e高效商务沟通（课程大纲）

1、高效商务沟通主讲教师：李任飞课程对象：企事业涉外各岗位工作人员 课程形式：课堂讲解+现场互动 课程要求：投影、白板、无线话筒课程时间：1天引子；沟通的基础（20分钟）1. 沟通从“调情”开始想处理事情，先处理心情人生三宝价值三百万2. 沟通的意义沟通的前提1：知道目的和方向沟通的目的是达成目标沟通的方向是谋求双赢沟通是彼此负责和彼此接纳沟通产生凝聚，沟通创造效益沟通改变世界、沟通改变人生沟通就是朝双赢的方向进行妥协沟通保障正确执行沟通是我永远的情人我家门前的沟，通向你家门前的河3. 沟通的六炳利剑：尊重、欣赏、同频、换位、交心、驾驭第一部分：自我沟通（20分钟）1. 沟通前提2：知道自己是准沟

2、通是双方互动的行为；在了解对方之前，先了解白己；沟通是彼此负责和彼此接纳不沟通的最终受害者是金业2. 扪心自问如果你到现在没有完成既定目标；如果你认为你没有达到理想的发展状态；如果你跟同伴之i'可闹了矛盾并影响了工作；事情发展到这一步，我真的没有责任吗？我当时说过的那些话，真的没有私心吗？我当时说法方式，换做我会愿意接受吗？也许是我一个疏忽、一次偷懒、一股情绪，一点私心给事情添了许多麻烦。第二部分：性格沟通（90分钟）【测试和分组】1. 沟通前提3：知道对方是谁姓名职务观念性格：性格决定沟通方式3. 性格类型分析活跃型完善型能力型平稳型4. 四种性格的沟通特点【大型互动】发现同伴的可爱

3、之处第三部分：情境沟通1. 沟通前提4：知道沟通性质（5分钟）企业内部沟通：达成目标：跨级沟通、跨部门沟通、跨代沟通企业外部沟通：谋求双赢：厂商沟通、代理沟通、客户沟通、主管部门沟通、媒体沟通2. 常见的沟通错位（5分钟）渠道错位：应该止式渠道沟通却通过非止式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威）应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率）应当-对一沟通却选择会议沟通（占用他人吋|'可/使用会前会）对象错位：应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息）应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状）应该与白己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通越级汇报（不是申告）应当对内沟通却成为对外沟通（

4、家丑不可外扬）意识错位我是主角白说白话沉默是金3. 上下级沟通（20分钟）【小游戏】什么样的语言最有效目标、责任、标准、回报、考核表扬：我一直都相信只要你用心就会不一样，这次果然干得漂亮；建议：我有一个建议，应该会对你有帮助，一直没谈得的原因是怕打乱你的思路，但现在不谈又担心你错过最好的时机，想不想听一下？同理：我很理解你的心情，如果换做我，也有可能产生想法。批评：我简直不敢相信，以你的水平，怎么会犯这么低级的错误？【练习】沟通经典语言（1）4. 跨部门沟通（10分蚀）承认问题存在表达解决问题的诚意理解对方有口己的想法说明己方纠结的心情明确沟通目的：达成目标、明确沟通依据：原始责任双方陈述自己

5、的看法总结双方相同的看法总结彼此差异的问题双方提出解决方案能够达成共识的时候，约定行动时间表；不能达成共识的吋候，彼此签字，约定下次沟通吋间或回报上级。（午间休息）5. 跨代沟通（20分钟）两代人对工作认识的差异90后选择工作的重点因素适应90后的简单对策6. 合作厂商沟通（10分钟）利益、分工、进展、问题、共识、异议、方案【大型练习】正负力量（30分钟）第四部分：心动按钮（60分钟）1. 什么是心动按钮？2. 有哪些常见的心动按钮？3. 如何寻找心动按钮？【练习】经典沟通语言（2）爱好问题：理想问题：计划问题：现在打算做些什么？接续问题：后来呢？怎么样？价值问题：为什么这个对你那么重要？胆量问题：作为一个女人，你有没有觉得这是一种挑战？后悔问题：那你后来有没有后悔假设问题：如果当时怎样，你会不会怎样？体贴问题：害怕吗？觉得累吗？引导问题：您刚才谈到了很多人力资源的问题，听君一席话，胜读十年书，我想您一定对整个公司的管理非常重视，那么我想了解一下您对信息管理系统是怎么看的呢？第五部分：超级说服（90分蚀）【模拟练习】1. 说服是一种特殊的沟通说服也要从调情开始2. 超级说服第一刀：示弱（求爱者先跪下，说