银行营业网点工作总结

1、银行营业?网点工? 作总结?银行?营业网?点工作?总结 ?篇?一：?银行? 网点工? 作总结? 2 01X?年?工作总?结 201?X?年* *? * 分理?处在市?分行党?委及有? 关行领? 导的正?确决策? 和指导?下，在?各职能? 部门的? 大力支?持与帮?助下，?我分理?处认真? 贯彻落?实年初? 市分行? 有关会?议精神? ，紧紧?围绕业?务发展? 这一中? 心，强? 化经营?管理，?完善内? 控监督? ，大力? 组织营?销负债? 、资产?、中间?业务，?不断拓?展业务? 发展新?空间,? 在全网?点员工?的齐心?协力下?，我们? 同甘共?苦，克? 服了重?重困难? ，终于? 较好地

2、? 完成了? 市行下?达的有?关任务?指标，?现将 07? 年工?作总结?如下：?一?、 业?务指标?完成情?况 对?公存款?截至 07? 年底?余额 *? * 万?元，本?年新 ? 增* 万? 元，完? 成市行?下达任?务指标?的* *?%，新?开对公?结算户?基本户?* ? 户，一般?户* *? 户，完?成市行?下达任?务指标?的* *? %。新?开户中?有效余?额超500?万?元以上?的 2户?，日均?存款量?超 10? 万元以?上的 *?户。? 储蓄存?款截至? 07年?底余额?* *?万元，?本年新?增* *?万元，?完成市? 行下达? 任务指?标的*? *%，?外币存?款在人? 民

3、币升?值的影? 响下，?全年呈? 下滑趋?势。? 代销基?金* *?* 万?元，超?额完成?市行下?达任务?；代理?保费收?入* *? * 万元?，完成?任务指? 标的*? *%。? 消费? 信贷业?务，克?服利率?上调的? 影响，?发放了? 2 ? 9 .?8 万元?，完成?任务指?标的 1? 4 .? 19%?。 发?行中银? 贷记卡?* 张? ，完成? 任务指? 标的 *%?，?借记卡? * 张? ，完成?任务指? 标的 *? *%，? 开发特?约商户? 1 户，?完成任?务指标? 的 100%?。? ?完成中间?业务收?入*? 万元，?完成任?务指标?的* *? %。?二、主?要措施?

4、及经验? 1 、?采取积?极有效?措施，?抢占市?场份额?，实现?首季度?存款 “?开门红?”，?为全年储?蓄存款?较好、?稳定地? 增长打?下了基?础。年?初市行?统一部? 署安 ?排，要求?在首季? 末完成? 全年储?蓄存款? 任务的? 80%?。根 据? 市行下?达的任?务指标? 我分理? 处积极?行动，?制定了?* *? * 分?理处储?蓄存款?任务、?费用 ?挂勾考核?细则?，将任? 务与费?用具体? 细化到? 每个员?工，每? 人任务? 100?万元储? 蓄存款? ，并配? 比相应?的费用?。组织?员工认?真学习? ，做到? 人人心?中有数? ，任务?明确到? 人，考?核办法? 清

5、楚 。?从而最? 大的调?动了每? 一位员?工积极? 性，经? 过大家?幸勤的? 努力，?在首季? 存款 “?百日竞?赛” 活? 动中，?我分理? 处共新? 增储蓄?存款 700?多? 万元，?完成全? 年任务?的 80%?，完?成“ 百?日竞赛? ”任务? 指标，?员工人?均吸储? 100? 万元以? 上，其? 中部分? 同志还?因个人?吸储成?绩突出?，获得?了市行? “百日?竞赛”? 吸存能?手的称? 号。 ?随着年?中出现?的“ 股?市热 ”?、“楼?市热 ”? 而引发?的储蓄? 存款“? 大搬家?”现象?，根据? 我们的?实际，?经过认?真分析? ，发现? 经商群? 体的流? 动资金

6、?不会进?入股市? 、楼市?，只能? 在银行?系统周? 转，据? 此，我? 们提出? 了以发?展经商?群体流? 动资金?为突破? 口，以? 优质服?务为手? 段，多?开大、?优质客?户的活?期存款? ，扩大?资金来? 源，扭?转储蓄? 存款下? 滑的不?利局面? 。经过?不懈努?力，先? 后发展?了 10? 万元以?上优质?户几十? 户，沉? 淀资金?非常可?观。?由于我们?采取的?措施及? 时、有? 力，基?本遏制? 了存款? 持续下?滑的局? 面，?实现了储?蓄存款?的较稳?定增长?。 ?2?、多开?新户，?开优质?有效户? ，增加?资金来? 源，减? 少对公? 存款对?少数几?个大户?

7、的依赖? 。今年? 以来，?由于年? 初大户?用款较?以往增? 加，共? 计转出?存款150?0? 万元之?多，给?分理处?对公存?款增加?了不少?困难，?为了改?变这种?局面，?我们一?方面狠? 抓新开? 户，全? 年新开? * 户? ，其中? 有的单? 位当 ? 年即新增?存款 800?多?万元，?有效地?减少对? 少数几?个大户? 的依赖? 。 另?一方面?捕捉信? 息，与?政府有? 关部门?保持联? 系，发? 现招商? 引资信? 息立即?抓住不?放。龙? 子湖区?招商项? 目安徽?惠农甜? 叶菊高? 科技发?展有限? 公司，?是一家?外商独?资企业?，注册?资本金? 100? 万美元?

