大学生绿色环保小店创业规划书

1、创业规划书小组成员：宋烨（ 13 环科 3131202101）张攀（ 13 环科 3131202102）严融蓉（ 13环科 3131202119）蔡燕瑜（ 13环科 3131202124）林青（ 13 环科3131202116）刘阳（ 13 环科3131202106）吴尚坤（ 13环科 3131202139）杨晓珊（ 13环科 3131202128）目录摘要3一、项目基本情况3二、产品 /服务介绍3三、行业 /市场分析3四、业务现状4五、财务分析4六、融资计划5第一部分店面概况5一、店面介绍5二、团队介绍5三、组织结构5四、外部公共关系9五、公司经营战略9第二部分产品 /服务10（一 ) 产品

2、：10（二 ) 服务：10第三部分行业及市场11一、行业情况11二、市场潜力12三、行业竞争分析13四、收入（盈利）模式14第四部分营销策略14一、目标市场分析14二、客户行为分析15三、管理理念：15四、薪酬制度：16五、人员考核：16六、服务质量控制17七、员工守则与店规18第五部分融资计划19(一 )融资方式19(二 )资金用途19第六部分风险控制20一、资金控制20二、竞争对手分析20附：对本课程的建议21摘要一、项目基本情况( 一) 项目名称 ： 绿色环保小店( 二) 经营范围：面对广大的学生，附近居民。( 三) 行业类型：再生资源( 四) 项目投资： 5 万元( 五) 场地设置：闽

3、江学院( 六) 项目概况：为顾客提供方便（废品回收），废物利用，保护环境，建设环境友好型城市。( 七) 经营宗旨；废物回收利用。二、产品 /服务介绍回收废物，解决废弃物品丢弃带来的环境问题。 提倡资源的合理配置， 保护环境，珍惜可再利用资源。重视废旧物品的回收再利用。搞绿色环保服务项目，为社会创造额外财富， 减少资源的浪费现象， 把有限的资源得到充分利用， 通过销售可以再利用的二手物品，为顾客带来价廉物美的商品。三、行业 /市场分析现在的校园，大学生的生活消费观念发生了很大变化，由于消费观念的变化，也使部分大学生追求更舒适的生活。调查过程中我们专门走访了几个经营2 手自行车的老板，据他们反映：

4、“所有送来的物品只是看起来旧了些，外观没有什么太大变化，只要翻新一下使用起来仍然很舒适。在和多位老板交谈后，他们都坦诚说出了他们的看法：从经济角度说，他们搞 2 手交易的，非常喜欢这类货物，虽说是高价收购，其实都是低价购来。如 2 手自行车，拿到修理铺翻新一下，则可以以三、四倍的回收价向市场销售。从节俭角度看，“都是时髦惹的错”，大学生丢失勤俭节约的良好习惯。他们追求的是以“时尚、潮流”为目 由于该项行业具有一定的公益性，学校和学生在一定程度上会支持。据调查，回收 2 手自行车这一行业， 50%的同学认为是可行的。 据调查，许多同学都有自己的自行车，而大部分想卖废旧物品，在一定程度上但由于没有

5、一较为方便的服务中介， 而导致学生乱扔废旧物品。 所以这一行业在大学里会有很大以市场，且数量较多，利润可观。 在学校虽有回收废旧物的机构，但还是很多同学不知道它们的存在，还有许多同学不愿意特意为了那微薄的收益而跑一趟， 因此很多同学宁愿将它们扔进垃圾箱。如果能够在校园内建立一个深入宿舍的回收中介， 这样既方便了同学，又将同学眼里的垃圾变成“宝物”。综上所述，在大学里回收废旧物品有一定的可行性，有市场。四、业务现状目前，有大量的可回收废物需要重新利用，特别是在学校周围， 还没有相应的竞争者和竞争压力。而且，位置特别有利，附近有大量的居民，产生大量的可回收利用的废物，需要及时处理，因此具有一定的市

