银行个人储蓄业务发展工作汇报

1、银行个人储蓄业务发展工作汇报近年来，我支行不断创新工作方法，提高服务水平，始终坚持客户第一的营销理念，个人存款储蓄一直保持直线增长的势头， 1998 年个人存款仅仅0.5 亿，到了20XX 年大幅增长到 2.6 亿， 20XX 年突破 3.4 亿， 2008 又实现 4。 2 亿；在全球金融危机中国经济也受到严重冲击的情况下，在同行业激烈的竞争中， 20XX 年个人存款又突破了5.1 亿，比上年增加了 0.9 亿，保持了连 续四年的年增长率超过20%的记录。取得这样引 人注目的业绩，关键是把 创新服务的理念贯穿到了具体工作。一、坚持客 户第一，服务之上的工作理念结合上级部门开展 的活动要抓好员

2、工队伍建 设，切实地把客户放到心 理，把优质的服务表现到 具体的工作环节中去；紧紧抓住客户的心理， 尽量 满足客户的不同层次的需 求。大客户要抓，小客户 也要抓，优质的服务落实 到待人接物和一言一行、 一颦一笑，赢得客户的信 任与支持。记得有一次 ，一个拄着拐杖的老人家 ，抖抖索索地从衣兜里拿 出一袋钱，说是存款。临 柜人员拿到钱一看，全是 一些零钱，并用草绳捆得 紧紧的，可能放得时间长 了，钱有点霉。临柜人员 耐心地点完，但是和他说 的时候，老人家却始终答非所问，原来他的听力不 好，又没有带助听器。最 后，也只有让临柜人员充 当 “翻译员”，给存了一 年期。拿到存单的那一刻 ，老人家呵呵地笑

3、了，原 来他跑了多家银行，都嫌他耳背，没空搭理他。诚 然，这些都只是工作中实 实在在的小事，员工也只 是在力所能及、工作职责 之外，帮了一位普通客户 。 但这对客户是件大事， 对于每一双伸出来帮助他的援手，客户都会由衷地 感谢。所以有一句话：“ 服务源自真诚”。做到这 一点，才能够达到“一次 服务，一生为友”。当客户顶着烈日来到窗口前办 理业务时，总有人递上一 杯凉开水；当客户对业务 存在疑问时， 工作人员用 心去解释清楚；当客户因 为没有换到零钱而抱怨时 ，工作人员报以歉意的微笑；当年长的客户看不清 单据时，工作人员及时递 上老花镜 这些都是细 节服务的一个个小片断。 我们要把客户当成亲人，

4、 把细节服务当成了一种习 惯。二、抓住大客户，培养小客户，发展忠诚客户大客户能给银行带来 数额较大的存款，必须采 取灵活的方式留住，我行 对大客户采取的办法是实 行人性化的到家沟通、人 情化的联系走访、经常性 的联络走动。针对老客户 和大客户，组织员工分头 行动，经常性地走家串户 去拜访，加强沟通， 联络 情感 ,走访的次数多了， 联系的时间长了就会取得客户的信任，主动要求存 款；尤其是节假日，一个 问候的电话，一束漂亮的 鲜花，也能成为沟通的有 效媒介，提高员工和客户 之间的亲情度和亲密度。世界万事万物都是在不断 发展变化的，客户的经济 实力也是在不断发展的， 因此对于小客户要重视， 积极为

5、他们提供热心耐心 服务，力所能及地为他们 提供帮助，培养他们的发展潜能，不断增强联系， 增加互信。 通过热情周到 的服务，一是他们可以把 它处的存款转存过来，二 是他们可以带动周围的人 群到本处储蓄，三是他们 随时有可能变成大客户， 随着他们经济实力的不断 壮大，抓住一个发展机遇 ，他们就变成大客户。我 行近年来个人存款储蓄的 相当一部分就来自于小客户群和培养起来的小客户 。一个网点要想保持长 期稳定的个人存款就必须 有自己的一批稳定的忠诚 客户。要对存量客户进行 排队分析，确定重点支持 类客户名单，抓好重点客 户的跟踪营销，逐步培养一批邮政储蓄的忠诚客户 。 发展忠诚客户，工作在 网点，功夫

6、在户外。多年 来，我行员工积极走访了 所有的长期存款客户，吸 引了大量资金，也稳定了 一大批客户。网点附近和 职员认识的绝大多数经营 户都发展成了忠诚客户。有位客户要办理大额取款 业务，由于其所出示的身 份证件与当时开户时所登 记的不相符，号码相差一 位，按规定不能为其办理 。但客户则非常不理解， 认为这就是本人的证件，钱也是属于本人的，为何 不能取呢，况且这笔钱是 等着急用的，说着火就上 来了。我们的柜台人员耐 心地为这位客户做着解释 工作，并且在请示领导后 ，请该客户出示驾驶证作 为佐证，最终在不违反原 则的情况下，为这位客户 办妥了此项业务。客户非 常感激，连声道谢，并且 当场表示以后将存款都转到这边来，因为这里的服 务让他满意，更让他放心 ，值得信赖。还有一位客 户，踏着下班的钟声跑进 了营业厅，要求汇一笔款 到外地，说是定货款，今 天不汇出，对方就不发货，一副非常着急的样子。 此时柜员们基本都已结帐 ，见此情形，都主动放下 手里的结算工作， 给这位 客户办理了汇款。业务办 理结束，客户在表示感谢 的同时，也表示非常抱歉 ，耽误了大家的下班时间 ，大家微笑地对客户说： “ 不客气，这是我们应该 的！”三、做好业务拓展和综合营销近年来我 行狠抓了业务拓展，尤其 是狠抓建工分配等源头性存款。要针对不同建安企 业集中分配模式的差异， 分别与公司总部、建筑工 地、包工头等不