8、，总投?资 150? 万美?元，当?我们了? 解到这? 一信息?，立即?积极主? 动与龙? 子湖区?招商局? 联系，?并向项?目投资? 方介绍? 中国银?行在国? 际结算?方面的? 优势，?并承诺? 给予提?供最优?质的服? 务。在?具体办? 理各种? 手续时?，从所? 需申请?步骤、?材料、?所涉及?的有关? 行政部? 门，都? 自始自?终给予?客户指? 导、咨?询，最?终将这? 一项目?落户我? 们分理? 处，截? 止年底?投资款? 100? 万美元? 已全部?进入我? 行，目?前及今?后的结?汇收入?也非常?可观。? 3 、?努力将?提取储?蓄存款?的客户?转化办?理能为?我行产?生收益

9、?的代理?业务。?面对储?蓄搬家? 现象，?我们及? 时转变?思路，?“变 堵?为疏 ”? 向客户?宣传推? 销我行? 代销基?金、代?理保险?、汇聚?宝等理?财业务? 。介绍? 各项业?务的特? 点与优? 劣，让? 客户根?据自身? 实际情? 况加以?选择，?并根据?客户实?际为客? 户提供? 理财顾?问服务? ，让客?户资产? 保值、?增值，?使客户? 信赖我?们，并? 最终在? 我们分?理处办?理业务?。全 年?共销售?基金 *?* 万?元，代?理保费?收入 *?* 万?元，销?售汇聚?宝三笔?，共 ?5?.2 万?美元，?不但留? 住了客?户，还?提高中? 间业务? 收入，?可谓一?举

10、多得? 。 ?4?、按市?行要求?按时保?质保量?的完成?客户信?息采集?工作 。?为了配?合 I T? 蓝图规? 划，明?年现有? 的操作?系统升?级要求? ，要将?现有对? 公、对? 私客户?信息规? 范采集? 。因为? 以前对?客户信? 息的规? 范性不?做强制? 要求，?因此绝?大多数? 客户信? 息存在?不同程? 度的缺?失遗漏? ，而根? 据要求? 要在两?个月的?时间内? 完成对? 私客户?采集率?达 80%?，对?公客户? 1 月内?采集率?达 100%?，?工作量? 还是很? 大的 。?接任务?后，我? 们立即?组织员?工开动? 员会，?明确信?息采集? 与业务? 发展同?样

11、重要? ，要认?真对待? ，要发?扬不怕? 苦的精?神，保?质保量? 完成采? 集任务?。员工?立即加? 班加点? 利用开?户资料? 、大客?户留存?资料等? 自有资? 料开展?采集工? 作，同?时积极? 与公安?、电信? 、移动? 等外联?单位联? 系，多? 渠道上?门采集? 客户信? 息。采? 集中大?家自愿? 放弃休?息时间? ，任劳?任怨，?毫无怨?言，全?网点累?计加班?几十余?班次，?经过全? 体员工?不懈努?力，我?们顺利?完成了?信息采? 集进度?指标。? 5 、?文明优?质服务?工作常?抓不懈?。要求?员工在?日常工?作中不?仅要规?范服务? ，而且?要不断? 提高自?身业务

12、? 技能水? 平，更? 好更快? 地为客?户提供?服务办? 理业务? 。利用? 每周例?会，带? 领大家?集中学? 习文明? 优质服?务方面?的规章? 制度，?使规章? 制度深?入人心? ；通过?学习剖? 析被投? 诉与被?表彰正?反两方? 面案例? ，使员?工能够?在学习?经验上?有标杆?，吸取?教训上?有对象?；通过?开展 “? 假如我?是客户? ”的活? 动，让? 员工能? 够更好? 的体会? 到客户?的需求?，从而? 指导我?们加强? 提高自? 己的服?务工作? 。在实?际工作? 中，把?服务工?作融入?到为客?户周到?细致的? 业务指?导中，?例如对?公业务?，无论?从开户?、送单?

13、、开票?、对帐?、咨询?，都能?做到随?喊随到?，有问?必答，?来则即?办，办? 则能成?。对私? 业务则?不厌其?烦地向? 客户宣? 传我们? 的理财?政策，?理解他?们的顾?虑，无?论周六?周日，?只要客? 户有电?话，大?家都能?立即赶?往网点? ，贴身?服务 。?经过周? 密细致?的工作? ，我们? 终于赢? 得了公?司、?个人客户?的信赖?和支持? 。07? 年全年?无投诉? 事件发?生，上? 级行下?派明查?暗防反? 映较好? ，并有? 1 人当?选为市?行 07? 年文明?优质服?务标兵?。 ?6?、三防?一保工? 作常抓? 不懈，?坚持每?周学习? 制度、?柜员卡? 使用制?度

14、、每?日查库? 稽核制? 度，切?实将各? 项制度?落到实? 处，不?走过场?、不留? 死角 。?坚持不? 间断地? 关心和?关注员?工班内?和班后?的思想?变化情?况及有?关情 ?况，真正?做到防? 患于未?然，全? 年无责?任事故? 发生，?保证了? 全年安? 全生 ?产。?7?、日常? 工作中? 及时准?确地把? 市行行?务会精? 神向员? 工传达?贯彻，?对员工?以诚相? 待，注?意沟通? ，宽严?相济，?鼓励员?工通过? 各种渠?道不断? 提高自?身文化? 素质，?参加各? 种资格?、职称? 考试；?要求员? 工积极?参加上? 级行举?办的各? 种学习? 培训，?提高业?务知识? 水