6、场。五、财务分析（1）融资：前期可以由团体筹集（如果队员想实施计划的话）；后期可以寻找有意向的企业加入扩大规模，增强市场竞争力 .（2）经营预算目标和利润预算分析：预月均营业额： 400 元利润： 100-200 元（3）价格策略：根据回收价格对比。（4）投资预算：广告宣传：300 元房租费： 60 元/ 日左右按 1 个月来算劳工费： 2000 元左右租车费； 50 元/ 日左右按 1 个月来算首批产品收购费： 200 元备用流动资金： 4000 元预计一年可收回前期成本（5）选址分析：一是方便存放，二是成本低。六、融资计划（ 1）融资方式：前期可以由队员筹集（如果队员想实施计划的话）；后期

7、可以寻找有意向的企业加入扩大规模，增强市场竞争力。（2）融资金额：前期备用流动金大概4000 元。第一部分店面概况一、店面介绍本店采取股份合作制，企业资本以企业职工股份为主构成，职工股东共同出资，共同劳动，民主管理，共担风险，所有股东以其所持股份为限对企业承担责任，企业以全部资产承担责任， 本店的主要服务对象为福州大学城附近的大学生以及居民，我们经营的项目主要有：建筑材料，二手电子产品、办公用品、家具家电、书本等。我们采取通过电话短信联系或者通过网络资源联系客户，进行上门收购服务或相关产品。我们的竞争优势就是优良的服务，合理的价格。二、团队介绍 ：我们的创业团队在创业前期， 既是创业计划书的起

8、草者， 也是前期资金的筹措者。这个团队的构成，具有非凡的意义，因此，选择合适的人群，是一项艰巨而谨慎的工作。经过数次严谨的选择，我们的团队已经初步成型：绿色环保小店设有：店长 1名；行政人事部：正、副部长各1名，管理员 1名；财务部：部长 1 名，会计 1 名，收银员 1 名；市场部：部长 1 名，成员若干名；采购部：部长 1 名，成员若干名三、组织结构1、部门设置与职责11店长：1 负责店面成败责任的经营者。2 对外为本店的代表人。3 参与营业活动的执行者。4 甄选、训练、激励店面人员的领导者。5 了解顾客与竞争者动向的信息收集者。6 解决店面危机与人员冲突的问题处理者。7 寻求市场机会与创

9、新的企业家。工作内容：督促各部长及员工的工作，鼓舞员工的工作热情，听取员工的意见。综合决策各种工作的运行； 代表本店与周围顾客进行交流， 向上反映员工的意见及要求，向下传递学校所要求的工作。12 行政人事部1 人员到职与离职的相关办理2 各类人事资料的汇总，建档及管理，员工档案资料管理3 员工请假，调休假作业，出勤状况，稽查，统计作业4 员工考勤，督导并薪资核算5 对本店各项工作的纪律检查6 做好每次会议的会议记录7 协调本部门与其他部门的联系人员分配：本部设正，副部长各 1 名，档案管理员 1 名。具体工作内容如下：部门行政人事部主管单位绿色环保小店负责文档宣传、 内勤事务、行政公关等方面工

10、作确保上级各项方针政策顺利实施，使店内各项重大活动和安排高效有序进行，总结起草店内重要文件报部告，协调好各项公关接待事宜，搞好内勤事务管理工作，充分发挥出参谋、组门织和协调的作用，维护店内上下的规范和高效运作。工为本店招募、选拔、培养高素质人才；制定薪酬福利政策、绩效考核政策作及其它激励政策挖掘员工潜力，激励其创造力； 充分发挥人力资源管理在提升目企业核心竞争力和建立学习型组织等方面的重要用。标负责监督和检查有关部门对上级各项方针政策的的贯彻执行情况， 参与组织和协调全店生产经营工作，统筹店内重大活动及会议安排，起草重要报告和部 文件，做好文件的传递、落实与内外宣传，统一公司办公用品管理，并负

