客服专员试用期转正工作总结

1、客服专员试用期转正工作总结 总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回忆、分析，并做出客观评价的书面材料，它是增长才干的一种好方法，让我们抽出时间写写总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是收集的客服专员期转正工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。 从原来的工作单位之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很屡次的应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我时机。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。 本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的

2、工作是作为客服部主管客服部所有，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报： 1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 2、接待客户投诉(前台投诉和 投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。 4、每日邮件收发。 5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 我所接手的客服部经过前期工作之后，人员编制正常，前台效劳部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班。目前客服部运作的优

3、势特点如下： 1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。 2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。 3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。 4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。 5、播音室工作进展顺利。 1、前台简化接待客户投诉流程 现有投诉流程：前台投诉 投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的 ，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实可以节省大量的物力资源，而且也可以提

4、高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理 继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单， 接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往 怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另

5、外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。 3、客服部员工纪律差 客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗那么不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。 4、办公本钱过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室屡次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。 5、客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。 6、无后期客

6、户忠诚度培养 客服部对于vip会员的后续效劳根本没有，前台效劳人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪效劳，客户维护、回访等工作。 1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定标准排班登记表，整顿部门工作纪律。 2、对员工进行小型部门内独立业务，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，标准工作流程。目的是为今后客流量增加防止工作 权责不明的现象。 3、制定工作记录本，投诉记录、 投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他效劳记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。 4、建立客户后续跟踪效劳制度，用以培养和维持商场的固定消

7、费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪效劳，如定期客户 回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。 5、严格控制办公本钱，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如 外线拨打要做登记等。 6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否那么容易管理不力造成 。 由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比拟浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，

8、给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改良的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。 我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的开展做出我的奉献! 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积

9、极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，积极研究

10、新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续

11、的努力，为公司的开展做出自己最大的努力! 首先很快乐能参加xx，成为xx里的一份子，也感谢公司 领导给予我这样的一个平台。 20xx年x月xx日，怀揣着新梦想、新起点，我来到崭新的环境，参加全新的公司开始自己崭新的希望，由原本熟练的销售内勤岗位转做客服专员，基于对房地产的了解和熟知，加上原有的经验积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入角色，认真尽责地做好公司 领导下达的每一件事。 1.业主 回访问卷调查; 2.业主生态园年卡办理; 3.业主每天生日 问候鲜花贺卡派送; 4.客服中心不定时举办业主增值效劳时活动 邀约、活动人员 (比方品牌行、烧烤之旅等); 5.售楼部室外大屏画面更换、室内音乐

12、led屏、电子区位图等电子设备开启; 6.公司每周举办暖场活动及其他营销活动时，增援协助筹划部门发票签到搞活动; 7.处理公司公众号后台信息留言回复操作，随时支援协助其他部门人员; 如果你没做过一份，你就不会懂得这份的艰难和收获，毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很清闲，看起来那么不起眼也没什么特别的奉献，如果不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情，我可能并不会毅然果断的选择这份。 但当我选择这份后，发现想要做好它依然需要花费我所有时间和精力。因为我想要做好每一件事情，哪怕微缺乏道，我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些

13、道理，任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的快乐;任何一份不起眼的，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量，好比一个螺丝钉一样，虽渺小却不可缺少。 两个月的客服让我切身体会到这份看似不起眼却蕴含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信赖去感受公司的真挚、热情、责任。我的着重是业主 回访调查及业主生日 问候，在每一个业主回访 中我都得到了许多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一时间记录下他们的回馈。这其中有非常满意认可祥源的主业，他们会带来新一轮的推荐，带来新的意向客户，而我要做的就是第一时间反应给前线销

14、售的置业参谋，方面他们第一时间去联系客户。 当然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一局部问题客户，会在 里对我控诉许多这样那样的问题和麻烦，而我要做得就是耐心去倾听客户的抱怨以及站在公司的角度尽力给出合理的解释，安抚客户情绪。再把这些问题回馈到公司 领导层，希望能对公司后续的改善开展起到一丁点作用。 “客服”顾名思义为客户效劳，属于房地产公司售后环节，比起前期销售它确实不算什么，也没有什么可炫耀的，只要房子能够卖掉卖好大家都嗨皮，可是客户凭什么一定要选择你的房子?这时房产售后客服就突出了，如果售后客服做得细致突出，业主口碑较好无疑就会直接推动二次销售，好比一个食物链，但却是一种良性循环，存在

15、在公司里的每个部门每个个人，都有他不得不存在的理由，也有他必须存在的结果。 尽管很认真的去做每件事，但还是会存在缺乏以及自身需要学习新的.知识了解更多新的技能，以致于能够更好的为公司效劳也为了让自己成为更好的人，也非常希望公司 领导能给予我新的指示和指导。鉴于自己中接触到的事情，建议公司倡导各个部门在前一定要做到及时、有效的沟通了解合作，防止出现信息不对称。 公司x季度誓师大会中， 领导们的 总结 讲话里很感触的几句话： “买下xx，安家生态园”“一日之计在于晨，奋力拼搏、剑指x亿” “市场从来不需要敷衍和解释，只需要相信自己一往直前，逢山开路、逢水搭桥” “梦想是一个人最大的情怀” 我很渺小