15、平；?组织员? 工积极? 参加市?行运动?会，丰? 富了员?工业余? 文化生?活，真? 正使网?点形成?一个团? 结的整?体、战?斗的整? 体、工? 作的乐?园，使? 每位员?工高高? 兴兴上?班，欢?欢喜喜? 下班，?充分调? 动员工? 爱行敬?业、生?产、工?作的积? 极性。? 0 7? 年工作?中也存?在着不?少问题?，如未?能全面?完成储? 蓄存款?任务，? 银行卡?发卡量? 不理想?，消贷?业务发? 展不理?想，个? 别员工?文明优? 质服务? 意识有?待提高? ，员工?的整体?营销意? 识和营?销技巧? 能力欠? 佳。以? 上问题? 的存在?，其根? 本原因?是人的?问题 。?以人

16、为?本是干?好一切?事情的?基础，?不把员? 工的积?极性调?动起来?，不把? 人的干?劲逼出? 来，绩?效是不? 会从天? 上掉下?来的 。?所有这?些都将?在新的?一年里?加强关?注和改? 进。? 08年?我们计?划从以?下几方?面着 ? 手开展工?作： ? 1 、?负债业?务抓早?、抓优?，力争?储蓄存?款实现?首季“?开门红?” 。?主要在?宣传力? 度上加?大，信? 息渠道?挖掘力? 度上加? 大，柜? 面文明? 优质服?务力度?上加大?。 对?公存款?主要靠?在老户?挖潜，?新开户?跟踪服?务，详?细了解?其资金?流动脉?搏，及?时提供? 优质高? 效服?务，抓?住吸存?时机，?让

17、企业?有更多?的流动?资金在?我行周? 转。在?现已掌? 握有关?信息的? 基础上?，不断?增开新?户，增?开优质?户，实? 现对公?存款稳? 步增长?。 ?2?、中间?业务亦? 抓早、?抓优，?争取和?对公业? 务互动?。在代? 发单位?工资上?下功夫? ，以带?动发卡? 业务与? 收费增?量。积? 极推销?公务卡? 、贷记?卡，最?大程度? 地挥柜? 面服务?优势，?加大推? 销力度? ，力争? 上半年? 完成中?间业务?任务的? 80%?。?3?、积极? 响应市? 分行党?委的有? 关工作?部署，?在加强? 网点内? 部管理?上狠下?功夫，?无论在?三防一? 保、员?工培训? 、技术?达

18、标、?争先创? 优等各?项工作?中，都? 能保持?良好的? 精神状?态和旺? 盛的工? 作斗志?，力争? 在新的?一年里?取得更? 大的成? 绩。 ?篇二：?银? 行营业?部年终?总结 ? 201X? 年XX? 银行? XX市?营业部? 工作总?结 201?X? 年是XX? 银行? XX市?营业部? 各项工?作快速? 、健康?、协调?发展的? 一年，?回顾过?去的一? 年，XX? 市支?行营业?部分行?正确领?导下，?认真贯?彻落实? 201X? 年?工作会议?精神，?以依法?经营为? 前提、?以强化? 管理为? 手段、?以科学? 发展 ? 观为指导?，以创? 最佳效?益为目? 的，经?过全行

19、? 员工的? 努力拼?搏，较? 好地 ? 完成了各?项工作?任务，? 现将 201?X? 年的工? 作总结?如下：?一?、工作?成效及?经营情?况：? ( 一?) 、主?营业务?再创新?高 201?X? 年，营?业部人?民币对?公存款?、人民?币储蓄? 存款年? 均余额?增量、?人民币? 对公存? 款平均?余额增? 量、人?民币储?蓄存款? 平均余? 额增量?稳步上? 升，其? 中人民?币储蓄? 存款年? 均余额?增量达?到 XX? 万元；?对公储?蓄存款?年均余?额增量?达到 XX? 万元?；全部?完成分?行下发?的任务?。 ?（二）?、转型? 业务稳?步推进? 1 ,? 客户类?指标情?况

20、201?X? 年，我?行对公?有效户? 净增X? 户，XX? 达标? 客户净? 增 X户? ，XX? 达标客?户净增? XX户?，较好?地拓展? 了中高? 端客户?的市场? ，新增? 了一大? 批有潜?力的客? 户，为?交行的?未来发? 展奠定? 了基础?，并斩? 获 201X?年? XX市? 营业部?荣获沃? 德客户?提升 ? 奖。 2?，中间?业务情? 况 个? 金条线?中间业? 务净收? 入达到? XX万? 元，未?完成年?初分行? 下达的?任务 。? 3 ，?电银指? 标情况? 2 01X?年? XX客? 户网银? 动户 ? 覆盖率达? XX%?，对公? 有效客?户网银? 动户覆?盖率

21、达? XX%?，XX? 客户网? 银动 ? 户覆盖率?达 XX%?，手? 机银行?客户新? 增数达? XX户? ，XX? 新增商? 户 XX? 户， ? 由于今年?家易通?在客户? 提升方?面的突?飞猛进?， 201X?年? XX市? 营业部?荣获有?效商户?提升奖?。 4?，电子?分流率?情况 ?201X? 年电? 子银行? 分流率?达XX?，相比?去年高?出近三?个百分?点，圆?满完成?分行年?初下达?的指标?。 ?二?、201X?年?各项工?作开展?情况?（一）?增强资?金实力?、壮大?存款规?模面?对 XX?市市金?融市场?的资源?环境，? 营业部? 结合本?单位的? 实际情?况，牢?