11、责对门 消防、保卫、宿舍管理等方面的管理工作。权 制定人力资源规划、政策和制度；向店长提呈人事任免意见、薪酬福利方限 案、绩效考核方案及其它激励政策，监督、指导集团各部门、事业部执行相关人力资源管理制度。部门工作职责负责程度工作标准按时优质做好文件、总结资起草文件资料及时优质，会议料的起草，及时做好重要会议的全责活动协调有效。做好每次会议的会组织工作。议记录。做好档案、文件资料、报刊准确、规范、高效，严格按照读物的管理工作，并统一对办公全责文件运作及档案管理的要求开展工用品、各类印章和复印机等的管作。人员到职与离职的相关办理仔理。细严谨。员工请假，调休假作业，出考核：从德，能，勤绩四个方面对勤

12、状况，稽查，统计作业。员工全责工作人员和管理层进行公平公正的考勤，督导并薪资核算。考核，为奖金等奖励制度提供凭据。制定招聘、选拔程序，各类招聘渠道广泛，人员需求达成人事资料的汇总，建档及管理，部分率高，计划合理，组织得当，把关员工档案资料管理。严格，甄选准确。适时制定、调整薪酬福利方记时工资制：案及其它激励政策，审查、发放不同类型的工作人员时间上的薪酬各职能部门、事业部及有关分公全责不同；采用此制度比较灵活，可以司工资，并对出现的问题进行调准确地记录各个工作人员的工作时查、处理。间，准确地计算出职工的工资。13 市场部 ：对本店的产品进行销售，外出开展一些销售活动，进行市场一线信息收集，市场调

13、研工作，制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施，营销网络的开拓与合理布局， 建立各级客户资料档案， 保持与客户之间的双向沟通，合理进行销售部预算控制1.4采购部：对二手产品进行采购，负责货物的发放。负责对本公司所购二手产品入库，出库造册登记， 负责未出库的物品的保管等一系列后勤工作。 采购部是绿色环保小店的重要组成部分， 是隶属于财务总监的下属部门。 负责店面日常的废物收购以及经营物品的采购、 验收与进出物品的记录等工作。 采购部对原料物品质量和价格的把关直接影响到整个店面的经营效益。15 财务部 ：管理整个店面得资金支出与收入情况， 严格经费开支标准，严格审核其现金，票据，凭证，使其账款

14、相符。 严格对现金，票据，帐表的管理， 及时结账，报账，定期向大家汇报财务工作。分清资金渠道，记账真实清楚，报表报送及时，账目日清月结，账账，账实相符。搞好固定资产和会计档案的管理工作。四、外部公共关系我们还会加大广告计划的投入：1. 我们可以赞助学校的一些活动，加大广告的影响力和公司的知名度。2. 我们的广告具有人性化的设计， 我们根据同学的要求为他们制订相应的广告策略，我们不仅要让想做广告的人能够做得起而且要做到真正的让他们感到满意，并且能够感受到效果。在服务上我们不仅仅提供事前，事中的一次性服务，我们立足和顾客建立长久的联系。 为此我们对客户进行事后的跟踪和控制， 随时解决客户的难题。3

15、利用一支有自己特色的广告，能直接深入到消费者的头脑里并在那里施展它的魔力。消费者品牌情感价值正是受到这个魔力的影响，因为它是品牌所传递的信息以及这种信息对消费者观念和需求的影响相互交织、相互作用在头脑里的产物。也正是它使消费者与品牌之间的互动而提升了品牌的价值五、公司经营战略现阶段，国内的废品回收业处于不规模状态，导致小区、学校内管理混乱。我们可以为确定的一群人上门服务， 使管理正规化， 减少不必要的开支， 必将为公司带来巨大的方便。我们利用好顾客“旧物折价”心理，是二手物品得到应有的再次利用。同时我们要锁定已购顾客群。 我们通过公司的网站尽可能吸引外市客户，以及潜在顾客群。 并且可以通过和部

