悦me网关操作与服务流程(201504)

1、目录悦me网关产品简介悦me网关的操作与服务流程悦me客户端介绍2什么是悦me网关3n“悦me”是中国电信为智慧家庭用户提供的家庭信息化服务综合解决方案。“悦me品牌下共有三款子产品：悦me盒（智能机顶盒）、悦me电视（智能电视）、悦me网关（智能网关）。n悦me网关：是智慧家庭的核心终端，作为“光猫+智能路由器”的集合体，采用了全新的硬件、外观及智能操作系统，除支持原PON上行e8-C家庭网关所有功能外，新增支持手机客户端智能操控，并集成了丰富的智能应用（如智能家居、智能加速、远程下载等），可满足中高端家庭用户使用需求，突显创新与极致体验3悦悦me智能网关在网络中的位置智能网关在网络中的位置

2、悦me网关在网络中的位置和原有家庭网关一致，是家庭网络和外部网络的接口单元和原有家庭网关类同的是： pITMS+（增强型终端综合管理系统）是悦me网关业务的部署和控制平台，也是悦me网关设备的远程管理平台，通过它既可以实现对悦me网关上的数据、语音、视频、QoS等功能进行部署、管理和控制；又可以实现对悦me网关的远程状态查询、故障管理、设备配置和软件升级pEMS（网元管理系统）用于EPON/GPON上行悦me网关PON接口相关的物理层及链路层的配置及管理。和原有家庭网关不同的是： p智能网关管理手机APP、智能网关及应用管理平台作为互联网操控体验的管理手段，向用户提供了一种基于手机APP的智能

3、操控手段，实现悦me网关的设备管理、应用加载、故障诊断等功能。悦me网关硬件形态对比类型上行接口网口语音口WiFiUSBNFC蓝牙SD卡SATAe8-C增强型光纤41(单频) 悦me网关光纤4（GE）1(单频) 5悦me网关功能6功能分类具体描述悦me网关智能操控1、显示类：网关运行状态、连接设备信息、WIFI名称/密码、WIFI二维码、WIFI环境扫描2、控制类：一键开通、绿色定时、辐射调节、WIFI设置、连接设备上下线、一键测速智能家居控制对智能插座、智能遥控、环境监测仪及智能家电、传统红外家电等各类家居设备的本地、远程控制智能加速依托电信特有高速智能宽带资源，为用户提供网页访问加速、游戏

4、加速和下载加速服务，全新上网加速体验远程下载远程遥控悦me网关自动下载大片，无需开电脑、手机，到家就可以观赏悦me网关 手机客户端APP7专属专属APP / 远程管理远程管理 / 智能操控智能操控 / 脱机下载脱机下载 n 手机APP可以随时随地查看悦me网关的状态，防蹭网、排除故障。n 手机APP可以对悦me网关进行智能操控，实现绿色定时、低辐射调节、一键测速等功能。n 可以通过手机APP远程遥控悦me网关脱机下载大片，到家就可以观赏。 智能家居88悦悦me网关是智能家居的控制中心网关是智能家居的控制中心通过悦me的智能家居控制中心，可以让家里的空调、电视、甚至电灯都智能起来并根据自己的生活

5、习惯定制智能场景。小设备玩转家庭大智慧，通过智能家小设备玩转家庭大智慧，通过智能家居小设备居小设备DIY打造智能家居生活打造智能家居生活智能家居 配件 99智能家居配件智能家居配件精选智能家居产品，简单几步就让你的家智能起来。深度订制的智能遥控、智能插座等，完美适配悦me网关。这一切只是开始 本地/远程开关 定时开关 能耗统计 内置主流电视/空调码库 强大的自学习功能 定时遥控智能插座智能遥控环境监测仪 自动感知温度、湿度、VOC有害气体、噪音、光照等家中环境指标悦me网关 外观1010正面背面n IF大奖设计师最新力作大奖设计师最新力作n 精湛工艺，精美手感精湛工艺，精美手感 n 全身无按键

