压力与情绪管理.ppt

1、压力：影响心理健康的因素 教学目的：教学目的： 1、了解影响心理健康因素压力的意义、性质与来源； 2、重点了解压力引起的心身反应； 3、掌握应付压力的策略、资源和方法； 4、通过（HOLMES和RAHE）社会再适应量表（SRRS）进行心理测试，了解目前自身承受的压力。 5、了解森田疗法听一听听一听 影响心理健康的主要因素影响心理健康的主要因素 提问：提问：1、影响心理健康的因素可能有哪些？、影响心理健康的因素可能有哪些？ 影响心理健康的因素十分复杂，包括 1、个人于生俱来的生物因素； 2、一些既有的心理行为因素； 3、外部世界中的社会文化因素 以上三个因素在共同作用和影响着个体的心理发展，其中

2、社会文化因素属于后天可改变因素，操作性最强。影响心理健康的具体因素有个人特点；压力；社会支持；文化因素。 二、压力 （一）（一） 关于压力的一般性问题关于压力的一般性问题 1、普遍性； 2、个别差异性； 3、情境性； 4、主体性（解释“客观压力客观压力”和“主观压力主观压力”） 定义：定义：是个人预期未来可能发生扰动，或者对威是个人预期未来可能发生扰动，或者对威胁有所觉察，因而对机体产生刺激、警告或使其胁有所觉察，因而对机体产生刺激、警告或使其行动。行动。（二）（二） 压力的意义压力的意义 积极意义积极意义: 适当的压力是必要的,它能帮助我们树立生活的目标,并能激励我们获得成功（如比赛）。日常

3、生活中，如果一个人没有任何压力或过于放松，容易失去目标而无所事事，最终一事无成。 消极意义：消极意义： 过重或过于持久的压力会明显影响当事人的心理健康和身体健康，甚至罹患心身疾病或精神疾病。 （三）（三） 压力的来源压力的来源1、内在压力、内在压力 （1）疾病; （2）个人需求和欲望之间的冲突; （3）需求与能力之间的差距: 如A、躯体疾病引发的压力； B、冲突； C、能力与要求之间的差距（过高的期望与现实能力之间的差异导致的心理落差产生的心理压力引发自卑、愤怒、或攻击行为）； D、挫折（个体对满足需要受挫进行评价后产生的内在压力，主要反应有紧张、焦虑、愤怒、冷漠等情绪反应以及固执、倒退、攻击

4、等行为）。 内在压力来自个体自身的压力，内在压力与个人对问题的认内在压力来自个体自身的压力，内在压力与个人对问题的认识和评价有关。识和评价有关。2、外部压力、外部压力 包括：（1）生活中的重大变动（2）生活中的小困扰（3）意外灾难性事件（4）长期的社会问题 如： A、自然环境压力：、自然环境压力： 噪声（强度过大或持续时间过长）； 拥挤（距离太近，难以保持安全感，使人紧张焦虑，导致攻击行为） 化学污染 空气污染 水土污染 食品安全 灾难性事件 地理环境 高温、气候变化 “油菜花开，疯子上街” B、文化压力、文化压力 如移民的“文化休克”； 社会成员的“身份”、“地位”、“角色”等的文化约束力，

5、如职业女性的“贤妻良母”的角色要求； 社会偏见与歧视：不仅影响心理健康，有时还是一把杀人不见血的刀 C、生活压力、生活压力 小到鸡毛蒜皮的吵闹； 大到社会因素导致的生活困难； 人际交往问题（如与领导关系、与同事关系、邻里关系紧张导致失落感、不安全感，引发焦虑、愤怒、抑郁等情绪反应，甚至诱发心身疾病） 在工作、学习中越来越激烈的竞争所造成的压力也会引发当事人的紧张焦虑情绪，影响心身健康。（四）压力引起的心身反应（四）压力引起的心身反应 1、压力引发的生理反应、压力引发的生理反应 神经系统和内分泌系统会进行一系列活动，让个体产生一系列能量去对抗或逃避危险。 2、压力引发的心理反应、压力引发的心理反

6、应 紧张焦虑 情绪唤醒 习得性无助感（个体历经数次失败后，自信心会受到打击，丧失斗志，认为自己没有能力改变现状，因而消极被动，听之任之，不再试图采取措施或适应压力，即习得性无助感，易形成抑郁，自我攻击，引发退缩或攻击等行为障碍） 自我评价降低（五）对个体心理健康构成严重威胁的压力（五）对个体心理健康构成严重威胁的压力 A、突然出现的异乎寻常的巨大压力：如自然灾害，常引发焦虑、冷漠或兴奋、抑郁等情绪反应，甚至精神崩溃而出现急性应激反应。 B、持久而稳定的压力：常常引起紧张焦虑，情绪低落，易激惹，攻击行为，失眠，食欲不振，工作学习效率下降，甚至患神经衰弱或其他神经症。 （五）压力评估 （HOLME

7、S和RAHE）社会再适应量表 （SRRS） 一年内发生在一个人身上的生活事件LCU值总分超过300分，说明这个人面临着较大的压力，来年70%的可能患身心疾病； 150300之间，来年有50%的可能患病； 低于150分，来年可能是健康平安的。 （六）应付压力的策略和方法（六）应付压力的策略和方法 1、预防策略：、预防策略： （1）通过调整生活躲避压力来源； （2）调整要求水平 （3）改变引起压力的行为方式 （4）扩展应对资源 包括：A、身体优势 B、心理优势（信心、控制感、自尊） C、认知优势（功能促进信念、时间处理技巧、专业能力） D、社会优势（社会支持、友谊技巧） E、经济优势2、斗争策略：

8、、斗争策略：（1）监视压力来源和症状；（2）集中资源；（3）攻击压力来源（解决问题、坚定、脱敏）（4）容忍压力来源（认知重组、否认、感觉集中）（5）降低唤起（放松、倾诉、宣泄、服药） 3、应付压力方法、应付压力方法 （1）紧张消除：放松法 （2）认知重组：改变对压力来源的评价，并改变对压力自我挫败的想法 方法：合理情绪疗法、应激免疫法、幽默 （3）问题解决： （4）社会技能 另外： 转移注意力、自我暴露和宣泄、寻求科学有效的信息支持、对存在的压力进行监督、降低身体紧张感、促进问题解决等。 附附1：放松训练：放松训练 附附2：（：（HOLMES和和RAHE）社会再适应量表）社会再适应量表 （SR