22、 固树立?存款是?“立 行? 之本、?发展之? 源”的? 经营理?念。 ?一? 是结合?我行几?年来存? 款工作?的经验?，立足?于计划? 早安排?、任务? 早落 ?实的工作?思路，?以抓柜?台规范? 服务、?储蓄业? 务营销? 、拜访? 客户等? 形式 ?全面展开?营销攻?势。同? 时营业? 部再结?合各营? 业网点?的综合? 情况，?认真、?详细地? 对存款? 指标进?行量化? 考核，?科学实?际地制? 定了存? 款分配?方案和?奖惩办? 法，采?取多劳? 多得，?不劳不? 得的按?劳分配?制度，?极大地? 调动了?员工的? 工作积? 极性 。?其次，?营业部? 积极开?办银行?卡的营?

23、销工作?，一方?面对广? 大市民? 进行大?力宣传? ，另一? 方面增?派业务? 人员分? 别到事?业单位?宣传太? 平洋卡? 卡的优?势性和? 便利性?，实现?了由数? 量扩张? 向质量?效益的?转变。? 三是是? 强化中?小客户? 开立账?户的建? 设。我?们积极? 培育中?小客户? 群体，?改善存? 款结构? 。为了? 稳定老? 客户、?发展新? 客户、?争夺重? 点客户?、挖掘?潜在?客户，?XX市? 营业部?深入企?事业单? 位、个?体工商? 户，本?着“ 西? 瓜、?芝麻” 一?起抓的?原则，?通过彼? 此沟通? 、了解? 、座谈?等形式? 拉近了? 与客 ?户间的距?离，最? 终

24、收到?了成效? ，为营?业部做? 了有力? 的宣传?，为全? 年各 ?项存款指?标的超?额完成? 打下了?坚实的?基础 。?通过大? 家的努?力，营? 业部 ?在销售业?绩提升?方面进? 步显著?，荣获?客户经?理销售? 能手第?一名 。? （二? ）强化? 服务意?识、丰? 富服务?内涵 。? 年初? 我们完?善了? XX银? 行XX? 市支行? 营业部?优质文? 明服务? 工作细?则，? 成立了?优质文? 明服务?工作领?导小组? 。一年?来我们? 不断吸?收采纳? 同业先? 进的服?务新理? 念，同?时制定?了一些? 有效的?激励机? 制，对?服务规? 范到位? ，接到? 表扬工? 单的

25、员?工进行?表扬并?给与物?质奖励?，这样?有效地?提高了?员工们?的服务?热情 。? 首?先在日常?工作中?，我们?注重对? 员工服?务意识? 培养，?将人情? 化、贴? 心化、?细心化? 的服务? 融入到?服务工? 作中的?点点滴? 滴，在? 员工中? 开展服?务意识?教育和? 服务技? 能培训?，不断? 优化服?务窗口? ，倡导?员工说?好每一? 句话、?指导员? 工办好? 每一笔?业务、?督导员? 工服务? 好每一?个客户? ，用心?赢得客?户的心? ，用真? 诚感动?客户 。? 其次?是拓宽?服务手?段，延?伸柜台?服务功?能。一? 年来不?断改善? 营业网?点的便? 民设施? ，同

26、时? 每当到? 重大的?节日如?春节等? 我们都? 对营业?网点进? 行更新?和装饰? ，美化? 环境成? 了服务?工作中?的重要? 组成部? 分。这? 些有益?的做法? 既增进? 了与客?户间的? 友谊，?又扩大?了我行? 的对外? 影响 。? 第?三? 是在提?高服务?质量的? 同时实?行面对?面的服?务。我? 们把素?质高、?形象 ?佳的大学?生选派?到一线?窗口，?用以老?带新的?方式培?育出一?支优?秀的?服务团队?。一方? 面储蓄?、出纳? 一线员?工，不? 厌其烦? 地为客?户兑换? 残、?辅币，另?一方面? 我行实?行特色? 化的上?门服务?。对于?体弱多?病不能? 亲自 ?来

27、柜台前?办理，?业务的?客户，?我们提?供上门? 核实服? 务，正? 是我们? 贴心 ?化和细心?化的服?务，赢?得了广?大客户?的信赖?。?（?三）完? 善内控? 制度建?设、增?收节支? 、确保?安全 。? 一年? 来我们?始终注?重管理? 工作的? 开展，?结合本? 单位的?实际情? 况制定?了相应?的规章? 制度，?完善了? 指纹考? 勤制度?、干部?值班、?值宿制?度干部?轮岗休? 假制度?等，强?化监督? 检查力? 度，严? 格贯彻?监管机? 构不规? 范经营?治理活? 动要求?，认真?梳理服? 务价格? 收费目?录，审? 慎合规? 开展服?务收费? 工作 。?规范财?务管理? ，

28、修订?财审会?细则，?严格执?行集中? 采购制?度，保? 证采购?工作合? 规开展?。加强?基建装?修管理?，实行?从源头?到结果?的全流?程管理?。在营?运风险?防范方?面，认? 真学习?各类下? 发的会?计营运? 管理制? 度、细? 则以及? 风险提?示 34? 个，指? 导和规?范网点? 业务操? 作。加?强会计? 人员队?伍的建? 设，在?工作中?各岗位? 人员进?行多方? 面的交? 流，并? 写下不? 同岗位?的岗位? 职责，?提高解?决实际?问题的?能力与?自我纠? 偏能力?。加强?员工业?务培训?，不断?提高员?工业务?素质 。?我们每?月都组?织一线?员工进?行业务? 业务技?