6、全身无按键n 黑白机身，缤纷多彩设计黑白机身，缤纷多彩设计 悦me网关 性能1111多核多核CPU CPU ：系统综合能力：1500 DMIPS以上RAMRAM：不小于512MByte，能扩展至1GByteFlashFlash：不小于128MByte，能扩展至1GByte可稳定高速支持下载、文件读写、预加载、网络加速等可稳定高速支持下载、文件读写、预加载、网络加速等支持支持FTTH 光纤接入，最大支持光纤接入，最大支持2.5Gbps的传输速率的传输速率支持支持4个千兆以太网口，支持个千兆以太网口，支持1Gbps的传输速率的传输速率支持支持WiFi发射功率调节发射功率调节2x2天线 / 300M

7、bps/ 波束成形智能天线 / 发射功率调节悦me网关设备介绍硬件形态12电话iTV网口3网口4网口1USB2SD卡USB1电源口光纤口物理接口物理接口智能家庭网关设备形态智能家庭网关设备形态I型型II型型网络侧接口PON（包括EPON、GPON）以太网用户侧接口以太网接口4个2或4个WLAN接口（2个WLAN接口指1个2.4GHz频段、1个5GHz频段）1个1或2个USB Host2个2个POTS接口1个0或1个SD卡接口1个1个G.hn接口0或1个0或1个NFC接口0或1个0或1个蓝牙接口1个内置硬盘接口1个智能网关包括I型和II型两个形态：I型智能网关要求支持NFC不要求支持G.hn今年

8、将集采的悦me网关形态悦me网关设备介绍指示灯13电源状态灯上网状态灯WLAN状态灯存储状态灯指示灯名称指示灯名称显示功能显示功能电源状态灯常亮：表示网关上电启动完成，已处于正常运行状态熄灭：表示网关未上电闪烁（亮灭各0.25秒）：网关上电启动中上网状态灯熄灭：未配置带“INTERNET”关键字的WAN连接或配置了但未生效常亮：带“INTERNET”关键字的WAN连接正常生效（桥接WAN连接配置已生效、路由WAN连接已正常获取IP地址及DNS等信息）WLAN状态灯熄灭：表示系统未上电或者无线接口被禁用常亮：表示无线接口已启动闪烁：表示有数据传输存储状态灯熄灭：表示系统未上电或者未连接任何存储设

9、备（即SD、USB1、USB2和SATA均未连接存储设备）常亮：表示连接了存储设备（即SD、USB1、USB2或SATA连接了存储设备），但无数据传输闪烁：表示有数据传输悦me网关设备介绍设备标签悦me网关必须黏贴统一格式的设备标签标签数据由集团统一安排生成标签分为上下两部分，贴于网关底部设备类型为：EPON上行悦me网关、GPON上行悦me网关设备标识中包含供货省份代码（短横后第45位）、设备MAC地址（最后12位）等信息14悦me网关设备介绍二维码设备正面有统一格式的二维码包含客户端下载链接、默认无线网络名称及密钥等信息扫描二维码可以实现客户端下载、快速连接网关无线二维码印在网关正前方（上

10、网状态灯上方）15说明书、半透磨砂页有统一格式的二维码包含客户端下载链接信息扫描二维码可以实现客户端下载二维码印在：说明书封底半透磨砂页上悦me网关设备介绍管理手段统一设计的定制UI全新的用户操作体验16悦me网关管理手段本地管理远程管理用户账号管理页面电信维护账号管理页面和原有e8-C网关一致便于运维和原有e8-C网关一致全面继承原有的零配置和运维管理流程ITMS管理EMS管理手机APP管理包含2014年集采e8-C的所有APP管理功能更加丰富细致的操控（如WiFi定时、接入控制等）全新的插件应用管理功能悦me网关设备介绍用户账号管理页面(1)用户账号管理页面总览：用户账号管理页面提供本地的