16、分地方书店合作的方式达到双赢。 当我们的服务成熟以后， 我们的销售策略的重点将逐步从校内转到校外， 特别是农村市场。 我们还可以采取季节性销售战略： 为了满足大家不同季节对物品的需求，我们会根据季节适当的调整销售策略 （如我们会在冬季出售一些毕业生棉被、手套、热水瓶、热水袋等，在夏季会出售一些二手凉鞋、扇子、电风扇及各种运动器材（足、篮球）等）。地域性销售战略： 为确保资源、 信息的顺利流通，我们将不仅在本校进行销售与各种服务， 而且会在不同时间进入其他大小学及社区开展。本公司还将采用“二手物品交易节”、组织人员上门推销、报刊广告、宣传单、中介服务、同学之间的互相宣传等方式树立企业的品牌。 “

17、二手物品交易节” 将作为企业主要的促销活动之一， 计划收集各方面的信息资源， 在各高校或社区巡回展销。收购毕业生的可再利用资源物品（棉被、蚊帐），到社会上联系有需求的企业出售。如果我们的计划成功实施，取得了市场份额， 我们将会提升我们的服务， 会建立一个公司， 一个专门为废旧品服务的公司。 我们还将通过多种方式实现资源信息的稳定流通， 如建立自选超市、 物物交换、 物品拍卖、物品义卖或捐献、自制物品交易等。据我们估计，我们的竞争对手到时候会针对我们的公司而加大广告宣传， 打价格战，并且采取一些新的营销方式。渠道销售与伙伴， 初期主要依靠校内的宣传来吸引大学城内的学生群体， 从而一小做起，积累资

18、金，小组成员同时在大学城收集废旧物品， 如废旧手机，MP3，MP4，书籍，自行车等，尤其是学校内部的一些纸质废品，来积累资金。同时经营全省的高校二手物品交易网络以积累资金。仓库方面的预算， 可以向学校申请一个小的仓库，以前人之鉴，绝大多数学校都有这类资助。等有了一定的基础，可以进行扩展， 相继承接大的订单， 全市范围以内， 废旧电子产品是主要的营业项目，其他工业产品，办公用具，家电等我们主要是做中介，由于仓库有限，所以可以先接下供应方的单，以小批量来发给不同数量要求的买家。第二部分产品 /服务产品、服务介绍本店的主要服务对象为福州大学城附近的大学生以及居民，我们经营的项目主要有：建筑材料，二手

19、电子产品、办公用品、家具家电、书本等。我们采取通过电话短信联系或者通过网络资源联系客户，进行上门收购服务或相关产品。（一 )产品 ： 我们团队通过对闽江学院在校学生以及历届毕业的学生进行调查发现他们对课本以及其他学习的资料的处理方式是扔掉或者是卖给废品收购站，我们通过对各类书籍资料的分类是注意到他们廉价卖掉的资料对学弟学妹具有很大的使用价值，他们的这种处理方式是很多资料没有发挥出它本身具有的价值，所以我们成立这个回收公司致力于将毕业生和在校学子的一些对他们要处理的书籍进行收购， 然后按类别学科等等分类， 我们都知道， 每年造纸所用的木材量大约为 1000 万立方米，这样的消耗速度使我国环境严重

20、透支，据可靠统计最近 20 年以来我国的木材消耗增长了 175%，这是多么庞大的数字，长此以往我们将会尝到人类自己种下的苦果， 不仅如此， 造纸行业引发的连锁反应也很多， 例如在造纸的过程中伴随着大量燃油的消耗， 有关部门统计， 制造一吨的纸消耗的燃油量大约为 1500L, 同时伴随着大量污水的排放，我们生活的环境已经不堪重负了。所以我们在闽江学院推出这个项目的目的是致力于把学生的书籍和学习资料最大限度地发挥它们的价值， 我们将以闽江学院为试运行点， 我们的目的是把这个项目推广到整个福州大学城乃至全国的所有高校。（二）服务： 首先我们会创建一个网站，微信公众号以及QQ群等交流服务平台，通过这些

