nlp心理学与人际沟通技巧(佛山学员版)

1、课程提纲n1、 沟通基本原则沟通基本原则n2、 建立良好自我心像建立良好自我心像n3、建立和谐的沟通场、建立和谐的沟通场n4、同理心倾听、同理心倾听n5、 沟通下切法沟通下切法n6、先跟后带之带领、先跟后带之带领n7、一致性沟通、一致性沟通n8、DISC性格识人性格识人为什么要学习沟通?n博士毕业工作三年后,我才意识到沟通能力的重要沟通能力的重要,胜过我胜过我所学的所有专业课所学的所有专业课.n我坚信人是可塑的,人是可改变的.性格绝对是可变的.关键在愿不愿改变.n沟通是一种心态, 是一种技巧.这种技巧绝对不是天生的, 而需要后天不断磨炼.沟通基本原则n做人：外圆内方n目的：双赢法则n基础：情感

2、帐户n技巧：先跟后带n风格：坦诚一致n内在：五心二意什么是NLP？n什么是什么是NLP? 英文即：英文即：N-neuro神经神经 L-liguistic语语言言 P-programming程式，称为程式，称为 “身心语言程序学身心语言程序学”。nNLP就是从破解成功人士的语言及思维模式入手，独创性地将他们的思维模式进行解码后，发现了人类思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可复制可模仿的程式主要是人们心理与人际沟通的模式！n美国应用心理学界与美国NLP大学的研究表明，现有的人际沟通技巧85%都应用了NLP心理学！安东尼.罗宾、博恩崔西的销售、演讲、沟通等都广泛应用了NLP！NLP的基本信

3、念n世上的每一件事都至少有一种以上的不同见解。世上的每一件事都至少有一种以上的不同见解。n有效果比有道理更重要。有效果比有道理更重要。n沟通意义在于对方的回应沟通意义在于对方的回应, 沟通的目的大于沟通中的沟通的目的大于沟通中的“对错对错”n每个行为背后都有一个正面动机。每个行为背后都有一个正面动机。n聆听者才是主动者聆听者才是主动者,抗拒是对讲者不够灵活的说明。抗拒是对讲者不够灵活的说明。n凡事至少有三个解决方法。凡事至少有三个解决方法。课程提纲n1、 沟通基本原则沟通基本原则n2、 建立良好自我心像建立良好自我心像n3、建立和谐的沟通场、建立和谐的沟通场n4、同理心倾听、同理心倾听n5、

4、沟通下切法沟通下切法n6、先跟后带之带领、先跟后带之带领n7、一致性沟通、一致性沟通n8、DISC性格识人性格识人建立良好自我心像12435语言习惯自检n气（烦）死了气（烦）死了n活（呆）不下去了活（呆）不下去了n真不想干了真不想干了n事情太多，忙死我了事情太多，忙死我了n今天不上班多好今天不上班多好n我快崩溃了我快崩溃了n我受不了了我受不了了n我只能做到这样我只能做到这样n我已经尽力了我已经尽力了n这跟我没关系这跟我没关系n怎么事情都来找我怎么事情都来找我n怎么你们又要变啊怎么你们又要变啊n你们一点都不体谅我你们一点都不体谅我n怎么这个事都不会做怎么这个事都不会做n跟你说不清楚跟你说不清楚n

5、这不是我的工作这不是我的工作n那关我什么事那关我什么事n拿多少钱拿多少钱, 干多少事干多少事n我没空我没空n都是张三的原因都是张三的原因课程提纲n1、 沟通基本原则沟通基本原则n2、 建立良好自我心像建立良好自我心像n3、建立和谐的沟通场、建立和谐的沟通场n4、同理心倾听、同理心倾听n5、 沟通下切法沟通下切法n6、先跟后带之带领、先跟后带之带领n7、一致性沟通、一致性沟通n8、DISC性格识人性格识人匹配是亲和力的基础n肢体语言的匹配n语音语调的匹配n语言模式的匹配n坦露敞开的匹配肢体语言与语音语调情感信息中，只有7的意义是取自字面上的，其余38来自语 音和语调，55来自面部表情、姿势和手势