11、设备及业务管理功能：网关设备信息及运行状态的查询家庭网络连接状态的查询及控制网关设备的基本管理操作家庭存储设备的管理及使用加载应用的管理及使用1717便捷的业务开通控制设备简易设置WiFi查看状态高级设置全新视觉，便捷交互悦me网关设备介绍用户账号管理页面(2)用户账号主页面网络拓扑结构网关信息、状态网关基本功能的操作入口1818主功能按钮用于回到主页、进入存储页面、进入应用中心，以及网关重启网络拓扑图显示家庭网络状态，查看当前家庭网络下联设备并进行控制，完成对于网关的简单设置辅助按钮按钮用于进入到帮助、详细状态、高级设置等页面悦me网关设备介绍用户账号管理页面(3)系统状态页面19网关信息当

12、前CPU使用率当前内存使用率基本信息实时带宽使用情况折线图设备信息当前连接设备设备改名设备限速限制设备联网黑名单设备悦me网关设备介绍用户账号管理页面(4)高级设置页面20账号设置改密码设备信息已有账号申请新账号悦me网关设备介绍用户账号管理页面(5)高级设置页面（续）21局域网设置无线设置WiFi开关WiFi名称WiFi密码WiFi信号强度WiFi加密方式WiFi信道选择DHCP开关局域网地址起始地址结束地址子网掩码延续时间悦me网关设备介绍用户账号管理页面(6)高级设置页面（续）22重置与恢复与现在家庭网关短按复位键相同，保留关键参数需要用户选择所需格式化的设备SD、USB1、USB2重启

13、系统悦me网关设备介绍用户账号管理页面(7)家庭存储页面管理所有存储设备（USB存储盘、SD卡等）支持家庭存储内容共享23悦me网关设备介绍用户账号管理页面(8)智能应用页面：基于悦me网关为用户提供丰富的智能应用，可通过智能应用页面访问悦me网关应用中心，动态下载安装智能应用到悦me网关上24悦me网关设备介绍用户账号管理页面(9)智能应用界面举例25点击智能加速插件图标点击椭圆形按键，打开或关闭加速功能单击某应用可以进入该应用介绍页面点击远程下载插件图标点击链接可使用远程下载功能单击“简介”可以进入应用介绍页面目录悦me网关产品简介悦me网关的操作与服务流程悦me客户端介绍2627悦me网

14、关的操作与服务流程图业务受理（明确标注“悦ME网关服务”）装维上门前（用户识别码、联系地址、电话等）联系确认用户信息（是否已获取悦ME网关）上门调测悦ME网关（网关激活、设置路由、连接智能设备、手机客户端安装激活 )悦ME网关功能讲解（使用注意事项、常用 功能等）用户签字确认回复工单、报竣悦me网关的操作与服务流程业务开通三部曲123光功率测试光功率测试开通确认开通确认终端认证及配置终端认证及配置设备连接上电，输入宽带设备连接上电，输入宽带识别码、修改无线配置（识别码、修改无线配置（若无更改需求可跳过）若无更改需求可跳过）自动完成自动完成OLTOLT认证认证自动完成设备绑定自动完成设备绑定自动

15、进行业务零配置下发自动进行业务零配置下发悦me网关的操作与服务流程设备连接电话机有线上网设备有线上网设备有线上网设备USB存储设备或智能应用DongleSD卡USB存储设备或智能应用Dongle电源适配器（12V）光纤（EPON或GPON）笔记本IPTVPAD手机悦me网关的操作与服务流程网页开通30 支持和e8-C一致的宽带识别码开通流程第1步第2步第3步输入宽带识别码及密码、修改无线配置（若无需求可跳过）确认提交开通信息电脑连接网关，打开任意网页自动跳转强制页面配置进度条完成开通成功！悦me网关的操作与服务流程网页开通31通过WEB页面进行悦me网关自动配置流程操作步骤如下：进行悦me网关

16、的电源线、WAN侧光纤、PC与LAN口的连接，悦me网关上电。在PC上打开浏览器，浏览任意网站，智能网关弹出强制页面，在强制页面中输入宽带识别码等，修改无线配置（若无需求可跳过），并提交确认。网络侧对悦me网关进行远程自动配置，等待大概2分钟，即可完成业务的开通，强制页面上会实时显示配置进展及结果。悦me网关的操作与服务流程客户端开通32第1步登陆后，进入网关页面，点击“新增绑定”提醒用户连接网关WiFi第2步第4步网关未开通时，提示输入宽带识别码及密码第3步扫描二维码连接WiFi第5步开通过程，开通成功后即可绑定网关悦me网关的操作与服务流程客户端开通33通过悦me客户端进行悦me网关自动配