29、 能考核?两次，?并将每?次的测?试成绩?上报会?计科 。?通过不?断的学?习、测? 试，我?行员工?的精神? 面貌和?工作作? 风发生? 了很大? 的变化? ，形成? 了“赶? 、帮、?比、?学、超”? 的新风? 气，自? 觉执行?各种规? 章制度? ，违规? 违纪现?象明显? 减少，?技能水? 平迅速? 提高，?从根本? 上解决?了思想? 上对内?控风险?的模糊? 认识，?改变了? 工作上? 的消极?态度，?极大增? 强了员? 工的主?人翁责? 任感、?危机感?和使命? 感，使?营业部? 涌现出?一大批? 的优 ? 秀人才?。其中? 柜员 XX? 与XX? 在?师徒二人?行比赛?中荣获?

30、最佳师?徒奖 XX? 本人?荣获 201?X? 年度优?秀柜员? 第六名?。 在?党风廉?政建设?和案件?风险防?控方面?，XX? 市营业?部积极?参加 ?上级组织?观看的?多部教? 育宣传?片，参?加全行?警示教? 育大会?，认真? 听取 ?法制讲座?，主动? 参加廉?政文化? 演讲比?赛，进? 一步提?高全员?法律意? 识和 ?廉洁从业?意识 。?深入开?展员工? 行为管? 控、柜? 面业务? 风险排?查、重? 大风 ?险排查、?民间借? 贷专项?治理、?案件风?险防控? 等多项? 专项行?动，严? 查风 ?险隐患，?强化落? 实整改? ，一年?中我们? 对营业?网点及? 重要岗? 位检查

31、? 20余?次，进? 行防火?、防暴? 演练 3? 次，员? 工思想?动态稳? 定，牢? 固树立?“安 全?也是效? 益的思? 想” 全?面开展? 安全教?育活动? 。做到? 全年安?全无事? 故。? 通过大?家的集?体努力?， XX? 市营业?部成为?了一个?团结协?作，互?助友爱?，无坚?不摧的? 优秀团?队，这?也在年?终考评? 中得到?了充分? 地体现?。201X?年? ，XX?市营业? 部共拿?到了三? 个集体?荣誉，?分别是? 江苏省?金融监?管机构? “工 ? 人先锋号?”称 号?、优秀?集体、?和“ 先? 进集体? ”第 二?名。? 回顾 201?X? 年，?在取得成?绩的背?

32、后也存? 在一些?问题和?不足之?处，主? 要有：? 一是? 存款规? 模有所?下滑，?创利能?力不高? ；而是?体制、?制度建? 设还有?待进一? 步加强? 。?三是? 服务工? 作还存?在一定? 的差距?，服务? 设施和?服务功? 能不健?全、不?完善。? 四是风? 险管理?还须进? 一步加?强。? 展望 201?X? 年的工? 作可谓?任重道?远，?面对严峻?的经营?环境和? 存在的?问题，?我们要?保持清? 醒的头?脑，正? 视困 ?难和压力?，同总?部保持? 高度一?致，采?取有效?的措施? 加以解?决。 ?篇?三：? 银行? 网点工? 作总结? 银行?网点工?作总结? 银行?网点

33、? 工作总?结? （一? ）?一? 、加大? 组织存? 款力度?，增强?资金实? 力，巩? 固存款?开门红? 成果 。? 第一? ，我部?对存款? 工作早?部署、?早安排? ，强化? 竞争意? 识和拼?抢意识? ，敢于?和善于?竞争，?确保存?款工作?顺利展? 开。? 第二，?行党委?的正确?领导，?机关的?密切配?合和营?业部全?体员工? 的共同?努力是? 存款稳?定增长? 的基矗?通过开? 展对公? 通存系?统、储? 蓄代收? 学费系?统和储? 蓄对公? 联网系?统等大?量工作? ，我部?一方面? 保证了?原有存? 款户的? 稳定性?，另一? 方面也?通过网?络优势? 吸引了? 一些系?统

34、性行? 业存款?。在行? 长带领?下，在? 客户部?、信贷?科等部? 门配合? 下，我? 部加大? 系统的?公关力? 度，抓?系统、?抓大户?，巩固?老户、?拓展新?户，使? 存款呈?现稳步?增长态? 势。财?政、医? 改、烟?草、建?筑、能? 源、交? 通和学?校、医? 院等单?位、系? 统是我?部公关?的重中? 之重 。?截止20*? *? 年末，?这些系?统客户? 占我部?存款总? 量三分? 之二强?。 第? 三，提?高服务? 档次，?以优取? 胜，树?立我部? 良好社?会形象?。全部?要树立? 文优服?务出效? 益、出?精品的? 思想，?文优服? 务常抓? 不懈 。?结合市? 分行、?

35、支行的?文明优? 质服务? 规范化?要求，? 我部狠?抓柜面? 服务，?文优水?平显著? 提高 。?针对不? 同客户? 群体的?要求，?我部还? 采取个? 性化服?务措施? ，配备?专门的?送单人? 员( 即?客户经?理) 上?门服务?，既延?伸了柜?台，拉?近了与?客户的?距离，?又捕捉?了客户?信息，?为领导? 决策提?供重要? 依据。? 第四?，完善?激励机?制，加? 大考核?力度，?实行工?效挂钩? ，对揽? 储揽存? 能手给? 予一定?的物质?和精神?奖励，?充分调?动员工? 组织存?款积极? 性。?二?、加强?信贷结?构调整?，全面?落实双?优战略?。 信?贷资产?是银行?生存与?