6、。课程提纲n1、 沟通基本原则沟通基本原则n2、 建立良好自我心像建立良好自我心像n3、建立和谐的沟通场、建立和谐的沟通场n4、同理心倾听、同理心倾听n5、 沟通下切法沟通下切法n6、先跟后带之带领、先跟后带之带领n7、一致性沟通、一致性沟通n8、DISC性格识人性格识人为什么沟通过程中需要先同理？真实我防卫机制外部刺激“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。” 孔子 论语季氏篇n优越、高人一等优越、高人一等n这么好的工作机会你都不珍惜，象我以前一样这么好的工作机会你都不珍惜，象我以前一样n反驳与否定反驳与否定n你讲得完全文不对题。你讲得完全文不对题。n断语、评判断语、评

7、判n你这人就是太粗心你这人就是太粗心n比较比较n你看张三，他你看张三，他XXX，你要向他学习，你要向他学习n威胁威胁n你再这样，你的考评结果你是知道的你再这样，你的考评结果你是知道的案例：防卫与情绪的常见来源同理的沟通技巧n复述n重述（改变关键词）n说出对方感受n说出对方的正面动机先不否定先不判断先不给建议演练：如何回应对方的话对方的话你的回应你的回应 客户说：现在经济不景气，当然要考虑性价客户说：现在经济不景气，当然要考虑性价比，我还要再比较一下，容我考虑几天比，我还要再比较一下，容我考虑几天 客户说：你们的报价太高了，远远超过我们客户说：你们的报价太高了，远远超过我们的预算了，老板要是看了

8、这个非得骂死我的预算了，老板要是看了这个非得骂死我同事说：同事说：“我已经用尽了所有的方法以改善我已经用尽了所有的方法以改善和上司的关系，但他都没有改变，我觉得和上司的关系，但他都没有改变，我觉得他真是无可救药。他真是无可救药。”演练n演练一演练一n一人说出自己的一个烦恼或高兴的事一人说出自己的一个烦恼或高兴的事n演练二演练二n张经理说：，明天去深圳办一些事张经理说：，明天去深圳办一些事.n演练三演练三n一方抱怨，一方回应一方抱怨，一方回应n演练四演练四n客户对你们的服务表示不满客户对你们的服务表示不满演练n焦头烂额时接到领导 ，要与我讨论某个不是很急的问题。随口就和领导说：“不好意思，我这会

9、儿很忙，我待会回 给你好吗？”结果领导回绝，坚持要和我讨论问题，并强调要我打开文件浏览，我只能照做。当时就觉得非常无奈，在交谈时明显在应付,事后又后悔.案例：演练n为着项目工程的二期实施，项目主管徐辉和销售李浩、工程师为着项目工程的二期实施，项目主管徐辉和销售李浩、工程师义明等正在就具体实施安排进行讨论。义明等正在就具体实施安排进行讨论。n“义明，你们小组马上开始现场考察，争取在本周末完成前期义明，你们小组马上开始现场考察，争取在本周末完成前期报告报告”徐辉说。徐辉说。n老板，这几天我们正忙着搭建展览的演示环境，工程师都安排老板，这几天我们正忙着搭建展览的演示环境，工程师都安排不开，能不能往后

10、延一周？不开，能不能往后延一周？”义明急迫地打断了徐辉。义明急迫地打断了徐辉。n“客户那儿可等不了，这工程本来就特急。客户那儿可等不了，这工程本来就特急。”李浩抢过来说。李浩抢过来说。n“那你们说如何来解决这个问题？那你们说如何来解决这个问题？”徐辉问。徐辉问。n“老板，我早就说过，工程师人手不够，要么加人，要么少接老板，我早就说过，工程师人手不够，要么加人，要么少接项目！项目！”义明答。义明答。n“反正得赶快解决！竞争这么激烈，费九牛二虎之力拿下的项反正得赶快解决！竞争这么激烈，费九牛二虎之力拿下的项目，我可不想搞砸。目，我可不想搞砸。”李浩已经显得很激动了。李浩已经显得很激动了。雷鲍夫法则