17、置流程操作步骤如下：进行悦me网关的电源线、WAN侧光纤的连接，悦me网关上电。下载安装悦me客户端，采用下列任一方式：使用二维码扫描下载，使用一般手机内安装的二维码扫描软件扫描网关背面的二维码均可以完成，如浏览器、微信、QQ手机端等。安卓手机可以通过安卓市场搜索客户端软件并下载；苹果手机可通过苹果的应用下发渠道（后续提供）搜索并下载安装。通过官网网站下载软件到电脑，再通过数据线安装到手机。手机连接WiFi：当手机尚没有接入家庭网关的WiFi时，提醒用户使用“扫一扫” ，扫描网关背后的二维码；扫描连接WiFi成功后，弹窗提示“连接成功”开通网关：WiFi连接成功后，弹出开通网关界面，输入申请宽

18、带时获得的宽带识别码（逻辑ID）和密码并提交；1.等待大概2-3，即可完成业务的开通，弹出提示“开通成功”说明：客户获取宽带识别码的方式新装宽带业务开通时，对于使用悦me网关的客户，电信安装人员在上门安装时，提供宽带识别码（订单编码）给客户。业务开通后，客户通过营业厅现场查询、10000号电话、短厅以宽带账号为查询条件获取宽带识别码（订单编码） 。34悦me网关的操作与服务流程装维注意事项1.悦ME网关和悦ME盒子的安装、维修费用问题，需对用户做好相关解释2.悦ME网关和悦ME盒子的相关故障和投诉对装维的考核 - 考核办法待定3.部分地市光猫不通用，悦ME网关开通之前需要联调测试35业务场景3

19、6场景场景1 1：客户申办电信光接入宽带业务并自购悦：客户申办电信光接入宽带业务并自购悦meme网关网关场景场景3 3：客户已有电信光接入宽带业务客户已有电信光接入宽带业务并自购悦并自购悦meme网关网关场景场景2 2：客户申办电信光接入宽带业务，电信赠送悦：客户申办电信光接入宽带业务，电信赠送悦meme网关网关场景场景4 4：客户已有电信光接入宽带业务，电信更换悦：客户已有电信光接入宽带业务，电信更换悦meme网关网关场景场景5 5：客户电信光接入宽带业务故障，更换悦：客户电信光接入宽带业务故障，更换悦meme网关网关场景1：客户申办电信光接入宽带业务并自购悦me网关37 客户通过电信营业厅

20、、10000号等申请办理宽带业务。 受理人员进行业务受理，根据客户提供的标准地址判断接入方式只有FTTH宽带可推荐客户自己购买终端。 客户选择宽带产品，填写客户信息、业务信息、安装地址等。 受理人员需要提供给客户： 终端购买信息：安装地址的宽带接入方式 如果原有流程在营业厅进行宽带安装预约，需要提示客户必须在电信安装人员上门安装前购买好终端。 客户完成在电信营业厅、10000号等的业务受理。场景1（续1）386. 客户完成业务开通后，到电信实体渠道选购悦me网关。 销售人员应：销售人员还应辅导客户：安装悦me网关客户端：进行悦me客户端的下载、安装、注册；演示通过悦me客户端完成悦me网关的业

21、务开通演示智能业务的使用演示通过悦me客户端进行悦me网关相关产品使用反馈等。7.客户自带悦me网关到安装地址。 场景1（续2）399. 电话预约（统一电话预约人员或者电信装维人员）客户上门安装时，需要电话告知客户在预约上门之前需要购买好终端。如果上门时客户尚未准备好终端，电信装维人员要求终端具备后进行安装，当场预约下次安装时间。10. 电信装维人员上门完成光纤布放，还应：辅导客户进行悦me客户端的下载、安装、注册进行悦me网关的线路连接和上电通过悦me客户端、WEB页面等输入宽带识别码完成悦me网关的业务开通演示智能业务的使用通过悦me客户端进行悦me网关相关产品使用反馈等向客户提供宽带识别