9、RS） 二、听一听 情绪情感基本概述情绪情感基本概述 （一）情绪、情感、情商（一）情绪、情感、情商 1、情绪与情感、情绪与情感 人们对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验，是人对客观事物的一种特殊的反映形式。 客观事物 人的需要 态度体验 情绪与人的需要密切相关，一般说，人的需要得到满足时，就会产生积极的情绪，如，考试取得好成绩，就会高兴；反之，当一些事情不符合或不能满足人的需要时，就会引起不快的消极情绪。如，失去亲人会悲痛欲绝，碰到危险会紧张、恐惧等。 2、情感：是人们对客观事物态度的体验。 情绪和情感都是人对客观事物所持的态度体验，只是情绪更倾向于个体基本需求欲基本需求欲望望上的态度体

10、验，而情感则更倾向于社会社会需求欲望需求欲望上的态度体验。 情绪是情感反应的过程，具有较大的情境性、激动性和暂时性； 情感是情绪反应的内容，情绪的变化反映着情感的深度，在情绪中蕴含着情感。3、情商、情商 指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 内容包括：内容包括： （1 1）认识自身情绪的能力）认识自身情绪的能力 （2 2）妥善管理自我情绪的能力）妥善管理自我情绪的能力 （3 3）理解、分析情绪的能力）理解、分析情绪的能力 （4 4）自我激励的能力）自我激励的能力 （5 5）认知他人情绪的能力（移情的能力）认知他人情绪的能力（移情的能力）

11、（6 6）人际关系的管理能力）人际关系的管理能力 情商水平高的人具有的特点情商水平高的人具有的特点： 社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但事业较投入，为人正直，富有同情心，情感生活较丰富但不逾越，无论是独处还是与许多人在一起时都怡然自得。不逾越，无论是独处还是与许多人在一起时都怡然自得。 一个人是否具有较高的情商，和童年期的教育培养有一个人是否具有较高的情商，和童年期的教育培养有着密切的关系，因此，培养情商应从小开始。着密切的关系，因此，培养情商应从小开始。4、表情与情绪、表情与情绪 表情

12、是人的情绪变化的外部表现模式。 包括： 1、面部表情（面部肌肉的活动所组成的模式） 是人的情绪情感的主要标志 2、身段表情（手势和身体姿势） 3、言语表情（说话时的音调、速度、节奏等）情绪的表现与表达（二）情绪情感的种类（二）情绪情感的种类 1、情绪的种类 （1）心境：比较平静、微弱而持久的情绪状态，具有弥漫性。 （2）激情：一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态，具有爆发性、冲动性会出现“意识狭窄现象”、持续时间短暂、确定的指向、明显的外部表现等特点。 （3）应激：对某种意外环境刺激做出的适应性反应，具有超压性、超负荷性（二）情绪情感的种类（二）情绪情感的种类 2、情感的种类真善美 （1）

13、道德感 ：根据一定的道德标准，在评价人的思想、意图和行为时所产生的主观体验，具有社会性和历史性。 （2）理智感：在智力活动过程中，认知和评价事物时所产生的情感体验。 （3）美感：根据一定的审美标准在评价自然特征和社会行为特征时所产生的情感体验。（三）情绪情感的功能：（三）情绪情感的功能： 1、适应功能 2、动机功能 3、组织功能 4、信号功能（四）情绪情感与心理健康（四）情绪情感与心理健康1、不良情绪对身体健康的影响不良情绪对身体健康的影响：（1）如中医上讲：“喜伤心、怒伤肝、思伤脾、恐伤肾、惊伤胆、忧伤肺”（2）“心因性疾病”：长期的焦虑、悲伤、紧张、敌意、嫉妒，容易使人患气喘、关节炎、偏头

14、疼、十二指肠溃疡、心脏病等；2、良好情绪对心理健康的影响：、良好情绪对心理健康的影响： 如如“笑一笑，十年少”，快乐最有利于身心健康。良好的情绪可以使人精神振奋，提高活动效率，对身心的发展有积极的促进作用；不良的情绪则会使人的精神萎靡，效率下降，并有害身心的发展。 美国生理学家艾尔马的实验研究：将人在不同情绪状态下呼出气体收集在玻璃试管中，冷却后变成水发现： 在心平气各状态下呼出的气体冷却后，水是澄清透明的。 在悲伤状态下呼出的气体冷却成水后，水中有白色沉淀。 在愤怒、生气状态下呼出的气体冷却成水后，将其注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠死亡。 由此认为人在生气时的生理反应非常剧烈，同时会分泌出

15、许多有毒性的物质。 消极情绪长期存在，生理变化不能复原时，情绪压力就会损伤健康。不良情绪长期存在与发展会转化为心理障碍和心理疾病，所以人应形成主动调适情绪的意识。Thinking & writingThinking & writing写出一个让你产生负性情绪的事件:_这个事件带给你的具体情绪是:_ 时间：时间：2分钟分钟Thinking & writingThinking & writing写出一个让你产生正性情绪的事件:_这个事件带给你的具体情绪是:_ 时间：时间：2分钟分钟v左右两人迅速交换纸条v针对纸条上的负性情绪有哪些切实可行的调节方法呢？Thinkin

16、g & writingThinking & writing 时间：时间：3分钟分钟四、想一想四、想一想 我们经常会出现哪些不良情绪的表现？我们经常会出现哪些不良情绪的表现？ （郁闷、愤怒、焦虑、嫉妒、抑郁、恐惧、悲伤） 做情绪的主人（二）做情绪的主人（二） 常见情绪问题与调适策略常见情绪问题与调适策略 教学目的：教学目的： 1、了解常见情绪问题如抑郁、愤怒、焦虑、嫉妒、恐惧、悲伤等发生的原因及其调适策略。 2、通过团体辅导，引导相互提供意见，协助其他人解决个人面临困惑； 3、简单学会自我放松技术和冥想训练方法。 教学准备：教学准备： 1、材料准备：每人一个信封，若干纸条（比人数