11、：让对方体现重要性的语言1、最重要的八个字是：我承认这次我错了、最重要的八个字是：我承认这次我错了2、最重要的七个字是：你做得真是很棒、最重要的七个字是：你做得真是很棒3、最重要的六个字是：你的看法如何、最重要的六个字是：你的看法如何4、最重要的五个字是：我们一起干、最重要的五个字是：我们一起干5、最重要的四个字是：不妨试试、最重要的四个字是：不妨试试6、最重要的三个是：谢谢您、最重要的三个是：谢谢您7、最重要的两个字是：咱们、最重要的两个字是：咱们8、最重要的一个字是：您、最重要的一个字是：您关键词处理“你说的很有道理，但是你说的很有道理，但是” 他是指你说的没道理。他是指你说的没道理。若把

12、若把“但是但是”换成换成“也也”，这么说：，这么说： “您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？不妨我们再议一议，如何？”“我感谢你的意见，同时也我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也我尊重你的意图，同时也” ” 异议处理n方法一：问问题开头方法一：问问题开头n“您指哪方面. ”n“你能说的再具体一些吗？”n“你能举个例子吗？ ”n“你的建议是什么呢？”n“我知道你关心，但你不喜欢吗？”n“是我做错了什么吗？”n方法二：表达理

13、解开头（引出旁证，询问结尾方法二：表达理解开头（引出旁证，询问结尾 ）n“我理解你的感受，曾经我（或某个其他人）也有过相同的体验，后来发现”n“我知道你想，然而，你认为呢？”不要先判断，不要证明对方不对。 案例分析n准客户：准客户：“你们的手续费太高了。你们的手续费太高了。” n“王先生，我能了解您的想法，因此你会想，我到王先生，我能了解您的想法，因此你会想，我到别家营业部开户，一样也可以，手续费、却便宜不别家营业部开户，一样也可以，手续费、却便宜不少，对吗？少，对吗？” .n“王先生，我们的手续费真的不高王先生，我们的手续费真的不高”n“王先生，我们的手续费确实比别家贵，但王先生，我们的手续

14、费确实比别家贵，但是贵的有道理是贵的有道理.”n“王先生，我能了解您的想法，王先生，我能了解您的想法，.如果排除如果排除价格因素，你会考虑选择们营业部吗？价格因素，你会考虑选择们营业部吗？”异议处理的3F沟通法n当面临客户的异议时，采用3F步骤：nFeel: 说理解他的感受感受nFelt: 举一个例子说明其他客户也有类似体会体会nFound: 说他们恰好发现发现了解决方法n案例n客户：我觉得你们的价格高的有点离谱。n推销员：我理解您的感觉感觉。其他顾客也有过类似体会体会，比如说花旗银行吧，他们也曾经担心过价格问题，但是后来发现发现我们的产品的价值远远超出了其价格。沟通中关注对方情绪的其他技巧n

15、中性语言中性语言n以自己作垫背以自己作垫背n借他人嘴说话借他人嘴说话n抑扬结合抑扬结合n缓冲处理缓冲处理n异议处理异议处理n只批评行为只批评行为n多赞美对方多赞美对方人是情绪的动物，优先处理情绪n对方不愿听，就不要说；n对方没准备好，就先不要说；n让他准备好，然后注意说的方式；n上上策是对方说出你想要他说出的话。课程提纲n1、 沟通基本原则沟通基本原则n2、 建立良好自我心像建立良好自我心像n3、建立和谐的沟通场、建立和谐的沟通场n4、同理心倾听、同理心倾听n5、 沟通下切法沟通下切法n6、先跟后带之带领、先跟后带之带领n7、一致性沟通、一致性沟通n8、DISC性格识人性格识人沟通下切法n下切