21、平台每一位学子都可以联系到我们的客服人员，我们团队会派出工作人员到您的宿舍收购，并以高于校外收购点10 个百分点的收购价格，我们的工作人员会将收购的书籍资料进行分类，并将这些书籍的的信息上传带我们的网页和微信公众号以供大家浏览，如果有你需要的书籍， 你可以在线购买或者微信下单的方式，我们会将会为每位顾客提供送货上门的服务。我们还会将一部分山区儿童需要的书籍捐给他们。第三部分行业及市场一、行业情况保护环境刻不容缓新中国成立60 年来，特别是改革开放以来，在党和政府的高度重视下，我国的环境保护事业从无到有，从小到大，发展迅速。保护环境渐渐变成主流思想， 因此催生了许多以保护环境为主题的产业，形成了

22、一种全新市场。进入 21 世纪，全球环保产业开始进入快速发展阶段，逐渐成为支撑产业经济效益增长的重要力量， 并正在成为许多国家革新和调整产业结构的重要目标和关键。美国、日本和欧盟的环保产业成为全球环保市场的主要力量。 中国环保产业还处于快速发展阶段， 总体规模相对还很小， 其边界和内涵仍在不断延伸和丰富。二、市场潜力保护环境的道路是漫长而曲折的，身为大学生的我们尚还未有充足的财力、物力去支持环保。但我们能从身边做起，从小事做起，从事力所能及的环保。大学生绿色环保小店就是一个十分有前景， 有潜力产业，既能解决废弃物品丢弃带来的环境问题， 又能为社会创造额外财富， 减少资源的浪费现象， 把有限的资

23、源得到充分利用， 同时为周围的人树立一个典范， 带动他人参与到环境保护的行动中来。据统计数据显示， 2010 年全国大学生毕业人数达630 万，而年将到达峰值758 万，这是一个多么庞大的学生群体，假如他们每个人只达成 1 元钱的交易也有几百万，而如果他们没经过再利用的话就浪费的话就会有几百万的流失； 就拿我们学校来说吧，闽院设有 20 个院（系），全日制在校生 2 万余人，教师 1100 多人，这无形中形成了一个潜在的市场， 通过我们的详细调查分析后发现在电器方面，如小型电风扇在每个宿舍至少两台， 而电脑则几乎每人一台， 还有其他书籍，旧衣物等，在毕业的同学中，多数人认为不会把物品都带走，他

24、们会选择卖给回收站或者转让给师弟、 师妹；二手物品的价格很低这对于学生来说是很容易接受的，同时现在的大学生中有很大的一部分学生是来自中等收入的家庭， 而追求物美价廉则是他们的需要，然而这些正是合乎现实的需要。二手市场起源于欧洲 16 世纪，现已风靡世界。在中国也越来越发达，然而其广度和深度还远不够，我国的大学校园里是“跳蚤市场”最为活跃的市场，其供需双方都是一个庞大的群体。 根据相关调查， 有 76%的被调查者表示渴望购买一些有使用价值的二手商品。然而“跳蚤市场”交易时间单一、有限，因此大学生绿色环保小店应运而生，小店可提供线上、线下服务，可随时随地提供服务，既能让同学们手中“过时”的物品及时

25、脱手，又能使物品得到循环使用，并且符合现代社会所提倡的低碳生活，同时也给我们提供了一个锻炼的机会。因此经过我们的分析认为：校园二手物品中介市场有很大的发展前景。三、行业竞争分析就外部市场而言，大的市场有 58 同城、赶集网等一些大型的门户网站所开设的二手交易平台， 小的市场在学校附近也有二手交易平台， 比如一些二手书店（希望书香）和废品回收站。 我们所创办的二手交易市场与他们相比我觉得优势可以分为以下几个方面：（1）首先，我们小店与我们国家的构节约型社会的大背景相适应，这一点就可以得到学校领导的支持， 进入二手市场的门槛就会降低，同时在大学校园这个高素质人才聚集的地方也可以很快的被同学们接受。