17、少一张） 教学过程：教学过程：一、情绪健康的标准一、情绪健康的标准 1 1、积极情绪多于消极情绪；、积极情绪多于消极情绪； 2 2、情绪反应适度；、情绪反应适度； 3 3、情绪与反应协调一致；、情绪与反应协调一致； 4 4、情绪稳定、情绪稳定 第七章第七章 做情绪的主人（三）做情绪的主人（三） 谈情绪管理谈情绪管理 复习回忆：情绪情感？种类？情绪情感？种类？ 小结：小结： 情绪不只是个体的心理现象，同时也是社会情绪不只是个体的心理现象，同时也是社会现象。情绪有其社会接受方式、社会沟通方式和现象。情绪有其社会接受方式、社会沟通方式和社会支持方式，因此，社会支持方式，因此，情绪需要管理。情绪需要管

18、理。 从心理学的角度，情绪管理是现代人成长发从心理学的角度，情绪管理是现代人成长发展的重要手段。展的重要手段。控制情绪的角色扮演控制情绪的角色扮演活动 活动目的：活动目的：通过角色扮演，能辨认各种情绪并了解它发生的原因，知道各种情绪反应对身心行为的影响，并学习控制情绪、发泄情绪的正确方法。 活动准备：活动准备： 准备好角色扮演用的题目、个案和誓词；桌椅安排成几个小组讨论的形式。 活动步骤：活动步骤： 1、设情景：设情景： a有人弄坏了你的自行车； b有个同学告诉你，放学后他要找几个人一起来揍你一顿； c当你正在看你喜欢的电视节目时，有人把它调到了别的节目 d你把妈妈省吃俭用给你买书的100元钱

19、弄丢了； e你在公共汽车上被人踩了一脚； f同学们喊你的绰号； g在某次竞赛或考试中你获得了第一。 讨论：在碰到以上各情景时，你会有何种情绪产生？你如果有不适当的情绪反应，会有什么结果？（每组讨论一个情绪） 能就自己在日常生活中因不适当的情绪反应造成不良后果的情形举例吗？ 根据各组讨论的情景进行角色扮演表演。 大家逐个观看并进行评论。 指导者结束语： 当你碰到困难时，可能会一时情绪低落，但我相信大家一定能尽快适应并调整好。请大家和我一起满怀激情地朗读一段誓词： 我有明确的奋斗目标，决不放弃！ 我将百折不挠，主动迎战困难！ 我必须勤奋学习，提高效率，珍惜时间！ 我要积极行动，勇敢实践！ 我乐观、

20、自信、自强！ 我将不断超越自我，走向辉煌！ （指导者领一遍，团体成员读两遍，达到暗示作用）。从心理学的角度界定情绪管理的三种观点： 1、情绪管理的出发点和落脚点是个人适应社会现实。 米歇尔(Mischel)认为，情绪管理是以一种社会可以容忍的方式，灵活地对一系列情绪(包括积极的和消极的)发展要求作出反应的能力，以及在需要的时候延缓反应的能力。 2、情绪管理旨在服务个人目的。 马斯特斯(Masters)指出，情绪管理是一种服务于个人目的、有利于自身生存与发展的活动。强调情绪管理不仅仅是一个简单地或被动地适应社会情境要求的活动，而且也是一个与自身利益密切相关的活动。 3、情绪管理是激发一种活动以调

21、节另一种活动的过程。 如伊扎德强调情绪管理的动力特性，认为情绪管理是一个发生在意识内外的、包括生理、认知、体验和行为反应的动力组织系统，其功能是驱动和组织行为，以从一个或多个方面(生理、认知、体验和行为)适应特定情境。一、定义与意义： （一）定义：（一）定义： 情绪管理是对个体的情绪进行控制和调节的过程。它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智力的挖掘和培植，是培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一系列过程和方法。 （二）影响因素：（二）影响因素： 1、取决于个体对人生价值观总体把握的水平； 2、取决于在个体成长过程中学习、环境认同，身心体验中培养出

22、的情感质地； 3、取决于处理人与人、人与团体之间的人际交往的艺术。情绪管理中情绪控制贯穿管理的全过程。控制是在情绪发生偏离或出现不良情绪时予以调整和纠正，建立良好的情绪状态。（三）意义： 1、管理学意义： 情绪管理的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。 2、心理学意义 情绪管理是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高人们对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断自我激励、自我完善。个体意义： 第一，情绪管理有利于建立和谐的人际关系。第一，情绪管理有利于建立和谐的人际关系。 和谐的人际关系有助于个体获得社会生活所必需的自我价值感、

23、人格品质、理想信念以及社会赞许的行为方式，加快其社会化的进程。 情绪在人际对个体关系中起着信号、表达和感染作用，是人际关系交往的重要手段。情绪的信号作用有助于个体对自我情绪进行认知、表达和调控，对他人情绪进行觉察和把握。具有较好情绪管理能力的人通常是拥有稳定可靠的人际关系的人。第二，情绪管理有利于人们懂得身心健康。第二，情绪管理有利于人们懂得身心健康。 情绪与人们的身心健康有着密切的关系。 一方面，不良情绪会造成生理机制的紊乱，从而导致各种躯体疾病。如强烈或持久的消极情绪会造成心血管机能受损,引发高血压和冠心病，严重时还可导致脑血栓或心肌梗塞。 另一方面，不良情绪会抑制大脑皮层的高级心智活动，

24、使人的意识范围变得狭窄，正常判断力减弱，甚至使人精神错乱、神志不清，导致各种神经症和精神病。据调查,常见的焦虑症、抑郁症、神经衰弱等心理问题和疾病大多与不良情绪有着密切的关系。 相反,良好的情绪可以直接作用于脑垂体，保持内分泌的适度平衡，使全身各系统、器官的功能更加协调、健全，有利于身体健康。情绪管理能使人们通过对自己情绪的认知、调控来建立和维护良好的情绪状态，促进身心健康。第三，情绪管理有利于塑造健全人格。第三，情绪管理有利于塑造健全人格。 人格是个人素质的重要组成部分，是其行为的倾向性是人在社会化过程中形成的具有个人特色的身心组织。 健全人格的情绪控制性特征健全人格的情绪控制性特征表现为:

25、情绪理性化、冷静、脾气温和、有满足感、与别人相处愉快。这不仅体现了情绪与人格密切相关，也说明了提高情绪管理能力对人格发展的重要意义。 研究表明，对情绪的有效调节和控制能使个体保持良好、积极、稳定的情绪，有助于培养乐观向上、积极进取、百折不挠的良好品；对自己和他人情绪的认知和理解有助于培养真诚友好、善解人意等良好性格。而不良情绪的泛滥是会导致个体人格出现缺陷和障碍的。二、情绪管理和调节的内容 情绪识别 情绪调控 情绪表达 自我激励（一）情绪识别（一）情绪识别 即了解自己和他人的情绪，培养情绪认知能力。 情绪智商的核心是情绪认知能力，即当自己的某种情绪刚一出现就能觉察的能力。完整的情绪认知能力不仅

26、仅指情绪的自我认知，还包括对他人情绪的识别，理解他人情绪的能力。（二）情绪调控（二）情绪调控 即培养情绪自我控制能力。情绪调控主要是指对负性情绪的控制、疏导和消除，并培养乐观的积极情绪。 它是在准确识自己情绪的基础上，分析这种情绪产生的原因，并通过适当的方法予以缓解。情绪的产生受很多因素的影响，进行情绪的归因训练能帮助人们提高情绪的自我理解和领悟能力。情绪调节和控制的方法很多，不同的理论流派有不同的技术和方法，转移和升华、倾诉、宣泄、认知重建、放松训练等方法都可以用来调节自己的情绪。（三）情绪表达 即合理地表达情绪以发展人际交往能力即合理地表达情绪以发展人际交往能力 人们在交往过程中会因为交往

27、内容和方式的改人们在交往过程中会因为交往内容和方式的改变而体验到各种情绪，情绪也深深地影响着交际的变而体验到各种情绪，情绪也深深地影响着交际的内容和方式。内容和方式。 正确的情绪认知和表达正确的情绪认知和表达可以抒发自己内心的感可以抒发自己内心的感受，让别人更了解你，增进彼此的关系；受，让别人更了解你，增进彼此的关系； 错误的情绪表达方式错误的情绪表达方式往往会出现许多防御性不往往会出现许多防御性不良互动，会让彼此关系变得紧张。良互动，会让彼此关系变得紧张。 情绪管理要求我们在学会识别自己和他人情绪情绪管理要求我们在学会识别自己和他人情绪的基础上恰当地表达情绪，发展良好的人际关系。的基础上恰当

28、地表达情绪，发展良好的人际关系。45情绪的表现与表达（四）自我激励（四）自我激励 即通过自我调动，建立和维护良好的情绪状态。 这就要求人们了解良好的情绪状态的表现，为实现一定的目标进行自我调动，指挥自己的情绪。包括能始终保持高度热情，不断明确目标，使情绪专注于目标等。通过自我激励，培养良好的情绪，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断自我完善。三、情绪管理的心理辅导 （一）要了解自身的情绪特征和常见情绪困扰（一）要了解自身的情绪特征和常见情绪困扰 （二）提高对自己和对他人的情绪认知能力（二）提高对自己和对他人的情绪认知能力 （三）学会调控情绪的具体方法（三）学会调控情绪的具体方法 （四）锤炼自己应对

29、挫折的承受力（四）锤炼自己应对挫折的承受力（一）要了解自身的情绪特征和常见情绪困扰（一）要了解自身的情绪特征和常见情绪困扰 1、情绪最基本的特征、情绪最基本的特征 两极性和矛盾性两极性和矛盾性A两极性两极性: 指情绪容易从一个极端跳到另一个极端，大起大落，摇摆不定，跌宕起伏。表现在苦恼时受到激励则为之振奋；热情洋溢时受到挫折则易灰心丧气。有时常常对事物作出要么“好”、要么“坏”的绝对评价。在求知情绪上，表现为如果他们在追求知识方面取得效果，则越学越有兴趣，越学越有劲，如考上研究生、知识竞赛获大奖、出国留学等；反之，则悲伤、沮丧、压抑。在求友、求爱的情绪上，表现为如果找到心爱的对象，恋爱顺利并成

30、功，就会快乐、高兴；若遭遇失恋，就会产生悲伤的情绪，甚至失望、绝望。B矛盾性矛盾性: 大学生的生理与心理的矛盾、个人需要与社会满足间的矛盾、理想与现实差距的矛盾、理想的我与现实的我矛盾等种种矛盾冲突，带来的情绪上的反应。因此，情绪的两极性是情绪矛盾性的外化和表现形态。而这种情绪矛盾性的极端形式就是情绪的两极性。2、情绪的具体特点：、情绪的具体特点：一是情绪体验丰富多彩。 情绪表现出既有儿童少年时期残留下来的天真幼稚，又有成年期的深思熟虑，两性情感的介入更使大学生的情绪表现多姿多彩。随着年级升高，社会性情感越趋丰富，更多地表现出关心他人和社会，积极思索人生的情感倾向。不同的个体在情感发展、情绪表

31、现上呈现出一定的差异性，男女的情绪各有自己的特点。二是情绪波动较大。 随着认知水平的提高，知识经验的积累，大学生对自己的情绪已有了一定的控制能力，情绪趋于稳定。但同成年人相比，大学生情绪仍带有明显的波动性，时而激动时而平静，时而积极时而消极。学习成绩的优劣、同学关系的好坏、恋爱的成败等等，都会引起大学生情绪的波动。2、情绪的具体特点：、情绪的具体特点：三是情绪体验强烈并易冲动。 大学生在外界刺激下表现出强烈的情绪体验，很容易产生冲动性情绪行为，表现得感情用事，也表现出情绪易心境化。如：在心境平静时，对别人的玩笑会无所谓，而在心情烦躁时，就会因开玩笑、小事情发起猛烈攻击。打架斗殴的事件大多属于此