16、n切得精准n弄得更清楚，更具体，更精细n象用小钳把内容的一些资料捡出来举例“他不好他不好”你希望他是一个怎么样的人你与他一起为的是什么？他的不好对你的人生有一份怎么样的价值？其他不好的人/他好的一面他什么不好？在什么时间、地点、情况下他的不好出现？他的不好之中有什么是可以接受的？上堆下切平行下切技术n尽快n是指什么时候？n更努力n怎么样才算是更努力？n我要好好工作n你说的“好好工作”具体是指什么？（什么时候？）课程提纲n1、 沟通基本原则沟通基本原则n2、 建立良好自我心像建立良好自我心像n3、建立和谐的沟通场、建立和谐的沟通场n4、同理心倾听、同理心倾听n5、 沟通下切法沟通下切法n6、先跟

17、后带之带领、先跟后带之带领n7、一致性沟通、一致性沟通n8、DISC性格识人性格识人先跟后带之带领n引导带领的前提n信任n需求信任的要素n正直：诚实，公正，可信赖。n能力：具有技术能力和人际知识。n忠实：愿意为别人维护和保全面子。n一贯：可靠，行为可以预测。n开放：愿意与别人自由地分享观点和信息。 值得信任的自我检查n我的行为是可预测的还是反复无常？n对待承诺我是严肃的还是轻率的？n我在处理相关利益的原则是什么？n我是直率的还是转弯抹角的？n我的专业能力是让人信任的吗？人的需求层次理论了解与挖掘需要n关于以后，你希望是关于以后，你希望是?n你对未来的期待是你对未来的期待是？n今后，你希望从这儿

18、获得今后，你希望从这儿获得?n你想从中获得你想从中获得?n你将来想成为你将来想成为?n你希望自己你希望自己?n你想要你想要?n你的意思是你的意思是?n那是指那是指?n除了那，还有除了那，还有?用这些句型进行回应n是不是是不是n我听到你说我听到你说n你是说你是说n我不确定你我不确定你n你曾想过你曾想过n你想你想n所以，对你来说所以，对你来说n对你来说是怎样的对你来说是怎样的n你有什么期待呢你有什么期待呢n你的愿望是什么呢你的愿望是什么呢n那后来呢那后来呢n多说一些多说一些n然后呢然后呢n我感觉到我感觉到n看起来你有些看起来你有些n那是什么感觉那是什么感觉/感受感受n与那伴随的是什么感与那伴随的是

19、什么感受受案例分析: 引导带领术n消除对方的防卫心理n接近与接受n用案例（数据）说话n正反案例n从对方的潜在需求去说讨论案例：触龙说赵太后一个重要的引导说服技巧p先通过询问，要对方认同你说的话p注意询问方式p适时打造“通道”p选择题询问p如果对方抗拒，询问的方式去说对方的抗拒n用案例，间接沟通用案例，间接沟通n很多人使用了这种洗涤产品，吃水果可以将具有丰富营养的很多人使用了这种洗涤产品，吃水果可以将具有丰富营养的皮也一起吃进去而不是扔掉，他们觉得是健康营食中重要的皮也一起吃进去而不是扔掉，他们觉得是健康营食中重要的一个进步。一个进步。n我昨天见到一个朋友，他每天步行我昨天见到一个朋友，他每天步

20、行30分钟，而且目前他正准分钟，而且目前他正准备拟定一个全面的健康活力计划，我也计划向他学习备拟定一个全面的健康活力计划，我也计划向他学习n模糊指令模糊指令n我在想如果你我在想如果你会有怎样更舒服的感觉？会有怎样更舒服的感觉？n你一面听着这柔和的音乐，一面感觉自己的身体更放松你一面听着这柔和的音乐，一面感觉自己的身体更放松n如果如果n选择式询问选择式询问n你想现在开始，还是喝完这杯水才开始？你想现在开始，还是喝完这杯水才开始？n你觉得下周一我们见面，还是周二比较好？你觉得下周一我们见面，还是周二比较好？间接引导胜过直接说服引导的基本原则n建立信任n利用询问，挖掘潜在需求n让对方感觉你帮助他解决

