国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业PPT课件

1、物业管理实务物业管理实务 第二章 物业服务企业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业本章讲授国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业学习目的与要求1了解物业服务企业的类型物业管理处服务中心）的职责物业管理处（服务中心）的架构与运作模式管理处主任（经理）的基本素质和能力要求2掌握物业服务企业的性质物业服务企业的资质条件和审批程序物业服务企业的权利和义务物业服务企业组织机构的一般形式3重点掌握物业服务企业机构设置的原则矩阵式组织形式在物业服务企业中的应用国家开放大学、广州市广播电视大学

2、共建物业管理专业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业1.物业服务企业的概念指依法设立指依法设立, ,具具有独立法人资有独立法人资格格, ,从事物业管从事物业管理服务活动的理服务活动的企业。企业。应当具有独立的法人资格（执照）应当具有独立的法人资格（执照）从事经营活动的市场主体应当具从事经营活动的市场主体应当具有相应的主体资格（资质有相应的主体资格（资质 资格）资格）享有完全的民事权利能力和行为能享有完全的民事权利能力和行为能力能够独立地承担民事责任（条件）力能够独立地承担民事责任（条件）国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业

3、2.物业服务企业的类型国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业321 (1)委托服务型物业服务企业0103 (2)租赁经营型物业服务企业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业 (3)委托代理型物业服务企业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业 第一步第一步第二步第二步第三步第三步3.3.物业物业服务企业设立的程序服务企业设立的程序

4、国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业因事设职分工协作统一指挥经济效益 1. 1.物业物业服务企业的机构服务企业的机构设置的原则设置的原则因事设职统一指挥国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业4 step3 step2 step1 step直线制直线制直线直线职能制职能制事业事业部制部制矩阵制矩阵制趋势：趋势：网络化、虚拟化、网络化、虚拟化、无边界化、多元化、无边界化、多元化、扁平化、

5、柔性化扁平化、柔性化 2.物业服务企业组织机构类型 1. 1.物业管理处（中心物业管理处（中心）的职责）的职责国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业2.2.物业管理处物业管理处( (中心中心）架构和运作）架构和运作模式确定模式确定国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业专业技能专业技能学习能力学习能力相处沟通相处沟通计划能力计划能力组织能力组织能力协调能力协调能力员工管理员工管理控制督导控制督导领导艺术领导艺术服务服务意识意识沟通沟通技巧技巧职业职业道德道德自我自我完善完善3.3.物业管理处（中心）经理人员的基本素质与能力物业管理处（中心）经理人员的基本素质与能力 国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业 1. 1.物业服务企业的权利物业服务企业的权利国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业国家开放大学、广州市广播电视大学共建物业管理专业 义务物业服务企业 2. 2.物业服务企业的义务物业服务企业的义务国家开放大学、