32、。四是情绪的不稳定性和可控性并存。稳定性和波动性并存，稳定性和波动性并存，即有一定的控制力，但同成年人相比仍带有明显的波动性。外显性与内隐性并存外显性与内隐性并存，即他们的喜怒哀乐常形于色，但又有意识地控制自己的情绪，学会了一些曲折的文饰的表达方式。冲动性与理智性并存冲动性与理智性并存，即大学生虽有强烈的情绪体验，易冲动，但他们的理智、自控能力已有了较高程度的发展，多数情况下是能理智地思考问题的。由于大学生具有较高的文化修养，具备反省自身弱点的能力和控制自己情绪变化的能力，因此大学生情绪又表现出可控性的特征。3、常见的情绪困扰 A自卑自卑 B过度焦虑过度焦虑 C抑郁抑郁 D易怒易怒 E恐惧恐惧

33、 F嫉妒嫉妒 G冷漠冷漠自卑： 是个体由于某种生理或心理上的缺陷或其他原因所产生的对自我认识的态是个体由于某种生理或心理上的缺陷或其他原因所产生的对自我认识的态度体验，表现为对自己的能力或品质评价过低，轻视自己或看不起自己，担度体验，表现为对自己的能力或品质评价过低，轻视自己或看不起自己，担心失去他人尊重的心理状态。心失去他人尊重的心理状态。大学生的自卑主要大学生的自卑主要表现表现在：敏感和掩饰、自暴自弃、逃避现实、自傲、封闭在：敏感和掩饰、自暴自弃、逃避现实、自傲、封闭以及逆反心理。以及逆反心理。 产生自卑感的产生自卑感的原因原因是多方面的，既有主观因素，又有客观因素是多方面的，既有主观因素

34、，又有客观因素 就就主观因素主观因素来说，主要有：不能正确地面对现实或缺乏某些个人专长，来说，主要有：不能正确地面对现实或缺乏某些个人专长，觉得自己平平庸庸和默默无闻而产生自卑感；因失恋或单相思产生较为严重觉得自己平平庸庸和默默无闻而产生自卑感；因失恋或单相思产生较为严重的自卑心理；因性格、智力等方面的缺陷导致交际能力较差、难于适应新的的自卑心理；因性格、智力等方面的缺陷导致交际能力较差、难于适应新的环境而产生厌恶自己的自卑感；不恰当的自我评价使自己失去自信也产生自环境而产生厌恶自己的自卑感；不恰当的自我评价使自己失去自信也产生自卑等。卑等。 自卑的自卑的客观原因客观原因也是多方面的。如学校、

35、专业不如意，个人先天条件的也是多方面的。如学校、专业不如意，个人先天条件的缺陷，新的学习生活环境、家庭地位与经济条件差或父母离异等，都可能使缺陷，新的学习生活环境、家庭地位与经济条件差或父母离异等，都可能使大学生产生自卑感。大学生产生自卑感。要要克服克服自卑感，首先要建立起正确对待自卑的态度，分析产生自卑的原因，自卑感，首先要建立起正确对待自卑的态度，分析产生自卑的原因，正确的认识它，继而通过建立合理、积极的自我评价来消除和克服自卑。正确的认识它，继而通过建立合理、积极的自我评价来消除和克服自卑。过度焦虑： 是一种伴随着某种不祥预感而产生的令人不愉快的情绪，是一种复杂的情绪状态，包含紧张、不安

36、、惧怕、愤怒、烦躁、压抑等情绪体验。事情的不确定性是产生焦虑的根源。事情的不确定性是产生焦虑的根源。焦虑可划分为三类：一是神经性焦虑，一是神经性焦虑，当人意识到内心的欲望与冲突而无法控制时所发生的恐惧感，有时以无名的恐惧出现，有时发生强烈的非理性的恐惧。二是现实性焦虑，二是现实性焦虑，这种焦虑是由现实环境的压力与困难引起的，自我无力应付。例如，无力参与竞争、期望过高、要求过严、社会文化差异悬殊等。三是道德性焦虑，三是道德性焦虑，是由社会生活准则引起的对自我的责备与羞愧感，因而唯恐犯错误或触犯不能逾越的规定，时常自责，受到罪恶感的威胁。这三种类型的焦虑不是单一的，有时神经性焦虑与现实性焦虑混合起

37、来；有时道德性焦虑与现实性焦虑混合起来；有时神经性焦虑与道德性焦虑混合起来；也可能是三种焦虑的混合。过度焦虑：引起大学生焦虑的原因：引起大学生焦虑的原因：有因生活环境适应困难产生的焦虑；有因学习不适应产生的焦虑，考试焦虑在大学生中就很常见；也有因对自己自体状况过分关注而产生的焦虑。 应当指出，大学生的焦虑大多是正常的，即客观的、现实的焦虑，保持适度焦虑是必要的，但过度焦虑就是不良情绪状态了。过度焦虑会使人心情过度紧张，情绪不稳定，不能正确地推理判断，记忆力减退，以致影响考试成绩和人际关系。克服焦虑：克服焦虑：主要是要科学地认知引起焦虑的原因并进行正确评价，学会放松，并增强自信心。对于那些自己感

38、到无法控制的、比较严重和持久的焦虑表现，或有焦虑性神经症的表现大学生则应及时寻求心理咨询者的帮助和治疗。抑郁：抑郁：是一种感到无力应付外界压力而产生的消极情绪，常常伴有厌恶、羞愧、自卑等情绪体验。 抑郁就像其他情绪反应一样，人人都曾体验过。对大多数人来说，抑郁只是偶尔出现，时过境迁很快会消失。但也有少数人长期处于抑郁状态，导致抑郁症。性格内向孤僻、多疑多虑、不爱交际、生活中遭遇意外挫折的人更容易陷入抑郁状态。 情绪抑郁的大学生的主要表现是情绪抑郁的大学生的主要表现是：情绪低落、思维迟缓、郁郁寡欢、闷闷不乐、兴趣丧失、缺乏活力，干什么都打不起精神；不愿参加社交，有意回避熟人，对生活缺乏信心，体验