16、但我也有梦想，都说一勤天下无难事，也愿在这样xx筑梦进程中享有出彩的时机，更能收获健康、财富、快乐、拥抱和人。 以提高效劳质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。 现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具开展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期

17、目标。 首先是短期目标：为了稳固并维护现有客户关系，完成目标可以通过以下途径： 1、通过 和信函与老客户沟通，收集客户的反应信息及了解客户最新的出游动向。 2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括： 1、丰富的专业知识。要效劳好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。 2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁效劳。 3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。 而长期目标那么涉及到对客服职能的定位：要制定效劳标准、标准、流程以及信息传递模式(这个标准

18、是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，落实，评估改良的责任。 正常接打 ，定期做回访，作为一名优秀的客服人员，需要具备相当的专业知识，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。接打 时需的语气、速度、说辞、态度一定要语气轻柔、态度热情诚恳。其次。做为优秀的客服代表，保持良好的心态很重要。 作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的效劳理念，的到客户对我们的认可，拉近客户与我们的距离，让客户自发自愿地与我们合作。 首先很快乐能参加xx，成为xx里的一份子，也感谢公司领导给予我这样的一个平台。 20xx年x月xx日，怀揣着新梦想、新起点，我来到崭新的环境，参加

19、全新的公司开始自己崭新的希望，由原本熟练的销售内勤岗位转做客服专员，基于对房地产的了解和熟知，加上原有工作的经验积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色，认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。 一、工作 作为客服专员，我每天所负责的工作内容包括以下几点： 1.业主 回访问卷调查; 2.业主生态园年卡办理; 3.业主每天生日 问候鲜花贺卡派送; 4.客服中心不定时举办业主增值效劳时活动 邀约、活动人员 工作(比方品牌行、烧烤之旅等); 5.售楼部室外大屏画面更换、室内音乐led屏、电子区位图等电子设备开启; 6.公司每周举办暖场活动及其他营销活动时，增援协助筹划部门发票签到搞活动; 7.

20、处理公司公众号后台信息留言回复操作，随时支援协助其他部门人员工作; 如果你没做过一份工作，你就不会懂得这份工作的艰难和收获，毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很清闲，看起来那么不起眼也没什么特别的奉献，如果不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情，我可能并不会毅然果断的选择这份工作。 但当我选择这份工作后，发现想要做好它依然需要花费我所有时间和精力。因为我想要做好每一件事情，哪怕微缺乏道，我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来

21、的快乐;任何一份不起眼的工作，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量，好比一个螺丝钉一样，虽渺小却不可缺少。 二、问题 两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信赖去感受公司的真挚、热情、责任。我的着重工作是业主 回访调查及业主生日 问候，在每一个业主回访 中我都得到了许多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一时间记录下他们的回馈。这其中有非常满意认可祥源的主业，他们会带来新一轮的推荐，带来新的意向客户，而我要做的就是第一时间反应给前线销售的置业参谋，方面他们第一时间去联系客户。 当然每个公司都不是尽善尽美的

22、，这其中也有一局部问题客户，会在 里对我控诉许多这样那样的问题和麻烦，而我要做得就是耐心去倾听客户的抱怨以及站在公司的角度尽力给出合理的解释，安抚客户情绪。再把这些问题回馈到公司领导层，希望能对公司后续的改善开展起到一丁点作用。 “客服”顾名思义为客户效劳，属于房地产公司售后环节，比起前期销售它确实不算什么，也没有什么可炫耀的，只要房子能够卖掉卖好大家都嗨皮，可是客户凭什么一定要选择你的房子?这时房产售后客服工作就突出了，如果售后客服工作做得细致突出，业主口碑较好无疑就会直接推动二次销售工作，好比一个食物链，但却是一种良性循环，存在在公司里的每个部门每个个人，都有他不得不存在的理由，也有他必须

23、存在的结果。 尽管很认真的去做每件事，但还是会存在缺乏以及自身需要学习新的知识了解更多新的工作技能，以致于能够更好的为公司效劳也为了让自己成为更好的人，也非常希望公司领导能给予我新的指示和指导。鉴于自己工作中接触到的事情，建议公司倡导各个部门在工作前一定要做到及时、有效的沟通了解合作，防止出现信息不对称。 公司x季度誓师大会中，领导们的总结讲话里很感触的几句话： “买下xx，安家生态园”“一日之计在于晨，奋力拼搏、剑指x亿” “市场从来不需要敷衍和解释，只需要相信自己一往直前，逢山开路、逢水搭桥” “梦想是一个人最大的情怀” 我很渺小但我也有梦想，都说一勤天下无难事，也愿在这样xx筑梦进程中享

24、有出彩的时机，更能收获健康、财富、快乐、拥抱和人。 通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关心和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结 作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。 客服所有的工作就是对公司产品的售后效劳，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存

25、在挑战，领导的变动，新同事参加，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。 在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。 在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服缺乏，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的开展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。 不管前面有多少艰难险阻，只要我