36、发展的? 生命线? 。我部?要结合?上级行?的要求?，进一?步加强?信贷结?构调整?，有进?有退，?有所为?，有所?不为。? 第一?，加大?市场开?发力度?，拓展?双优客?户，加? 强对优?势产业? 和优良?客户的? 竞争，?积极推? 行对双? 优客户?的承诺?授信 。?今年贷?款投向?为烟草?、学校?、交通?、煤炭?、农业?养殖等?优势产?业领域? 及国家?基础设? 施项目? 等。今? 年投放? 贷款 *? * 亿元?，主要? 有龙 ? 岩卷烟厂?投放 *? 亿元?,* *?公司 *? * 万元?* 学?院* *?万元 ,? * 实?业*? 万元,?* *? 万元。? 第二?，建立?淘汰机?

37、制，坚?决淘汰?劣质客?户。坚?决退出?国家政? 策限制? 和禁止?的产业? 、行业? 和产品? 领域，?特别是? 国家明?令禁止?的五小? 产业等? 。结合? 清非工?作要求?，我部?及时召?开外勤? 会议，?明确清?非重点? 。对赖? 债户，?经综合? 排队，?依法起? 诉，力?争诉一?笔、胜? 一笔、?收一笔? 。 ?三?、坚持?从严治?行，经?营与管?理并重?，确保?各项业?务健康?发展 。?我部 ? 狠抓基本?制度落?实，落? 实基层? 主任十?亲自和? 坐 班? 主任八?个一 。?柜面工?作人员? 和坐班? 主任，?严格按? 规章?制度，?确实按? 会?计法?和会计?出纳达?标规范

38、?要求处?理每一?笔业务? 。我部?顺利通? 过 会?计规范?化检查?和会计?电脑系? 统的升?级工作? 。信贷? 管理上?，我部? 坚持按?章办事? ，规范?信贷决?策行为?，防范?化解信?贷风险?，顺利?完成信?贷系统?升级及?五级分?类认定?前期工?作。我?部切实?加强三? 防一保?工作，? 牢固树?立安全? 就是?效益的?思想，?确保了?业务稳?健发展? 和安全? 无事?故目标?的实现?。 ?四? 、大力? 推进党? 建工作?和精神? 文明建?设。? 第一，?加强和? 完善系?统党建?工作，?围绕业?务抓党? 建，抓?好党建? 促经营? 。我部?在提高? 素质、?完善结?构、强? 化管

39、理?、健全? 制度、?增强团? 结等方?面下工?夫，使? 营业部?增添内?在活力? ，进一?步发挥? 好整体?功能 。?营业部?党支部?成立后? ，认真? 履行好?一岗双? 责，抓? 好党员?教育管?理、三?会一课?、民主?评议党?员和 ? 党风廉?政建设? 责任制? 量化考?核等各? 项规章?制度的? 落实，?力争以? 红坊党?支部为?学习? 榜样，?争创先?进党支?部。第?二，把?创建文?明单位?、创文?明行业?，建满?意窗口?和争创?全国级?青年文? 明号等?活动引? 向深入?，加强? 行风?建设，?提高我?部文明?优质服?务水平?和知名?度，赢?得客户?和信誉?，拓展?新业务?经营 。

40、?第三，?切实加?强和改? 进思想?政治工?作，继?续深入? 开展向?* 、?* 、?* 学?习 活?动，争?取物质?明、精?神文明?双丰收?。 我?部在保?持农总?行级青? 年文明? 号荣誉?的同时? ，积极?争创全? 国级青?年文明?号荣誉? 称号，?通过内? 强素质? 、外树?形象，? 文明优?质服务? 水平进?一步得?到提高? 。12?月底市? 分行组? 织的微?服私访? 中，我? 部被评? 为满分?，但文? 明优质?服务水?平离我? 们自己? 的要求?尚有差?距，如?员工素?质离综?合柜员?制要求?有差 ?距，信贷?员达不? 到客户?经理要? 求等 。?我部将? 更加努? 力工作?，

41、力争? 素质 ?进一步提?高，促?进文优?服务水?平更上?新台阶?。?五?、存在?问题及?不足。?外勤管?理上，?目前面?临主要?困难是?外勤人?员仅xxx?x?，信贷?总量大? ，事物?性工作? 多。我?部将通? 过调整?充实外? 勤人员?队伍，?来加强?客户经? 理管理?，切实? 规范加?强客户?经理水? 平，积? 极拓展?业务。? 六、?20*? * 年是?我行的?发展创?新年，?营业部?工作仍?然艰巨?而繁重?，我?部将结合?学习饶?才富、?何桂萍?、林红?等活动?，以红? 坊营业?所、社? 兴分 ? 理处为学?习榜样?。牢记?上级的? 要求，?在管理? 上有新? 举措，?业务上? 有

42、新 ? 发展，思?想上有? 新突破?，力争? 业务经?营上新? 台阶，?精神文? 明建设? 再丰 ? 收。 银?行网点?工作总?结?（二? ） 20*? *?年在行?长室的?领导下?, 各部?门的帮?助配合?下, 我?们分理?处全体? 员工认? 真学习?、贯彻?和落实? 各项规? 章制度?。围绕? 市分行?提出的?“*? * *? * ”，?以服务? 工作为?中心，?结合分?理处的?工作实? 际，充? 分发挥?分理处? 的服务? 窗口形?象，做?好全行? 的会计? 结算业?务，为? 我行的?全年工?作做一? 份努力? 。?一?、做好?日常的?服务结?算工作? 做为?支行分?理处，?是一个?大型