39、不到生活的快乐；并伴有食欲减退、失眠等。长期的抑郁会使人的身心受到严重伤害，使大学生无法有效地学习和生活。抑郁：抑郁：是一种感到无力应付外界压力而产生的消极情绪，常常伴有厌恶、羞愧、自卑等情绪体验。 抑郁情绪是大学生群体中一种比较普遍的不良情绪表现。在大多数情况下，大学生的抑郁情绪都可找到较为明显的精神因素的影响，主要原因主要原因有学习成绩落后、失恋、人际关系不和谐以及其他有关的负面生活事件的影响。 一些大学生产生抑郁是由于对一些负面事件的不正确认识，他们过分概括化的评价，追求完美，因而对自我价值作出了不合理评价。因此，改变不合理观念，对出现的负面生活事件和自我价值建立正确认识、评价和态度是克

40、服和消除抑郁的关键。此外，培养乐观的人生态度，注意锻炼自己的意志，学会合理表达自己的感情对克服抑郁克服抑郁情绪都是有益的。 1 1、定义：、定义： 是遇到与愿望相违背的事情，或愿望不能实现并一再是遇到与愿望相违背的事情，或愿望不能实现并一再受到挫折，致使紧张状态逐渐积累而产生的敌意情绪。受到挫折，致使紧张状态逐渐积累而产生的敌意情绪。 2 2、发生的情况：、发生的情况： （1 1）发生了自己很不希望发生的事情；如隐私被侵犯）发生了自己很不希望发生的事情；如隐私被侵犯 （2 2）认为对方是故意的；如踩别人的脚、睡觉时大声说话）认为对方是故意的；如踩别人的脚、睡觉时大声说话 （3 3）与人们的价值

41、观相违背的事件；）与人们的价值观相违背的事件； （4 4）认为可以通过愤怒来避免或者控制事件。）认为可以通过愤怒来避免或者控制事件。易怒：易怒：易怒：易怒： 有的大学生因一句不顺耳的话、一件不顺心的事，就激动得暴跳如雷，或出口伤人，或拳脚相加。盛怒过后，却后悔不迭。发怒对一个人的身心健康有明显的不良影响。通常当人发怒时，出现心跳加速心律紊乱，严重时可导致心脏停搏甚至猝死。由于发怒而导致心悸、失眠、高血压、胃溃疡以致心脏病的也不在少数。此外，发怒会使人丧失理智、阻塞思维、导致损物、伤人，甚至犯罪等许多失去理智的行为。 大学生中一些违法乱纪的事件，大多是在发怒的情绪下发生的。 原因分析：原因分析：

42、 一是由于气质和性格因素所致：如胆汁质的大学生更具有冲动、易怒的情绪特征。二是由于许多错误认识所致，如：发怒可以威慑他人，发怒可以推卸责任，发怒可以换回面子，发怒可以满足愿望等。 三是自我评价偏高的大学生也容易发怒。 3 3、如何平息愤怒？、如何平息愤怒？ （1 1）通过化解和宣泄来释放紧张性能量）通过化解和宣泄来释放紧张性能量 （2 2）躲避、转移刺激）躲避、转移刺激 （3 3）学会制怒）学会制怒 A A、顿悟法、顿悟法 B B、冷却法、冷却法 （4 4）有分寸地表达愤怒）有分寸地表达愤怒 （5 5）谅解：运用意识来克制）谅解：运用意识来克制 测一测测一测 情绪自评量表情绪自评量表 （四）嫉

43、妒（四）嫉妒 1、实质、实质 混杂着悲愤与恐惧的复合情绪，其表现是不能容忍别混杂着悲愤与恐惧的复合情绪，其表现是不能容忍别人的进步与优点，通过诋毁对方达到心理上的暂时平衡。人的进步与优点，通过诋毁对方达到心理上的暂时平衡。 实质是自信心或能力缺乏的表现。实质是自信心或能力缺乏的表现。 “嫉妒是平庸的情调对卓越才能的反感嫉妒是平庸的情调对卓越才能的反感”（黑格尔）（黑格尔） 嫉妒人人都有，轻微的嫉妒使人意识到压力的存在，嫉妒人人都有，轻微的嫉妒使人意识到压力的存在，促使人拼搏奋斗，产生动力。严重的嫉妒导致更多的焦虑促使人拼搏奋斗，产生动力。严重的嫉妒导致更多的焦虑和敌意，不去反省自己而是认为别人

44、使自己难堪。和敌意，不去反省自己而是认为别人使自己难堪。 2、克服、克服 （1 1）增强自信，提高能力）增强自信，提高能力 （2 2）调整自我价值的确认方式）调整自我价值的确认方式（五）恐惧（五）恐惧 对某种特定的事物、情景或人产生过度害怕的一种情绪。 大学生常见的恐惧有： 1、丧失恐惧 2、社交恐惧三类恐怖症三类恐怖症 场所恐怖：如空间幽闭症（秘密花园） 社交恐怖（中心症状：害怕在小团体中被人审视，一旦发现别人注意自己就不自然，不敢抬头、不敢与人对视，甚至觉得无地自容，不敢在公共场合演讲，集会不敢坐在前面，故回避社交，在极端情形下可导致社会隔离。 ） 特定恐怖（华生的阿尔伯特）（六）悲伤（六

45、）悲伤 悲伤是在失去了某些东西（如亲人、物品、社会地位、人生目标和价值）后产生的消极情绪，常伴有痛苦、难过、悔恨、惭愧、失望、消极等情绪体验。三、心境障碍（情感性精神障碍） 是以明显而持久的心境高涨或心境低落为主的一组精是以明显而持久的心境高涨或心境低落为主的一组精神障碍。神障碍。（一）躁狂发作（一）躁狂发作 特点：特点：“三高三高”（情绪高涨、思维奔逸、精神运动型兴奋）（情绪高涨、思维奔逸、精神运动型兴奋）（二）抑郁发作（二）抑郁发作 特点：特点：“三低三低”（情绪低落、思维缓慢、语言动作减少迟缓）（情绪低落、思维缓慢、语言动作减少迟缓）（三）双相障碍（三）双相障碍 表现：情绪高涨与情绪低落