26、（2）其次，我们在学校里面开办环保小店可以得到同学们的支持与信任。对于我们学生而言， 二手商品是不错的选择， 可能有些同学碍于面子不敢去购买它，但是二手商品确实能为我们节约很多资金， 同时也能培养我们节约的好品质。这样一来，由我们办的商品交易市场更能得到老师，同学们的广泛支持与信任，毕竟我们可以为他们提供一个选择商品的平台， 可以从他们的角度思考， 踏实为他们办事为同学们着想。（3）最后，我们能提供上门服务。与他们一些成熟的二手市场相比，我们主要有以下几个方面的劣势：（1）经验不足， 这一点是显而易见的， 毕竟我们是新手， 第一次环保小店，在某些方面肯定会有缺陷的。（2）资金不足，由于是在校学

27、生所以在资金方面没有太多的投入，在市场运 转起来后会出现资金运转不周的情况，对此我们必须做好充分的准备。（3）知名度不足，市场比较窄。我们在校内的竞争对手主要是给个系 （院）的爱心协会。 它们虽然不是一个交易平台，但是对我们的发展还是有些影响的。 这是一个先收集一些同学捐出的物品在把它们送给那些贫困的同学， 这会从一定程度上减少了我们的货源。 当然，这样一个以慈善为目的的机构对我们一些贫困的同学来说是好事， 我们也是十分支持这样的协会的。 然而，对于这样的竞争者， 我们想到的完美的处理方法就是将竞争关系改为合作关系， 这样对二者都是有利的。 我们可以将一些卖不出去的商品无偿地捐献给它们， 然后

28、让它们帮我们进行宣传， 这样，小店的形象在同学们心中又会好很多。 另一方面，当他们有剩余的物品时， 我们可以商量一下以一个较合理的价格进行收购。这样既能很好宣传我们公司，也能增添一些货源。四、收入（盈利）模式我们对要转卖的物品进行科学的评估，按照物品破损的程度，使用的时间与寿命等做出合理的估计， 同时对要转卖的物品进行收取一定的手续费。同时，我们将进行网上和实体店销售相结合销售，这样立体销售，不但能扩大消费群体，同时也能提高本店的广告效应，因此，通过各种方式最终把物品销售出去。定价标准：1、根据产品本身的价值定价。主要参考产品原本的价格，这是我们定价的一般基础；2、根据产品的新旧程度定价。产品

29、的新旧程度在二手货品定价中具有重要的意义；3、根据产品的受欢迎程度定价。我们要根据商品的受欢迎程度、市场大小及市场的稳定性适当调整商品价格；4、根据时间定价。根据调查，二手商品的交易具有时间性，比如说，英语四六级考试前的一段时间往往是其相关书籍买卖的旺季。我们根据其时间性灵活地设定价格；5、设置一定范围的浮动价。一般而言，本店商品的价格都是分好类，根据标准定好价格的，但是，由于二手商品本身的特殊性，对某些商品，一定的浮动价还是有必要的；一般中介费用在此货物所获利润的10%-20%之间，这主要指代销服务。第四部分营销策略一、目标市场分析( 一) 我国环保产业进入快速发展时期目前我国在水污染防治、

30、 大气污染治理、 固体废物处理处置、 噪声与振动控制等多个领域的产业技术水平有所提升， 产业规模不断扩大。 全国环保产业日益呈现了稳定、快速发展的趋势。 随着国家对环境保护工作的持续重视和不断投入， 以及中国各环保企业在环保技术研发、 产品创新等方面的持续努力， 未来中国环保产业将拥有广阔的发展前景。（二）再生资源回收利用体系的形成随着计划经济向市场经济体制的过渡，全国各地以个体为主的回收网点和从事再生利用的小企业迅速崛起， 形成了再生资源回收利用体系，一些靠走街串巷回收各种废旧物资的小企业、 小商贩逐步成为专业回收的企业群体。目前，废旧物资回收利用正朝着产业化、规模化的方向发展。二、客户行为

