公共关系考题上课讲义

1、学习-好资料、名词解释1. 社会组织：人们为了合理有度的达到自己的目标，有计划、有组织的建立起来的一种社会机构。P35 （简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、 按照一定的组合方式构成一个独立单位的社会群体。）2. 组织形象定位：是指组织根据环境变化的要求、本组织的实力和竞争对手的实力，选择自己的经营目标及领域、经营里念，为自己设计出一个理想的、独具个性的形象位置。P1073. 公共关系社团：泛指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体，主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会等组织。4. 和谐度：即一个社会组织在发展运行过程

2、中获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度；是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。5. 公众：公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。6. 美誉度：即一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。7. CI: （ corporate identity）指的是组织（或企业、团体）的自我同一性，即企业内部的组织自我意识同来自企业外部的组织形象认可达成同一化的状况。简言之，就是追求对企业形象特征识别的内外统一。（在中文里，我们习惯翻译为“企

3、业形象识别”或“组织形象识别”）。8. 公共关系传播：就是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式所开展的传播活动及其传播管理。9. 公共关系：是组织运用传播手段，协调公众关系、改善发展环境、树立良好形象的 管理活动。、单项选择1. 公共关系也可称为（ 公众关系 ）。2. 艾维.李提出：“说真话”、“（公众必须被告知）”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。3. 在新闻稿的写作中，导语是整编新闻的（灵魂 ），是抓住读者注意力的精华所在。4. 在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（自信心理）。5. 消费者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（外部

4、公众）。6. 1999年12月，（广东）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶级。7. 19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（巴纳姆）。8. 公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（ 服务性组织）。9. 企业识别系统的核心与原动力是（理念识别系统MIS ）。10. 公关传播最基本的功能是（制造舆论，告知公共）。11. 公共关系工作的主要目标是（ 为组织树立良好的形象）。12. 现代政府公共关系的本质是（ 政府组织和公众之间的双向沟通）。13. 公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（非盈利）的群众的社团组织

5、。14. 因组织行为不当引起的危机类型是（劳资矛盾引起罢工 ）。15. 调查中使用最为广泛的方法是（民意测验）。16. 现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（ 美国）。17. 公共关系学中三个最基本的概念是（组织、公众、传播沟通）。18. 在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（调查分析员）。19. 我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学 ）。20. 好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（传播的原则）。三、判断题1. 公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。（Y ）2. 企业内刊的对象是社会公众。（X ）3. 言语沟通

6、是人类天生的本能，是人类表现自己本质的基本形式。（Y ）4. 商标设计不仅必须突出商品的特征和优点，构思巧妙新颖，还必须考虑当地消费者的文化风俗。（Y ）5. 公共关系工作的随机性、灵活性比较强，在所有管理项目中是弹性最大的一种。（X ）6. 1986年11月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（X） 1986 年 12 月？7. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（X ）？ ？8. 社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。（X ）9. 公关主体、公关机构及公共关系人员在公共关系运作过程中均处于从属地位。（X ）10. 员工公众是公共关系工作对

7、象中最不重要的一部分。（X ） 最敏感，最重要11. 公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。（Y ）12. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。（Y ）13. 艾维李的公关信条是“投公众所好”。（x ）（艾维.李说真话，门户开放，博内斯投公众所好）14. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。组织形象一旦建立起 来就可以一劳永逸。（X ）15. 公共关系调查、策划是发现问题、研究问题的过程，而公共关系实施是具体地解决 问题达到目标的过程。（Y ）16. 组织形象需要不断地加以强化和修正。（Y ）17. 公共关系广告就是商业广告。（X ）公

8、共关系广告：是为扩大社会组织的知名度，提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传。18. 公共关系概念首次出现是 1899年。（X ）19. 1937年，美国商业周刊发表了第一篇公共关系职业统计报告。（Y ）20. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。（Y ）四、简答题1. 简答社会组织选择公关公司时应注意哪些问题？公关公司的信誉，业务专长员工的综合素质客户的情况（满意度，社会影响力）收费情况（少花钱，多办事）2. 简答社会组织与环境之间的关系。P37、社会环境对社会组织具有重要的影响作用。社会环境为社会组织的存在和发展提供了条件，但又影响和约束着

9、社会组织的行为。组织要主动地去适应其所处的环境（寻找平衡点，消除摩擦，达到平衡）。组织要能动的改变环境（真实的感知环境的信息，预 测环境的变化，应对复杂多变的环境）、在当今社会中，社会组织的经济行为必然要受制于各种环境因素，纯粹的经济行为是不存在的。3. 简答发展社区公共关系的意义。P80社区是社会组织生存和发展的根基，组织能否永续经营，睦邻工作是相当重要的方面。 社区是劳动力的主要来源地；组织的维系和发展有赖于社区的支持；良好的社区关系能较好的促进组织主体的发展。4. 简答现代公共关系发展的阶段并概括各阶段的特点。发端期：巴纳姆时期一单项吹嘘式沟通：公众受愚弄时代原则：凡事皆宣传好事，公众要