46、交错发作表现：情绪高涨与情绪低落交错发作（四）持续性心境障碍（四）持续性心境障碍 持续性并常有起伏的心境障碍，每次发作极少严重到轻躁狂，甚持续性并常有起伏的心境障碍，每次发作极少严重到轻躁狂，甚至不足以达到轻度抑郁。形式有：环性心境障碍、恶劣心境、和混合至不足以达到轻度抑郁。形式有：环性心境障碍、恶劣心境、和混合状态（躁狂和抑郁症状在一次发作中同时出现）状态（躁狂和抑郁症状在一次发作中同时出现）四、情感障碍的种类： 一、以程度变化为主的情感障碍：一、以程度变化为主的情感障碍： （一）情感高涨 （二）情感低落 （三）焦虑 （四）恐怖（一）情感高涨（一）情感高涨 患者经常面带笑容，自述心里高兴，就

47、像过节一样。 精力充沛，内心充满幸福感，睡眠减少，爱管闲事。 自我评价过高，可有夸大妄想。 易激惹，情绪容易波动，说道伤心事，患者也会泪流满面，但很容易回复好心情。 高涨时的动作行为有感染力，经常引起周围人的共鸣。 如果思维奔逸，情感高涨，动作增多同时存在如果思维奔逸，情感高涨，动作增多同时存在，则构成躁狂状态，多见于情感性精神障碍躁狂发，则构成躁狂状态，多见于情感性精神障碍躁狂发作。作。（三）焦虑 1 1、定义：、定义： 人在面临可能造成心理冲突或挫折的某种事物或情境人在面临可能造成心理冲突或挫折的某种事物或情境时的一种不安情绪，往往伴有忧虑、烦恼、害怕、紧张等时的一种不安情绪，往往伴有忧虑

48、、烦恼、害怕、紧张等情绪体验。不必要或过分的担忧是焦虑的实质。情绪体验。不必要或过分的担忧是焦虑的实质。 意义意义：适度的焦虑对提高效率、发挥潜能有一定积极：适度的焦虑对提高效率、发挥潜能有一定积极的意义。但过度的焦虑是有害的，严重的会导致焦虑症。的意义。但过度的焦虑是有害的，严重的会导致焦虑症。 种类种类：大学生的焦虑常见的是考试焦虑、对身体健康：大学生的焦虑常见的是考试焦虑、对身体健康的焦虑、适应困难的焦虑。的焦虑、适应困难的焦虑。2、如何摆脱焦虑？ （1）科学认知：）科学认知：正确认识结果，科学分析自身正确认识结果，科学分析自身实力。实力。 （2）学会放松。）学会放松。学习放松技术：学习

49、放松技术： A、使躯体放松；、使躯体放松； B、使你的头脑平静。、使你的头脑平静。 （3）增强自信心。）增强自信心。相信自己的能力和水平。相信自己的能力和水平。五、大学生积极情绪情感培养五、大学生积极情绪情感培养 （一）保持乐观心态（一）保持乐观心态 1、树立科学进步的人生观、价值观、道德观 2、正确对待挫折和不幸 3、充分投入生活 （二）（二） 走出错误观念的误区走出错误观念的误区 （三）多参加实践活动（三）多参加实践活动 （四）懂得宽容、忍让克制（四）懂得宽容、忍让克制 1 1、平心静气法、平心静气法 2 2、冷静处理法、冷静处理法 3 3、移情换境法、移情换境法 （五）合理疏导发泄（五）

50、合理疏导发泄 1 1、倾诉、倾诉 2 2、哭泣、哭泣 3 3、运动、运动 4 4、音乐调节、音乐调节 如忧郁时听蓝色多瑙河命运交响曲卡门渔 舟唱晚步步高； 失眠时听摇篮曲仲夏夜之梦等。 5 5、阅读、阅读 （六）学会自我放松（六）学会自我放松 （七）冥想训练（七）冥想训练 想一想想一想 布置作业：将团体辅导的材料（我最大的困布置作业：将团体辅导的材料（我最大的困扰和最想得到帮助的问题及其答案）加以整理，扰和最想得到帮助的问题及其答案）加以整理，并谈谈个人体会。并谈谈个人体会。71（二）抱怨（二）抱怨二、最常见的不良情绪分析情感账户情感账户e美国客服顾问巴洛（美国客服顾问巴洛（Janelle B

51、arlow）e服务人员和每个客户之间都有一个情绪账户，每一次服务人员和每个客户之间都有一个情绪账户，每一次愉快的服务经验，就是一次存款，而不愉快的服务，愉快的服务经验，就是一次存款，而不愉快的服务，也就是提款。也就是提款。e情绪帐户一旦透支，意味着这个账户倒闭，客户关系，情绪帐户一旦透支，意味着这个账户倒闭，客户关系，或雇佣关系也就到此结束。或雇佣关系也就到此结束。72如何处理他人的抱怨如何处理他人的抱怨e 真诚聆听真诚聆听e 用关怀的眼神看着对方，不但专心聆听，并且发挥用关怀的眼神看着对方，不但专心聆听，并且发挥同理心，把对方的谈话做一整理：同理心，把对方的谈话做一整理：e “您是因为您是因

52、为而不满意是吗？而不满意是吗？”e 感谢他愿意表达心声感谢他愿意表达心声e 对方愿意花时间精力来告知我，让我有改进的机会，对方愿意花时间精力来告知我，让我有改进的机会，当然应该感谢他。更重要的是，先说声当然应该感谢他。更重要的是，先说声“谢谢谢谢”，会，会让对峙的敌意骤降：让对峙的敌意骤降：e “非常谢谢您告诉我这个问题，让我能有立刻改进非常谢谢您告诉我这个问题，让我能有立刻改进的机会的机会”73如何处理他人的抱怨如何处理他人的抱怨e 诚心诚意道歉诚心诚意道歉e 万一有错，赶快为事情致歉：万一有错，赶快为事情致歉：e “很抱歉我之前的工作有失误之处很抱歉我之前的工作有失误之处”e 而要是错不在