31、分析现在的校园，大学生的生活消费观念发生了很大变化，部分大学生追求更舒适的生活，据调查，许多同学都有自己的自行车，而大部分想卖废旧物品，在一定程度上但由于没有一较为方便的服务中介，而导致学生乱扔废旧物品。 学校虽有回收废旧物的机构， 但还是很多同学不知道它们的存在，还有许多同学不愿意特意为了那微薄的收益而跑一趟，因此很多同学宁愿将它们扔进垃圾箱。大学生群体分析年龄： 1825特点：在中国，大部分大学生经济来源主要来自于父母，在追求舒适生活的同时，会对产品的价格有所选择， 二手产品会成为他们的选择之一。他们拥有较高的知识文化水平，对于环保有着较高的觉悟跟意识。三、管理理念：1 尊重员工的独立人格

32、2 下管一级：上级对下级进行规划管理，下级应服从上级的工作指导，尽力完成上级发放的任务。3 互相监督：管理层监督员工的工作，同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解。4 营造集体氛围：既要上下属感受到纪律的严明，也要关怀员工，让员工感受到来自集体的温暖，有利于加强凝聚力，提高工作积极性。四、薪酬制度：记质量工资制不同类型的工作人员时间上的薪酬不同；采用此制度比较灵活， 可以准确地记录各个工作人员的工作时间，准确地计算出职工的工资。工作轮班组织：固定单班制除了固定员工， 对于兼职， 在一开始的人员招聘中， 我们首先会搞清楚每个应聘者的空闲时间段 ( 包括每个星期中哪一天及这一天中的哪个时间段有空

33、) 然后根据时间段确定一个星期中每天的工作人员。五、人员考核 ：从德 ( 品德修养 ) ，能 ( 业务知识水平，创新能力) ，勤 ( 协作性，责任心，进取性，纪律性，出勤性 ) ，绩 ( 办事效率，工作质量 ) 四个方面对工作人员和管理层进行公平公正的考核，为奖金等奖励制度提供凭据。1 对员工的考核我们将指定一套指标体系。比如对于员工工作态度，我们将从事业心，进取心，责任心和真诚度等指标考察。 每个指标下都有相应的几个表现层次， 每个层次有对应的分数。工作态度员工考核表1、工作热情时高时低，缺乏进取精神(3 分 )2、能热情工作，但不持久(4分)3、有进取心，工作热情，积极性高(5 分)事业心

34、进取心1、对本店销售状况漠不关心(0 分)2、涉及个人利益时会关心(2分)3、对分配下来的任务被动完成(4 分)责任心4、对店内工作积极参与，与本店共命运(5 分)品德修养（店内所有人员进行打分取平均，5 分满）办事效率，1、提前完成，质量达标（5 分）工作质量等2、按时完成，质量达标（4 分）3、推迟完成，质量一般（3 分）4、没有完成，质量很差（0 分）1、 缺席（ -2 分）出 勤2、 迟到、早退（ -1 分）3、 按时上下班（ 0 分）1、 损坏或遗失（ -2 分）爱护店内设施2、 不整齐，不干净（ -1 分）3、 整齐，干净（ 1 分）4、 物品摆放别出心致（ 2 分）2 对管理层工

35、作绩效考核为了对管理层人员的工作能力， 态度和业绩进行评价， 制定此制度。 秉承公开，公平，公正，客观，多元主体评价原则，每个管理人员都要接受来自相关同事，直接下级和自我的评价。从德，绩，能，勤方面进行考核。具体如下：德：民主性，品德修养；绩：办事效率，工作质量等；能：业务水平认识，分析决策能力，创新能力，自我学习能力等； 勤：协作性，责任心，进取心，纪律性，出勤等。月度与季度的评价工作， 在下一评价期间开始的第一个星期之内完成， 由行政人事部统一发放评价表。年终评价工作在 12 月最后一个星期与次年 1 月的第一个星期之内完成。评价表由员工自己独立完成填写，应在规定的日期内上交。评价表由行政