10、被愚弄特点：带有一定的组织性和较为明显的目的性； 范围局限于某些政治领域，与谋利相结合，为公共关系向各个行业、领域的发展奠定基础； 对公众的利益全然不顾，欺骗公众，在根本上与公共关系的宗旨背道而驰。职业化：艾维.李时期一单向传播式的公共关系原则：说真话特点：提出了说真话的宣传思想，门户开放的原则以及公共关系的某些技巧，推动了公共关系的更大发展； 公共关系的服务范围从企业扩展到学校、医院、军队领域，使公共关系职业化； 由于他的公共工作的局限性，对公众舆论往往凭直觉、经验来进行工作。 科学化：伯纳斯时期一双向的公共关系，从艺术到科学原则：投公众所好特点：公共关系更加职业化；开始独立自主的发展；归纳

11、出公共关系的运作程序、方法、技巧，提出整个运作过程的 8个基本程序； 投其所好的主张初步建立了现代公共关系的理论体系。新发展：柯特利普和森特时期一双相对称（沟通）的公共关系模式特点：公共关系职业化，行业化进一步发展； 公共关系理论规范化、国际化； 主体多元化。5. 简答公共关系的几种传播媒介，并任选一种说明其优缺点P134。1言语传播2大众传播：广播、电视、报纸、杂志、互联网报纸优：种类繁多，覆盖面广；弹性大，版面灵活；读者选择余地大，不受时空限制； 报纸报道较深入、细致，即宜于处理反复思考的问题，也宜于处理有深度的内容； 报纸上的资料便于检索和保存；报纸专业性强，宣传报道效果显著。缺：受发行

12、环节的限制，不如广播、电视等传递信息迅速、及时。6. 简答公共关系与人际关系的联系与区别。联系：都是处理关系，都是社会关系的表现形式； 公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织； 遵守一般的共同规则，如真诚相待、与人为善、相互帮助，设立自身形象。区别：主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公共的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系； 目的和方式不同； 工作范围不同。7. 简答组织中公关部门的主要作用。P42对内，公共关系机构代表领导决策层，协调处理职工与职工、职工与部门、职工与领导以及部门与部门、部门与领导的关系；对外，代表企业向公众发布信息、征询 意

13、见、处理问题、接待来宾。对企业的作用：参谋部的作用，收集信息情报的作用，社会交际部的作用。因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色。8.简答组织形象定位的方法。P1091个性张扬的定位方法2>优势表现的定位方法3公众引导的定位方法4>形象层次的定位方法5对象分类的定位方法五、案例分析题1、什么是危机公关？有哪些原则？针对某一具体的危机如何处理？含义：是指应对危机的有关机制，具体是指：由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响，恢复形象。P196原则：主动性原则；诚意性原

14、则;真实性原则；公众利益至上原则；坦诚面对危机客观求证诚恳道歉处理：建立临时专门机构；确定处理对策，制定公关方案;11、迅速成立处理危机的专门机构3、善后服务421、了解情况23、把握处理分寸45、尽快实现物质补偿631、让权威人士发言23、注意措辞表达45、提供准确消息6快速反应原则；专项管理原则；第一时间处理统一口径对危机事件进行检查，形成调查报告; 分工协作，实施公关方案2、制定对策 山圳行动、追查原因 ;、听取意见刖'戈坂矢 、提供善后服务、专人负责、统一发言口径、切记推理 並宣筲样、注意引导新闻界7、对新闻界表示合作主动和口喀的态度8、及时采取新闻补救措施4、针对上级主管部门

15、的对策1、 及时上报。危机发生后河及时亍泪汉怕I泼领报这況 不kYZi'Jiinl；-不允 许歪曲真相、混淆视听。2、定期联系3、 总结汇报。事件处理后瓦爭站川匕汗汕报書丰厂处口邦皿 性疋航丄订及今拆枚冈 措施等。5对策1、传递信息采取的措施。2、61、组织出面登门分别道歉损失 应以组瑕形式出由 分刈立当地尿民道槪匚2、发表致歉书。通过新闻传播媒介发表致歉声明或刊登致歉广告。3、赔偿损失:2、组织的内部公共关系如何处理？P651 了解员工心理，掌握员工需求2建立基本价值观念，达成员工奋斗目标与组织目标的一致性3培养组织内部融洽的气氛4合理化建议制度5妥善处理于非正式群体的关系3、组织有

16、哪些重要的外部公众？如何处理好这些外部公众的关系？四大公众群：消费者公众，传媒公众，政府公众，社区公众处理：1通过市场调研获取消费者对组织决策及行为的基本态度，以求通过改进，使组织 更能“投消费者所好”；2通过了解消费者需求及其构成，适时推出消费者称心如意的商品或服务，在满足 消费者需求同时，创造组织自己的经济价值和社会价值。3通过合理的传播手段与方式，向消费者公众展示组织的整体面貌，让消费者能越 了解你，越喜欢你，就越支持你。45与消费者公众保持良好的双向信息沟通，确保消费需求信息能在第一时间准确的 反映到组织的决策层，以便及时做出迅速合理的反应。4、5、社区公众有哪些特征？ P79怎么处理好与他们的关系？ P82特征：地域互邻性，利益相关性，组织主体与公众的相互制约性处理：六、实训题1、2、从公共关系的角度，处理宾馆的食物中毒危机？并制定出策划方案3、 成立组织内部的公共关系部有什么原则？如何确定规模及分工？P43原则：专业性原则；权利与职责相制衡原则；精简性原则规模：社会组织自身规模的大小；社会组织最高决策者对公共关系价值的认定程度；社会组织对公共关系的需求程度。分工：对内关系。公共关系部需要与人事部门、经营和财务部门合作，共同处理员工、 股东