53、己，仍应为客户的心情损失致歉：而要是错不在己，仍应为客户的心情损失致歉：e “很抱歉让您这么不高兴很抱歉让您这么不高兴”e 承诺将立即处理，积极弥补承诺将立即处理，积极弥补e 接着就该开始处理问题了。先表达积极处理之诚意：接着就该开始处理问题了。先表达积极处理之诚意：e “我一定尽快帮您处理这个状况我一定尽快帮您处理这个状况”e 如需询问细节及其他相关信息，别忘了先说明原因，否则还如需询问细节及其他相关信息，别忘了先说明原因，否则还在气头上的对方，很可能因这些细节再度心情大坏：在气头上的对方，很可能因这些细节再度心情大坏：e “为了能尽快为您服务，不好意思我需要向您请教一些细为了能尽快为您服务

54、，不好意思我需要向您请教一些细节节”74如何处理他人的抱怨如何处理他人的抱怨e 提出解决方法及时间表提出解决方法及时间表e 别径自做决定：别径自做决定：“就这么办就这么办”e 要将决定权交给对方：要将决定权交给对方：“您觉得这样做是否合适？您觉得这样做是否合适？”e 这么一来，同意权在对方手上，他会感觉受到尊重这么一来，同意权在对方手上，他会感觉受到尊重而火气不在。接着就得快速处理错误。而火气不在。接着就得快速处理错误。e 做事后的满意度确认做事后的满意度确认e 处理过后再跟对方联系，确认他是否满意自己此次处理过后再跟对方联系，确认他是否满意自己此次的处理，一方面了解自己的补救措施是否有效，也

55、能的处理，一方面了解自己的补救措施是否有效，也能起到让对方感觉备受重视的效果：事情虽已过去，我起到让对方感觉备受重视的效果：事情虽已过去，我依然把你放在心上依然把你放在心上75如何处理他人的抱怨如何处理他人的抱怨e 检讨作业流程，避免重蹈覆辙检讨作业流程，避免重蹈覆辙e 最后当然该学到改进之方法，以防患于未然，更棒最后当然该学到改进之方法，以防患于未然，更棒的是，你我也能藉着客户的此次抱怨而大有所获：知的是，你我也能藉着客户的此次抱怨而大有所获：知晓自己的不足，明了客户的需求，并因此提升自己的晓自己的不足，明了客户的需求，并因此提升自己的工作表现，让自己变身成为工作表现，让自己变身成为“最靠得

56、住最靠得住”的职场达人。的职场达人。76情感账户对情绪管理的启示情感账户对情绪管理的启示e如何处理如何处理自己自己的抱怨的抱怨情绪？情绪？e（一）分析（一）分析为何自己会为何自己会抱怨抱怨e（二）化抱怨为改变（二）化抱怨为改变77分析为何自己会抱怨分析为何自己会抱怨（1）逃避现实，拒绝行动）逃避现实，拒绝行动e 认为自己应该顺风顺水，不需要付出太多努力，就能享认为自己应该顺风顺水，不需要付出太多努力，就能享受美好生活。受美好生活。e 所以，当他们发现现实并不如自己所愿，或者曾经付出所以，当他们发现现实并不如自己所愿，或者曾经付出的一些努力并没有收获时，开始变得怨天尤人，没有自的一些努力并没有收

57、获时，开始变得怨天尤人，没有自信，而抱怨，就成了他们逃避残酷现实、企图找回自我信，而抱怨，就成了他们逃避残酷现实、企图找回自我价值的工具价值的工具 e借由抱怨来逃避现实的人，往往只对寻找外界的不利因借由抱怨来逃避现实的人，往往只对寻找外界的不利因素感兴趣，认为不顺利都是由这些不可控的因素造成的，素感兴趣，认为不顺利都是由这些不可控的因素造成的，所以不会去设法改变现状。这种习惯性的自我保护，使所以不会去设法改变现状。这种习惯性的自我保护，使他们失去了责任感和行动力。他们失去了责任感和行动力。78分析为何自己会抱怨分析为何自己会抱怨e（2）关注负面，不断强化）关注负面，不断强化e 习惯抱怨的人，过

58、度关注负面的事物和感受，不断放习惯抱怨的人，过度关注负面的事物和感受，不断放大问题的严重性，强化自己的负面心态，把自己关入大问题的严重性，强化自己的负面心态，把自己关入“悲惨悲惨”的牢笼，无法跳脱。的牢笼，无法跳脱。79化抱怨为改变化抱怨为改变e对自己的抱怨行为进行反思对自己的抱怨行为进行反思 e有意识地记录自己每天抱怨的次数有意识地记录自己每天抱怨的次数e思考自己抱怨的事情真的如此严重吗？思考自己抱怨的事情真的如此严重吗？e关于这件事情，还有没有其他可能？关于这件事情，还有没有其他可能？ee如果你对这些问题有了清晰的答案，那么就能够督促如果你对这些问题有了清晰的答案，那么就能够督促自己用更好

59、的方法来应对。自己用更好的方法来应对。 80化抱怨为改变化抱怨为改变e处理负面情绪，讨论解决方案处理负面情绪，讨论解决方案 e学者学者Simone Kauffeld和和Renee A. Meyers的最新研究发现，的最新研究发现，一旦有人开始抱怨，会引发更多人加入抱怨的行列；一旦有人开始抱怨，会引发更多人加入抱怨的行列；e相反的，当有人提出解决方案时，其他人也会热烈响相反的，当有人提出解决方案时，其他人也会热烈响应。应。81作作 业业e个人情绪觉察与管理分析个人情绪觉察与管理分析抑郁自评量表SDS SDS Self-rating depression scalSelf-rating depre

60、ssion scale e v 抑郁自评量表，是含有20个项目，分为4级评分的自评量表，原型是Zung抑郁量表（1965）。其特点是使用简便，并能相当直观地反映抑郁患者的主观感受。主要适用于具有抑郁症状的成年人，包括门诊及住院患者。只是对严重迟缓症状的抑郁，评定有困难。同时，SDS对于文化程度较低或智力水平稍差的人使用效果不佳。v 抑郁自评量表包含1、精神病性情感症状（2个项目）；2、躯体性障碍（8个项目）；3、精神运动性障碍（2个项目）；4、抑郁的心理障碍（8个项目）。v SDS总粗分的正常上限为41分，分值越低状态越好。标准分为总粗分乘以1.25后所得的整数部分。我国以SDS标准分50为有抑郁症状。v v 此量表极为简单，由20道题