21、了潜在需求n让对方感觉他是自己做的决定n让对方感觉到赢的感觉课程提纲n1、 沟通基本原则沟通基本原则n2、 建立良好自我心像建立良好自我心像n3、建立和谐的沟通场、建立和谐的沟通场n4、同理心倾听、同理心倾听n5、 沟通下切法沟通下切法n6、先跟后带之带领、先跟后带之带领n7、一致性沟通、一致性沟通n8、DISC性格识人性格识人事实事实（五种感官）“我看、听、闻、触、尝”解读解读（赋予意义）“我相信，我想，我假设，我诠释，我想象，我判断，我猜测”感觉感觉（身体反应）正向：敞开、温暖、靠近负向：封闭、冷漠、排斥意图意图(目的/意图)我的目的是我的意图是背景与情境询问倾听分享核对一致性沟通课程提纲

22、n1、 沟通基本原则沟通基本原则n2、 建立良好自我心像建立良好自我心像n3、建立和谐的沟通场、建立和谐的沟通场n4、同理心倾听、同理心倾听n5、 沟通下切法沟通下切法n6、先跟后带之带领、先跟后带之带领n7、一致性沟通、一致性沟通n8、DISC性格识人性格识人DISC遇到麻烦时带来微笑，遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。童真帮你

23、摆脱困境。世界需要红色当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。世

24、界需要黄色洞悉人类心灵的敏锐目光，洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想世界需要蓝色稳定地保持原则。稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。天赋的协调能力，把相反的力量融合

25、。为达到和平而不惜任何代价。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄世界需要绿色性格详解红绿蓝黄l愿望：给人美好印象，渴望被认可、渴望愿望：给人美好印象，渴望被认可、渴望拥有地位和声望拥有地位和声望l态度：让它有趣态度：让它有趣l典型特征：鼓舞人心典型特征：鼓舞人心l优点：热心、感染力、激发、风趣、梦想优点：热心、感染力、激发、风趣、梦想家、策划者、乐观无忧无虑、吸引他人注意家、策划者、乐观无忧无虑

26、、吸引他人注意l注意：敏感、冲动、不安定、不坚定、逻注意：敏感、冲动、不安定、不坚定、逻辑条理细节性不强、说多过听、不想被责备、辑条理细节性不强、说多过听、不想被责备、夸张夸张l愿望：如何完成任务、高质量的回答愿望：如何完成任务、高质量的回答l态度：为什么要做，意义是什么态度：为什么要做，意义是什么l典型特征：谨慎、完美典型特征：谨慎、完美l优点：思维慎密、敏锐、细心细节、认真坚持、优点：思维慎密、敏锐、细心细节、认真坚持、听从指令、前后一致、整洁秩序、少出错、忠听从指令、前后一致、整洁秩序、少出错、忠实于概念与传统实于概念与传统l注意：批判性、喜欢完美、循规蹈矩、不喜变注意：批判性、喜欢完美

27、、循规蹈矩、不喜变化与冒险、坚持己见、自责、消极化与冒险、坚持己见、自责、消极l愿望：完成任务愿望：完成任务l态度：让它现在就发生态度：让它现在就发生l典型特征：挑战、支配典型特征：挑战、支配l优点：积极、自信、顽强、实际、一针见优点：积极、自信、顽强、实际、一针见血、冒险、果断决策、立即行动血、冒险、果断决策、立即行动l注意：脾气暴、体谅少、少倾听、不易动注意：脾气暴、体谅少、少倾听、不易动情感、喜爱冲突、依赖自我、尖刻、幕后情感、喜爱冲突、依赖自我、尖刻、幕后操纵、独断专行、对抗性操纵、独断专行、对抗性l愿望：让别人开心舒服满意、需要被欣赏、需愿望：让别人开心舒服满意、需要被欣赏、需要感到