22、码客户正常使用悦me网关、悦me客户端和相关业务。场景2：客户申办电信光接入宽带业务，电信赠送悦me网关40 客户通过电信营业厅、10000号等申请办理宽带业务。 受理人员进行业务受理，客户选择宽带产品，填写客户信息、业务信息、安装地址等。 受理人员根据套餐、营销政策等告知用户赠送接入终端。 客户完成在电信营业厅、10000号等的业务受理。 电信装维人员携带悦me网关上门时，完成光纤布放，并：辅导客户进行悦me客户端的下载、安装、注册进行悦me网关的线路连接和上电，通过悦me客户端、WEB页面等输入宽带识别码完成悦me网关的业务开通演示智能业务的使用演示通过悦me客户端进行悦me网关相关产品使

23、用反馈等向客户提供宽带识别码（为新装宽带客户进行业务安装时） 客户正常使用悦me网关、悦me客户端和相关业务。场景3：客户已有电信光接入宽带业务并自购悦me网关41 客户已经开通光纤接入宽带，准备更换一个悦me网关。 销售人员提醒客户：设备需要和安装地址的线路（EPON、GPON）匹配，建议客户确认安装地址的接入线路资源唯一确定为PON时才可购买悦me网关销售人员还应辅导客户安装悦me网关客户端： 进行悦me客户端的下载、安装、注册 演示通过悦me客户端完成悦me网关的业务开通 演示智能业务的使用 演示通过悦me客户端进行悦me网关相关产品使用反馈等场景3（续1）423.客户购买对应的悦me网

24、关，并携带到安装地址。4.客户通过营业厅、10000号、短厅等通过宽带账号查询获取宽带识别码。 5.客户通过悦me客户端、WEB页面等输入宽带识别码，进行自助悦me网关业务配置。6.如用户无法自行配置网关业务，则电信装维人员需上门现场完成业务配置：辅导客户进行悦me客户端的下载、安装、注册进行悦me网关的线路连接和上电，通过悦me客户端、WEB页面等输入宽带识别码完成悦me网关的业务开通演示智能业务的使用演示通过悦me客户端进行悦me网关相关产品使用反馈等向客户提供宽带识别码（为新装宽带客户进行业务安装时）7。悦me网关业务配置成功后，客户正常使用业务。场景4：客户已有电信光接入宽带业务，电信

25、更换悦me网关43 客户已经开通光纤接入宽带，通过营业厅、10000等进行套餐升级。 受理人员根据规则（如套餐升级、营销活动等）告知客户免费提供悦me网关更换。 电信装维人员携带悦me网关上门，帮助客户：进行悦me客户端的下载、安装、注册进行悦me网关的线路连接和上电通过悦me客户端、WEB页面等输入宽带识别码完成悦me网关的业务开通演示智能业务的使用演示通过悦me客户端进行悦me网关相关产品使用反馈等向客户提供宽带识别码 客户正常使用悦me网关、悦me客户端和相关业务。场景5：客户电信光接入宽带业务故障，更换悦me网关1.用户处悦me网关不能正常使用，通过10000号申报故障。2.调度分配故

26、障工单至装维人员处，装维人员应在接到工单30分钟内联系用户，了解基本故障现象并初步判断故障原因。3.在不能排除悦me网关设备故障因素的情况下，装维人员应携带一台新的悦me网关上门，现场对用户线路及设备进行测试，如确认为悦me网关设备故障，则应为用户更换悦me网关，并进行设备激活。4.客户正常使用悦me网关、悦me客户端和相关业务。44目录悦me网关产品介绍悦me网关的操作与服务流程悦me客户端介绍45目录总体设计思路客户端的下载安装悦me账号注册及登录开通绑定智能网关手机客户端设计思路以悦me品品牌为中心，通过悦me客户端呈现以悦me网关及其连接设备为基础构成的家庭智能环境，包括悦me盒子、智能家居设备，以及以这些设备为载体提供的多样资源、产品与服务。客户端版本：安卓