43、综?合网 ?点，既是?对外服? 务窗口?，又是? 全行的?业务处? 理中心? ，我们? 认为最? 重要 ?的就是做?好日常?的业务? 处理，?对外做?好服务? 工作，?对内做?好结算? 工作 。? 1 、?节前节?后是大?量的现?金投放?与回笼?，春节?前为满?足客户?对现金?的需要? ，从人? 民银行?取 2款? 1。5? 亿，春? 节一过?，又向? 人民银?行回笼?了 650x?xxx? 现?金。 ? 2、对? 每年二? 次的学?校收费?我们在?人员上?、业务?上给予?最大的?配合，?对收回? 的现金? 及时清?点入库? ，并及? 时开出?行政事? 业收收? 费发票?交回学?校，将? 款项

44、及? 时划入?财政 。? 3 、?做好春?节及 5?。1节?期间的?业务员?、管库?员及网?点的安?全保卫?工作，?考虑到? 分理处?人员比? 以往减?少，在? 节前即?通知各? 网点要? 求做好?入库钱?钞的标?准质量?，以加?快回笼? 资金的?入库，? 减少库?存。? 4、参? 加* *? * 大型?演唱会?的门票?出售收?款工作?，并按?排好相?关的各?项工作?，保证?在此期?间的资?金人员? 安全。? 5 、?上半年?协调三?个部门?做好网?上银行?的安装?工作，?并对相?关企业?进行业? 务及电? 脑知识?上的 ? 培训，?努力减? 少睡眠?户的产? 生。至?下半年? ，为更?好地开

45、? 展电子?银行业? 务，在?行长室? 关心下? 由分理? 处与公? 司业务?部负责?电子银?行的安?装服务?工作，?除了安?装与业?务知识?宣传外?，我们?更做好?对电子?银行业?务的落?地处理? 工作，?一年来? 未发生?有任何? 的重复?、错划?或漏划?等差错?。 ?6?、做好? nva?1. ?2?、? 1.? 3、?1?.4 版?本的前? 期测试?及投产? 工作 。? 7 、?配合*?*支行?做好对?* 公?司售房?款的接?款及清?点工作?。?8?、做好?本外币?帐户清?理及结?转工作?，在 11? 月完?成了帐?务上收?工作，?同时在? 12月?底我们? 成功完? 成与外?管局的?

46、 信息核?对与纠? 错工作?。?9?、对电?信及中?油公司?、石油?公司的?帐户信?息调整?工作 (? 调为集?团帐 ?户) 。?10、?应电信? 局的邀?请，由? * *? 对电信?局全辖?的出纳? 人员进?行假币? 培训 。? 1 ?1?、代理? 业务处? 理从个?人业务? 部转到?分理处? 处理，?并将全? 行各储?蓄网点?的代发? 工资业? 务集中?，提高? 工资入?户的速? 度，满?足客户?要求 。? 1 ?2?、7月? 份完成? 不良资?产 证?券化工?作，共?户总金?额，同?时这些?帐户也?予以销? 户处理? 。 ?1?3、7? 月份保? 卫日间?库值班? 撤销，?由分理? 处管

47、库?人员进? 行交接? ，同时? ，业务?人员从?分理处?划归业?务保障? 部管理?。 ?1? 4、银? 行承兑? 汇票保?证金、?委托贷?款于 8? 月 23? 日顺利?移行，?加强了?保证金? 及委托? 贷款的?管理与? 控制 。? 1 ?5?、676? 台支?付密码?器的更?换与清?理工作?在各部?门的配?合努力?下已全?部完成? 。 ?二? 、提高? 服务质?量，保?证各项? 业务的?顺利开?展分? 理处集? 中了全?行会计?业务的? 大后台? ，相对? 其他所?有网点?在业务? 水平上?、业务? 范围上?、服务?手段上? 要求更? 高，而? 业务水?平与服? 务技能? 相依附?，只有

48、? 提高了?业务处?理能力? ，才能? 为客户?服务好? 1 、?我们利?用每星?期二的?例会，?进行服?务讲评?，指出?员工在?临柜服?务中的? 不足，?并按员? 工的临?柜表现? 进行奖? 励与处?罚，以? 提高整?体服务?水平。? 2 、?在服务?讲评后?进行业?务培训?，特别?是对新?业务的?培训，?今年的?业务更? 新比往? 年更快?，如银?行承兑? 汇票保? 证金的?管理、?银行承?兑汇票?的业务? 处理流? 程、委?托贷款? 的处理?、nva? 1.? 3、?1?.4 版?本升级? 、更有?今年最? 重要的?帐务上?收，都? 要求每?位员工? 及时了?解掌握? ，仔细?应付，?从

49、而以?高业务? 水平来?更好地?服务客? 户，提? 高服务?水平。? 3 、?应地方? 税务?局的免?税单及?恢复他?行扣税?程序要?求，在? 行长室?的多次?努力下?，市分?行科技?部为我?行解决?了程序?问题，?目前这?项工作?顺利开?展，满?足了地?税局对?我行的? 服务要?求。? 4、t? m机的?钱箱由? 各网点? 自行安?装，为? 分理处?节约半? 个劳动?力，因?* 所?撤并后? 分理处?的柜面? 压力明? 显增加? ，我们? 利用这? 次的atm?管?理方 ?式的改变?而改善?柜台压? 力，同? 时将代?理业务?集中在? 二个窗?口，并? 设一 ?个“贵宾?客户优?先办理? ”