28、被需要、安全感要感到被需要、安全感l态度：我同意你的观点、团结一起态度：我同意你的观点、团结一起l典型特征：支持（服务）典型特征：支持（服务）l优点：稳定执着秩序、温和体谅、有条理讲效优点：稳定执着秩序、温和体谅、有条理讲效率、灵活、外交、含蓄的幽默、奉献、可爱率、灵活、外交、含蓄的幽默、奉献、可爱l注意：被动、循规蹈矩、安于现状、不喜欢被注意：被动、循规蹈矩、安于现状、不喜欢被侵犯、不喜欢陌生、优柔寡断、怕出错、怕冲侵犯、不喜欢陌生、优柔寡断、怕出错、怕冲突、怕拒绝、不冒尖、缺乏激情突、怕拒绝、不冒尖、缺乏激情性格的简化比较红红黄黄蓝蓝绿绿简称简称活泼型活泼型力量型力量型思考型思考型辅助型辅

29、助型思维模式思维模式谁？谁？什么？什么？为什么？为什么？怎样？怎样？基本需要基本需要认可认可/交往交往挑战挑战/控制控制高质量的回答高质量的回答/准准确确欣赏欣赏/支持支持座右铭座右铭轻松一点轻松一点去做吧去做吧如果有什么事情可如果有什么事情可能出错，它肯定会能出错，它肯定会出错出错人人为我人人为我我我为人人为人人人生观人生观让美好时光到让美好时光到来吧来吧我昨天就需我昨天就需要了要了不要让别人看到你不要让别人看到你手中所有的牌手中所有的牌一起做，我们一起做，我们能做好能做好目标目标预备，瞄准，预备，瞄准，讨论讨论预备，射击，预备，射击，瞄准瞄准预备，瞄准，瞄准，预备，瞄准，瞄准，瞄准瞄准预备

30、，预备，预备，预备，预备预备不同性格人的影响策略外向外向以人为重以人为重内向内向以事为重以事为重已经有先例了吗已经有先例了吗温暖而诚肯温暖而诚肯足够的时间足够的时间欣赏与高接触欣赏与高接触谁会加入谁会加入有风光的机会吗有风光的机会吗调动他们兴奋话题调动他们兴奋话题认可与赞美认可与赞美结果是什么结果是什么有什么利益有什么利益如何行动如何行动竞争对手在干什么竞争对手在干什么充分的解释充分的解释逻辑性的资料逻辑性的资料耐心耐心准备回答各种问题准备回答各种问题DISC性格D型n基本动机基本动机n挑战、选择、控制n对外界的需求对外界的需求n自由、权威、各种行动、艰巨的任务、进取机会n最能引起回应的领导品

31、质最能引起回应的领导品质n提供直接的答复、紧紧抓住生意、强调目标、提供适当的压力、提供个人成长的空间n需要学习的地方需要学习的地方n人是重要的、放松不是罪过、一些约束是必要的、每个人都是老板、对结论加以说明有助于他人更好理解DISC性格I型n基本动机基本动机n认可、赞同、受欢迎n对外界的需求对外界的需求n声望、友好的人际关系、影响他人的机会、鼓舞他人的机会、表达思想的机会n最能引起回应的领导品质最能引起回应的领导品质n民主化的领导者和朋友、提供工作之外的社交环境、对能力给予充分认可、鼓励冒险精神、营造兴奋的气氛n需要学习的地方需要学习的地方n必须做好时间管理、过分乐观可能有害、倾听很重要、任务必须要完成、责任感是必须的DISC性格S型n基本动机基本动机n完全感、欣赏、保障n对外界的需求对外界的需求n专门分工、群体认同、既定的工作模式、情况稳定、持续而友好的环境n最能引起回应的领导品质最能引起回应的领导品质n和蔼可亲、给予时间去适应计划中的变化、友善地服务他人、允许别人按照自己的步调工作、明确目标以及达到目标的途径n需要学习的地方需要学习的地方n改变能制造机会、友情不是一切、约束是好的、说“不”没问题、“