36、人事部与全体员工参与评价。 每名参与者填写一份评价表， 按照不同权重计算得到一个分数，将得分先按上级，同事，下级，自我评价分类算出平均分，然后按上面提到的不同层次人员比例计算出最终得分， 按照最终得分确定评价等级。评价结果与奖金，激励制度挂钩。被评价者如果对评价结果不满，可以在接到结果之日起一周内向行政人事部提出投诉，逾期不提出异议视为同意。奖励制度：根据员工考核总分进行奖励( 半年实行一次奖励 ) 。六、服务质量控制1、保证有岗、有位、有服务；服务规范、程序完善，保证随叫随到。2、上岗的工作人员做到仪容端正，仪表整洁，符合员工手册的要求。3、熟练用外语接待，服务外宾。4、回收废品时价格合理，

37、不随便叫价。七、员工守则与店规员工守则与店规人事记录员工到职前须填写人事表格，提供正确个人资料和近照。在职期间如有任何变更应尽快呈报行政人事部。员工证员工在当值时须佩带员工证。如有遗失，应立即报告，打理补领手续，离职时须将员工证交还。工作责任员工必须忠诚，工作勤奋，对上级服从，对同事尊重及热心帮助，尽心尽力负起分内工作责任。服务态度对顾客经常保持礼貌及微笑的面容，客气应对，不可与顾客发生争执。如发生事故，应立即通知上级领导处理。操守行为员工严禁在店堂内粗言秽语、吸烟、饮食、随地吐痰及谈论与经营无关的一切事宜。并且严禁在点内聚赌、盗窃、吸毒、酗酒、营私舞弊、亏空公款、打架、恶意破坏设备及公物等非

38、法行为，如违反，除辞退外，严重者将送交警方。拾遗如有拾遗，无论大小贵贱，员工均应马上交由主管登记，以备失主随时领回。绝对不能意存贪念或据为己有，一经发现将以纪律处分。携物出店员工进出店时，除预先经有关部门主管发证明文件核准外，不得携带任何店财物离店，若有犯罪着作盗窃行为处理。第五部分融资计划目前国内创业者的融资渠道较为单一，主要依靠银行等金融机构来实现，其实，创业融资，要多管齐下，这样才能多多益善。（一）融资方式一. 银行贷款银行贷款，银行贷款有以下4 种:1、抵押贷款，指借款人向银行提供一定的财产作为信贷抵押的贷款方式。2、信用贷款，指银行仅凭对借款人资信的信任而发放的贷款，借款人无须向银行

39、提供抵押物。3、担保贷款，指以担保人的信用为担保而发放的贷款。4、贴现贷款，指借款人在急需资金时， 以未到期的票据向银行申请贴现而融通资金的贷款方式。二 . 民间资本随着我国政府对民间投资的鼓励与引导， 以及国民经济市场化程度的提高，民间资本正获得越来越大的发展空间，目前，我国民间投资 不再局限于传统的制造业和服务业领域， 而是向基础设施、科教文卫、金融保险等领域 “全面开花”，对正在为“找钱”发愁的创业者来说，这无疑是“利好消 息”。而且民间资本的投资操作程序较为简单，融资速度快，门槛也较低。三 . 利用政府扶持政策，从政府方面获得融资支持，就业小额担保贷款，专门针对科技型企业的科技型中小企业技术创新基金、 专门为中小企业 “走出去” 准备的中小企业国际市场开拓资金等， 还有众多的地方性优惠政策。 巧妙地利用这些政策和政府扶持，可以达到事半功倍的效果。四 . 向亲朋好友筹集资金。(二)资金用途我们融资的用途在于店铺的租赁以及店面的装修，那些设备也是必须的，我们把那些资金用于店铺的租赁费、装修费，及其他设备的购买等。广告宣传： 300 元房租费： 60 元/ 日左右按1 个月来算劳工费： 2000 元左右租车费； 50 元/ 日左右按1 个月来算首批产品收购费：20