50、窗 口?，以分?流客户?，改变?各种客?户一堆? 扎的 ?局面，经?过努力?在 四? 季度中?存款任? 务有了? 很快的?发展 。? 5 、?自 11? 月以来?，在行?长室的?布置下?我们每?天进行?晨会制?度，总?结分理?处前一?日的工?作情况?，当天?的工作?安排、?或传达? 重要的?会议信?息等，?并着重?强调柜?员的制?度执行? 。 ?6?、经过?几个月? 的努力? ，我们? 完成电?信局、?供电局?、社保? 基金的?委托收?费通过? 电子交? 换系统?的工作? ，前期? 我们化?费大量? 的人力? 与时间?和各商?业银行? 核对帐? 户信息?，保证?了 实?时扣费?的安全?准确，?

51、得到了?电信与?供电部? 门的肯? 定。 ?7、自? 11月? 12日?开始客? 户的电?费缴费? 由工行?、农行? 与建行?三家联? 合，?从与供电?局的业?务联系? 、程序? 改造到?最后的?个人与? 对公业?务的开? 展，?分理处动?了很多?脑筋，?与供电? 部门努?力配合?，目前?这项工?作正顺? 利开 ?展。?8?、为加?强银企?对帐，?减少风?险，银?企面对?面对帐?工作 10? 月份?开始由?分理处? 集中处? 理核对?对帐结? 果，在? 11月? 我们结?合帐务? 上收工?作的特?点调整? 柜员岗? 位，专? 门设置?银企对? 帐岗并? 兼电子?银行的? 上门安?装，努?力为客

52、? 户做好? 服务工?作。 ?三、配?合做好?行里的?服务工?作及工?会工作? 1 、?对各部?门提出?的要求?及时解?决，如?会计结?算部、?公司业?务部、?业务发? 展部、?个人业? 务部在?业务上? 要求配? 合或需?要加班? 的，我?们及时?安排人? 员予以? 解决 。?如学校? 收费工?作，因? 分理处?有 xxxx?参? 加第九?届的技?术比武?，人员?本来就?紧张，? 但我们?尽量安? 排出上? 门收?费人员?，同时?安排员?工加班?加点完?成了全? 部的现?金清点? 与学生?发票签? 发打印?工作。? 2 、?分理处?的业务?种类多?，业务?相对较?忙，再?加柜员?平时比?较注

53、重?业务技? 能练习? ，分理? 处练就?了许多? 技术能? 手，此? 次技术? 比武分?理处派?出了四? 名选手? 参加比?赛，取?得了骄?人的成?绩，*? * 、?* 、?* *? 三人更?被选中?代表市?分行参?加省分?行的比? 赛，其?中* *? 参加?了全国?比赛并?取得 ? 好成绩 。?她们成?绩的取? 得更有?整个分?理处员?工的辛? 苦与努?力。 ? 四、尽?早安排? 顺利完?成年终? 决算工?作今?年与往? 年不同? 的是全?行一本?帐，以? 支行为?核算网? 点，帐?务上收? 支行分?理处，?这次的?年终决? 算对我?们提出? 了更高? 的要求?。 ?1?、尽早?安排，?责

54、任落?实到人? ，将年?终该做? 的事项?详列清? 单，并?定出工?作完成? 的时间? 表。 ?2、核?实清理?帐户，?今年共?清理长? 期不动?帐户个? ，总金? 额元，?清理已?退出贷? 款帐户? 个。 ?3、检?查会计? 科目的? 使用情?况，特? 别是今?年增加? 及变动? 的部分?会计科?目及专? 户，发? 现使用?错误或?使用不?当的及?时按要?求做好?调整工?作。 ?4、决?算前对?业务印? 章、密?押、空? 白重要?凭证、? 权限卡? 、支付?密码器?等各项? 核算要? 素的管?理情况? 进行详?细的检? 查，检? 查有无? 已发未?领或长?期不用? 的印章? 。 ?5?、全面

55、? 核实各?项垫款? 、实物?与库存? ，做到?帐帐、?帐卡、?帐实、?帐折、?帐表、? 帐据、? 内外帐?务相符?五、? 加强制? 度执行?工作，?防范风?险 ?1?、市分? 行出台? 的新规?定及时? 组织柜?组长进? 行学习? ，及时? 传达到?每个柜?员对工? 作上的? 不足及?时请会?计结算?部进行?指导，?努力做?好工作?。?2?、定时? 不定时? 地巡查?营业场? 所，发? 现有违?反制度? 的做法? 及时提?出并督?促整改? ，严格? 制度执?行。 ?3、因?分理处?人员进? 出多，?稳定系? 数低，?在业务? 处理中? 我们对?差错不?敢掉以? 轻心，?每发现? 一笔差?错，我? 们就与?差错柜? 员探讨? 差错发?生的可?能，指? 出不足? 给予批?评，努?力减少?差错的?发生 。? 一年?来，分?理处也?存在着? 许多的? 不足，?特别是?在制度? 的执行? 上我们?还不够? 加强力?度，同?时员工? 的素质? 还是没?能达到? 适应银?行高强?