的分配是根据投入和贡献的； 分配公平的一般规则；（三）共生性并购中公平的重要性3、公平的赋义和释意对整合的影响：通过合并产生的协同效应提高公司经营的效率、效果。高层管理者对公平的解释和运用方式（赋义）组织成员对公平的理解（释意）企业整合的过程显著显著影响影响引导和引导和控制控制组织成员对公平的理解（释意）企业整合的过程

20、（四）公平的赋义和释意1 1、赋义过程的三种行为：打破意义（sensebreaking）； 意义具体化（sense specification）； 隐藏意义（sensehiding） 这三种行为引导着整合的过程和公平准则的社会构建。2、释意三种情况：接受（acceptance）； 抵触（resistance）； 疏远（distancing）。 这三种释意影响着并购后整合的过程。 （四）公平的赋义和释意赋义的行为会影响释意的形成结果，这一动态的过程将会决定：1、组织具体的公平准则的意义（Dominant norm of justice）；2、公平准则的模糊程度（Degree of ambigui

21、ty）；3、管理者和成员对公平的观点一致程度（Alignment）； 高层管理者高层管理者的赋义的赋义组织成员的组织成员的释意释意问答型的动问答型的动态过程态过程（dialogical dynamics）（五）公平赋义和释意的三阶段企业对社会政治问题关注的程度不同，企业所运用的公平规则也不同，从而，企业在并购后整合期对于价值创造和社会政治关注的偏重也引起了组织中不同时期对公平的赋义和释意行为。 相等、平等（equality）公平、公正（equity）较少关注分配公平、公正（less attention on distributive justice）第一阶段：平等作为指导性规范 共生性合并中会遇到棘手的来自社会政治挑战，很多并购由于整合得太快而失败。因此，在并购后整合的刚开始，企业需要优先处理这一问题，高层管理者将强调企业的社会政治问题。来自社会政治问题的压力特别需要保证双方受到平等的对待，然而这样将影响到并购后充分协同潜力的实现，企业的价值创造受到影响。 实 例：1、高层管理者对于所建立的组织模型的赋义；2、营运整合的